Клиент-ориентированный контролинг как инструмент менеджмента промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Екименко, Вячеслав Олегович |
| Место защиты | Королёв |
| Год | 2012 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Автореферат диссертации по теме "Клиент-ориентированный контролинг как инструмент менеджмента промышленного предприятия"
На правах рукописи
ЕКИМЕНКО ВЯЧЕСЛАВ ОЛЕГОВИЧ
КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ КОНТРОЛИНГ КАК ИНСТРУМЕНТ МЕНЕДЖМЕНТА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность)
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
2 О ДЕН г012
Королев-2012
005047536
005047536
Работа выпонена на кафедре управления Государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования Московской области Финансово-технологическая академия
Научный руководитель:
Официальные оппоненты:
кандидат экономических наук, доцент, Джамадинова Марина Джамадиновна
Бунич Галина Алексеевна
доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры финансов и экономического анализа Государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования Московской области Финансово-
технологическая академия
Данченок Лариса Александровна
доктор экономических наук, профессор, зав. кафедрой маркетинга и коммерции Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования Московский государственный университет экономики, статистики и информатики
Ведущая организация:
ФГБОУ ВПО Московский государственный университет леса
Защита состоится л25 декабря 2012 г. в 13:00 на заседании диссертационного совета по защите докторских и кандидатских диссертаций Д 800.030.01 при Государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Московской области Финансово-технологическая академия по адресу: 141074, Московская область, город Королев, ул. Гагарина, дом 42, ауд.208.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования Московской области Финансово-технологическая академия.
Автореферат размещен на сайте Финансово-технологической академии ЬПрУЛуиоу. fta-mo.ru и на сайте ВАК Министерства образования и науки РФ Ссыка на домен более не работаетp>
Автореферат разослан Д3> ноября 2012 г.
Ученый секретарь диссертационного совета Д 800.030.01, к.э.н.
{[Ш^^Е^ С.В. Соколов
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Инновационное развитие промышленности особенно актуально в связи с вступлением России в ВТО. Российской промышленности, предстоит конкурировать с ведущими зарубежными компаниями, что может привести к стагнации таких секторов производства, как легкая и химическая промышленность, машиностроение. Причина проблемы кроется в низком уровне инновационного развития экономики, что проявляется не только в малом объеме производимых высокотехнологичных товаров и услуг, но также зачастую в отсутствии новых процессов и технологий, как в производстве, так и в управлении.
В поиске конкурентных преимуществ, предприятия стремятся изыскивать внутренние ресурсы. Успешное функционирование и развитие промышленного предприятия заключается во многом в эффективном использовании интелектуально-творческого потенциала сотрудников, во внедрении и развитии организационных систем, уникальных организационных знаниях, позволяющих сформировать ключевые компетенции организации. При этом необходима смена парадигмы бизнес-системы, предусматривающей в первую очередь получение коммерческого эффекта, а удовлетворение общественных потребностей - второстепенно и является лишь средством, на парадигму лэкономической системы, где удовлетворение общественных потребностей первостепенно и происходит через производственные процессы, а также распределение и потребление материальных благ. Таким образом, потребитель является ключевым элементом в производственной деятельности, а весь процесс производства направлен на создание потребительской ценности через совершенствование качества продукции, развитие всех видов инновационной деятельности, повышение эффективности бизнес-процессов.
Для достижения данных целей возможно использование системы клиент-ориентированного контролинга, представляющего синтез управленческих функций, таких как планирование, управленческий учет, анализ, контроль и формирование архитектуры информационной системы, которая позволяет, с одной стороны, повысить эффективность внутренних процессов на
предприятии и развивать его инновационную деятельность, а с другой стороны включить потребителя в производственный процесс.
Высокая научная и практическая значимость изучения изложенных проблем определила актуальность темы исследования.
Степень разработанности проблемы. Концепции контролинга посвящено множество научно-теоретических и практических исследований российских и зарубежных авторов. Проблемы контролинга рассматриваются в работах российских ученых: Е.А. Ананькиной, Ю.П. Анискина, В.А. Анташова, И.В. Антонова, Т.А. Головиной, В.Д.Грибова, Н.Г. Данилочкиной, В.В. Данникова, O.A. Дедова, А.А.Жеваги, Н.Ю. Ивановой, P.E. Исаковой, A.M. Карминского, JT.B. Поповой, В.Д. Секерина, С.А. Торозяна, С.Г. Фалько и др.
Отдельные аспекты клиент-ориентированного управления рассматриваются в работах российских ученых как Г.А. Бунич, А.П. Быков, С.Н. Гришутина, Л.А. Данченок, М.Д. Джамадинова, В.И. Катенев, С.Ю. Полонский, A.A. Рябов, A.C. Чеперегин.
Огромный вклад в развитие теории и методологии внесли зарубежные ученые: A.A. Аткинсон, А. Дайле, Ш. Датар, К. Друри, P.C. Каплан, Р. Манн, Э. Майер, Д.П. Нортон, Г. Пич, Дж. Фостер, Ф. Фрайберг, Х.Й. Фольмут, Д. Хан, П. Хорват, Ч.Т. Хорнгрен, X. Хунгенберг, Э. Шерм.
