Механизм оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Дюжева, Марина Борисовна |
| Место защиты | Омск |
| Год | 2010 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Механизм оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур"
На правах рукописи
004662193
Дюжева Марина Борисовна
МЕХАНИЗМ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ КОММЕРЧЕСКО-ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика предпринимательства)
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук
2 О МДМ 2019
Омск-2010
004602198
Работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского
Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор
Ковалев Александр Иванович
Офнциальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Стукач Виктор Федорович
кандидат экономических наук, доцент Ивашкевич Татьяна Владимировна
Ведущая организация:
Сибирский университет потребительской кооперации (г. Новосибирск)
Защита состоится 27 мая 2010 г. в 16:00 часов на заседании диссертационного совета ДМ 212.250.04 при Сибирской государственной автомобильно-дорожной академии (СибАДИ) по адресу: 644080, Омск, проспект Мира, 5, аудитория 3219.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке, с авторефератом в библиотеке и на интернет-сайте Сибирской государственной автомобильно-дорожной академии (СибАДИ) (Ссыка на домен более не работаетp>
Автореферат разослан 27.04.2010 г.
Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук, профессор
Л.В. Эйхлер
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. В текущем десятилетии в результате трансформации российской экономики и происходящих социальных, демографических и технологических изменений, радикально изменися расклад сил, влияющих на формирование рыночного спроса, условий деятельности коммерческо-предпринимательских структур и форм ее организации. Динамизация и глобализация хозяйственной жизни, усложнение процессов формирования доходов потребителей и мотивов их поведения на рынке, обострение конкуренции и ухудшение состояния деловой среды, вызванное мировым финансово-экономическим кризисом, обусловливают необходимость осуществления своевременных изменений во внутренней среде ком-мерческо-предпринимательских структур, при этом возникает широкий круг сложных вопросов, которые связаны с формированием и использованием механизма оценки деятельности их подразделений. Вместе с тем сложившиеся подходы к оценке деятельности подразделений коммерческо-предпринима-тельских структур не позволяют адекватно адаптироваться к динамично меняющейся внешней среде, а используемые методы и практические рекомендации не учитывают дожным образом российские реалии, а их применение часто не приводит к ожидаемому и желаемому результату. В результате хозяйственные ресурсы, которые вовлекаются в сферу коммерческого предпринимательства в значительной степени используются нерационально.
В связи с этим весьма актуальным становится разработка проблемы формирования такого механизма оценки деятельности подразделений ком-мерческо-предпринимательских структур, который позволяет адекватно устанавливать важнейшие характеристики их деятельности и на этой основе успешно реапизовывать конкурентные преимущества подразделений коммер-ческо-предпринимательских структур.
Степень научной разработанности проблемы. Теоретико-методологические вопросы деятельности коммерческо-предпринимательских структур и их развитие в различных аспектах освещаются в работах классиков экономической мысли и видных современных ученых-экономистов. Существенный вклад в разработку обозначенной проблемы внесли такие зарубежные исследователи, как: К. Маркс, А. Хайек, Д. Макклеланд, П. Друкер, И. Ансофф, М. Питере, Р. Хизрич и другие. Среди отечественных ученых данной проблеме существенное внимание уделяли А.И. Агеев, A.A. Дын-кин, А.Р. Стерлин, И.В. Тулин, Л.И. Абакин, A.B. Бачурин и другие.
Изучение практики применения оценочных показателей работы подразделений предпринимательских структур содержится в трудах Р. Капла-на, Д. Нортона, И.Л. Акулича, Б.И. Валуева, P.A. Коренченко, В.И. Кошкина, Д.М. Шура, И.Н. Кизириной, JI.C. Васильевой и других. Механизм оценки освещен в трудах О.С. Лазаревой, Е.А. Проскуряковой, А.Д. Медяковым,
З.Н. Замятиным, В.Н. Потрубейко, Д.Б. Мельничук и многими другими авторами.
Вместе с тем в настоящее время многие теоретические и практические аспекты формирования механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур являются дискуссионными, недостаточно исследованы вопросы особенностей взаимодействия подразделений коммерческо-предпринимательских структур и формирования их конечных результатов, выбора адекватной системы оценочных показателей, методики разработки рейтинговой системы показателей и др.
Актуальность разработки проблемы механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур, а также недостаточная степень ее исследования обусловили выбор темы диссертационной работы, а также определили его цель и задачи.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических вопросов, связанных с формированием механизма оценки деятельности подразделений ком-мерческо-предпринимательских структур.
В рамках обозначенной цели в работе поставлены и решены следующие задачи:
- исследовать особенность деятельности и виды коммерческо-пред-принимательских структур на основании этого сформировать и систематизировать их классификационные признаки;
- определить место и роль механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур в системе управления с учетом внутренних взаимосвязей структурных подразделений;
- предложить подход к формированию системы оценочных показателей деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур;
- разработать методику формирования механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур;
- предложить процедуру формирования механизма рейтинговой оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур.
Объектом исследования являются коммерческо-предпринимательс-кие структуры. Предметом исследования являются теоретические и практические аспекты рейтинговой оценки деятельности подразделений коммерче-ско-предпринимательских структур. Область исследования. 10.21. Анализ и оценка эффективности предпринимательской деятельности специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика предпринимательства) Паспорта номенклатуры специальностей ВАК (экономические науки).
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются теории организации, систем, предпринимательства и организации деятельности структурных подразделений, а также методические материалы по изучаемым проблемам, правовые и нормативные акты РФ.
При разработке и решении поставленных задач применялись следующие методы: анализ, сравнение, группировка, детализация, обобщение, системный метод, исторический и ситуационный, а также методы наблюдения, экспертные методы (интервью, анкетирования и т.д.).
Информационную и эмпирическую базу исследования составили законодательные и нормативные акты, статистические данные Федеральной службы государственной статистики РФ, Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Омской области, статистические данные российских коммерческо-предпринимательских структур, данные первичных и сводных учетных документов внутренней отчетности организаций сферы коммерческого предпринимательства г. Омска и Омской области, материалы отечественной и зарубежной литературы.
Научная новизна полученных и представленных к защите результатов состоит в следующем:
- уточнены особенности деятельности и виды коммерческо-предпри-нимательских структур; систематизированы их классификационные признаки и определены характеристики российских торговых форматов;
- дано теоретическое обоснование места и роли механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательской структуры в системе управления и обеспечивающего системное описание процессов функционирования и развития структурных подразделений с учетом их взаимосвязей;
- предложена система показателей оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур, учитывающая взаимосвязь основных составляющих деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур;
- разработана методика формирования механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур, учитывающая специфику их деятельности и способствующая улучшению деятельности этих подразделений;
- разработана процедура формирования механизма рейтинговой системы оценки деятельности подразделений коммерческо-предприниматель-ских структур, предусматривающая поэтапное и целенаправленное использование адекватных подходов, форм, методов, инструментов, элементов с учетом условий их деятельности.
Теоретическая и практическая значимость исследования определяется возможностью использования конкретных результатов, при разработке системы оценочных показателей и формирования механизма оценки деятельности подразделений предпринимательских структур, определять его элементы исходя из их особенностей деятельности. Содержащиеся в диссертации положения доведены до уровня методических разработок, что позволило использовать их при формировании механизма рейтинговой оценки деятель-
ности структурных подразделений ООО Супермаркет, ООО ТД Речник, ИП Бикулова М.Б. Магазин Продукты. Отдельные положения исследования использованы в процессе преподавания дисциплин Коммерческое предпринимательство, Менеджмент, Маркетинг в Омском институте (филиале) ГОУ ВПО Российский государственный торгово-экономический университет.
Апробация работы. Основные положения и выводы диссертации были доложены и получили одобрение на международных научно-практических конференциях: Инновации в экономике Омской области: перспективы и пути развития (Омск, 2004); II торгово-экономических чтениях (Омск,
2004 г.); Совершенствование преподавания специальных дисциплин при подготовке специалистов коммерции и экономистов-менеджеров для торговли (Иваново, Москва, 2005 г.), Кадровое обеспечение региональной экономики и управления: правовое поле, проблемы и перспективы (Омск, 2007), IV Омские торгово-экономические чтения (Омск, 2007), V Омские торгово-экономические чтения (Омск, 2007), VI Омские торгово-экономические чтения: Повышение конкурентоспособности российской экономики в современных условиях: управленческие, финансовые, коммерческие аспекты (Омск, 2008), Социально-экономические системы: современное видение и подходы (Омск, 2008; 2009) Экономические и экологические проблемы в меняющемся мире (Омск, 2009), на семинаре Омской торгово-промышленной палаты Практика управления человеческими ресурсами (Омск,
2005 г.; 2006 г.). На межвузовской научно-практической конференции Современная торговля: теория, методология, практика (Казань, 2007), региональной научно-методической конференции Региональная система подготовки кадров: состояние, проблемы, перспективы (Владивосток, 2007).
Публикации. По теме исследования опубликовано 9 печатных работ (12,48 пл.), в том числе из списка, рекомендованного ВАК - 2.
Структура и объем диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии состоящей из 165 источников, приложений на 39 страницах. Общий объем составляет 138 страниц, содержащих 8 рисунков, 35 таблиц, 1 диаграмму, 4 схемы, 13 формул
Во введение обосновывается актуальность темы исследования, оценивается степень научной разработанности проблемы, определяются цель, задачи, объект и предмет исследования, формулируется научная новизна и практическая значимость диссертационного исследования.
В первой главе Теоретические аспекты анализа механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур рассматриваются особенности и содержание деятельности коммерческо-предпринимательских структур, их типология и их изменения, а также анализируются вопросы управления коммерческо-предпринимательскими структурами и механизм оценки их деятельности
Во второй главе Методические основы формирования механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур предложен подход к разработке системы оценочных показателей деятельности коммерческо-предпринимательских структур, рассмотрены особенности формирования в современных условиях, а также изложена методика формирования механизма рейтинговой оценки деятельности подразделений коммерчсско-предпринимательских структур.
В третьей главе Разработка механизма рейтинговой оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур предложена процедура построения механизма рейтинговой оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур, обоснованы результаты внедрения и рекомендации по совершенствованию практики применения рейтинговой оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур
В заключении диссертации изложены результаты проведенного исследования, сформулированы основные выводы, а также рекомендации практического характера.
II. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
1. Уточнены особенности деятельности и виды коммерческо-прсдпринимательскнх структур, предложена их типология.
