Менеджмент передачи на аутсорсинг информационной системы управления предприятием малого и среднего бизнеса

Агарков, Андрей Александрович

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Менеджмент передачи на аутсорсинг информационной системы управления предприятием малого и среднего бизнеса тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Агарков, Андрей Александрович
Место защиты	Казань
Год	2011
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Менеджмент передачи на аутсорсинг информационной системы управления предприятием малого и среднего бизнеса"

005005330

АГАРКОВ АНДРЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ

МЕНЕДЖМЕНТ ПЕРЕДАЧИ НА АУТСОРСИНГ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством

(менеджмент)

АВТОРЕФЕРАТ

на соискание ученой степени кандидата экономических наук

- 8 ДЕК 2011

Казань-2011

005005330

Работа выпонена на кафедре экономики и менеджмента ФГБОУ ВПО Вогоградской государственный социально-педагогический университет.

Научный руководитель

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор СИДУНОВА Галина Ивановна

доктор экономических наук, доцент ПЕТРОВА Елена Александровна

Ведущая организация:

кандидат экономических наук, доцент СВИРИНА Анна Андреевна

ФГБОУ ВПО Тольяттинский государственный университет

Защита состоится л24 декабря 2011 года в 10.00 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 521.015.01 при НОУ ВПО Университет управления ТИСБИ по адресу: 420012, г. Казань, ул. Муш-тари, д. 13, малый актовый зал.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке НОУ ВПО Университет управления ТИСБИ. Сведения о защите и автореферат диссертации размещен на официальном сайте ВАК Министерства образования и науки РФ Ссыка на домен более не работает/www.tisbi.ru. ,

Автореферат разослан л24 ноября 2011 года.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент

М.Е. Иванов

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Современная экономика, характеризующаяся стабильным превышением совокупного предложения над совокупным спросом, формирует необходимость повышения эффективности использования ресурсов организации, что, в свою очередь, предполагает расширение практики использования в бизнес-процессах результатов деятельности сторонних организаций узкой специализации. При этом повышение конкурентоспособности организаций малого и среднего бизнеса, не обладающих необходимыми для реализации поного цикла основных, вспомогательных и управленческих бизнес-процессов ресурсами, не представляется возможным в отсутствие применения аутсорсинговых операций, позволяющих предприятиям, испытывающим существенные ресурсные ограничения, оптимизировать имеющиеся факторы производства и использовать их с наибольшей эффективностью. Данное утверждение справедливо в первую очередь для предприятий сферы услуг и оптовой торговли, деятельность которых основана на непосредственной работе с клиентскими базами данных, составляющими основу информационной системы управления организаций данной типа, обслуживание которых сопровождается существенными расходами, что формирует необходимость использования указанными предприятиями аутсорсинговых операций в сфере инфомационного обеспечения управления, что позволит им сформировать устойчивое догосрочное конкурентное преимущество.

Аутсорсинг информационной системы управления предоставляет компании возможность построения бизнес-модели качественно нового уровня, поскольку позволяет использовать достижения информационных технологий, самостоятельная разработка и обслуживание которых не представляется возможным вследствие высокой стоимости поддержки собственной информационной системы. Несмотря на необходимость использования информационного аутсорсинга для повышения конкурентоспособности, большинство отечественных малых и средних организаций не используют данный инструмент менеджмента в управленческой практике. Основными причинами этого является низкий уровень распространенности аутсорсин-говой практики в российском малом и среднем бизнесе, а также отсутствие методов оценки эффективности информационного аутсорсинга, что приводит к усилению сопротивления нововведениям в данной сфере. В то же время, аутсорсинг позволяет использовать новые организационные решения,

факторы управления и комбинации факторов производства в целом и каждого бизнес-процесса в отдельности на основе применения технико-технологических факторов роста производства и качества продукции, концентрируя ресурсы на формировании конкурентных преимуществ.

Указанные обстоятельства подтверждают необходимость формирования научно обоснованного подхода к совершенствованию управления аутсорсингом информационного обеспечения менеджмента на предприятиях малого и среднего бизнеса, призванного обеспечить повышение эффективности их деятельности. Применение данного подхода позволит добиться рационального использования ресурсов системы управления малыми и средними предприятиями, представляющего собой одну из наиболее актуальных в сложившихся экономических условиях задач современного менеджмента.

Степень разработанности проблемы. Исследованию тенденций экономической деятельности предприятий, в том числе организаций малого и среднего бизнеса, посвящены таких ученых как Абакин Л., Аганбегян А., Бабин Э., Белоус Т., Буглай В., Булатов А., Буренин А., Васильев В., Герчи-кова И., Градобитова Л., Грязнова А., Догов С., Завьялов П., Котов В., Ли-венцев Н., Новиков Р., Ноздрева Р., Платонова И., Постоленко М., Фамин-ский И., Хесин Е., Чибриков Г., Шишков Ю., Шмелев Н., Щетинин В., Юданов Ю.

Проблематике развития бизнес-структур в современных условиях была рассмотрена в научных работах зарубежных исследователей, таких как Бьюкенен Дж., Гэбрейт Дж., Даннинг Дж,, Друкер П., Киндлебергер Ч., Коуз Р., Линдерт П., Липси Р., Мэнкью Н., Мюрдаль Г., Пермутгер X., Ри-кардо Д., Смит А., Стиглиц Дж., Харбергер А., Хаймер С., Хейвуд Дж., Шмалензи Р. и другие.

Теоретические аспекты развития аутсорсинга, а также перспективы его развития, изучались такими учеными, как Атухов Д., Берниковская А., Календжян С., Пашутин С., Прокшин К., Савинов Ю.

Различным аспектам исследования эффективной организации системы управления организацией и ее составляющих посвящены труды следующих ученых: Аадрес Р., Авдашева С., Азоев Г., Аникин Б., Ансофф И., Бели Г., Бёме Г., Винслав Ю., Владимирова И., Гинзбург Е., Гурков И., Дайл Д., Дементьев В., Дерик МД Думная Н., Доннелан М., Друкер П., Игнатов В., Йордан Э., Казанцева С., Календжян С., Кирцнер И., Клейнер Г., Клементе С., Койн К., Коробейникова С., Котлер Ф., Макаров В., Милер Ф., Питере Т., Пичугина Н., Портер М., Родкина Т., Рубин Ю., Рудая И., Рудык Э., Траут Д., Хейвуд Б.Дж., Хей Д., Чандлер А., Эскиндаров М. и др.