В данных работах аспекты контролинга рассмотрены достаточно широко, однако, среди названных авторов нет единого подхода к его пониманию в связи со сложившимися в разных странах различными концепциями, и даже различиями в терминах. К тому же, использование контролинга в российской практике промышленных предприятий еще достаточно редкое явление. А вопросы клиент-ориентированного управления изучены не достаточно поно и зачастую ограничиваются лишь инструментами маркетинговой политики.
Все это обусловило выбор темы, постановку цели и определение задач диссертационного исследования.
Цель н задачи диссертационного исследования. Целью исследования является разработка методики формирования, внедрения и развития системы
клиент-ориентированного контролинга на промышленном предприятии. Для реализации данной цели в работе поставлены и решены следующие задачи:
- раскрыть теоретические подходы к определению контролинга;
- проанализировать практику применения и отличительные особенности контролинга в зарубежных странах;
- выявить рыночные ориентиры формирования системы клиент-ориентированного контролинга на промышленных предприятиях;
-дать оценку современным информационным системам, используемым на предприятиях РФ;
- выявить методы применения контролинга на промышленных предприятиях РФ;
- проанализировать и обосновать необходимость применения клиент-ориентированного контролинга для развития инновационной деятельности промышленных предприятий РФ;
- разработать типовую карту системы сбалансированных показателей для промышленных предприятий;
-разработать агоритм отбора показателей для системы сбалансированных показателей в клиент-ориентированном контролинге;
-разработать пошаговую модель формирования, внедрения и развития системы клиент-ориентированного контролинга на промышленном предприятии;
- оценить эффективность внедрения методики клиент-ориентированного контролинга на промышленных предприятиях.
Область исследования. Область исследования проведена в рамках пункта 1.1.13 Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятии, отраслей, комплексов и пункта 1.1.26 Теоретические и методические подходы к созданию системы контролинга в промышленной организации паспорта специальности ВАК РФ 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность).
Объектом исследования являются предприятия промышленности.
Предметом исследования является система экономических отношений процессов формирования, внедрения и развитая системы клиент-ориентированного контролинга на промышленном предприятии.
Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области теории и практики контролинга, научные исследования и разработки в области оперативного и стратегического планирования, управленческого учета, контроля и анализа, бухгатерского учета, экономики предприятия, статьи в специализированных журналах и научных сборниках, материалы всероссийских и международных научно-практических конференций, нормативно-правовые документы,
статистические данные.
В качестве научного инструментария использовались следующие общенаучные методы исследования: индукции и дедукции, расчетио-конструктивный метод, монографический метод, методы прогнозирования, системного анализа финансового положения, социологического опроса, анкетирования. Помимо общенаучных в работе применялись и специфические методы: экономико-статистический метод, метод экспертных оценок, метод квалиметрии, Б\\ГОТ-анализ.
Информационной базой исследования послужили законодательные и нормативно-правовые акты РФ, официальные материалы Федеральной службы государственной статистики РФ и Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, аналитические обзоры, маркетинговые исследования, материалы сайтов сети Интернет, данные статистической, бухгатерской и внутренней отчетности промышленных предприятий РФ, а также сведения, полученные автором в результате опросов руководства предприятий и специалистов.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в систематизации и углублении научно-методологических подходов к пониманию и использованию контролинга, а также в разработке методики формирования, внедрения и развития системы клиент-ориентированного контролинга на промышленных предприятиях России.
Научная новизна подтверждается следующими полученными научными результатами, выносимыми на защиту:
1. Систематизирован и уточнен основной понятийный аппарат контролинга, введен в научный оборот термин клиент-ориентированный контролинг, обозначающий систему контролинга, обеспечивающую поддержку функций оперативного и стратегического управления для достижений поставленных целевых значений, направленных на развитие инновационной деятельности, улучшения бизнес-процессов, развитие потенциала сотрудников предприятия, а также интеграцию потребителя в производственный процесс.
2. Обоснована необходимость внедрения системы клиент-ориентированного контролинга, как инструмента инновационного развития промышленного предприятия.
3. Разработана методика формирования, внедрения и развития клиент-ориентированного контролинга на промышленных предприятиях РФ, включающая в себя агоритм отбора показателей для системы сбалансированных показателей, стандартную универсальную стратегическую карту, типовую систему сбалансированных показателей для промышленных предприятий, пошаговую модель внедрения клиент-ориентированного контролинга на промышленных предприятиях, содержащую агоритм функционирования и дальнейшего развития системы, позволяющего обеспечить эффективную реализацию стратегии промышленного предприятия.
4. Разработан прогноз результатов функционирования клиент-ориентированного контролинга на промышленных предприятиях.
5. Разработан инструментарий, на основе метода квалиметрии, позволяющий реализовать аналитическую функцию клиент-ориентированного контролинга, в принципе которого заложена сравнительная оценка плановых значений с фактическими и выявление отклонений, как комплексно по всей системе сбалансированных показателей, так и по отдельным показателям и аспектам.