Коммерческо-предпринимательская деятельность представляет особый вид предпринимательства, осуществляемый в сфере торговли, связанный с организацией процессов закупки товаров, их хранением, движением и реализацией потребителям с целью получения предпринимательской прибыли. Важнейшие ее отличительные признаки определяются испонением предпринимателями функций доведения товаров от производителя до потребителя, ком-мерческо-предпринимательская деятельность выпоняет роль связующего звена между производством и потреблением; она весьма чувствительна к изменениям рыночного спроса и предложения производителей, активно воздействует на их формирование; ассортимент товаров в значительной степени зависит от характера спроса и особенностей обслуживаемого контингента, его профессионального, национального, возрастного состава, покупательной способности, условий труда и быта; спрос на товары и услуги коммерческо-предпри-нимательских структур с учетом профиля деятельности подвержен значительным колебаниям по периодам и времени; деятельность осуществляется в разнообразных формах и размерах предпринимательских структур, в том числе в ритейлоре; коммерческо-предпринимательские структуры оказывают большой объем допонительных услуг с целью привлечения покупателей
Коммерческо-предпринимательская структура выступает как совокупность взаимодействующих торговых, технологических и функциональных
подразделений. В диссертации показано, что в текущем десятилетии произошли существенные изменения во внешней среде коммерческо-предпри-нимательских структур, а также в формах и методах организации их деятельности. Для уяснения особенностей формирования механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур, причин и факторов развития коммерческо-предпринимательских структур и ее подразделений, важной является определение их классификационных признаков. Коммерческо-предпринимательские структуры предлагается систематизировать по следующим признакам (их характеристика дана в диссертации): формам собственности; организационно-правовому статусу; организационно-управленческим особенностям; субъектам хозяйствования; территориальным масштабам деятельности; местоположению; капитальности сооружения; материалу наружных стен; особенностям объемно-планировочного решения; организационным и функциональным особенностям; специализации; типу в зависимости от реализуемого ассортимента товаров и размеров торговой площади; ассортименту реализуемых товаров; сезонным особенностям; формам обслуживания покупателей; размеру; проводимой покупательской идеологии; особенностям работы с персоналом; основным технологическим операциям; видам предоставляемых услуг; виду товарооборота; структуре товарооборота; видам товарного ассортимента; ценовой политике.
Выбор эффективных форм организации коммерческо-предпринима-тельской деятельности важно осуществлять на основе торговых форматов, адекватных меняющейся внешней среде. В диссертации предложены характеристики современных торговых форматов в розничном и оптовом секторе. Розничный сектор: 1. Гипермаркет - большой торговый центр, включающий в себя крупный супермаркет, окруженный магазинами различной специализации; имеется собственное производство товаров, в основном, пищевых; торговая площадь - 500-2 ООО м2; ассортимент товарных позиций -30 000-60 000; ценовой сегмент - средний или экономный; местоположение - у основных магистралей, за чертой города; типичный покупатель -широкие слои населения с разными доходами. 2. Супермаркет - система самообслуживания, предлагает широкий ассортимент товаров с товарными позициями - 4 000-20 000, есть торговля через прилавок; торговый зал с площадью - 600-2 000 м2, ценовой сегмент - средний; месторасположение -центры, места концентрации жилых домов, типичный покупатель - широкие слои с разными доходами. 3. Мягкий дискаунт - продажа товаров с минимальной наценкой; ассортимент состоит из быстрооборачивающихся товаров, часть которых собственного производства; простое и дешевое торговое оборудование; экономия на оформлении зала и выкладке товара. 4. Жесткий дискаунт - крайняя форма дискаунтера, при которой нет торговли через прилавок, все товары штучные и находятся в складской таре; торговая площадь дискаунтеров - 400-1 000 м2, ассортимент товарных позиций от
I 500 до 3 ООО (мягкий), от 1 ООО до 1 500 (жесткий), ценовой сегмент - эконом, месторасположение - спальный район, покупатель с низким доходом. 5. Кэш энд Керри - торговля меким и средним оптом для юридических и физических лиц. 6. Магазин у дома и удобный магазин - обслуживает жителей небольшого района или квартала, находящийся в радиусе шаговой доступности. 7. Продуктовый бутик Ч ориентирован на взыскательного и обеспеченного покупателя, нуждающегося в высоком уровне обслуживания; ассортимент - эксклюзивные и изысканные товары высокого качества.
В оптовом секторе выделяются следующие торговые форматы: 1. Регулярный (независимый) оптовик (Regular wholesaler) - крупная оптовая торговая фирма с поным набором функций; закупает обычно продукты питания в больших количествах у производителей, осуществляет хранение, грузопереработку, комплектует и сортирует партии продукты питания для продажи; доставляет заказы потребителям; осуществляет кредитно-финансовые операции; страхование рисков; предпродажный и послепродажный сервис; является преимущественным источником попонения запасов ритейле-ров для товаров массового спроса. 2. Сетевой филиальный оптовик (Branch wholesaler) - крупная оптовая фирма с филиальной системой продаж; закупает обычно продукты питания в больших количествах у производителей, консолидирует продукты питания на главном распределительном складе, осуществляет хранение, грузопереработку, доставку до филиалов, комплектует и сортирует партии продукты питания для продажи; доставляет заказы потребителям; осуществляет кредитно-финансовые операции; страхование рисков; предпродажный и послепродажный сервис; является преимущественным источником попонения запасов ритейлеров для товаров массового спроса. 3. С-С оптовик (Cash-and-Carry) - оптовый посредник с ограниченными функциями; обычно работает за наличный расчет с ритейлерами на условиях самовывоза ими товара со склада; типичная сфера деятельности -полный ассортимент FMCG; обслуживают ритейлеров, чьи заказы меньше грузовой отправки производителя или регулярного оптовика. 4. Миниопг (Mini Wholesaler) - похож на С-С оптовика, отличаются широтой ассортимента и системой наценки. 5. Оптовый Джоббер (фургонный дистрибьютор) (Jobber, Wagon distributor) работает в основном с FMCG товарами; скупает большие партии товаров для быстрой перепродажи; закупает товар, как правило, у производителя; обычно работает под заказ, не хранит партии товара дого на своих складах и продает товар ритейлерам или непосредственно покупателям мекооптовыми партиями, развозит товар своим транспортом (фургонами). 6. Стелажный розненный джоббер (Desk jobber, Rack jobber) - обеспечивает и обслуживает стелажи (поки) супермаркетов; принимает на себя ответственность за отбор, показ, продвижение, поставку, доставку и контроль оптовых партий ритейлерам; выпоняет сервисные функции по предпродажному и послепродажному обслуживанию промышленных
товаров. 7. Вэн-Сейлер (VAN-Seyler) - магазин на колесах для обслуживания ритейлеров; после формирования клиентской базы плавно преобразуется в джоббера; обеспечивает плавный выход на рынок. 8. Торговый агент (Selling agent) - совершает операции сбыта товаров по поручению принципала (обычно фирмы-изготовителя) за его счет и от его имени, не являясь при этом его служащим; права и обязанности агента регламентированы; для небольших предприятий выпоняет функции финансовой помощи в продаже товара, оформления кредита, сбора заказов; часто работает как аналитик по сбыту, анализу, прогнозу, передаче коммерческой информации о товародвижении, объемах продаж.
Предложенная классификация дает представление об особенностях позиционирования и деятельности коммерческо-предпринимательской структуры на рынке, способствует осмыслению механизма развития коммерческо-предпринимательской структуры, формирования ее подразделений и их взаимодействий; позволяет оценить и сравнить результаты их деятельности среди однотипных и одноформатных коммерческо-предпринимательских структур.
2. Дано теоретическое обоснование места и роли механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предприниматель-ских структуры в системе управления.
Управление коммерческо-предпринимательской структурой реализуется на основе сложной системы, в которую входят, разнообразные, взаимодействующие элементы, в числе которых - механизм оценки подразделений коммерческо-предпринимательских структур (рис. 1). Элементы коммерче-ско-предпринимательских структур, интегрируются в относительно самостоятельные подсистемы - структурные подразделения. Совокупность взаимосвязей и отношений внутри структурных подразделений и между ними образует структуру коммерческо-предпринимательской системы, которая представляет собой единство производственной, торгово-технологической и организационной структур. Подразделения, входящие в коммерческо-предпри-нимательские структуры, являются носителями специальных, связующих и общих функций. Конкретное их место и роль в общей системе управления определяется особенностями выпоняемых торгово-технологических функций, организационным статусом, статусом непосредственного руководителя. Обеспечение эффективной деятельности коммерческо-предпринимательс-ких структур предполагает формирование связей между подразделениями в соответствии с меняющейся внутренней и внешней средой. Для этого дожны фиксироваться: вид связи - линейные; функциональные; соиспонитель-ные (совместное выпонение работ); обслуживающие (подготовка информации или иная работа любого подразделения по обеспечению процесса принятия решения) - ее содержание, периодичность, материальные носители.
Система управления коммерческо-предпринимательской структурой дожна обеспечивать комплексное воздействие на все структурные подраз-
деления и включать в себя: во-первых, стратегический аспект управления во взаимосвязи с тактическими задачами, которые ставятся структурным подразделениям; во-вторых, мероприятия по регулированию деятельности структурных подразделений, планированию, организации, прогнозированию содержания и объема работ; в-третьих, регламентацию обязательных процедур торгово-технологического процесса; в-четвертых, контроль и учет (в том числе в информационных системах) количественных и качественных показателей, а также результатов деятельности структурных подразделений торгового предприятия.
Рис. 1. Место механизма оценки деятельности подразделений кохшерческо-предпринимательских структур (ПКПС) в системе ее управления
Механизм оценка деятельности подразделений коммерческо-предпри-нимательской структуры занимает особое место в системе управления, выступая важнейшей составляющей общего механизма оценки ее деятельности, и выпоняет специфическую роль, связанную с системным описанием процессов функционирования и развития структуры подразделений, обеспечивая реализацию всех базовых функций управления - основных, связующих и специфических.
Своеобразие роли механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательской структуры проявляется в выпоняемых
специфически системных функциях, важнейшими из которых являются: 1) измерительная, 2) целеориентирующая, 3) регулирующая, 4) координирующая, 5) стимулирующая, 6) темпорально-организующая, 7) обучающая. Каждая из перечисленных функций позволяет оказывать на подразделения коммерческо-предпринимательских структур соответствующие, необходимые для системного функционирования и развития воздействия: измерительная функция связана с определением инструмента, протяженностью и величиной измерения; целеориентирующая - с конкретизацией целей подразделений исходя из целей коммерческо-предпринимательской структуры; регулирующая - с приведением подразделений коммерческо-предпринима-тельских структур к системному порядку; координирующая - с согласованием взаимодействий подразделений; стимулирующая - с возможностью заинтересовывать подразделения коммерческо-предпринимательских структур в результатах деятельности и позволяет активизировать их деятельность; темпорально-организующая - с организацией и упорядочением деятельности подразделений во времени; обучающая - с приобретением, накоплением и применением передового опыта.
Формирование механизма оценки деятельности подразделений ком-мерческо-предпринимательских структур в соответствии с меняющимися условиями способствует эффективной реализации его роли как системного измерителя динамических и структурных характеристик их деятельности, позволяющего установить степень соответствия внешней среде изменений производственной торгово-технологической структуры - совокупности технологических связей и отношений между структурными подразделениями; организационной структуры - совокупности взаимосвязей и отношений между структурными подразделениями, выделяемых по признаку выпонения управленческих процессов (функций); организационно-технической составляющей системы управления - подсистемы распределения функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими в ее состав структурными подразделениями.
3. Предложена система показателей оценки деятельности подразделений коммерческо-предприннмательских структур.
Для оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринима-тельских структур важным является определение адекватных и измеряемых показателей, с помощью которых отбираются необходимые и достоверные данные для принятия управленческого решения. Выработка удовлетворительного подхода к выбору системы показателей оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур требует учета ее особенностей, как многомерного процесса, неоднозначно влияющего на динамические и структурные параметры деятельности коммерческо-предпри-нимательских структур. При этом направленность и интенсивность данного воздействия способна существенно меняться в каждой конкретной ситуации. В связи с этим разработка корректного подхода предполагает отказ от
использования жестких интерпретаций, недооценивающих значительную его вариативность в зависимости, как от своеобразия коммерческо-предприни-мательской деятельности, так и особенностей внутренних и внешних условий ее осуществления.