Однако, несмотря на наличие значительного количества работ, посвященных исследованию отдельных аспектов эффективного управления предприятиями малого и среднего бизнеса, отдельные вопросы применения аутсорсинга в информационном обеспечении управления малой и средней организацией остаются в настоящее время недостаточно разработанными.

Целью исследования является разработка и научное обоснование теоретических и методических положений, а также практических рекомендаций по совершенствованию процессов передачи на аутсорсинг информационной системы управления предприятием малого и среднего бизнеса.

Поставленная цель определила задачи исследования:

- исследовать понятийный аппарат управления аутсорсинговыми операциями, в том числе аутсорсингом информационного обеспечения управления;

- предложить комплекс критериев оценки целесообразности передачи на аутсорсинг информационной системы управления организацией малого и среднего бизнеса;

- сформировать агоритм принятия решения об использовании аутсорсинга информационной системы управления организацией малого и среднего бизнеса;

- выявить структуру регионального рынка аутсорсинга информационной системы управления организациями;

- разработать методику оценки рационального масштаба передачи элементов информационной системы управления на аутсорсинг для предприятий малого и среднего бизнеса;

- сформулировать методический подход к оценке эффективности передачи на аутсорсинг информационного обеспечения системы управления организациями малого и среднего бизнеса и провести их апробацию.

Объектом исследования является система управления передачей на аутсорсинг информационного обеспечения менеджмента на малых и средних предприятиях.

Предметом исследования являются организационно-управленческие отношения, возникающие в процессах передачи на аутсорсинг элементов системы информационного обеспечения управления.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования стали теоретические концепции, гипотезы и разработки, обоснованные в научных трудах по политической экономии, экономической теории, а также в научных трудах представителей организационно-управленческого направления: теории менеджмента, стратегического и кор-

поративного менеджмента, операционного, финансового, производственного, инвестиционного, инновационного, менеджмента качества и других ветвей менеджмента; работах по управлению ресурсным обеспечением систем управления, трудах по исследованию результатов применения аутсорсинга, общей теории систем, экономической социологии и др.

Методологической основой диссертационного исследования являются принципы диалектики, индукции и дедукции, позволяющие выявить основные характеристики явлений и процессов, их взаимосвязь, определить наиболее существенные тенденции развития исследуемых управленческих процессов в современной глобальной экономической среде.

Диссертационное исследование базируется на применении элементов теории систем, экономического анализа, общенаучных методов познания, структурно-функционального, структурно-логического и экономико-математического моделирования, статистического анализа, корреляционного анализа, рейтинговых оценок, методов линейного и нелинейного программирования, методов экспертной оценки.

Информационную базу исследования составляют официальные данные региональных статистических органов Российской Федерации, Министерства экономического развития РФ, Торгово-промышленной палаты Вогоградской области, данные Российского союза промышленников и предпринимателей, рейтингового агентства Эксперт РА, Института современного развития, информация о результатах производственно-хозяйственной деятельности предприятий малого и среднего бизнеса и др. В работе используются нормативные документы, определяющие принципы функционирования малых и средних отечественных предприятий. В процессе подготовки работы в качестве информационных источников были использованы монографии, колективные работы, публикации в периодической печати, материалы научно-практических и научно-методических конференций, информационные ресурсы сети Интернет и др.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 10. Менеджмент: 10.10. Проектирование систем управления организациями. Новые формы функционирования и развития систем управления организациями. Информационные системы в управлении организациями. Качество управления организацией. Методология развития бизнес-процессов. Развитие методологии и методов управления корпоративной инновационной системой Паспорта ВАК России специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством.

Научная новизна результатов исследования состоит в обосновании теоретических и методических положений по управлению передачей на аутсорсинг информационной системы управления предприятием малого и среднего бизнеса, разработке методических рекомендаций и практических предложений по рациональному планированию, организации и контролю основных, вспомогательных и управленческих процессов аутсорсинга информационного обеспечения менеджмента.

1. Уточнен понятийный аппарат управления аутсорсинговьши операциями, в рамках которого аутсорсинг информационной системы управления рассматривается как передача сторонней организации функций обслуживания информационной системы организации, атрибутивными признаками которой являются привлечение технического, программного, организационного и кадрового обеспечения информацией менеджмента организации со стороны внешних источников, а также структура отношений с аутсорсинговой компанией в разрезе иерархии информационных подсистем, характера аут-сорсинговых услуг и типа отношений с их поставщиком.

2. Сформулированы критерии целесообразности передачи на аутсорсинг информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса, включающие применение структурированной информации в бизнес-процессах, формализованность бизнес-процессов организации, наличие отлаженной системы контроля и обратной связи, наличие существенной доли непрофильных процессов в системе управления, положительный экономический эффект от передачи информационной системы управления на аутсорсинг, отсутствие негативной динамики кадрового потенциала организации при переходе на аутсорсинг, повышение эффективности функционирования информационной системы управления.

3. Разработана типология элементов информационной системы управления малых и средних предприятий, подлежащих передаче на аутсорсинг (полный объем, обеспечение информационной безопасности, обслуживание информационных ресурсов компании, техническое обслуживание оборудования), на базе которой сформирован агоритм принятия решения об использовании аутсорсинга информационной системы управления на малом и среднем предприятии.

4. Определена типовая структура регионального рынка аутсорсинга информационных систем управления в разрезе предприятий малого, крупного и среднего бизнеса, на основе которой сформулированы ключевые тенденции развития рынка аутсорсинговых услуг в сфере информационного обеспечения управления малыми и средними организациями, детализированные на

основе выявленных тенденций развития данной сферы деятельности на примере Вогоградской области.

5. Предложен методический подход к оценке масштаба возможной передачи элементов информационного обеспечения управления малыми и средними предприятиями на аутсорсинг, предполагающий учет стадии жизненного цикла предприятия и реализуемых им проектов, а также особенности развития аутсорсинга информационной системы управления на различных стадиях развития организации.

6. Сформирована методика интегральной оценки эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления организацией малого и среднего бизнеса, основанная на определении интегрального показателя эффективности в рамках аддитивной модели, учитывающей эффективность передачи на аутсорсинг информационной системы управления и эффективности передачи информационной системы управления аутсорсеру, целесообразность применения которой подтверждается расчетами.

Теоретическая и практическая значимость работы состоит в том, что основные научные положения и выводы могут стать допонительным теоретико-методологическим обоснованием для дальнейших исследований в области управления повышением эффективности деятельности систем управления малыми и средними предприятиями. Положения и выводы диссертационной работы могут быть использованы учреждениями высшего профессионального и послевузовского образования в курсах: Менеджмент и Экономика предприятия, а также в спецкурсах по проблемам развития системы менеджмента. На основании научных положений и практических рекомендаций руководством малых и средних предприятий могут быть разработаны нормативные документы, программы, типовые указания и инструкции по организации управления информационной системой менеджмента. Отдельные положения работы могут служить основой для уточнения стратегии развития малых и средних предприятий.