Теоретическая и практическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в том, что разработан комплексный
механизм построения и развития системы клиент-ориентированного контролинга, апробированный в коммерческой деятельности промышленных предприятий и позволяющий выстроить эффективную систему поддержки управления промышленным предприятием и, как следствие, повысить эффективность производственной деятельности, развить инновационную деятельность, что, в свою очередь, позволит улучшить финансовые показатели, обеспечить рост стоимости и повышение конкурентоспособности промышленного предприятия.
Кроме того, теоретические и методические положения диссертации могут быть использованы в учебном процессе для преподавания в высших учебных заведениях магистерских программ: Стратегическое и тактическое управление, Внутрифирменное планирование и прогнозирование.
Апробация результатов исследования. Полученные в результате проведенного исследования выводы и предложения были апробированы на двух ведущих предприятиях: ОАО Метровагонмаш (г. Мытищи, Московская обл.) и ОАО Нелидовский завод пластических масс (г. Нелидово, Тверская обл.).
Результаты исследования были представлены научной общественности на II и III ежегодных научных конференциях аспирантов КИУЭС г. Королев, на VI Всероссийской научно-практической тегпе^конференции Проблемы функционирования и развития территориальных социально-экономических систем, проводимой Институтом социально-экономических исследований Уфимского научного центра Российской академии наук, а также используются при организации учебного процесса по магистерской программе в ГБОУ ВПО Финансово-Технологическая академия, что подтверждено документально.
Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в 7 статьях общим объемом 3,13 п.л. (авторских - 3,04 п.л.), в том числе 3 из них -в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ общим объемом 1,69 пл. (авторских - 1,69 п.л.)
Объем н структура диссертационного исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Содержание работы изложено на 175 страницах компьютерного
текста, содержит 28 таблиц, 38 рисунков, 6 приложений. Список использованных источников и литературы включает 132 наименования.
Во введении обосновывается актуальность темы исследования и степень ее разработанности, указывается цель и задачи диссертации, ее научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы.
В первой главе Теоретические основы формирования системы контролинга на промышленных предприятиях рассмотрены основные мировые модели и концепции научного контролинга и уточнены теоретические подходы к определению понятия контролинг и луправленческий учет; сформулированы основные принципы формирования системы клиент-ориентированного контролинга на промышленных предприятиях; изучены и систематизированы информационные системы контролинга.
Во второй главе Анализ применения системы контролинга на промышленных предприятиях РФ исследованы методы применения контролинга на промышленных предприятиях РФ на основе анкетирования; проанализирован уровень развития инновационной деятельности на промышленных предприятиях РФ и обосновано использование клиент-ориентированного контролинга для его повышения; проведен анализ результатов деятельности и состояния управления в рамках подготовительного этапа формирования системы клиент-ориентированного контролинга на промышленных предприятиях.
В третьей главе Концептуальные аспекты формирования системы клиент-ориентированного контролинга на промышленных предприятиях предложена методика клиент-ориентированного контролинга, а также представлены результаты ее апробации.
В заключении сформулированы основные выводы и предложения, вытекающие из результатов исследования и имеющие принципиальное значение для решения теоретических и практических задач по созданию конкурентоспособной продукции, выпускаемой промышленными предприятиями, развитию всех видов инновационной деятельности и
повышению эффективности бизнес-процессов промышленных организаций на основе использования клиент-ориентированного контролинга.
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
1. Систематизирован и уточнен основной понятийный аппарат контролинга.
Современная экономика, формирующая в современных условиях новый инновационный контекст, требует и новых подходов к управлению предприятием. Контролинг, представляющий собой синтез различных видов управленческой деятельности таких как, планирование, управленческий учет, контроль за реализацией планов, анализ и выработка рекомендаций по возможным решениям и оценка возможных последствий их реализации, является одной из наиболее успешных и перспективных систем в современной зарубежной и российской практике. Вместе с тем, нет единого подхода в методологии контролинга и его понятийного аппарата.
Проанализировав американскую и немецкую модели контролинга, автор отмечает, что российская наука ориентирована в большей степени на немецкую модель, которая в отличие от американской, не включает в себя внешний финансовый и налоговый учет. Кроме того, в отличие от американской модели, где под термином луправленческий учет подразумевается идентичная контролингу система, в немецкой модели управленческий учет - это одна из составляющих контролинга, направленная на сбор и обработку информации.
Также было установлено, что контролинг в своем развитии сменил ряд концепций-, от механизма документооборота в рамках управленческого учета до, наиболее актуальной и отвечающей современным требованиям, функции, обеспечивающей поддержку принятия управленческих решений.
Исследовав различные подходы российских и зарубежных ученых к понятийному аппарату контролинга и методологии, автор предлагает
следующие определения:
- контролинг - это комплексная эволюционирующая система поддержки догосрочного и эффективного управления предприятием, путем
достижения поставленных целен, выстроенная на базе симбиоза управленческих видов деятельности, таких как планирование, учет, контроль, анализ полученных результатов и выработка рекомендаций, в основе которой заложены кибернетический цикл управления с обратной связью и компьютеризированная система сбора и обработки информации о результатах деятельности организации по определенной системе показателей;
- целью стратегического контролинга является информационная поддержка руководства предприятия при формировании стратегической политики и поддержание заданного курса;
- целью оперативного контролинга является оказание поддержки руководству предприятия в формировании лархитектуры оперативного планирования на основе заданного стратегического курса, мониторинг целевых значений показателей, характеризующих выпонение оперативных планов, как в целом по предприятию, так и но отдельным функциональным подразделениям, анализ выявленных отклонений и своевременная корректировка.