Оценочные показатели деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур представляют собой совокупность наиболее существенных, согласованных и поддающихся измерению качественных и/или количественных показателей, на основании которых принимаются управленческие решения. Применение оценочных показателей способствует установлению тенденций изменения деятельности подразделений ком-мерческо-предринимательских структур; причин и факторов, влиявших на изменение. В связи с этим могут быть использованы разные показатели: общие и специальные; абсолютные и относительные; качественные и количественные; частные и интегральные; стоимостные и натуральные; прямые и косвенные; основные и допонительные; фактические и плановые (нормативные, эталонные), эффективности и результативности; стратегические и текущие; внешние и внутренние; экономические, торгово-технологические, социальные и экологические. Многие подразделения коммерческо-предпри-нимательских структур могут применять стоимостные показатели весьма ограниченно, так как не могут измерить эти показатели по результатам своей работы, вследствие этого возникают трудности управления их деятельностью. Система оценки деятельности подразделений коммерческо-предпри-нимательских структур дожна состоять из ключевых показателей основных ее аспектов и связанных единой целью Ч извлечение максимальной выгоды из существующих в наличии ресурсов и обеспечения конкурентоспособности коммерческо-предпринимательских структур. Складывающиеся в современных условиях противоречивые изменения в структуре спроса и предложения, динамизация процессов развития внутренней и внешней среды, возрастание предпринимательских рисков, превращение человеческих ресурсов в ключевой фактор повышения конкурентоспособности предпринимательских структур обусловливают необходимость отказа от традиционных подходов к формированию измерителей результатов деятельности подразделений, недооценивающих сложность происходящих изменений и основанных на односторонних и упрощенных представлениях.
Для системного описания деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур предлагается использовать следующую совокупность оценочных показателей, характеризующих все основные направления этой деятельности: 1) Конечные результаты деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур: а) объем выпоненных работ (услуг), в том числе товарооборот и их качество: надежность, стабильность деятельности; удовлетворенность потребителей, клиентов, поставщиков; б) затраченные ресурсы: финансовые; временные; материальные (оборудование, средства связи, мебель и др.); нематериальные ресурсы, в том чис-
ле персонал и уровень его квалификации и т.д.; в) эффективность использования ресурсов: отдача ресурсов на единицу товарооборота, продукции, работ, услуг; коэффициент использования ресурсов, сырья, материалов, времени на проведение единицы работ или услуг; эффективность затрат времени, производительность, скорость выпонения работ, заказов; 2) Проводимая политика подразделений коммерческо-предпринимательских структур и организационная культура: политика ценообразования; ассортиментная политика; каналы реализации; продвижение товаров; интенсивность продаж товаров или товарных групп; связь с потребителями (клиентоориен-тированность персонала), связь с поставщиками; конкурентное позиционирование; отношение к инновациям и инновационным изменениям социально-психологический климат; стиль руководства и т.д.; 3) Организация деятельности: организационная структура; структура и схема бизнес-процесса; взаимодействие и взаимосвязь; планирование; коммуникации; информационное обеспечение; мотивация и т.д.; 4) Методы управления: организационно-распорядительные; экономические; социально-психологические; методы контроля и т.д.; 5) Результативность - степень соответствия фактических результатов планируемым, эталонным; сильные и слабые стороны; проблемы; препятствия; дисфункции и т.д. Взаимосвязь оценочных показателей представлена на рис. 2.
Рис. 2. Взаимосвязь оценочных показателей деятельности ПКПС
Разработанный подход к формированию механизма рейтинговых оценочных показателей деятельности подразделений коммерческо-предприни-мательских структур учитывает то обстоятельство, что ее каждый элемент в большей или меньшей степени влияет на формирование мотивированного, клиентоориентированного персонала. Игнорирование или пренебрежение одним из предложенных выше элементов, может свести к минимуму усилия, потраченные на формирование, поддержание и развитие других составляю-
щих элементов. Данная система оценочных показателей позволяет обнаружить различные ситуации в деятельности подразделений коммерческо-пред-принимательских структур, выявлять проблемные поля и недостатки в их деятельности, что, в свою очередь, способствует разработке комплекса мероприятий по решению или предотвращению выявленных проблем. Данная система показателей позволяет учитывать, то обстоятельство, что внутренние и внешние факторы по разному воздействуют на изменения отдельных сторон деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур и эти воздействия по своему характеру могут быть значимыми и незначимыми, локальными и общими, позитивными, нейтральными и негативными. Они способны по разному влиять на материально-вещественную, торгово-экономическую и организационно-экономическую структуру, отраслевое и пространственное развитие коммерческо-предпринимательской деятельности, структуру занятости, доходы и расходы и т.д. Необходимость обеспечения конкурентоспособного уровня предпринимательской деятельности обусловливает потребность определения порогового значения оценочных показателей подразделений коммерческо-предпринимательских структур, которые ограничивает пространство (зону) возможных состояний их деятельности.
Обширные исследования в области ресурсного подхода позволили рассматривать характеристики внутренних ресурсов и способностей подразделений коммерческо-предпринимательских структур в качестве ключевых показателей, способствующих определению конкурентных преимуществ. В современных условиях, когда внешняя среда постоянно меняется, специфические аспекты и компетенции коммерческо-предпринимательские структуры приобретают особую значимость, могут являться более стабильной основой для ее стратегии, чем ориентация на потребности, которые предприниматели стремятся удовлетворить. Сравнительный анализ подразделений коммерческо-предпринимательских структур позволяет определить уровень его конкурентоспособности - низкая, паритетная, временное преимущество, устойчивое преимущество, а также исходя из оценки ресурсов и способностей подразделений коммерческо-предпринимательсхих структур и с учетом тенденций изменения внешней среды, установить приоритетные направления развития подразделений коммерческо-предпринимательских структур. При этом важно принимать во внимание силы, поддерживающие изменения в КПС, пассивно относящиеся к ним, а также оказывающие сопротивление. Данный подход позволяет выявлять и определять отдельные их проявления, оценивать их силу и анализировать их влияние на экономические результаты, что, в свою очередь, позволяет формировать стратегию и тактику работы с ними. Выработка и реализация адекватных характеру сопротивления мер по его преодолению позволяет значительно снизить его уровень и повысить эффективность проводимых изменений в деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур.
4. Разработана методика формирования механизма рейтинговой оценки деятельности подразделений коммерческо-предринимательских структур.
Механизм рейтинговой оценки - совокупность целевых мероприятий, состоящих из взаимосвязанных самостоятельных блоков включающих рычаги, инструменты, формы, способы, стимулы регулирования деятельности подразделений коммерческо-предпринямательских структур:
Качественная разнородность и множественность факторов, влияющих на функционирование коммерческо-предпринимательской структуры и ее подразделений, сложность и разнообразие функций подразделений предпринимательских структур обусловливают необходимость активного использования рейтинговой системы для оценки деятельности подразделений ком-мерческо-предпринимательской структуры, позволяющей по количественным и/или качественным показателям проводить измерение и ранжирование. Данная система выступает как множество взаимосвязанных элементов, совокупность принципов, методов, инструментов и действий, составляющих единое целое и выпоняющих функции управления подразделениями ком-мерческо-предпринимательской структуры, направленных на улучшение их деятельности и обеспечивающих проведение их объективное ранжирование (рейтингование) в зависимости от результатов деятельности (рис. 3).
Рейтинговая система оценки деятельности ПК ПС
Методология рейтинговой оценки
Процесс рейтинговой оценки
Структура рейтинговой оценки
Техника рейтинговой оценки
Рейтинговые инструменты
аналитический рейтинг; экспертный рейтинг
шкалы: описательные, номинальные, нумерационные, графические и др.
методы: прямого и чередующегося ранжирования; BARS;
Элементы системы управления подразделениями коммсрческо-предпринимательской структуры
Коммерчссхо-предпринимательская структура
Структурное подразделение 1 Структурное подразделение 2 Структурное подразделение ...п...
Рис. 3. Рейтинговая система оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательской структуры
При построении рейтинговой системы оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательскнх структур следует основываться на следующих принципах: 1. Рейтинговая система имеет несколько туров (от 3 до 10), каждый тур дожен быть проработанным и логически завершенным, с подведением итогов, с определением ранга участников по каждому туру и гласностью. 2. Временные (промежуточные) условия выставления рейтинга: месяц, квартал, полугодие, год и т.д. 3. Условия выставления рейтинга: входной рейтинг структурного подразделения, основной рейтинг (базовые показатели и критерии оценки структурного подразделения), повышающий рейтинг: с учетом интенсивности труда, инициативы, рационализации, изобретательства и т.д. (данный рейтинг не дожен превышать по балам основной рейтинг), допонительный рейтинг: участие в формировании социально-психологического микроклимата в колективе, лояльности работников и т.д. (не дожен превышать по балам основной рейтинг) и итоговый рейтинг. 4. Высокий показатель по рейтингу дожен позволять подразделению претендовать на поощрение, предусмотренное положением и законодательством.
Целесообразно применять в коммерческом предпринимательстве следующие шкалы для оценки деятельности структурных подразделений и перевода их в рейтинг: 1) для оценки однотипных функций: описательная шкала, номинальная шкала, нумерационная шкала, графическая шкала, эти шкалы доступны и просты в применении, что является важным, так как одним из условий формированЩ рейтинговой системы, является и самооценка, на ряду с оценкой, руководителя другого структурного подразделения, эксперта, непосредственного руководителя, вышестоящего руководителя и т.д.; 2) для оценки разнотипных функций: описательная шкала, номинальная шкала, нумерационная шкала, графическая шкала, поведенческие рейтинговые шкалы (BARS (Behaviourally anchored rating scales) - данный метод достаточно сложен и требует высокой квалификации при подготовке, его имеет смысл применять, где важны черты поведения в различных ситуациях, поэтому для оценки однотипных функций данный метод не актуален, за исключением тех случаев, когда подразделение является участником процесса купли-продажи товаров/услуг. При проведении рейтинговой оценки деятельности важно учитывать сложность выпонения работ. Максимальный уровень сложности и совместимости функций оценивается коэффициентом. При оценке сложности деятельности структурных подразделений предлагается использовать следующую типологию: I. Факторы, имеющие универсальный характер (применимые к любой работе, функции): 1.1. Технологические (торгово-технологические) факторы сложности: сложность управления и обслуживания орудий труда; сложность предметов труда; сложность технологического процесса. 1.2. Факторы сложности, обусловленные формой организации труда (организационные факторы сложности): степень специализации и широта профессионального профиля (комплекса выпоняемых операций, работ); самостоятельность в процессе выпонения работ.
1.3. Ответственность: материальная: ^индивидуальная; 2)бригадная (колективная); моральная. II. Специфические факторы сложности (применяемые к ограниченному кругу работ и функций). На основании определения удельных весов факторов, полученных путем согласованной экспертной оценки, решается вопрос о числе степеней сложности каждого фактора представленных в таблице 3.