Практическую значимость имеют предложенный агоритм принятия решения об использовании аутсорсинга информационной системы управления на малом и среднем предприятии, а также методика интегральной оценки эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления организацией малого и среднего бизнеса.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты исследования были доложены, обсуждены на 5 международных и всероссийских научных, научно-практических конференциях и симпозиумах в 2010-2011 годах.

Результаты выпоненного исследования апробированы в процессе преподавания дисциплин Стратегический менеджмент, Организационное поведение в НОУ ВПО Университет управления ТИСБИ.

Разработанные практические рекомендации внедрены и используются в работе ООО ВТЛ-Строй, ООО Капитал-Транс, что подтверждается справками о внедрении.

Публикации. Имеются 10 публикаций по теме диссертации общим объемом 3,9 п.л. (авт. - 3,8 пл.), в том числе статьи в журналах Современные проблемы науки и образования, Управление экономическими системами и Бизнес. Образование. Право. Вестник Вогоградского института бизнеса, которые входят в реестр журналов, рекомендованных ВАК РФ для опубликования материалов по кандидатским и докторским диссертациям.

Структура и объем диссертационной работы были определены в соответствии с необходимостью решения поставленных научных задач. Работа изложена на 116 страницах, состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 115 наименований, а также таблично-графического материала, включающего 11 таблиц и 12 рисунков.

Цели и задачи исследования, а также средства их решения определили логику построения и структуру работы.

Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, раскрыта степень разработанности проблемы в отечественной и зарубежной экономической литературе, сформулированы цели и задачи, объект и предмет исследования, определена теоретико-методологическая и информационная основа диссертации, представлена апробация результатов исследования и его структура.

В первой главе Теоретические основы аутсорсинга информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса исследуется понятийный аппарат управления аутсорсинговыми операциями, уточняется содержание категорий лаутсорсинг, линформационная система, проводится анализ экономической специфики аутсорсинга информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса, а также структурных элементов информационной системы управления организацией малого и среднего бизнеса.

Вторая глава Исследование факторов и условий эффективной передачи на аутсорсинг информационной системы управления организацией малого и среднего бизнеса посвящена исследованию международного опыта развития рынка услуг аутсорсинга информационных систем управления, анализу факторов, влияющих на развитие аутсорсинга информацион-

ных услуг для организаций малого и среднего бизнеса, формированию методического подхода к оценке уровня развития рынка аутсорсинга информационных услуг для фирм малого и среднего бизнеса.

В третьей главе Разработка методики оценки эффективности аутсорсинга информационной системы управления для организаций малого и среднего бизнеса проводится экономическое обоснование эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса, обосновывается эффективность аутсорсинга информационных систем в рамках управления проектами, предлагается методика расчета оценки эффективности аутсорсинга информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса и проводится ее апробация.

В заключении представлены основные выводы и результаты диссертационной работы.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ 1. Уточнен понятийный аппарат управления аутсорсинговыми операциями.

Проведенный в диссертационном исследовании анализ понятийного аппарата позволил определить, что собственно термин лаутсорсинг информационной системы управления нуждается в уточнении. В соответствии с результатами анализа эволюции представлений об аутсорсинге было определено, что аутсорсинг информационной системы управления организацией представляет собой передачу функций обслуживания информационной системы управления или ее отдельных элементов сторонней организации, специализирующейся в соответствующей области на постоянной или длительной основе. При этом под информационной системой подразумевается совокупность технического, программного и организационного обеспечения, а также персонала организации, предназначенная для своевременного и поного обеспечения надлежащей информацией системы управления организацией.

Особенности определения аутсорсинга для организаций малого и среднего бизнеса связаны с тем, что информационная система управления такими организациями характеризуется простой структурой управления данной системы (не более 2-х уровней управления), а также относительной простотой построения данной системы, что определяет возможность ее комплексной передачи на аутсорсинг в рамках одного проекта. Выделенные

автором на основе анализа теоретического материала особенности современного аутсорсинга информационных систем управления для организаций малого и среднего бизнеса представлены в таблице 1.

Таблица 1

Особенности аутсорсинга информационных систем управления в организа-

циях малого и среднего бизнеса на современном этапе развития

Характеристика аутсорсинга Ключевые особенности

Область применения Аутсорсинг обслуживания технической инфраструктуры информационной системы управления, программного комплекса

Ключевые информационные подсистемы Как правило, информационная подсистема одна (ядро), которая составляет основу надстройки всей информационной системы управления

Отношения с аутсор-синговой компанией Наличие одной информационной подсистемы предполагает эффективное сотрудничество только с одним аутсорсером, который предоставляет комплекс услуг по ее обслуживанию

Характер аутсорсин-говых услуг Разовые для устранения программных и инфраструктурных сбоев, периодические для устранения сбоев и проведения профилактических работ, гораздо реже - комплексные решения, включающие поное обслуживание информационной системы

Таким образом, информационные системы управления организаций малого и среднего бизнеса имеют свои особенности, которые важно учитывать при планировании передачи данных систем на аутсорсинг.

2. Сформулированы критерии целесообразности передачи на аутсорсинг информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса.

Исследование существующих тенденций управления бизнес-структурами позволило определить, что в условиях обострения конкуренции участники рынка расширяют спектр внедрения инновационных форм организации менеджмента, причем ключевыми являются механизмы кооперации и сотрудничества на основе межфирменной интеграции. Данное обстоятельство позволило выделить следующие основные критерии целесообразности передачи на аутсорсинг информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса:

- использование в обслуживании бизнес-процессов информации, легко поддающейся структурированию;

- основные бизнес-процессы просты, структурированы и формализованы, либо легко поддаются трансформации;

- отсутствует необходимость постоянного контроля над всеми бизнес-процессами (сформирована и отлажена система обратной связи и контроля бизнес-процессов);

- существенное количество непрофильных процессов в информационной системе управления;

- наличие положительного экономического эффекта при передаче информационной системы управления ее на аутсорсинг с позиций оценки по стоимости обслуживания;

- отсутствие негативного изменения кадрового потенциала при аутсорсинге информационной системы управления (в случае упрощения функционала часть персонала высвобождается, в их числе могут оказаться ключевые сотрудники);

- простая структура управления информационной системой управления организацией;

- наличие экономии фонда заработной платы за счет сокращения непрофильных дожностей;

- повышение производительности труда основных работников в связи со снятием расширенных непрофильных обязанностей с сотрудников;

- сокращение расходов на материально-техническое сопровождение информационной системы управления организацией;

- повышение эффективности функционирования самой информационной системы управления организацией за счет передачи функций по ее управлению профессиональному аутсорсеру в данной области.