Рыночные ориентиры, среди которых потребитель и его желание получить продукцию с наибольшей потребительской ценностью, с одной стороны, и необходимость совершенствовать бизнес-процессы для приобретения конкурентного преимущества, с другой стороны, обусловили практическую актуальность внедрения и развития клиент-ориентированного контролинга на промышленных предприятиях РФ.
Клиент-ориентированный контролинг - это разновидность классического контролинга, позволяющая реализовьгаать стратегию предприятия с учетом требований как внешних потребителей, так и внутренних: функциональные подразделения, персонал и менеджмент промышленного предприятия.
Наряду с функциями планирования, учета, контроля и анализа автором была предложена функция формирования архитектоники информационной системы, предусматривающая совместную работу специалистов службы контролинга, 1Т-отдела и компании разработчика/интегратора программного продукта.
Так как, в рамках функционирования системы клиент-ориентированного контролинга важно учитывать не только внутреннюю деятельность предприятия, но и включать в процесс управления мониторинг внешней среды, а также обеспечивать интеграцию потребителя с производителем, то, проанализировав, основные классы информационных систем, автор предлагает использовать на промышленных предприятиях с системой клиент-ориентированного контролинга информационные системы CRM или CSRP-классов.
2. Обоснована необходимость внедрения системы клиент-ориентированного контролинга, как инструмента инновационного развития промышленного предприятия.
Проанализировав основные показатели инновационной деятельности в РФ с 2009 по 2011 гг. и сравнив их с зарубежными странами, было выявлено, что удельный вес организаций, осуществляющих технологические инновации в общем числе организаций промышленного производства в РФ один из самых низких по сравнению с остальными странами - всего 9,4%. Также, в РФ по сравнению с другими странами крайне низкий удельный вес организаций, осуществляющих нетехнологические инновации (организационные и маркетинговые) в общем числе организаций промышленного производства -всего 5,8%. Такой низкий уровень инновационной активности на промышленных предприятиях РФ может привести к тому, что после вступления страны в ВТО отечественная промышленность не сможет сохранить конкурентоспособность перед другими странами.
Выявлено, что неразвитость и несовершенство российского рынка промышленной продукции для населения проявляется в нестабильности платежеспособного спроса со стороны основной массы населения, предложение товаров характеризуется высокими ценами, невыгодными условиями приобретения товаров, отсутствием необходимой сервисной и торговой инфраструктуры. Результаты проведенной оценки выявленных факторов неразвитости и несовершенства российского рынка приведены на рисунке 1.
........' Х . ...' ' . ,.. . ДX:
*' СЧ 9 ", 4 * ______* 4 " * !__________________________Г_______________
__ 10 "
о нестабильность платежеспособного спроса высокие цены
невыгодные условияприоберетния
отсутствие необходимой сервисной иторгоаой инфрастурктуры
Рисунок 1 - Оценка российского рынка товаров потребительского
назначения
Требования потребителей в отношении качества производимой продукции слабо учитываются, что подтверждает анализ динамики обращений граждан в территориальные органы Роспотребнадзора за семь лет (таблица 1).
Анализ динамики выявлены нарушений показывает, что с 2005 года по 2011 год их количество выросло более чем в пять раз.
Таблица 1 - Динамика коэффициентов нарушения законодательства о защите прав потребителей в Московской области за 2005 - 2011 годы
(декабрь к декабрю предыдущего года; 2005г. принят за 1)
Виды деятельности 2005 г. 2006 г. 2007 г. 2008 г. 2009 г. 2010 г. 2011 г.
Всего нарушений в сфере торговли: из них: 1 1,3 1,5 1,4 1,2 1,1 1,4
I орговля продовольственной группой товаров 1 2,0 1,7 1,4 1,1 1 1,3
1 орговля промышленной г руппой товаров - всего, в том числе I 0,6 0,8 1,2 1,3 2 1,8
Обувь I 1 2,8 1,9 0,6 М 1,0_
Одежда 1 2 4 1,5 5.2 1,2 1,1
Мебель ! 3,4 ' 2,6 2,0 4
Бытовая техника 1 2,3 4,6 1,2 5,5 5,7
11рочие 1 0,6 0,5 0,9 1,3 1,6 2,1
----;--л1л__'.о /.I
связи с этим предложено использовать на промышленных
предприятиях РФ систему клиент-ориентированного контролинга, состоящую
из трех модулей, сформированных в разрезе деятельности функциональных подразделений: маркетинг, производство, инновации (рисунок 2).
В данной модели промышленное предприятие рассматривается как совокупность двух контекстов: организационного и инновационного.