Таблица 3
Примерные удельные веса отдельных факторов оценки в общей сложности работ (функций) подразделений коммерческо-предприннмательских структур
Наименование факторов сложности Удельный вес фактора в обшей сложности работ, функций, %
1. Характер работ, составляющих содержание деятельности ПКПС 30
2. Разнообразие (комплексность работ, функций) 15
3. Самостоятельность выпонения работ ПКПС 25
4. Масштаб и сложность руководства 15
5. Допонительная ответственность 15
Для оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринима-тельской структуры определяются частные показатели и их весовое значение внутри группы, затем рассчитывается общегрупповое значение и оценочный показатель группы в целом (таблица 4).
Таблица 4
Оценка деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур
№ п/п Показатель Значение показателя Вес показателя внутри группы Общий вес показателя
1 Конечные результаты деятельности ПКПС У, - У|/в
1.1 Объем выпоненных работ (услуг) X,, Х,,/У, Хи/Б
1.2 Затраченные ресурсы материальные Хм Х,2/У,
1.3 Затраченные ресурсы нематериальные x,., X,,/ У, Хи/Я
1.4 Эффективность использования ресурсов материальных X 1.4 Хм/у. Хи/Б
1.5 Эффективность использования ресурсов нематериальных X 1.5 Х,5/У, Х,У5
Итого по показателю 1. У( = Хы+ X ^ X ц+ X ы+ X и
2 Проводимая политика ПКПС и организационная культура у2 - У2/5
2.1 Политика ценообразования х2, Х2,/Уг ХгУв
2.2 Ассортиментная политика X 2 2 Х22/У2 Х22/Б
2.3 Интенсивность продаж X 2.3 Х2уу2 ХзУБ
2.4 Культура обслуживания х2. Х24/У2 х2у в
№ п/п Показатель Значение показателя Вес погаза-геля внутри 1руппы Общий вес показателя
2.5 Связь с поставщиками Х25 Х25/У2 Х2У8
2.6 Связь с потребителями X а.с Х26/у2 Х2УБ
2.7 Конкурентное позиционирование х2, Х2,/У2 Х27/8
2.8 Социально-психологический климат X 2 Х2/У2 Х2УЭ
2.9 Стиль управления X 19 Х2уу2 Х2У 8
Итого по показателю 2. У2 = Х1.1+ X X г** X и+ X цЬ X X17+ X X л
3 Организация деятельности Уз - У,/Б
3.1 Организационная структура Х31 Хз,/Уз Хз./Б
3.2 Структура и схема бизнес-процессов х32 Х,2/Уз Хз.г/Э
3.3 Взаимодействие и взаимосвязь ПКПС X 3 5 ХзУУз Хзэ/в
3.4 Планирование X,, х,уу, X 34/ 5
3.5 Коммуникации X 3 5 Х35/У5 X 35/ 5
3.6 Информационное обеспечение X зб Х,б/Уз ХзУЭ
3.7 Мотивация X 1.7 ХД/Уз X 37/ 5
Итого по показателю 3. Уэ = Хи+ X ц+ X X X15+ Хл+ X п
4 Методы управления Уз У4/Э
4.1 Организационно-распорядительные X.., Х4./У, Х41/ Б
4.2 Экономические X 4 2 х,2/у4 Х^/Э
4.3 Социально-психологические X 4 3 Х,з/У4 х4уз
4.4 Контроль X 4 4 Х44/У4 X 44/ 5
Итого по показателю 4, У4 = Х4.1+ Хи+Хи+Хи
5 Результативность Уз У/э
5.1 Соответствие фактических результатов плановым (эталонным) Х51 Х51/У5 Хы/Я
5.2 Сильные и слабые стороны х52 х52/у5 Х52/8
5.3 Проблемы и препятствия X 5 3 Х5УУ5 Х5.З/8
5.4 Дисфункции Х54 Х54/У5 Х54/ в
Итого по показателю 5. Ув= Х5.1+ Хи+ X X
Всего по показателям: &= У1 + У1 + Уэ + У, + У5
5. Разработана процедура формирования рейтинговой системы оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур.
В диссертации разработана процедура рейтинговой системы оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур с учетом условия их деятельности, которая включает в себя следующие этапы: 1 этап. Определение цели и задач рейтинговой системы оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур, которые дожны обеспечить каждое подразделение точкой отсчета (эталоном) для систематического и непрерывного развития, совершенствования деятельности и стимулировать каждое подразделение к более четкому ориентиру на результат;
2 этап. Определение показателей и критериев рейтинговой оценки. Подразделения могут быть оценены по следующим элементам: 1) конечные результаты; 2) проводимая политика и организационная культура; 3) организация; 4) методы управления; 5) текущая деятельность (результативность).
3 этап. Определение методов и технологий рейтинговой оценки. На данном этапе выбирается метод оценки: сравнительный метод - сравнивается деятельность подразделения и эталонная деятельность; метод декомпозиции - расчленение сложных действий на более простые; нормативный метод - система нормативов, которые определяют состав и содержание функций структурного подразделения; аналитический рейтинг - совокупность частных методов изучения деятельности структурных подразделений, включая анализ и синтез, абстрагирование и т.д.; экспертный рейтинг - совокупность проективных и диалоговых методов, комплекс логических и математических процедур направленных на получение от экспертов информации по рейтинговой оценке, ее анализ и обобщение с целью подготовки и принятия компетентного решения; другие методы.
4 этап. Определение состава рабочей группы, меры ответственности, прав, пономочий, в ее состав могут входить: руководитель коммерческо-предпринимательских структур/предприниматель (собственник бизнеса); руководитель оцениваемого структурного подразделения; руководитель взаимодействующего структурного подразделения; сотрудники и работники структурного подразделения (их представители); и т.д.
5 этап. Подбор экспертов, формирование экспертной группы (определение их компетенции). К рейтинговой системе оценки могут быть привлечены следующие эксперты: консатинговые компании; аудиторские компании; независимые специалисты; потребители товаров, услуг, работ; т.д.
6 этап. Определение сроков проведения рейтинговой оценки. Рейтинговая оценка может проводиться: ежемесячно; поквартально; полугодие; год.
7 этап. Сбор данных, проведение рейтинговой оценки, анализ полученного результата. Применение технологии рейтинговой системы оценки деятельности структурного подразделения с использованием совокупности методов и критериев оценки. Определение проблем, слабых/сильных сторон. Разработка рекомендаций по решению выявленных проблем. Определение ранга структурного подразделения в системе коммерческо-предприниматель-ской структуры.
8 этап. Документальное оформление результатов рейтинга (отчет, справка и т.д.).
В таблице 5 приведены результаты оценки маркетинговой деятельности в трех омских коммерческо-предпринимательских структур, имеющих одну отраслевую принадлежность. В ходе исследования на основании опроса менеджеров выпонялась рейтинговая оценка. Общее количество балов, которое могло набрать оцениваемое маркетинговое подразделение коммер-
ческо-предпринимательских структур - 83: 1. ООО Супермаркет торговый комплекс Омич и К0; 2. ООО ТД Речник, 3. ИП Бикулова М.Б. Магазин Продукты. По результатам рейтинговой оценки проведено ранжирование (рейтингование) подразделений коммерческо-предпринимательских структур, выявлены наиболее проблемные стороны деятельности подразделений и деятельности обследуемых коммерческо-предпринимательских структур.
Результаты представленные в таблице 5, можно изложить в отчете в более наглядном виде, так показатели, имеющие критические, проблемные значения (от 60 % и ниже от общей суммы балов) могут иметь фасный цвет, показатели благополучия (90-100 %) - зеленый; показатели пограничные (70-80 %) - жетый.
Таблица 5
Рейтинговая оценка уровня маркетинга коммерческо-предпринимательских структур
Показатель элемента Максимальное Оценка по отдельным КПС
функции маркетинга количество балов 1 2 3
1. Конечные результаты маркетинга 20 19 19 13
2. Проводимая маркетинговая политика 9 8 8 6
3. Организация маркетинга 24 20 21 21
4. Методы управления маркетинга 19 19 17 19
5. Текущая деятельность маркетинга (результативность) 11 11 11 10
Сумма балов 83 77 76 69
Ранг 1 2 3
Полученные результаты можно представить и на математической оси координат с определением зон, с 0 точкой в центре. Горизонтальная ось результат деятельности от - 10 до +10; вертикальная ось затраты связанные с деятельностью от -10 до +Ю.Ось координат имеет четыре зоны, 1 зона кризиса характеризуется низкими результатами от -1 до -10 и высокими затратами от +1 до +10; 2 зона риска или проблемная зона характеризуется высокими затратами +1 до +10 и высокими результатами от +1 до +10; 3 зона устойчивости характеризуется высокими результатами от +1 до +10 и низкими затратами от -1 до -10; 4 зона банкротства характеризуется низкими результатами и низкими затратами от -1 до -10. Экспертам предлагается оценить тот или иной показатель по 20 бальной шкале, в данном случае это результат деятельности и затраты связанные с этой деятельностью. Помимо данных бухгатерской отчетности данная оценка позволяет привлекать к управлению подразделениями коммерческо-предпринимательских структур работников, экспертов внутренних и внешних, руководителей, акционеров, собственников бизнеса для актуализации деятельности предприятия в целом.
Внедрение рейтинговой системы оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур является важным фактором
повышения ее эффективности. Так на данной основе были разработаны мероприятия связанные с процессом изменения по основным функциям и видам деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур, так в маркетинге коммерческо-предпринимательской структуры процесс изменения имеет следующий вид: 1. Составление маркетингового плана; 2. Анализ продуктивности службы маркетинга; 3. Анализ результативности функции маркетинга; 4. Организация работы по прогнозированию продаж. После внедрения мероприятий, достигнутое состояние, в области маркетинга имеет следующий вид: 1. Схема управления маркетинговым подразделением (отделом, службой) по специализированным подфункциям; 2. Реорганизация маркетингового подразделения; 3. Корректировка существующего ассортиментного перечня; 4. Оперативное изменение продажных цен; 5. Оперативность рекламных сообщений; 6. Улучшение методов управления маркетингом, благодаря использованию компьютерной техники и программного обеспечения.
По теме диссертации опубликованы следующие работы:
1. Дюжева М.Б., Тарасова Т.Н. Оценка эффективности системы управления предприятием с применением рейтингов [Текст] / М.Б. Дюжева, Т.Н. Тарасова // Вестник Российского государственного торгово-экономического университета. -№2(23)/2008.-С. 177-184.-1 п.л. (авторских-0,75 пл.)
2. Дюжева М.Б. Деятельность подразделений предпринимательских структур: подходы к оценке [Текст] / М.Б. Дюжева // Налоги и финансовое право. - № 6 / 2009. - С. 234-241.-1 п.л.
3. Дюжева М.Б. Рейтинговая система управления персоналом - искажение фактов или реальная картина [Текст] / М.Б. Дюжева // Инновации в экономике Омской области: перспективы и пути развития: материалы межрегиональной научно-практической конференции. - Омск, 2004. - С. 190Ч 193.-0,3 п.л.
4. Дюжева М.Б., Ботов A.A. Роль руководителя при постановке системы менеджмента качества на промышленном предприятии [Текст] / М.Б. Дюжева, A.A. Ботов // Кадровое обеспечение региональной экономики и управления: правовое поле, проблемы и перспективы: материалы второй международной научно-практической конференции. - Омск, 2007. - С. 9397. - 0,3 п.л. (авторских - 0,2 п.л.)