Выявленные критерии необходимо использовать в процессе предварительной оценки эффективности передачи информационной системы управления на аутсорсинг с позиций исследования внутренней и внешней среды.

3. Разработана типология элементов информационной системы управления малых и средних предприятий.

Структура критериев целесообразности передачи на аутсорсинг информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса определяет основные задачи передачи компании-аутсорсеру поностью или частично функций обслуживания информационной системы управления организацией. На основе результатов эмпирического исследования были определены структурные элементы информационной системы управления организацией малого и среднего бизнеса для передачи аутсорсеру (табл. 2).

Наиболее распространенными видами передачи информационной системы управления на аутсорсинг в малом и среднем бизнесе являются обслуживание информационных ресурсов компании и техническое обслуживание оборудования компании заказчика, что объясняется в первую очередь необходимостью сокращения фонда заработной платы посредством снижения

ставок с непоной загруженностью, а также потребностью минимизировать вероятность утери коммерческой информации.

Таблица 2

Типология структурных элементов информационной системы управления

Элементы СУ для передачи компанни-аутсорсеру Описание услуг Риски компании-заказчика Преимущества для компании-заказчика

полный объем Обслуживание информационной системы управления, техническое обслуживание оборудования, обслуживание информационных ресурсов компании, обеспечение информационной безопасности, составление отчетности Компания -заказчик рискует компрометацией коммерческой информации 1. Оптимизация издержек, за счет сотрудничества с одним контрагентом, 2. Гарантии информационной безопасности за счет ответственности компании-аутсорсера, описанной договорными отношениями.

Частичный объем: обеспечение информационной безопасности Обеспечение информационной безопасности,составление отчетности. Компания-заказчик рискует компрометацией коммерческой информации Гарантии информационной безопасности за счет ответственности компании-аутсорсера, описанной договорными отношениями

Частичный объем: обслуживание информационных ресурсов компании Обслуживание информационных ресурсов компании (сайт, внутренний ресурс), составление отчетности Временные перебои в работе информационных ресурсов. Объем деятельности компании-аутсорсера определяется договором подряда. Компания-заказчик сокращает расходы на содержание службы информационного обслуживания.

Частичный объем: техническое обслуживание оборудования компании заказчика Техническое обслуживание оборудования компании-заказчика, обеспечение бесперебойной работы техники, составление отчетности. Сбои в работе оборудования компании-заказчика. Объем деятельности компании-аутсорсера определяется договором подряда. Компания- заказчик сокращает расходы на содержание службы технического обслуживания.

В то же время современный рынок информационных технологий направлен на соблюдение правил информационной безопасности компаний-заказчиков, причем зона ответственности компании-аутсорсера определяется договорными обязательствами. Вследствие этого малые и средние компании-заказчики передают ведение информационной политики аутсорсерам, что приводит к сокращению операционных расходов и формирования возможности их вложения в развитие основной деятельности компании. В соответствии с указанными особенностями внешней среды был сформирован агоритм принятия решения об использовании аутсорсинга с содержанием работ на каждом этапе разработки аутсорсинг-проекта (см. рис. 1).

Рис. 1. Агоритм принятия решения об использовании аутсорсинга информационной системы управления на малом и среднем предприятии

Представленные структурные элементы информационной системы управления и агоритм принятия решения об использовании аутсорсинга информационной системы управления на малом и среднем предприятии в комплексе представляют инструмент определения потребности в аутсорсинг услугах по обслуживанию информационной системы управления для организаций и дожны внедряться в практику регулярного менеджмента современных компаний.

4. Определена типовая структура регионального рынка аутсорсинга информационных систем управления.

Деятельность организаций малого и среднего бизнеса, представляющих собой значительную долю от общего числа действующих предприятий1, основана на активном использовании информационных систем управления различного рода, позволяющих обеспечить стабильную и эффективную обработку актуальных информационных материалов, поступающих от предприятия, что обусловливает возможность использования услуг компаний-аутсорсеров в данной области. Базирующаяся на результатах анализа статистических данных схема структуры рынка при передаче информационных систем управления на аутсорсинг представлена на рис. 2.

Рис. 2. Типовая структура рынка аутсорсинга информационных систем

управления2

1 Напр., по данным Вогоградского филиала Фонда социального страхования РФ доля малого и среднего бизнеса в розничной и оптовой торговли, сфере предоставления услуг физическим яйцам составляет 84%. Условные обозначения: * - аутсорсинг информационных систем управления; МБ - малый бизнес; СБ -средний бизнес; КБ - крупный бизнес

На современном этапе развития национальной экономической системы препятствия развитию рынка аутсорсинга информационных систем управления фактически отсутствуют, что подтверждается анализом мирового опыта развития данной сферы, свидетельствующим, что аутсорсинг становится одним из ключевых элементов снижения операционных издержек предприятий. Наиболее перспективными направлениями данного рынка являются аутсорсинг бизнес-процессов и бизнес-трансформаций, предполагающий догосрочное сотрудничество компаний-клиентов и компаний-испонителей.

На вогоградском рынке услуг аутсорсинга информационных систем в 2011 году работает 42 компании, и только 7 из них предоставляют услуги комплексного обслуживания бизнес-процессов, т.е. возможность обеспечить аутсорсинг информационной системы управления организацией в поном объеме. Согласно результатам исследования Торгово-промышленной палатой г. Вогограда, проведенного в 2010 году, лидерами рынка аутсорсинго-вых услуг на начало 2011 являются ООО Наше будущее (16%), ООО Абак-2000 (11%), ООО Аверон (9%), ООО Тесей Софтвеир (8,5%), ООО Ай-Ти ассистент (8%) и ООО Астерос (7%), тогда как остальные 36 компаний занимают остаток рынка (40,5%). Указанные данные свидетельствуют об отсутствии абсолютного лидера на рынке в настоящее время, что представляет компаниям-аутсорсерам возможность расширения рынка, базирующейся на подтвержденной исследованием готовности предприятий к использованию инструментов аутсорсинга. Несмотря на это, рынок аутсорсинга информационного обеспечения управления услуг остается неразвитым в стоимостном выражении, что обусловлено следующими основными причинами:

-неуверенность в информационной безопасности при передаче информационной системы управления на аутсорсинг;

-неготовность руководителей организаций к переходу на новые формы организации бизнес-процессов, к которым относится аутсорсинг;

-отсутствие на рынке предложения бизнес-решений системного характера, предоставляющего полный комплекс услуг по обслуживанию информационной системы управления.