Рисунок 2 Ч Система контролинга современного промышленного предприятия (авторская разработка) Организационный контекст - это вся среда, в которой функционирует предприятие, все функциональные подразделения, организационная структура и т.д. Инновационный контекст - это вся инновационная деятельность предприятия, включающая технологические, нетехнологические (организационные) и маркетинговые инновации. В рамках клиент-ориентированной системы контролинга, автор рассматривает весь инновационный контекст и частично организационный контекст в рамках функционирования маркетинговой и производственной деятельности.
Контролинг на промышленном предприятии благодаря своей индивидуальности и некопируемости другими предприятиями-конкурентами в данной модели сам выступает в качестве инновации организационного характера, т.е. нетехнологической инновации, и таким образом формирует ключевую компетенцию.
Также в фокусе внимания данной системы контролинга находятся затраты, их виды и управление ими в маркетинговой, инновационной и производственной деятельности промышленного предприятия.
Клиент-ориентированный контролинг позволяет ориентировать инновации на стратегические цели предприятия, определить координацию и взаимовлияние по инновационным видам деятельности, обеспечить информационный контроль и поддержку инновационной деятельности.
Система клиент-ориентированного контролинга способствует обеспечению управления инновационными процессами в условиях возрастающей динамичности рынков, тем самым развивая инновационный контекст как одну из ключевых компетенций современного промышленного предприятия. Таким образом, области инновационного контекста все более совпадают с областью организационного контекста предприятия.
3. Разработана методика формирования, внедрения и развития кнент-орнентнрованного контролинга на промышленных предприятиях РФ.
Для отбора показателей в систему сбалансированных показателей, характеризующих достижение поставленных задач, автором предложен следующий агоритм (рисунок 3). Он предусматривает организацию базы данных на предприятии, содержащую набор основных показателей, характеризующих работу данного предприятия.
Данные показатели последовательно отбираются и анализируются на соответствие их организационному или инновационному контексту предприятия. В случае соответствия инновационному контексту, показатели распределяется по аспектам (финансовый; внешний; внутренний; знаний и обучений) и, далее, на характеризующие достижение запланированных результатов, т.е. достижение задач, и показатели, которые отражают процесс, способствующий получению данного результата. Дальше дожно осуществляться построение системы сбалансированных показателей.
з ^ Сй X
Рисунок 3 - Агоритм отбора показателей для ССП клиент-ориентированного контролинга (разработано
автором)
Если показатели характеризуют организационный аспект, то необходимо провести анализ на соответствие их производственной или маркетинговой деятельности. Если показатели соответствуют данным критериям, то они также проходят этапы сортировки по аспектам и сравнение на соответствие показателям результативности и показателям процессности.
В случае несоответствия показателя, как характеризующего, производственную или маркетинговую функцию, он проверяется на соответствие двум критериям:
1) является ли он компонентом какого-либо системного показателя, т.е. входит ли в состав иерархического комплекса особым образом взаимосвязанных между собой показателей (ROI, Beaver, RL, Cash Flow и т.д.);
2) является ли он сопутствующим показателем, т.е. показателем, характеризующим процесс достижения поставленной задачи.
В случае соответствия показателя указанным критериям, он проходит либо этап классификации по аспектам и бифуркацию на результативные и процессные, либо сразу попадает в систему сбалансированных показателей.
Если показатель не соответствует указанным критериям, то происходит перезапуск и отбирается новый показатель.
Разработанный автором агоритм отбора показателей для ССП клиент-ориентированного контролинга позволяет из огромного числа различных показателей деятельности предприятия отобрать лишь те, которые соответствуют требованиям системы кнент-ориентированного контролинга. Таким образом, основной упор делается на показатели, характеризующие инновационную, производственную и маркетинговые функции промышленного предприятия.
В рамках рассматриваемой модели клиент-ориентированный контролинг дожен помочь руководству промышленного предприятия повысить конкурентоспособность благодаря достижению следующих ключевых факторов успеха (КФУ) (рисунок 4).
Рисунок 4 - Стратегическая карта для промышленных предприятий, использующих систему клиент-ориентированного контролинга
(разработано автором)
Автором составлена стандартизированная универсальная стратегическая карта для промышленных предприятий, в которой отображены причинно-следственные связи между указанными КФУ - все они взаимосвязаны и воздействуют друг на друга, таким образом, последовательное достижение каждого из них позволяет достичь стратегической цели предприятия.
Для достижения указанных КФУ автором определены задачи, которые были заложены в разработанную и адаптированную универсальную систему сбалансированных показателей для промышленных предприятий ОАО Нелидовский завод пластических масс и ОАО Метровагонмаш.
При разработке модели клиент-ориентированного контролинга на современном промышленном предприятии, предполагается, что внедрение системы клиент-ориентированного контролинга и её последующее развитие на предприятии будет состоять из четырех этапов.
На первом этапе происходит осмысление руководства предприятия о необходимости реконструкции системы управления до клиент-ориентированной на основе методологии контролинга. После этого анализируется состояние экономических и иных показателей, характеризующих эффективность работы предприятия, по отношению к предыдущим периодам и/или подобным предприятиям, состояние производственного оборудования, соответствие продукции потребительским свойствам и ее перспективы, успешность маркетинговой политики, степень вовлеченности потребителя в производственный процесс, а также эффективность управления инновационной деятельностью. Затем идет диагностика развитости функций управления и оценка имеющегося на предприятии программного обеспечения, выявляются слабые и сильные стороны, определяется возможность дальнейшего развития.