5. Дюжева М.Б. Особенности оценки деятельности подразделений ком-мерческо-предпринимательских структур [Текст] / М.Б. Дюжева // Апрельские экономические чтения: сборник трудов международной научно-практической конференции / Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского. -Вып. 15. - Омск: Изд-во Омский гос. университет, 2010. - С. 32-38. - 1 пл.
6. Дюжева М.Б. Рейтинг в оценке деятельности подразделений предпринимательских структур торговых предприятий [Текст] / М.Б. Дюжева //
Специфика управленческой деятельности в условиях мировых кризисов: материалы региональной научно-практической конференции (14 мая 2009 г.). -Екатеринбург: Уральский гуманитарный институт, 2009. - Т. 1. - С. 24-30. - 0,8 п.л.
7. Дюжева М.Б. Ключевые показатели рейтинговой системы оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур в условиях рыночной экономики [Текст] / М.Б. Дюжева // Сибирский торгово-экономический журнал. - № 10,2009. - С. 69-72. - 1 п.л.
8. Дюжева М.Б. Методика формирования системы оценки деятельности коммерческо-предпринимательских структур [Текст] ! М.Б. Дюжева // Альманах современной науки и образования. - Тамбов: Грамота, 2010. - № 3 (34): в 2-х ч.-4.2.-С. 99-102.-1 п.л.
9. Дюжева М.Б., Метелев С.Е. Модуль. Основы менеджмента. Модуль 1. История менеджмента [Текст] / М.Б. Дюжева, С.Е. Метелев // (Учебное пособие с грифом Допущено Учебно-методическим объединением по образованию в области коммерции в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 080301 (351300) - Коммерция (торговое дело)). - Омск: Изд-во Наследие. Диалог-Сибирь, 2005. - 250 с. - 7,63 п.л. (авторских - 6,63 п.л.)
Отпечатано с оригинал-макета, предоставленного автором
Подписано к печати 23.04.10. Бумага офсетная. Формат 60x84 1/16 Отпечатано на дубликаторе. Усл. печ. л. 1,4. Тираж 100 экз.
644009 Омск, ул. Куйбышева, 21 Типография ИП Карасев В.В.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Дюжева, Марина Борисовна
Введение.
1. Теоретические аспекты анализа механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур.
1.1. Особенности деятельности коммерческо-предпринимательских структур и их типология.
1.2. Управление коммерческо-предпринимательскими структурами и механизм оценки их деятельности.
2. Методические основы формирования механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур.
2.1. Система оценочных показателей деятельности коммерческо-предпринимательских структур.
2.2. Методика формирования механизма рейтинговой оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур.
3. Разработка механизма рейтинговой оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур.
3.1. Процедура построения механизма рейтинговой оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур.
3.2. Результаты внедрения и рекомендации по совершенствованию практики применения рейтинговой оценки деятельности структурных подразделений торговых предприятий.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Механизм оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур"
Актуальность темы исследования. В текущем десятилетии в результате трансформации российской экономики и происходящих социальных, демографических и технологических изменений, радикально изменися расклад сил, влияющих на формирование рыночного спроса, условий деятельности коммерческо-предпринимательских структур и форм ее организации. Динамизация и глобализация хозяйственной жизни, усложнение процессов формирования доходов потребителей и мотивов их поведения на рынке, обострение конкуренции и ухудшение состояния деловой среды, вызванное мировым финансово-экономическим кризисом, обусловливают необходимость осуществления своевременных изменений во внутренней среде коммерческо-предпринимательских структур, при этом возникает широкий круг сложных вопросов, которые связаны с формированием и использованием механизма оценки деятельности их подразделений. Вместе с тем, сложившиеся подходы к оценке деятельности подразделений коммерческо-предпрйнимательских структур не позволяют адекватно адаптироваться к динамично меняющейся внешней среде, а используемые методы и практические рекомендации не учитывают дожным образом российские реалии, а их применение часто не приводит к ожидаемому и желаемому результату. В результате хозяйственные ресурсы, которые вовлекаются в сферу коммерческого предпринимательства, в значительной степени используются нерационально.
В связи с этим весьма актуальной становится разработка проблемы формирования такого механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур, который позволяет адекватно устанавливать важнейшие характеристики их деятельности и на этой основе успешно реализовывать конкурентные преимущества подразделений коммерческо-предпринимательских структур.
Степень научной разработанности проблемы. Теоретико-методологические вопросы деятельности коммерческо-предпринимательских структур и их развитие в различных аспектах освещаются в работах классиков экономической мысли и видных современных ученых-экономистов. Существенный вклад в разработку обозначенной проблемы внесли такие зарубежные исследователи, как К. Маркс, А. Хайек, Д. Макклеланд, П. Друкер, И. Ансофф, М. Питере, Р. Хизрич и другие. Среди отечественных ученых данной проблеме существенное внимание уделяли А.И. Агеев, А.А. Дынкин, А.Р. Стерлин, И.В. Тулин, Л.И. Абакин, А.В. Бачурин и другие.
Изучение практики применения оценочных показателей работы подразделений предпринимательских структур содержится в трудах Р. Каплана, Д. Нортона, И.Л. Акулича, Б.И. Валуева, Р.А. Коренченко, В.И. Кошкина, Д.М. Шура, И.Н. Кизириной, JI.C. Васильевой и других. Механизм оценки освещен в трудах О.С. Лазаревой, Е.А. Проскуряковой, А.Д. Медякова, З.Н. Замятина, В.Н. Потрубейко, Д.Б. Мельничук и многих других авторов.
Вместе с тем, в настоящее время многие теоретические и практические аспекты формирования механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур являются дискуссионными, недостаточно исследованы вопросы особенностей взаимодействия подразделений коммерческо-предпринимательских структур и формирования их конечных результатов, выбора адекватной системы оценочных показателей, методики разработки рейтинговой системы показателей и др.
Актуальность разработки проблемы механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур, а также недостаточная степень ее исследования обусловили выбор темы диссертационной работы, а также определили его цель и задачи.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических вопросов, связанных с формированием механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур.
В рамках обозначенной цели в работе поставлены и решены следующие задачи: исследованы особенности деятельности и виды коммерческо-предпринимательских структур, на основании этого сформированы и систематизированы их классификационные признаки;
- определены место и роль механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур в системе управления с учетом внутренних взаимосвязей структурных подразделений;
- предложен подход к формированию системы оценочных показателей деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур;
- разработана методика формирования механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур;
- предложена процедура формирования механизма рейтинговой оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур.
Объектом исследования являются коммерческо-предпринимательские структуры. Предметом исследования являются теоретические и практические аспекты оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур. Область исследования. 10.21. Анализ и оценка эффективности предпринимательской деятельности специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика предпринимательства) Паспорта номенклатуры специальностей ВАК (экономические науки).
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются теории организации, систем, предпринимательства и организации деятельности структурных подразделений, а также методические материалы по изучаемым проблемам, правовые и нормативные акты РФ.
При разработке и решении поставленных задач применялись следующие методы: анализ, сравнение, группировка, детализация, обобщение, системный метод, исторический и ситуационный, а также методы наблюдения, экспертные методы (интервью, анкетирования и т.д.).
Информационную и эмпирическую базу исследования составили законодательные и нормативные акты, статистические данные Федеральной службы государственной статистики РФ, Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Омской области, статистические данные российских коммерческо-предпринимательских структур, данные первичных и сводных учетных документов внутренней отчетности организаций сферы коммерческого предпринимательства г. Омска и Омской области, материалы отечественной и зарубежной литературы.
Научная новизна полученных и представленных к защите результатов состоит в следующем: уточнены особенности деятельности и виды коммерческо-предпринимательских структур; систематизированы их классификационные признаки и определены характеристики российских торговых форматов;
- дано теоретическое обоснование места и роли механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательской структуры в системе управления и обеспечивающего системное описание процессов функционирования и развития структурных подразделений с учетом их взаимосвязей;
- предложена система показателей оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур, учитывающая взаимосвязь основных составляющих деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур;
- разработана методика формирования механизма оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур, учитывающая специфику их деятельности и способствующая улучшению деятельности этих подразделений;
- разработана процедура формирования механизма рейтинговой системы оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур, предусматривающая поэтапное и целенаправленное использование адекватных подходов, форм, методов, инструментов, элементов с учетом условий их деятельности.
Теоретическая и практическая значимость исследования определяется возможностью использования конкретных результатов при разработке системы оценочных показателей и формировании механизма оценки деятельности подразделений, предпринимательских структур, определять его элементы исходя из их особенностей. деятельности. Содержащиеся в диссертации положения доведены до уровня методических разработок, что позволило использовать их при формировании механизма рейтинговой оценки деятельности структурных подразделений ООО Супермаркет, ООО ТД Речник, ИПБикуловаМ.Б. Магазин Продукты. Отдельные положения исследования использованы в процессе преподавания дисциплин Коммерческое предпринимательство, Менеджмент, Маркетинг в Омском институте (филиале) ГОУ ВПО Российский государственный торгово-экономический университет.
Апробация работы. Основные положения и выводы диссертации были доложены и получили одобрение на международных научно-практических конференциях: Инновации в экономике Омской области: перспективы и пути развития (Омск, 2004); II торгово-экономических чтениях (Омск, 2004 г.); Совершенствование преподавания специальных дисциплин при подготовке, специалистов коммерции и экономистов-менеджеров для торговли (Иваново, Москва, 2005 г.), Кадровое обеспечение региональной экономики и управления: правовое поле, проблемы и перспективы (Омск, 2007), IV Омские торгово-экономические чтения (Омск, 2007), V Омские торгово-экономические чтения (Омск, 2007), VI Омские торгово-экономические чтения: Повышение конкурентоспособности российской экономики в современных условиях: управленческие, финансовые, коммерческие аспекты (Омск, 2008), Социально-экономические системы: современное видение и подходы (Омск, 2008; 2009) Экономические и экологические проблемы в меняющемся мире (Омск,2009), на семинаре Омской торгово-промышленной палаты Практика управления человеческими ресурсами (Омск, 2005 г.; 2006 г.). На межвузовской научно-практической конференции Современная торговля: теория, методология, практика (Казань, 2007), региональной научно-методической конференции Региональная система подготовки кадров: состояние, проблемы, перспективы (Владивосток, 2007).
Публикации. По теме исследования опубликовано 9 печатных работ (12,08 п.л.), в том числе из списка, рекомендованного ВАК - 2.
Структура и объем диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии состоящей из 165 источников, приложений на 39 страницах. Общий объем составляет 138 страниц, содержащих 8 рисунков, 36 таблиц, 1 диаграмму, 4 схемы, 13 формул.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Дюжева, Марина Борисовна
Выводы по второму направлению исследования
Руководство предприятиями считает, что предложенная рейтинговая система оценки деятельности структурных подразделений более эффективна,
115 так как разработанные показатели, критерии оценки являются общими и объективными для всех подразделений торгового предприятия. Критерии и показатели, используемые для оценки, являются надёжными, т.е. обеспечивают постоянство результатов измерения одних и тех же показателей у разных подразделений при равных условиях и при условии пересчета на коэффициент сложности функций. Благодаря проведенным мероприятиям и внедрению рейтинговой системы оценки, удалось достичь стабильности и сплочённости колектива, что влияет на микроклимат в колективе, его текучесть и на конечный результат деятельности КПС (табл. 35) .