Также был выявлен ряд ключевых тенденций развития рынка аутсорсинга информационных систем в 2011 г., включающий стандартизацию услуг аутсорсинга информационных систем управления организацией, реструктуризацию рынка аутсорсинга под воздействием кризисных явлений в экономике и их ожиданий, а также появление кооперации поставщиков ус-

луг аутсорсинга. Кроме того, была определена тенденция к снижению стоимости аутсорсинговых контрактов, использованию новых технологий управления предприятиями. Указанные обстоятельства позволяют рынку аутсорсинговых услуг развиваться несмотря на негативное воздействие таких значимых для современного этапа развития факторов, как общая неразвитость рынка услуг аутсорсинга информационных систем управления, непрозрачность рынка, отсутствие индустриальных профессиональных стандартов аутсорсинга и невысокий уровень подготовленности к применению аутсорсинга информационных систем у руководства организаций - потенциальных заказчиков. Вследствие этого наиболее востребованным сервисом на рынке услуг аутсорсинга информационных систем управления организацией в настоящее время остается аутсорсинг службы технической поддержки клиентов, что приводит к стабильному расширению численности предприятий малого и среднего бизнеса, использующих аутсорсинг информационных систем управления, обусловленный зачастую открытием региональных филиалов больших предприятий, экстраполирующих бизнес-процессы головной компании на локальные представительства.

5. Предложен методический подход к оценке масштаба возможной передачи элементов информационного обеспечения управления малыми и средними предприятиями на аутсорсинг.

Определение рационального объема аутсорсинга информационной системы управления в организациях малого и среднего бизнеса предполагает исследование ряда факторов, в первую очередь технологических, которые являются основными ограничителями возможности применения аутсорсинга. Данные ограничители могут быть структурированы на основании технологического описания вида работ и оценки стадии жизненного цикла реализуемого организацией проекта, что позволит распределить структурные элементы информационной системы управления организацией по фактору времени и масштаба. Представленный подход упрощает систему передачи данных структурных элементов на аутсорсинг, а также с первого этапа позволяет проводить мониторинг эффективности проводимых работ, и, кроме того, позволяет также оценивать экономическую целесообразность и эффективность внедренных работ. Схема распределения возможного масштаба аутсорсинга информационной системы управления в организациях малого и среднего бизнеса в соответствии с реализуемым этапом жизненного цикла реализуемого организацией проекта, приведена на рис. 3. Представленная схема является укрупненной, так как не учитывает характеристики организации, а представляет собой технологическое описание вида работ.

объем аутсорсинга информационной системы управления

вотирование

3. Техническое проектирование

4. Рабочее проектирование

5.Разработка и внедрение ПО

6. Безопасность информации

пуско-наладочные работы

3. Безопасность информации

Эксплуатация аутсорсинг- проекта

1. Сервисная поддержка

2. Аутсорсинг эксплуатации ИТ-инфраструктуры

3. Обучение и сертификация

4. Безопасность информации

Оптимизация аутсорсинг- проекта

.Инвентаризация ИТ

2. Технологический аудит ИТ-инфраструктуры

3. Аудит информационной безопасности

4. Аудит и оптимизация ИТ-подразделений

4. Безопасность информации

Стадия жизненного цикла аутсорсинг-проекта

Рис. 3. Характеристика возможного объема аутсорсинга информационной системы управления в зависимости от этапов жизненного цикла3

В зависимости от величины бизнеса, во многом определяющейся жизненным циклом самой организации, изменяется масштаб и структура информационной системы управления организацией, а также тот функционал, который организация потенциально готова отдать на аутсорсинг. На основе проведенного анализа указанных факторов была предложена классификация типовых особенностей развития информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса на различных стадиях развития, представляющая ценность для определения потенциала компании на рынке по потреблению услуг аутсорсинга информационных систем управления (см. табл. 3).

3 ТО - техническое обслуживание; ПО - программное обеспечение; ИТ - информационные технологии

Таблица 3

Классификация особенностей развития аутсорсинга информационной сис-_темы управления на различных стадиях развития организации_

Количество работников4 Ответственное лицо Уровень развития информационном системы управления Зависимость бизнеса от информационной системы

От 15 до 30 работников Нет значительных функциональных подразделений и все важные вопросы, в том числе по вопросам функционирования информационной системы управления, решает директор Низкий уровень развития и стандартизации информационной системы управления Финансовые потери от сбоев в работе информационной системы незначительны

От 31 до 60 работников Важные решения так же принимаются директором, но предварительно обрабатываются сотрудниками нижнего звена. Информационная система, как правило, уже сформирована и стандартизирована внутренними инструкциями, порядками и негласными правилами Сбои в функционировании информационной системы управления незначительно выводят компанию из рабочего процесса

От 61 до 100 работников Сформированы подразделения, четко разхрани-ченны функциональные обязанности. Возникает необходимость в реализации системы управления филиальной структуры и взаимодействием филиалов между собой Финансовые потери при сбоях исчисляются 10-15% оборота периода.

От 101 до 250 работников Функционирование информационной системы управления приобретает первостепенную важность. Существенная необходимость в реализации системы управления филиальной структуры и взаимодействием филиалов между собой.

В условиях, когда под влиянием усиливающейся конкуренции организации, с одной стороны, дожны обеспечивать снижение операционных издержек, в том числе за счет содержания управленческого и обсуживающего персонала, а с другой - повышать качество и оперативность принимаемых решений, что требует соответственно повышения качества информационных систем управления, для многих организаций реализация аутсорсинга информационного обеспечения управления является наиболее рациональным решением.

6. Сформирована методика интегральной оценки эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления организацией малого и среднего бизнеса.

Повышение качества оценки эффективности и результативности организационно-экономического механизма аутсорсинга информационной системы управления организаций предполагает необходимость применения системы показателей оценки эффективности и результативности аутсорсин-

4 Классификация основана на законодательном определении малого и среднего бизнеса в РФ (п. 1 ст. 4 Федеральный закон Российской Федерации от 24 июля 2007 г. N 209-ФЗ "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации"), собственных исследованиях автора

га элементов информационной системы управления организацией в разрезе следующих направлений: оценки факторов эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления и оценки эффективности передачи информационной системы управления аутсорсеру.