На втором этапе формулируются цели системы клиент-ориентированного контролинга на основе концепции развития предприятия, определяются функции системы и формируется видение механизма реализации и взаимодействия их между собой, прорабатывается основная нормативная и методическая документация. Затем на основе функций формируются задачи и подбираются объекты. Формирование задач системы клиент-ориентированного контролинга происходит на основе функций контролинга и механизма их реализации и взаимодействия между собой. После этого подбираются инструменты на основе сформулированных задач и выбранных объектов контролинга, а также их адаптация к условиям деятельности предприятия и определение организационной структуры службы контролинга в общей структуре промышленного предприятия на основе, сформированной архитектоники системы клиент-ориентированного контролинга. В
зависимости от размеров предприятия, система клиент-ориентированного контролинга может быть как единой для всех трех подразделений, так и иметь признаки фрактализации - в каждом подразделении имеется своя структура контролинга, которая подобна общей системе клиент-ориентированного контролинга предприятия, объединяющей их все.
На третьем этапе осуществляется непосредственное внедрение системы клиент-ориентированного контролинга на предприятии. Сначала внедряется система оперативного планирования, после чего формируется системы управленческого учета, после чего идет формирование механизма мониторинга показателей и сравнение их с плановыми и процедур анализа плана с фактом, выработки предложений по сокращению разрывов.
После внедрения указанных четырех подэтапов становится возможным управление промышленным предприятием на основе выявления отклонений по запланированным показателям.
Интеграция в систему управления по оперативным целям становится возможной после накопления определенного опыта функционирования первых четырех систем. На данном подэтапе происходит формирование механизма достижения поставленных оперативных целей предприятия на основе взаимодействия планирования, учета, контроля и анализа в рамках создаваемой системы клиент-ориентированного контролинга.
Построение системы стратегического клиент-ориентированного контролинга происходит за счет интеграции функционирующего механизма оперативного контролинга в рамках создаваемой системы клиент-ориентированного контролинга в процесс стратегического управления предприятием.
Для дальнейшего функционирования и эволюционного развития системы клиент-ориентированного контролинга на предприятии автором разработан следующий агоритм (рисунок 5), позволяющий обеспечить эффективную реализацию стратегии предприятия и обновление самой системы по мере достижения поставленных ранее целей.
Рисунок 5 - Агоритм функционирования и эволюционного развития системы клиент-ориентированного контролинга на предприятии
(разработано автором)
Базовые этапы агоритма функционирования во многом повторяют предыдущие этапы внедрения. Это можно объяснить тем, что разрабатываемая автором система клиент-ориентированного контролинга, как и любая классическая обладает признаками итеративного дуального управления, то
есть с одной стороны - это цикличный процесс из постоянно повторяющихся действий, а с другой - воздействие, вызванное данным процессом, служит, как для изучения объекта, на который оно направлено, то есть управление предприятием, так и для приведения его к оптимальному состоянию. То есть система контролинга не может быть статичной и постоянно эволюционирует вместе с предприятием по мере достижения поставленных целей, накопления опыта, выявления новых возможностей и проблем. В связи с этим осуществляется регулярная модернизация универсальной основы, закладываемой вышеуказанными, базовыми шагами.
Разработанная методика клиент-ориентированного контролинга была апробирована на двух промышленных предприятиях: ОАО Метровагонмаш (г. Мытищи, Московская обл.) и ОАО Нелидовский завод пластических масс (г. Нелидово, Тверская обл.).
График внедрения системы клиент-ориентированного контролинга представлен на рисунке б.
З 13 6'J SO 30 isa ISO 319 4С 373 WO 333 HO 93 323 З дзэ 5 I'J 5*0 S'O *ч>пичестьо дие
Рисунок 6 - Временной график третьего этапа Внедрение системы клиент-ориентированного контролинга (авторская разработка) 4. Разработан прогноз результатов функционирования клиент-ориентированного контролинга на промышленных предприятиях.
Результатом апробации методики клиент-ориентированного контролинга стали прогнозные показатели внедрения разработок в
деятельности ОАО Метровагонмаш и ОАО Нелидовский завод пластических масс (таблица 2).
Таблица 2 - Прогнозные показатели результатов внедрения разработок в
ОАО НЗПМ и ОАО Метровагонмаш на 2012 - 2013 гг.
№ п/ л Показатели Предприятие 2011 год План на 2012 год до внедрения План на 2012 год после внедрения План на 2013 год для стратег, показ, после
1 Рентабельность маркетинговых мероприятий, % ОАО НЗПМ 18,98 19,54 : 29,50 38,70
ОАО Метровагонмаш 24,74 : 28,00 32,1 0 ' 45,00 ,
2 Рентабельность основной деятельности, % ОАО НЗПМ 3,31 4,14 5,13 6,72
ОАО Метровагонмаш 24,79 28,00 ; 31,45 34.42
3 Рентабельность инновационной деятельности, % ОАО НЗПМ 17,03 19,28 23,30 28,17
ОАО Метровагонмаш 25,32 29,12 35,80 42,75
4 Рентабельность продаж, % ОАО НЗПМ : 3,19 3,99 4,94 6,47
ОАО Метровагонмаш 19,86 22,34 26,48 33,56 -.