Заключение
В современных условиях значительная роль коммерческого предпринимательства предполагает управление с помощью системы взаимосвязанных организационно-экономических, социальных, психологических и других мер. Эти меры воздействия на процесс формирования, распределения, перераспределения ресурсов на уровне предприятия и структурных подразделений, дожны обеспечивать поддержание условий для их рационального использования, эффективного функционирования организации и всестороннего развития структурных подразделений.
В соответствии с поставленными целью и задачами в ходе данной работы были выявлены особенности деятельности КПС, их виды и на основании этого сформированы классификационные признаки; место и роль механизма оценки деятельности ПКПС в системе управления; предложен подход к формированию системы оценочных показателей деятельности структурных подразделений; разработана методика формирования механизма оценки деятельности подразделений; выстроена процедура формирования механизма рейтинговой оценки деятельности ПКПС.
Коммерческо-предпринимательская деятельность представляет особый вид предпринимательства, осуществляемый в сфере торговли, связанный с организацией процессов закупки товаров, их хранением, движением и реализацией потребителям с целью получения предпринимательской прибыли. Важнейшие ее отличительные признаки определяются испонением предпринимателями функций доведения товаров от производителя до потребителя, коммерческо-предпринимательская деятельность выпоняет роль связующего звена между производством и потреблением; она весьма чувствительна к изменениям рыночного спроса и предложения производителей, активно воздействует на их формирование; ассортимент товаров в значительной степени зависит от характера спроса и особенностей обслуживаемого контингента, его профессионального, национального, возрастного состава, покупательной способности, условий труда и быта; спрос на товары и услуги коммерческо-предпринимательских структур с учетом профиля деятельности подвержен значительным колебаниям по периодам и времени; деятельность осуществляется в разнообразных формах и размерах предпринимательских структур, в том числе в ритейлоре; коммерческо-предпринимательские структуры оказывают большой объем допонительных услуг с целью привлечения покупателей. Предложенная в данной диссертационной работе классификация дает представление об особенностях позиционирования и деятельности КПС на рынке, способствует осмыслению механизма развития коммерческо-предпринимательской структуры, формирования ее подразделений и их взаимодействий; позволяет оценить и сравнить результаты их деятельности среди однотипных и одноформатных коммерческо-предпринимательских структур. Вектор оценки может быть направлен не только на настоящее, но и на будущее формирование резерва структурных подразделений. Стоит подчеркнуть, что система оценки и как система управления предприятием может являться эффективным только при регулярном систематическом проведении соответствующих действий и мероприятий.
Управление КПС реализуется на основе сложной системы, в которую входят разнообразные, взаимодействующие элементы, в числе которых Ч механизм оценки подразделений коммерческо-предпринимательских структур. Элементы коммерческо-предпринимательских структур интегрируются в относительно самостоятельные подсистемы Ч структурные подразделения. Совокупность взаимосвязей и отношений внутри структурных подразделений и между ними образует структуру коммерческо-предпринимательской системы, которая представляет собой единство производственной, торгово-технологической и организационной структур. Подразделения, входящие в КПС, являются носителями специальных, связующих и общих функций. Конкретное их место и роль в общей системе управления определяется особенностями выпоняемых торгово-технологических функций, организационным статусом, статусом непосредственного руководителя. Обеспечение эффективной деятельности коммерческо-предпринимательских структур предполагает формирование связей между подразделениями в соответствии с меняющейся внутренней и внешней средой. Для этого дожны фиксироваться: вид связи Ч линейные; функциональные; соиспонительные (совместное выпонение работ); обслуживающие (подготовка информации или иная работа любого подразделения по обеспечению процесса принятия решения) Ч ее содержание, периодичность, материальные носители.
Система управления КПС дожна обеспечивать комплексное воздействие на все структурные подразделения и включать в себя: во-первых, стратегический аспект управления во взаимосвязи с тактическими задачами, которые ставятся структурным подразделениям; во-вторых, мероприятия по регулированию деятельности структурных подразделений, планированию, организации, прогнозированию содержания и объема работ; в-третьих, регламентацию обязательных процедур торгово-технологического процесса; в-четвертых, контроль и учет (в том числе в информационных системах) количественных и качественных показателей, а также результатов деятельности структурных подразделений торгового предприятия. Механизм оценка деятельности ПКПС занимает особое место в системе управления, выступая важнейшей составляющей общего механизма оценки ее деятельности, и выпоняет специфическую роль, связанную с системным описанием процессов функционирования и развития структуры подразделений, обеспечивая реализацию всех базовых функций управления - основных, связующих и специфических. Своеобразие роли механизма оценки деятельности ПКПС проявляется в выпоняемых специфически системных функциях.
Формирование механизма оценки деятельности ПКПС в соответствии с меняющимися условиями способствует эффективной реализации его роли как системного измерителя динамических и структурных характеристик их деятельности, позволяющего установить степень соответствия внешней среде изменений производственной торгово-технологической структуры Ч совокупности технологических связей и отношений между подразделениями. Разработка системы оценки деятельности подразделений основывается на разнообразных технологиях и методах, но прежде чем выбирать ту или иную систему, необходимо чётко обозначить её цели, так чтобы не было противоречий в действиях и результатах. Необходимым условием формирования оценочных показателей является учет того, что реальные результаты деятельности ПКПС можно представит как целостную систему. При разработке системы показателей следует тесно увязывать её со стратегией КПС, а также исходить из конкретной ситуации. В зависимости от решаемых задач, выбирается и более подходящая для них форма предоставления результатов. Учет уже существующего опыта применения методов оценки, помогает формированию чётких представлений об их особенностях и создаёт базу для дальнейшего применения механизма оценки деятельности структурных подразделений и рейтинговой системы в управлении предприятием. Опираясь на знание особенностей каждого метода и используя их по ситуации, можно повысить объективность рейтинга. Стоит отметить, что абсолютно объективного, идеального рейтинга не существует, но, зная характерные ошибки, допускаемые при подготовке, разработке, проведении ранжирования, и способы их предотвращения, можно значительно повысить объективность рейтинга, что является необходимым условием принятия эффективных управленческих решений.
Рейтинговая система может применяться в различных областях и отраслях деятельности человека. Широко применяется рейтинг в образовании, маркетинге, экономике, рекламе, с недавнего времени Ч в управлении персоналом и менеджменте КПС.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Дюжева, Марина Борисовна, Омск
1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление Текст. / Д. Аакер [пер. с англ.] - СПб.: Питер,2000.- 367 с.
2. Абакин Л.И. Труды вольного экономического общества России Текст.: в 4-х томах / Л.И. Абакин.- М.: Экономика,2000.-2 100 с.
3. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности Текст.: учебное пособие / М.С. Абрютина.- М.: Дело и Сервис,2000.- 455 с.
4. Абчук В.А. Менеджмент Текст.: учебное пособие/ В.А. Абчук.- 2-е изд. Ч СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2008.- 463 с.
5. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды Текст.: учебное пособие/ В.В. Авдеев -М.: Финансы и статистика, 2009. Ч 544 с.
6. Агеев А.И. Система проектного управления по целям, задачам и программам Текст./ А.И. Агеев.-М.: Институт экономических стратегий,2004.-247 с.
7. Акофф Р. Планирование будущего корпорации Текст./ Р. Акофф. М.: Мысль, 2005.- 150 с.
8. Акулич И.Л. Маркетинг Текст.: практикум / И.Л. Акулич.- 6-е изд.- М.: ИНФРА-М,2008.-254с.
9. Акулич И.Л. Математическое программирование в примерах и задачах Текст.: учебное пособие / И.Л. Акулич.- М.: Лань,2009.-352с.
10. Ален П. Учимся торговать Текст./ П. Ален [пер. с англ.] Ч Минск: Амафея, 2010.- 350 с.
11. Альбеков А.У., Согомонян С.А. Экономика коммерческого предприятия Текст./. А.У. Альбеков, С.А. Согомонян.- Ростов н/Д.: Феникс,2002.- 460 с.
12. Альбеков А.У., Митько О.А. Коммерческая логистика Текст./. А.У. Альбеков, О.А. Митько.- Ростов н/Д.: Феникс,2002.- 360 с.
13. Андреева И.В., Спивак В.А. Организационное поведение Текст./ И.В. Андреева, В.А. Спивак Ч СПб.: Издательский Дом Нева, 2003.- 224 с.
14. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителя Текст.: учебноепособие/ Б.А. Аникин.-2-e изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М,2010.- 144с,-(Серия Высшее образование)
15. Анискин Ю.П. Организация и управление малым бизнесом Текст./ Ю.П. Анискин.-М.: Финансы и статистика, 2010.- 570 с.
16. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия Текст./ И. Ансофф [пер. с англ.] Ч СПб.: Питер Ком,1999.- 302 с.
17. Ансофф И. Стратегическое управление Текст./ И. Ансофф [пер. с англ.] Ч М.: Экономика, 2007. 389 с.
18. Апенько С.Н. Методология, теория и практика оценки персонала в современных условиях Текст./ С.Н. Апенько: Монография. М.: Информ-Знание, 2005.-564 с.
19. Арзамасцев А., Фарбер Ф. Рейтинг для студентов Текст./ А. Арзамасцев, Ф. Фарбер // Вестник высшей школы 1990.- № 11.-е. 11-12
20. Асанов P.P. Оценка эффективности работы внутреннего аудита в банках Текст./ P.P. Асанов /Ссыка на домен более не работаетp>
21. Афанасьев Н.В. Управление развитием предприятия Текст./ Н.В. Афанасьев: Монография.- Харьков: ИНЖЭК, 2003.- 184 с.
22. Багиев Г.Л., Томилов В.В., Чернышева З.А. Маркетинг и культура предпринимательства Текст./ Г.Л. Багиев, В.В. Томилов, З.А. Чернышева.-СПб.: СПбГУЭФ, 2008.- 550 с.
23. Беринадзе Б.В., Богданов А.И., Панфилов А.В. Основы малого бизнеса Текст./ Б.В. Беринадзе, А.И. Богданов, А.В. Панфилов.- СПб.: ИТТП, 2009,-450с.
24. Бирюков В.В., Власенко О.В. Развитие коммерческо-предпринимательской деятельности в современной РоссииТекст.: монография / В.В. Бирюков, О.В. Власенко .-Омск: Издатель Васильев В.В.,2007.- 199 с.
25. Бланк И.А. Торговый менеджмент Текст./ И.А. Бланк -2-е изд., перераб. и доп.-К.: Эльга,Ника-Центр,2004.-784 с.
26. Бланк И.А. Торгово-посредническое предпринимательство Текст./ И.А. Бланк: Экономические основы биржевой торговли и брокерской деятельности.
27. Киев: АО Украинская финансовая группа, 1992.- 660 с.
28. Бланк И.А. Основы инвестиционного менеджмента Текст./ И.А. Бланк. В 2-х томах. Ч Киев: Ника-Центр, Эльга, 2000.- 370 с.
29. Бланк И.А. Управление прибылью Текст./ И.А. Бланк. Ч Киев: Ника-Центр, Эльга, 2002.- 470 с.