Для оценки факторов эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления используется метод рейтинговой оценки по 5-бальной шкале. Каждый фактор способен оказать нулевое, отрицательное или положительное влияние на конечный результат - достижение эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления в каждом конкретном случае. Диапазон оценок при этом подобран таким образом, чтобы обеспечить равную сумму рейтинговых оценок по двум направлениям анализа (в сумме максимальные оценки по каждому направлению составляют 50 балов). Шкала оценки представлена ниже (табл. 4).

Таблица 4

Оценка факторов эффективности передачи на аутсорсинг информационной

системы управления (для ООО Вогоградский центр охраны труда)

Факторы эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления Рейтинговая оценка показателя Оценка изменения влияния фактора на обшую эффективность информационной системы управления (после внедрения аутсорсинга)

Отрицательная Отсутствует Положительная

От -5 до -2 От -1 до +1 От+2 до +5

Наличие информации, не поддающейся структурированию Г1 -2 - -

Сложные, запутанные, не формализованные бизнес-процессы Ь 0 -

Необходимость контроля над всеми бизнес-процессами Тз +5

Малое количество непрофильных процессов в информационной системе управления и - +1 -

Изменение стоимости обслуживания информационной системы управления при передаче на аутсорсинг и - - +5

Изменение кадрового потенциала при аутсорсинге информационной системы управления Гб - - +5

Возможное навязывание аутсорсером неэффективной схемы аутсорсинга Г7 -3 - -

Риск дальнейшего повышения стоимости аутсорсинговых услуг Г8 - 0 -

Сложность дальнейшего информационного обмена с компанией-аутсорсером Г9 - - +4

Сложная структура управления информационной системой управления По - - +4

Максимально возможное количество балов при положительном влиянии всех выявленных факторов на общую эффективность функционирования информационной системы управления предприятием составляет + 50; минимальное, соответственно -50 (при таком значении аутсорсинг ин-

формационной системы управления организацией абсолютно не целесообразен, поскольку его применение отрицательно сказывается на эффективности функционирования информационной системы управления организацией). Близкое к нулю значение количественных оценок влияния факторов на общую эффективность применения аутсорсинга для информационной системы управления организацией свидетельствует о том, что применение аутсорсинга не позволяет добиться повышения качества и результативности функционирования информационной системы управления организацией. В данном случае рекомендуется провести допонительный анализ стратегических планов по развитию организации, либо отказаться от его применения. Интегрированный показатель оценки по данному направлению анализа формируется путем сложения полученных значений оцениваемых факторов.

где Я - оценка факторов эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления, бал,

Г] - рейтинговая оценка ^го показателя, характеризующего эффективность передачи на аутсорсинг информационной системы управления, бал. ] = -5...5, ш = 10.

Для оценки второго аспекта, эффективности передачи информационной системы управления аутсорсеру, используется шкала бальной оценки рейтинговых показателей из 10 параметров (табл. 5). Максимально возможное количество балов аналогично оценке факторов предыдущего блока и составляет +50. Интегрированный показатель оценки по данному направлению также вычисляется путем сложения полученных значений оцениваемых показателей.

^Ем'Ь (2)

где Б - оценка эффективности передачи информационной системы управления выбранному аутсорсеру, бал,

V; - рейтинговая оценка 1-го показателя, характеризующего эффективность передачи информационной системы управления выбранному аутсорсеру, бал.

= -5...+5,п= 10.

На основе двух приведенных оценочных показателей рассчитывается интегральный критерий - индекс эффективности реализации аутсорсинга информационной системы управления организацией (I):

1 = Я+8, (3)

где Я - оценка факторов эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления, бал,

Б - оценка эффективности передачи информационной системы управления выбранному аутсорсеру, бал.

Таблица 5

Оценки эффективности передачи информационной системы управления _аутсорсеру (для ООО Абак-2000)_

Показатели, характеризующие эффективность передачи информационной системы управления аутсорсеру Рейтинговая оценка показателя Оценка эффективности передачи информационной системы управления аутсорсеру

Отрицательная Отсутствует Положительная

От -5 до -2 От-1 до +1 От +2 до +5

Цена услуг ауг сор сера, ее соотношения с параметрами объема и качества услуг Vi - +5

Система управления качеством услуг комлании-аутсорсера (наличие системы менеджмента качества, формализация процедур контроля и др.) V2 - +3

Диверсификация услуг аутсорсера, способность предложить обслуживание по нескольким составляющим информационной системы управления (как по факту, так и на перспективу) V3 - +2

Месторасположение организации аутсорсера, территориальная способность предоставления услуги с учетом обособленных подразделений (при наличии) V4 -4 - -

Репутация и имидж аутсорсера в профессиональной среде vs - - +2

Устойчивость финансово-экономического положения аутсорсера Vfi - - +5

Наличие материально-технической базы, необходимой для аутсорсинга информационной системы управления, запаса по ее развитию v? - - +4

Навыки работы в сфере аутсорсинга информационных систем управления Vg - - +2

Наличие необходимых трудовых ресурсов, уровень их квалификации V? - +2

Длительность и затратность для заказчика подготовительного этапа аутсорсинга Vio - 0

Полученный индекс характеризует предполагаемый результат эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления исследуемого субъекта малого и среднего бизнеса выбранной компании-аутсорсеру и позволяет сформулировать рекомендации относительно использования аутсорсинга, в соответствии с одним из трех дипапазонов оценки, определяемых на базе интегрального показателя. В случае, если индекс I соответствует 1 диапазону (от -100 до -25), результаты применения аутсорсинга информационной системы управления организацией являются крайне неудовлетворительными. В данном случае предприятию следует кардинально пересмотреть подход к реструктуризации информационной системы управления организацией и найти более подходящий и соответст-

вующий данной компании путь, возможно, совсем отказаться от аутсорсинга. Ели полученный индекс соответствует 2 диапазону (от -26 до 25), использование аутсорсинга информационной системы управления организацией на данном предприятии можно считать дает нулевую эффективность, но, тем не менее, аутсорсинг в других условиях (выбор другой компании-аутсорсера, изменение программы аутсорсинга) может быть успешным. Наконец, когда значение индекса I находится в третьем диапазоне (от +26 до +100), использование аутсорсинга информационной системы управления организацией является целесообразным. Это означает, что предприятию, отдающему часть информационной системы управления на аутсорсинг, удалось правильно выявить непрофильные процессы, подобрать наиболее подходящего аутсорсера.