5 Рентабельность производства, % ОАО НЗПМ 5,48 6,85 8,49 11,12
ОАО Метровагонмаш 53,17, 59,45 71,14 78,18 <
6 Доля рынка в РФ, % ОАО НЗПМ 0,12 0,20 0,30 0,60
ОАО Метровагонмаш 91 92 93 95
7 Доля рынка в регионе, % ОАО НЗПМ 2,60 3,80 5,00 : 10,00
ОАО Метровагонмаш .100 100 . 100 100
8 Индекс удовлетворенности клиентов ОАО НЗПМ : 0,81 0,83 0,86 0.95.
: ОАО Метровагонмаш 0,94 : 0,95 . 0,96 ' 0,98 ;
9 Средняя себестоимость, в % от цены реализации ОАО НЗПМ 71 71 68,5 66,5 !
ОАО Метровагонмаш 83 V 81,5 : / 79 ' Л 77, :
10 Материалоемкость, % ОАО НЗПМ : : 66 66 63 59
ОАО Метровагонмаш 49 48- 44 38
И Трудоемкость, чел/час ОАО НЗПМ 6,25 6,25 5,75 4,50
ОАО Метровагонмаш : 1,38 1,25 1,10 1.05
12 Энергоемкость,% ОАО НЗПМ V 10,00 10,00 9,00 8,00
ОАО Метровагонмаш 1,85 1,85 1,70 1,60
13 Показатель эффективности новых технологий ОАО НЗПМ . 18,79 23,49 29,12 38,15
ОАО Метровагонмаш 24,55 32,90 40,51 - ; 56,31 :::
14 Количество квалификаций на одного работника, тт. ОАО НЗПМ 2,7 ' -2,7 ' 3,0 3,5
ОАО Метровагонмаш : 3,1 '" 3,1; . : ^ 3,3 ' 3,6 . ..;
15 Доля обучения/зарплата, ОАО НЗПМ 0,28 0.28 0,33 0,40 : .
ОАО Метровагонмаш 0,10 0.10 Х С. 14 0,22;
16 Капиталовложения в ОАО НЗПМ 60,5 80,0 110,0 160.0
обучение, тыс.руб. ОАО Метровагонмаш 2000: 2350 ; 2500 3000
17 Средний индекс ОАО НЗПМ 6,19 6,19 . 6,68 7,54
удовлетворенности сотрудников предприятия, балы из 10 .ОАО Метровагонмаш 6,67 : 6.67 : 7Д1' ' 7,86' ;; ;
5. Разработан инструментарий, на основе метода квалиметрин, позволяющий реализовать аналитическую функцию клиент-ориентированного контролинга.
Для реализации вариативных шагов агоритма функционирования и эволюционного развития системы клиент-ориентированного контролинга на промышленном предприятии, в основе которых сравнительная оценка плановых значений с фактическими и выявление отклонений, как комплексно по всей системе сбалансированных показателей, так и по отдельным показателям и аспектам, предлагается использовать метод квалиметрии.
Все показатели были сгруппированы в следующие четыре группы в соответствии с их принадлежностью к тому или иному аспекту: А - показатели финансового аспекта; Б - показатели внешнего аспекта; В- показатели внутреннего аспекта; Г - показатели аспекта знаний и обучений.
Так как, отдельные показатели имеют различную размерность, для сравнения их между собой в рамках одной математической модели они приводятся к безразмерному виду путем соотнесения к эталонам:
К]=|(Р//Г^), (1)
где - безразличное значение] - го показателя;
Р/1 ~ фактическое значение ] - го показателя;
Р^ - эталонное значение] - го показателя
В качестве эталонов берутся:
- плановые значения, если сравнивается фактический результат по одному периоду;
-среднеарифметические плановые значения или среднеарифметические фактические значения, если сравниваются результаты по нескольким периодам.
В соответствии с вышеизложенным, расчет комплексного значения всех показателей за прошедший период осуществляется по формуле:
К =МА1 тА^+Мг,Х ш^квз+Мв! МгХ тпкп], (2)
где: К - комплексное значение всех показателей за прошедший период;
Мл МБ, Мв, Мг - коэффициенты весомости для соответствующих аспектов, которые определяются на основе экспертной оценки
Ша), тв> тв> - коэффициенты весомости отдельных показателей, установленные с учетом значимости для каждого аспекта.
Таким образом, предложенный автором инструмент оценки в табличной форме позволяет анализировать и делать выводы о соответствии плановых и фактических результатов:
- по отдельным показателям;
- каждому аспекту в отдельности;
- по сумме значений всех аспектов, а так же проводить сравнительную оценку результатов по аспектам между собой.
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Проведенное в диссертационной работе исследование позволяет сформулировать следующие выводы и предложения.