30. Бланк И.А. Основы финансового менеджмента Текст./ И.А. Бланк. В 2-х томах. Ч Киев: Ника-Центр, Эльга, 2003. 367 с.
31. Бланк И.А. Энциклопедия финансового менеджмент Текст./ И.А. Бланк. В 4-х томах. Ч Киев: Ника-Центр, Эльга, 2003.- 780 с.
32. Блинов А. Малое предпринимательство Текст./ А. Блинов.-М.: Ось-89,1997.-470 с.
33. Борисова Е.А. Оценка и аттестация персонала Текст./ Е.А. Борисова. Ч СПб.: Питер,2003.-288с.: ил.- (Серия Теория и практика менеджмента)
34. Бочаров А.В.Коренная перестройка методов хозяйствования Текст./ А.В. Бочаров. Ч М.:Экономика, 1989.- 250 с.
35. Бочаров В.В. Управление денежным оборотом предприятий и корпораций Текст./ В.В. Бочаров. Ч М.: Финансы и статистика, 2010.- 370 с.
36. Бочаров В.В. Финансовый анализ Текст./ В.В. Бочаров. Ч СПб.: Питер, 2009.- 410 с.
37. Бурганова JI.A. Теория управления Текст.: учебное пособие/ JI.A. Бурганова.- М.: ИНФРА-М, 2005.- 139 е.- (Высш.образование)
38. Бусыгин А.В. Предпринимательство. Основной курс Текст.: учебник/ А.В. Бусыгин.-М.: ИНФРА-М,2009.- 600 с.
39. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент Текст.: учебник / А.В. Бусыгин.-М.: Дело и сервис, Финпресс, 2000.-1056 с. -(Серия Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом)
40. Бухаков М.И. Внутрифирменное планирование Текст.: учебник / М.И. Бухаков . М.: ИНФРА-М, 2001.- 570 с.
41. Быкова Е.В., Стоянова Е.С. Финансовое искусство коммерции Текст. / Е.В. Быкова, Е.С. Стоянова. Ч М.: Перспектива, 1995.- 270 с.
42. Валевич Р.П., Давыдова Г.А. Экономика торгового предприятия Текст.: учебное пособие/ Р.П. Валевич, Г.А. Давыдова Ч Минск: Вышейшая школа, 1996.-330 с.
43. Валуев Б.И. Внутрипроизводственный хозрасчет Текст.: опыт, пути совершенствования/ Б.И. Валуев- М.: Экономика, 1978 Ч 183с.
44. Ван Хорн Д., Вахович Дж. Основы финансового менеджмента Текст. / Д. Ван Хорн, Дж. Вахович [пер. с англ.] Ч М.: Изд. Дом Вильяме,2001.- 670 с.
45. Васильева JI.C., Штейн Е.М., Петровская М.В. Оценка деятельности подразделений строительного комплекса Текст. / JI.C. Васильева, Е.М. Штейн, М.В. Петровская / Ссыка на домен более не работаетp>
46. Васильченко Н.Г. Современная система управления предприятием Текст.: учебно -практическое пособие Ч М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 2003. Ч 320 с.
47. Виссема X. Стратегический менеджмент Текст. / X. Виссема [пер. с англ] -М.: Финпресс, 2000.- 667с.
48. Виханский О.С. Стратегическое управление Текст. / О.С. Виханский Ч М.: Гардарики,2010.- 670 с.
49. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент Текст. / О.С. Виханский, А.И.Наумов: учебник.- М.: Экономистъ, 2004.-288с.
50. Владиславлев Д.Н. Современные бизнес-технологии в торговле Текст. / Д.Н. Владиславлев. ЧМ.: Ось-89, 2002.-330 с.
51. Вырковский А. Цена оценки Текст. / А. Вырковский //Секрет фирмы.-2004.- № 12.- с.72-73
52. Гакина Т.П. Социология управления: от группы к команде Текст.: учебное пособие/ Т.П. Гакина.- М.: Финансы и статистика, 2001.- 224 с.
53. Герчикова И.Н. Менеджмент Текст.: учебник/ И.Н. Герчикова.- 4-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2004.- 511 с. Ч (Золотой фонд российских учебников).
54. ГОСТ Р 51773-2001 Текст.принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 5 июля 2001 г.№ 259-ст.
55. Грищенко В.М., Гончаров В.М., Иванов А.Ю. Рейтинговая система оценки успеваемости слушателей (курсантов) Текст./ В.М. Грищенко, В.М. Гончаров, А.Ю. Иванов.- Л.: Изд-во ВАС, 1990. 56 с.
56. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика Текст./ Е.П. Голубков.- 2-е изд.- М.: Финпресс,2000. 464 с.
57. Государственная аккредитация. Лицензирование. Аттестация: Основные документы Текст.- Вып.5. М.: Финансы и статистика,2000 Ч 272 с.
58. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий Текст.: учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений/ Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц .М.: ИВЦ Маркетинг, 1995.- 255с
59. Деловое администрирование Текст. / Под общей редакцией О.А. Страховой.- СПб.: Питер, 2001.-176 е.: ил. (Серия Учебные пособия)
60. Доблаев В.Л. Теория организаций Текст./ В.Л. Доблаев . М.: Институт молодёжи, 1995.- 174 с.
61. Друкер П.Ф. Практика менеджмента Текст.:/ П.Ф. Друкер [пер. с англ]-М.: Изд. Дом Вильяме, 2001.-398 с.
62. Друкер П.Ф. Управление, нацеленное на результат Текст.:/ П.Ф. Друкер [пер. с англ]- М.: Дело, 1995. 234 с.
63. Друкер П.Ф.Эффективное управление Текст.:/ П.Ф. Друкер [пер. с англ]-М.: Экономика 1992.- 357с.
64. Дюжева М.Б. Деятельность подразделений предпринимательских структур: подходы к оценке Текст. / М.Б. Дюжева // Налоги и финансовое право №62009 .-с.234-241.
65. Дюжева М.Б. Ключевые показатели рейтинговой системы оценки деятельности подразделений коммерческо-предпринимательских структур в условиях рыночной экономики Текст. / М.Б.Дюжева // Сибирский торгово-экономический журнал. №10, 2010.- с. 13-16.
66. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах Текст./ П.С. Завьялов. М.: ИНФРА - М, 2000.-123 с.
67. Зайцев М.Г. Методы оптимизации управления для менеджеров Текст.: учебное пособие/ М.Г. Зайцев. М.: Дело, 2009. - 304 с.
68. Замятина З.Н. Развитие механизма экологической оценки хозяйственных решений в управлении природопользованием Текст./ З.Н. Замятина/ Ссыка на домен более не работаетp>
69. Иоффе М.Я., Карташова JI.B. Какую бизнес-школу выбрать: можно ли полагаться на рейтинги? Текст./ М.Я. Иоффе, JI.B. Карташова // Управление персоналом.- 2005 . -№ 4.- с. 19-21
70. Исследование систем управления Текст.: учебное пособие / Под ред.Н. И. Архипова. М.: ПРИОР, 2002.-384 с.
71. Карпов А.В. Психология менеджмента Текст.: учебное пособие/ А.В.
72. Карпов.- М.: Гардарики, 2009 584 с.
73. Кацай М. Разрабатываем систему управления персоналом Текст./ М. Кацай // Управление персоналом.- 2004.- №21.- с.40-43
74. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом Текст.: учебник/ А.Я. Кибанов.- М.: ИНФРА М, 2005.-304 с. - ( Высшее образование)
75. Кибанов А.Я. и др. Управление персоналом. Регламентация труда Текст.: учебное пособие/ А.Я. Кибанов и др.-М.: 2006.- 576 с.
76. Кизирина И. Оценка деятельности службы маркетинга Текст. / И. Кизирина/ Ссыка на домен более не работаетp>
77. Кирилова С. По рейтингу Ч первый Текст./ С. Кирилова // Поиск. -1990.-№21-50 с.
78. Калинина М. Влияние развития рознично-оптовой структуры на экономические показатели Текст./ М. Калинина //Маркетинг.2006.№2.-с.89-100]
79. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей Текст./ Р. Каплан, Д. Нортон [пер. с англ] М.: ЗАО Олимп-Бизнес,2005.- 700с.
80. Ковалёв В.В., Вокова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия Текст.: учебник/ В.В. Ковалёв, О.Н. Вокова . Ч М.: ООО ТК Веби, 2002.- 424 с.
81. Коренченко Р. А. Общая теория организации Текст./ Р. А. Коренченко .-М.: Юнити-Дана,2003.-288с.
82. Котлер Ф. Маркетинг. МенеджментТекст./ Ф. Котлер . СПб.: Питер, 2008.- 896 с.
83. Кошкин В.И. Организация и методы оценки предприятия (бизнеса) Текст.: учебник/ В.И. Кошкин М.: ИКФ ЭКМОС, 2002.- 944с.
84. Кошкин В.И.Антикризисное управление Текст. / В.И. Кошкин .-М.: ИНФРА-М,2010.- 432 с.
85. Кузин В., Юрьев В. Методы и модели управления фирмойТекст./ В.
86. Кузин, В. Юрьев.-СПб. Литер, 2001.-432 с.
87. Куприянов Д. Корпоративное обучение Текст./ Д. Куприянов.- М, Дело, 2004.- 84 е.- (Путеводитель по кадровому менеджменту. Вып.1)
88. Лазарева О.С. Совершенствование механизма оценки земли и системы земельного кадастра Текст./ О.С. Лазарева/Ссыка на домен более не работаетp>
89. Магура М.И., Курбатов М.Б. Оценка работы персонала Текст./ М.И. Магура, М.Б. Курбатов.- М.: ООО Журнал Управление персоналом, 2005.224 с.
90. Макклеланд Д. Мотивация человека Текст./ Д. Макклеланд [пер. с англ.] -СПб.-Питер,2009.-672 с.
91. Малин А.С. Исследование систем управления Текст.: учебник/ А.С.Малин,- 2-е изд.- М.: ГУ ВШЭ, 2004.- 399 с.
92. Мардас А.Н., Мардас О.А. Краткий курс практического менеджмента Текст./ А.Н. Мардас, О.А. Мардас .- СПб.: Издательский Дом Литера, 2002.160 е.: ил.- ( Искусство управлять)
93. Маркс К.Капитал Текст. В 3-х томах./ К.Маркс.-М.:Политиздат, 1983.2 153 с.
94. Маслова И.С. Трудовые ресурсы Текст.: эффективность использования/ И.С. Маслова. -М.: Наука, 1988.- 264 с.
95. Медякова А.Д. Механизм оценки и регулирования риска кредитного портфеля банка Текст./ А.Д. Медякова/ Ссыка на домен более не работаетp>
96. Мейган М. Работа с персоналом Текст.: введение в дожность/ М. Мейган . СПб.: Питер, 2002.- 160 е.: ил. Ч ( Серия Эффективный тренинг)
97. Мельничук Д.Б. Механизм оценки состояния системы стратегического управления предприятием Текст./ Д.Б. Мельничук //Менеджмент в России и за рубежом № 2 (2002)- с. 15-21
98. Мескон М.Х. Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента Текст./ М.Х. Мескон , М Альберт, Ф. Хедоури [пер. с англ.]- М.: Дело, 1996.- 704 с.