Апробация данной методики была проведена для ООО Вогоградский центр охраны труда, привлекающей ООО Абак-2000 для обеспечения поного сопровождения информационной системы управления, включающего: отладку программного обеспечения с последующей поддержкой; ведение информационной безопасности; организацию информационного обмена; услуги, связанные с обслуживанием локальных компьютерных сетей; поставка оборудования; организацию обслуживания на комплексной основе; ежемесячную проверку оборудования информационных служб системы - сети, серверов, резервного копирования, интернет-канала. Проведенная по предложенной методике оценка эффективности передачи информационной системы управления на аутсорсинг специалистами компании ООО Вогоградский центр охраны труда дала следующие результаты.

Л = -2+0+5+1+5+5-3+0+4+4 = 19 балов.

Б = +5+3+2-4+2+5+4+2+2+0 = 21 бал.

1= 19+21 = 40 балов.

Таким образом, по совокупной бальной шкале передача на аутсорсинг информационной системы управления ООО Вогоградский центр охраны труда компании-аутсорсер ООО Абак 2000 набрала 40 балов, что соответствует 3 диапазону, который определяет поную готовность к сотрудничеству, а также удовлетворенность взаимодействия со стороны компании-заказчика.

Как следует из результатов апробации, приведенная методика позволяет провести комплексную оценку эффективности использования аутсорсинга информационных систем управления для организаций малого и среднего бизнеса с учетом большого количества разнородных факторов.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

В диссертационной работе рассмотрен усовершенствованный механизм передачи на аутсорсинг информационного обеспечения управления на малом и среднем предприятии. Проведенные исследования позволили сделать следующие выводы:

1. Обеспечение эффективного управления применением аутсорсинговых операций предполагает использование уточненного понятийного аппарата менеджмента данной сферы, в соответствии с которым аутсорсинг информационной системы управления рассматривается как передача сторонней организации функций обслуживания информационной системы организации.

2. Повышение качества менеджмента аутсорсинга информационного обеспечения управления предприятием малого и среднего бизнеса предполагает использование системы критериев оценки целесообразности передачи информационной системы менеджмента на аутсорсинг.

3. Организация управления развитием информационной системы обеспечения управления предприятием малого и среднего бизнеса дожна быть основана на применении строгого агоритма принятия решения о передаче информационного обеспечения менеджмента на аутсорсинг.

4. Эффективное стимулирование внедрения аутсорсинга информационного обеспечения управления на малых и средних предприятиях предполагает учет ключевых тенденций развития регионального аутсорсингового рынка информационного обеспечения.

5. В условиях динамичной внешней и внутренней среды современного предприятия малого и среднего бизнеса оценку масштаба передачи элементов информационного обеспечения управления на аутсорсинг необходимо проводить с учетом стадии жизненного цикла предприятия и проекта, а также особенностей развития аутсорсинга информационной системы менеджмента.

6. Повышение качества функционирования информационной системы управления предприятием малого и среднего бизнеса на основе применения аутсорсинга предполагает использование интегральной оценки эффективности передачи информационного обеспечения на аутсорсинг на этапе предварительной оценки целесообразности применения аутсорсинговых операций в данной сфере.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА

Публикации в журналах, рекомендованных ВАК РФ:

1. Агарков A.A. Анализ условий, влияющих на эффективную реализацию аутсорсинга информационной системы управления организацией [Текст] / A.A. Агарков // Современные проблемы науки и образования. - 2011. (Электронный журнал) URL: www.science-education.ru /... - 0,8 п.л.

2. Агарков A.A. Оценка эффективности аутсорсинга информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса [Текст] / A.A. Агарков // Управление экономическими системами: электронный научный журнал, 2011. № 8. URL: Ссыка на домен более не работаетp>

3. Агарков A.A. Понятие и структурные элементы информационной системы управления в организациях малого и среднего бизнеса, передаваемые на аутсорсинг [Текст] / A.A. Агарков // Научный журнал Бизнес. Образование. Право. Вестник Вогоградского института бизнеса. - 2011. - № 16. - 0,8 пл.

Прочие публикации по теме диссертационного исследования:

4. Агарков A.A. Организация ИТ-аутсорсинга на малом предприятии [Текст] / A.A. Агарков // Макроэкономические проблемы современного общества (федеральный и региональный аспекты): сборник статей IX Международной научно-практической конференции. -Пенза: РИО ПГСХА, 2010. - 0,25 п.л.

5. Агарков A.A. Преимущества аутсорсинга информационных услуг на пост-кризисном экономическом пространстве [Текст] / A.A. Агарков // Макроэкономические проблемы современного общества (федеральный и региональный аспекты): сборник статей IX Международной научно-практической конференции. - Пенза: РИО ПГСХА, 2010. - 0,25 п.л.

6. Агарков A.A. Разработка метода оценки процесса ИТ-аутсорсинга для малых предприятий [Текст] / A.A. Агарков // Оптимизация условий приращения человеческого капитала современными социально-экономическими системами: Межвузовский сборник научных трудов ГОУ ВПО "ВГПУ", 2011.-0,25 п.л.

7. Агарков A.A. Применение ИТ-Аутсорсинга с целью снижения затратной части малого предприятия [Текст] / A.A. Агарков, Г.И. Сидунова // Оптимизация условий приращения человеческого капитала современными социально-экономическими системами: Межвузовский сборник научных трудов ГОУ ВПО "ВГПУ", 2011. - 0,25 п.л.

8. Агарков A.A. Эффективность аутсорсинга информационных систем при управлении проектами [Текст] / A.A. Агарков // Материалы III Международной научно-практической конференции Экономические науки в России и за рубежом (20.07.2011). - М.: Издательство Спутник+, 2011. - 0,25 пл.

9. Агарков A.A. Особенности аутсорсинга информационных и бизнес процессов в организациях малого и среднего бизнеса [Текст] / A.A. Агарков // Научно-аналитический журнал Научная перспектива. - 2011. - № 8. - 0,25 пл.

10.Агарков A.A. Теоретические аспекты определения экономической эффективности применения аутсорсинга информационной системы управления в организациях малого и среднего бизнеса [Текст] / А. А. Агарков // ЭКОНОМИКА. УПРАВЛЕНИЕ. ПРАВО. Ч 2011. Ч № 7. - 0,25 п.л.

Подписано в печать 22.11.2011 г. Форм. бум. 60x84 1/16. Печ. л. 1,5. Тираж 120. Заказ № 380.

Изготовлено в полиграфическом центре Отечество 420126, г.Казань, ул.Чистопольская, д.27а

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Агарков, Андрей Александрович

Введение.

1. Теоретические основы аутсорсинга информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса.

1.1 Понятие аутсорсинга информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса.:.

1.2 Экономическая специфика аутсорсинга информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса.

1.3 Структурные элементы информационной системы управления организацией малого и среднего бизнеса, передаваемые на аутсорсинг.