1. Выявлено, что отсутствие единых стандартов к пониманию теоретической и методологической сущности контролинга осложняет его применение.
2. Анализ зарубежного опыта показал отличия американской и немецкой моделей научного контролинга, заключающиеся не только в разных терминах, но и в том, что американская модель имеет приоритеты на внешне направленные учет и контроль, а немецкая в большей степени ориентирована на внутренние комплексы задач по анализу, планированию, управлению и самоконтролю, что подтверждается частотой выпонения тех или иных функций управления на зарубежных предприятиях.
3. Выявлены следующие рыночные ориентиры формирования системы клиент-ориентированного контролинга на промышленных предприятиях РФ: зачастую низкое качество продукции, при одновременном увеличении его разнообразия, конкуренция по цене в основном среди посреднических структур, повышение потребительской культуры покупателя, переход от рынка продавца к рынку покупателя, усиление конкуренции в связи с вступлением страны в ВТО, крайне низкий уровень инновационного развития на промышленных предприятиях.
4. В качестве информационной системы для клиент-ориентированного контролинга было предложено использовать системы классов CRM или CSRP, позволяющих включить в процесс управления мониторинг внешней среды, а также обеспечить интеграцию потребителя с производителем.
5. Выявлено отсутствие четкого понимания со стороны руководства промышленных предприятий, что такое контролинг и, как следствие, либо не использование его вовсе, либо зачастую использование не по функциональному назначению.
6. Проанализировав основные показатели инновационной деятельности в РФ и сравнив их с зарубежными странами, было установлено, что уровень инновационного развития в РФ один из самых низких среди зарубежных стран.
7. Предложено использовать в качестве основного инструмента системы клиент-ориентированного контролинга систему . сбалансированных показателей, позволяющую обеспечить целостность и взаимосвязь между стратегическими и оперативными задачами предприятия.
8. Был предложен авторский агоритм отбора показателей для системы сбалансированных показателей, позволяющий из всех показателей деятельности предприятия отобрать, соответствующие требованиям системы клиент-ориентированного контролинга.
9. Предложена к внедрению на промышленных предприятиях РФ модель клиент-ориентированного контролинга, состоящая из четырех этапов.
10. Разработанная методика клиент-ориентированного контролинга была апробирована на промышленных предприятиях: ОАО Метровагонмаш (г. Мытищи, Московская обл.) и ОАО Нелидовский завод пластических масс (г. Нелидово, Тверская обл.), результатом чего стали прогнозные показатели внедрения разработок в деятельности данных предприятий. В результате внедрения разработок ожидается достижение за два года значимых результатов по ключевым показателям эффективности.
ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ
Статьи в журналах, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ:
1. Екименко В.О. Информационные системы в клиент-ориентированном контролинге на промышленных предприятиях РФ // Современная экономика: проблемы и решения. - 2012. - №7. (0,5 п.л.).
2. Екименко В.О. Использование модели клиент-ориентированной системы контролинга на промышленных предприятиях РФ // Вопросы региональной экономики. - 2012. - №3 (12). - С. 77 - 84. (0,5 п.л.).
3. Екименко В.О. Исследование мировых моделей и концепций использования контролинга для инновационного развития современного предприятия // Вопросы региональной экономики. - 2012. - №1 (10). - С. 13 - 23. (0,69 п.л.).
Публикации в других изданиях:
4. Екименко В.О. Рыночные ориентиры системы контролинга промышленного предприятия (тезисы) // Сборник материалов 2-й ежегодной научной конференции аспирантов КИУЭС. - 2011. - С. 48 - 50. (0,19 п.л.).
5. Екименко В.О. Клиент-ориентированная система контролинга современного промышленного предприятия // Сборник материалов 3-й ежегодной научной конференции аспирантов КИУЭС. - 2012. - С. 314 -318 (0,31 п.л.).
6. Екименко В.О. Применение системы сбалансированных показателей в клиент-ориентированном контролинге на современном промышленном предприятии // Сборник материалов VI Всероссийской научно-практической internet-конференции Проблемы функционирования и развития территориальных социально-экономических систем, проводимой Институтом социально-экономических исследований Уфимского научного центра Российской академии наук. - 2012. (0,5 п.л.).
7. Екименко В.О., Джамадинова М.Д. Контролинг как инструмент инновационного развития промышленных предприятий России // Финансовая жизнь. - 2012. - №2. - С. 77 - 79. (0,44 пл. / авт. 0,35).
Подписано в печать 20.11.2012. Формат 60x90x1/16.
Отпечатано в типографии ФТА Тираж 100 экз.
141070, Моск. область, г. Королев, ул. Гагарина, 42, тел. 8 (495) 516-99-29, www.fta-nio.ru E-mail: fta-mo@fta-mo.ru
Похожие диссертации
- Контролинг как инструмент проведения реинжиниринга бизнес-процессов
- Контролинг как инструмент управления промышленными предприятиями
- Системно-функциональное развитие менеджмента промышленных предприятий и его инструментария
- Производственный контролинг в системе управления промышленным предприятием
- Формирование инструментария стратегического менеджмента промышленного предприятия на основе его жизненного цикла