99. Мильнер Б.З. Теория организации Текст.: учебник/ Б.З. Мильнер .-3-е изд., перераб и доп.-М.: ИНФРА-М, 2005.-558 с. (Высш. Обр.)
100. Мищенко В.Е. Системное корпоративное управление Текст.: учебное пособие/В.Е. Мищенко .-М.: СИРИН, 2007.-251 с.
101. Николаева Т.И. Экономика предприятий торговли и общественного питания Текст.: учебное пособие/ Т.И. Николаева.-М.:КНОРКС,2008.-400с.
102. Одегов Ю.Г. и др. Банковский менеджмент: управление персоналом Текст.: учебное пособие / Ю.Г. Одегов и др. М.: Экзамен, 2004 . - 448 с.
103. Одегов Ю.Г., Карташова JLB. Управление персоналом, оценка эффективности Текст.: учебное пособие / Ю.Г. Одегов, JI.B. Карташова М.: Издательство Экзамен, 2002.- 256 с.
104. Основные направления социально-экономического развития города Омска до 2010гТекст. 4.4: Проектная версия. - Омск,2005
105. Основы социального управления Текст.: учебное пособие /Под ред. А.Г. Гладышев, В.Н. Иванов.-М.: Высшая школа, 2001.-271 с.
106. Памбухчиянц О.В. Технология розничной торговли Текст. / О.В. Памбухчиянц.-М.: Издательский дом Дашков и К,2000.-184 е.;
107. Пашутин С.Б. Рейтинговый статус как критерий управленческого потенциала Текст./ С.Б. Пашутин // Управление персоналом.- 2004. № 21.-с.54-56
108. Персональный менеджмент Текст.: учебник / Под ред. С.Д.Резника. М.: ИНФРА - М, 2002.- 622 с.
109. Попова И. Формат магазинаТекст.: дело не в названии/ И. Попова // Российская торговля. №9, 2009.- с.21-25
110. Портфель конкуренции и управления финансами Текст.: Книга конкурента. Книга финансового менеджера. Книга антикризисного управляющего /Под ред. Ю.Б. Рубин-М.: СОМИНТЭК, 1996. 736 с.
111. Практическая психология для менеджеров Текст. / Колектив авторов под рук. М. К. Тутушкиной. Ч М.: Информационно- издательский дом Филинъ, 1997.-368 с.
112. Проскурякова Е.А. Механизм оценки конкурентоспособности авиапредприятий Текст. / Ссыка на домен более не работаетp>
113. Психологические аспекты подбора и проверки персонала Текст. /Под ред. Н.А.Литвинцев. -М.: Журнал Управление персоналом, 1997.-400 с.
114. Радаев В. Эволюция организационных форм в российской розничной торговлеТекст./ В. Радаев //Вопросы экономики. 2006.№ 10.-С.72-83
115. Резник С.Д. и др. Управление персоналом Текст.: практикум/ С.Д. Резник и др .-М.: ИНФРА-М, 2007.-212 с.
116. Резник С.Д., Куликов В.Г. Эффективная команда менеджера Текст. / С.Д. Резник, В.Г. Куликов. Ч Ростов н/Д.: Феникс, 2005.-288 с.
117. Реймаров Г.А., Грицук Р.К. Опыт оценки персонала с использованием системно- аналитического подхода Текст. / Г.А. Реймаров, Р.К. Грицук // Управление персоналом. Ч 2005.- № 4.-С.30-35
118. Рейтинг в учебном процессе вуза Текст./ Под ред. И.И.Барсукова.- М.: Г ABC, 1992.- 110 с.
119. Римашевская Н.М. Человек и реформыТекст.: секреты выживания / Н.М. Римашевская.- М.: РИЦ ИСЭПН, 2003.- 392 с.
120. Российский статистический ежегодник 2008 Текст./ Госкомстат России. -2008. 690 с.
121. Российский статистический ежегодник 2007 Текст./ Госкомстат России. -2007. 690 с.
122. Россия в цифрах.2009 Текст.: краткий статистический сборник /Росстат-М.,2009.- 525 с.
123. Сартан Г.Н. Тренинг командообразования Текст. / Г.Н. Сартан . СПб.: Речь, 2005.-187 с.
124. Сборник дожностных инструкций. Более 350 образцов Текст. / Под ред. С.М.Грачёв.- М.: ТК Веби, Изд-во Проспект, 2005.- 832 с.
125. Семенов А.К., Набоков В.И. Терминология менеджмента Текст.: словарь/ А.К. Семенов, В.И. Набоков .-М.: ИНФРА-М, 2002.-224 с.
126. Смирнов Э.А. Теория организации Текст.: учебное пособие/ Э.А. Смирнов . М., 2002. -248 с.
127. Соболев С.К. Рейтинговая система контроля и оценки знаний студентов
128. Текст./ С.К. Соболев . М.: Изд-во МГТУ, 1989. - 25 с.
129. Соловьёв B.C. Организационное проектирование систем управления Текст.: учебное пособие.-М.: Новосибирск: ИНФРА-М, Сибирское соглашение, 2003.-136 с.-(Высш. Образование)
130. Справочник директора предприятия Текст. /Под ред. М.Г.Лапусты.-М.: ИНФРА-М, 1997.-704 с.
131. Справочник кадровика: профессии рабочих, квалификационные характеристики, тарифные разряды Текст. (ОКПДТР, ЕТСК, ОКЗ). М.: ИНФРА - М, 2002. -624 с. Ч вып.2 - (Библиотека журнала Кадровая служба предприятия)
132. Тикин B.C. Организация соревнования как элемент корпоративной культуры Текст./ B.C. Тикин // Управление персоналом. 2004.- № 16. - с.42-45
133. Торп С., Клиффорд Дж. Коучинг: руководство для тренера и менеджера Текст./ С. Торп, Дж. Клиффорд [пер.с англ.] СПб.: Питер, 2004.- 224 е.: ил.-(Серия Практическая психология)
134. Тренев Н.П. Стратегическое управление Текст.: учебное пособие/ Н.П. Тренев. -М.: ПРИОР, 2002. -288 с.
135. Трудовой кодекс Российской Федерации Текст.- М.: ТК Веби, Изд-во Проспект, 2008.-192 с.
136. Управление акционерным обществом в России Текст.-М.: ОАО Типография НОВОСТИ, 2000.-256 с.
137. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент Текст.: учебник/ Р.А. Фатхутдинов .-4-е изд.-СПб: Питер, 2003.-491 с. (Учебники для вузов)
138. Фомичев А.Н. Административный менеджмент Текст.: учебное пособие/ А.Н. Фомичев . М.: ИТК Дашков и К, 2003. - 228 с.
139. Фопель К. Уверенное управление. Тренинг, коучинг, саморазвитие Текст./ К. Фопель [пер.с нем.]- 2-е изд. М.: Генезис, 2004.-122 с. - (Серия Бизнес-психология)
140. Хизрич Р., Питере М. Предпринимательство Текст./ Р. Хизрич, М. Питерепер. с англ.-М. .'Экономика, 1992.- 870с.
141. Хойек А. Частные деньги Текст./ А. Хойек [пер. с англ.]-3-е издание -М.: БАКОМ, 2006.- 700с.
142. Хоботова С.Н. Современное состояние и тенденции развития розничной торговли в Омском регионеТекст./ С.Н. Хоботова // Вестник Российского государственного торгово-экономического университета. 2006.№ 3(15).-с.79-84с.83-84]
143. Храброва И.А. Корпоративное управление Текст.: Вопросы интеграции. Аффилированные лица, организационное проектирование, интеграционная динамика/И.А. Храброва -М.: Альпина, 2000.-198 с.
144. Шахова В.А. Мотивация трудовой деятельности Текст.: учебное пособие/ В.А. Шахова М.: ООО Вершина, 2003.-2003.-224 с.
145. Шейнов В.П. Практические приёмы менеджмента Текст.: учебное пособие/ В.П. Шейнов Минск.: Амафера, 2003. - 160 с.
146. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации Текст.: учебно- практическое пособие/ С.В. Шекшня -М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 2001.-368 с.
147. Шеметов П.В., Петухова С.В. Теория организации Текст.: курс лекций/ П.В. Шеметов, С.В. Петухова . М.: Изд-во Омега-JI, 2006.-282 с.
148. Шикун А.Ф., Филинова И.М. Управленческая психология Текст.: учебное пособие/ А.Ф. Шикун, И.М. Филинова М.: Аспект Пресс, 2002.-332 с.
149. Экономика и организация деятельности торгового предприятия Текст. /Под ред. А.Н. Соломатина.- М.: ИНТРА-М, 2003.- 344 с.
150. Экономическая теория Текст.: ключевые вопросы: учебное пособие./ Под ред. А.И.Добрынина. -М.: Инфра-М.:, 2000.- 199 с.
151. Экономическая энциклопедия Текст./ Под ред. Л.И.Абакина М.: Экономика, 1999.- 1055 с.
152. Adler N.J. International dimensions of organizational behavior Text./ N.J. Adler 3rd ed/ Canada 1997. P.331
153. Becrman S.L. Evolution of management roles in a networked organization
154. Text./ S.L. Becrman. -1966. In P. Osterman (ed.) Broken ladders: N.Y.: Oxford Press. P. 155-184
155. Braun N. Making more effective use of intelligence Text./ N. Braun // Rydge's 1976.49. №10. Р/101-102
156. Cherrington D. Organizational behavior: the management of individual and organizational performanceText./ D. Cherrington -. 2nd. Allyn and Bacon. 1994. P.315
157. Cohen S.L., Presston J.R. Solving the promotion puzzle Text./ S.L. Cohen, J.R. Presston // Management World.- 1985. 14. № 2. P. 17-18
158. Coor W. Employee motivation paves road to success. Boxbord ContainersText./ W. Coor- . 1990. 97. № 11. P.21-24
159. Davidson M. Female managers in Britian a comparative perspective Text./ M. Davidson // Human Resour. Manag.- 1987. 26. № 2. P. 217-242
160. Garges L. Are you an impostor ? Text./ L. Garges // Management World. -1986. 15. №7. P. 11-34
161. Gayle J.B., Searle F. R. Maslow, motivation and the manager Text./ J.B. Gayle, F. R. Searle // Management World. 1980 V. 9. № 9. P. 19-20
162. Диаграмма 1. Оценка форматов сетевой розничной торговли по критериям: цена, качество обслуживания, внешняя и внутренняя среда, %85 83 11.j- IT ~ N. 65 ^ 7457 53 "54 , N .,41 >33-
163. Внешняя среда 2.6нутренняя среда З.Качество работы 4.0цеькэ стоимостиперсонала продуктовой корзиныХСупермаркеты: премиум-сегмент -Х"Супермаркеты: средний сегмент - Супермаркеты: дисконтеры ЧГипермаркеты
Похожие диссертации
- Оценка экономической эффективности коммерческой предпринимательской деятельности на рынке информационных технологий
- Формирование и развитие конкурентоспособности системы управления предпринимательскими структурами
- Развитие управления лизинговой деятельностью в малых предпринимательских структурах
- Методология формирования экономической политики повышения конкурентоспособности предпринимательской структуры в условиях вступления России в ВТО
- Совершенствование механизма оценки эффективности результатов деятельности инновационно-активных предпринимательских структур (организаций)