2. Исследование факторов и условий эффективной передачи на аутсорсинг информационной системы управления организацией малого и среднего бизнеса.

2.1 Международный опыт развития рынка услуг аутсорсинга информационных систем управления.

2.2 Анализ факторов и условий, влияющих на развитие аутсорсинга информационных услуг для организаций малого и среднего бизнеса.

2.3 Оценка уровня развития рынка аутсорсинга информационных услуг для фирм малого и среднего бизнеса.

3. Разработка методики оценки эффективности аутсорсинга информационной системы управления для организаций малого и среднего бизнеса.

3.1 Экономическое обоснование эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса.

3.2 Эффективность аутсорсинга информационных систем при управлении проектами.

3.3 Методика расчета эффективности аутсорсинга информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Менеджмент передачи на аутсорсинг информационной системы управления предприятием малого и среднего бизнеса"

Актуальность темы исследования. Современная экономика, характеризующаяся стабильным превышением совокупного предложения над совокупным спросом, формирует необходимость повышения эффективности использования ресурсов организации, что, в свою очередь, предполагает расширение практики использования в бизнес-процессах результатов деятельности сторонних организаций узкой специализации. При этом повышение конкурентоспособности организаций малого и среднего бизнеса, не обладающих необходимыми для реализации поного цикла основных, вспомогательных и управленческих бизнес-процессов ресурсами, не представляется возможным в отсутствие применения аутсорсинговых операций, позволяющих предприятиям, испытывающим существенные ресурсные ограничения, оптимизировать имеющиеся факторы производства и использовать их с наибольшей эффективностью. Данное утверждение справедливо в первую очередь для предприятий сферы услуг и оптовой торговли, деятельность которых основана на непосредственной работе с клиентскими базами данных, составляющими основу информационной системы управления организаций данной типа, обслуживание которых сопровождается существенными расходами, что формирует необходимость использования указанными предприятиями аутсорсинговых операций в сфере информационного обеспечения управления, что позволит им сформировать устойчивое догосрочное конкурентное преимущество.

Аутсорсинг информационной системы управления предоставляет компании возможность построения бизнес-модели качественно нового уровня, поскольку позволяет использовать достижения информационных технологий, самостоятельная разработка и обслуживание которых не представляется возможным вследствие высокой стоимости поддержки собственной информационной системы. Несмотря на необходимость использования"; информационного: аутсорсинга, для повышения конкурентоспособности, большинство отечественных малых и средних организаций не используют данный инструмент менеджмента в управленческой практике. Основными причинами этого является низкий уровень распространенности аутсорсинговой практики в российском малом и среднем бизнесе, а также отсутствие методов оценки эффективности информационного аутсорсинга, что приводит к усилению сопротивления нововведениям в данной сфере. В то же время, аутсорсинг позволяет использовать новые организационные решения, факторы управления и комбинации факторов производства в целом и каждого бизнес-процесса в отдельности на основе применения технико-технологических факторов роста производства и качества продукции, концентрируя ресурсы на формировании конкурентных преимуществ.

Указанные обстоятельства подтверждают необходимость формирования научно обоснованного подхода к совершенствованию управления аутсорсингом информационного обеспечения менеджмента на предприятиях малого и среднего бизнеса, призванного обеспечить повышение эффективности их деятельности. Применение данного подхода позволит добиться рационального использования ресурсов системы управления малыми и средними предприятиями, представляющего собой одну из наиболее актуальных в сложившихся экономических условиях задач современного менеджмента.

Степень разработанности проблемы. Исследованию тенденций экономической деятельности предприятий, в том числе организаций малого и среднего бизнеса, посвящены таких ученых как Абакин Л., Аганбегян А., Бабин Э., Белоус Т., Буглай В., Булатов А., Буренин А., Васильев В., Герчикова И., Градобитова Л., Грязнова А., Догов С., Завьялов П., Котов В., Ливенцев Н., Новиков Р., Ноздрева Р., Платонова И., Постоленко М., Фаминский И., Хесин Е., Чибриков Г., Шишков Ю., Шмелев Н., Щетинин В., Ю данов Ю.

Проблематике развития бизнес-структур в современных условиях была рассмотрена в научных работах зарубежных исследователей, таких как Бьюкенен Дж., Гэбрейт Дж., Даннинг Дж., Друкер П., Киндлебергер Ч., Коуз Р., Линдерт П., Липси Р., Мэнкью Н., Мюрдаль Г., Пермуттер X., Рикардо Д., Смит А., Стиглиц Дж., Харбергер А., Хаймер С., Хейвуд Дж., Шмалензи Р. и другие.

Теоретические аспекты развития аутсорсинга, а также перспективы его развития, изучались такими учеными, как Атухов Д., Берниковская А., Календжян С., Пашутин С., Прокшин К., Савинов Ю.

Различным аспектам исследования эффективной организации системы управления организацией и ее составляющих посвящены труды следующих ученых: Аадрес Р., Авдашева С., Азоев Г., Аникин Б., Ансофф И., Бели Г., Бёме Г., Винслав Ю., Владимирова И., Гинзбург Е., Гурков И., Дайл Д., Дементьев В., Дерик М., Думная Н., Доннелан М., Друкер П., Игнатов В., Иордан Э., Казанцева С., Календжян С., Кирцнер И., Клейнер Г., Клементе С., Койн К., Коробейникова С., Котлер Ф., Макаров В., Милер Ф., Питере Т., Пичугина Н., Портер М., Родкина Т., Рубин Ю., Рудая И., Рудык Э., Траут Д., Хейвуд Б.Дж., Хей Д., Чандлер А., Эскиндаров М. и др.

Однако, несмотря на наличие значительного количества работ, посвященных исследованию отдельных аспектов эффективного управления предприятиями малого и среднего бизнеса, отдельные вопросы применения аутсорсинга в информационном обеспечении управления малой и средней организацией остаются в настоящее время недостаточно разработанными.

В частности: отсутствует методологическая база обоснования аутсорсинга информационной системы управления, не проработаны критерии эффективности аутсорсинга на предприятиях малого и среднего бизнеса, не развиты методологические основы передачи на аутсорсинг информационной системы управления организацией и практической оценки ее эффективности.

Актуальность темы диссертационного исследования и недостаточная степень ее научной разработанности предопределили постановку цели и задач исследования.

Цель и задачи диссертации. Целью исследования является разработка и научное обоснование теоретических и методических положений, а также практических рекомендаций по совершенствованию процессов передачи на аутсорсинг информационной системы управления предприятием малого и среднего бизнеса.