Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Математические и инструментальные методы экономики

Инструментальное и методическое обеспечение управления информационными системами организаций в условиях развития информационно-коммуникационного комплекса тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученаd>кандидат экономических наук
Автор Бадьина, Анна Викторовна
Место защиты Москва
Год 2009
Шифр ВАК РФ 08.00.13
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Инструментальное и методическое обеспечение управления информационными системами организаций в условиях развития информационно-коммуникационного комплекса"

На правах рукописи

БАДЬИНА АННА ВИКТОРОВНА

ИНСТРУМЕНТАЛЬНОЕ И МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫМИ СИСТЕМАМИ ОРГАНИЗАЦИЙ В УСЛОВИЯХ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННОГО КОМПЛЕКСА

Специальность 08.00.13 - Математические и инструментальные методы экономики

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва 2009

003476305

Работа выпонена в Государственном университете управления на кафедре информационных систем.

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Соломатин Николай Александрович

кандидат экономических наук, Хмельницкий Николай Георгиевич

Ведущая организация: Финансовая академия при правительстве Российской

Федерации

Защита состоится л 30 сентября 2009 г. в 13.00 часов на заседании диссертационного Совета Д212.049.09 в Государственном университете управления но адресу: 109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Бизнес-центр, ауд.201.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного университета управления.

Автореферат разослан л 28 августа 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических паук,

доцент Н.Ф.Атухова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Современное состояние мироном и российском экономик в существенной мере определяется революционными преобразованиями в технологиях. Речь идет о революциях в различных областях - революциях в кристалах, биотехнологиях, нанотехнологиях. При этом наблюдается мощная конвергенция конкретных технологий и их интегрированное проявление в экономике. Безусловно, существенная роль в этом процессе принадлежит информационно-коммуникационным технологиям (ИКТ). Они в настоящее время играют инфраструктурную роль, являясь материальной основой многих процессов п экономике. Можно утверждать, что под влиянием информационно-коммуникационных технологий происходит трансформация среды бизнеса, формирование новых бизнес-моделей, бизнес-функций, бизнес-процессов, организационных структур, конкуренции, стратегий, форм товаров и услуг-, и т.д.

Спектр информационно-коммуникационных технологий состоит из технологий, связанных с различными фазами преобразования информации (технологии сбора, хранения, передачи, и т.д.), и технологий, ориентированных на различные формы информации (текстовая, мультимедийная, и т.н.). Каждая из этих технологий имеет собственную динамику развития.

Длительное время результаты достижений отдельных технологий, применяемых в той или иной организации, создавали для нее конкурентное преимущество. Но постепенно, диалектика развития технологий требовала их общего, инфраструктурного применения, без которого они теряли ценность для отдельной организации. В настоящий момент процедуры информационных преобразований в организациях, регионах, отраслях, странах и даже в мировой экономике в целом, в широком смысле эффективны лишь в том случае, когда они выпоняются в рамках единого комплекса, единой телекоммуникационной и информационной системы. То есть информационно-коммуникационные технологии и системы могут обеспечить максимальную экономическую и социальную выгоду, повысить эффективность экономики в целом и уровень жизни, послужить основой для создания новых и более привлекательных для потребителя товаров и услуг только тогда, когда превратятся в общую и стандартизированную инфраструктуру в масштабах экономики страны. Этот процесс превращения ИКТ в инфраструктурные технологии происходит в настоящее

время. Это позволяет утверждать, что на современном этапе развития в стране сформировалась некоторая новая форма существования применяемых в экономике информационных технологий и систем - Информационно-Коммуникационный Комплекс (ИКК) страны. Эта форма существования ИКТ является одной стороной проявления ИКК.

Другая грань этого понятия связана с тем, что ИКК выступает как отрасль народного хозяйства со своей продукцией, взаимодействующая с другими отраслями народного хозяйства. Если обратить внимание на современный рынок ИКТ, то этот рынок является не столько рынком отдельных информационных технологий, сколько общностью технологий и систем, формирующих единый информационно-коммуникационный комплекс страны. Более того, такого рода комплексная система автоматически интегрируется в общемировую информационную и коммуникационную систему. На практике это означает, что широкий спектр информационных услуг, предоставляемых различным субъектам Российской экономики, а в перспективе и мировой экономики, есть лишь производный продукт ИКК. Следовательно, на современном этапе развития этого рынка уже можно говорить о формировании совершенно новой информационной индустрии, как отрасли народного хозяйства, развитие которой во многом определяет характер изменения н динамику развития других, традиционных секторов экономики. 11родукция ИКК, отражающая разнообразие информационных технологий, продуктов и услуг находит применение во всех сферах хозяйственной деятельности. В этом отношении данный комплекс сравним разве только с системой электрообеспечения.

Превращение информационных технологий и систем из источника конкурентного преимущества в типовую повседневную статью затрат ставит перед менеджментом организаций новые задачи, когда приоритетное значение имеет снижение издержек и уменьшение рисков, а не инновационные эффекты как результат использования ИКТ. При этом, хотя тенденции лобобществления информационно-коммуникационных технологий и систем носят общий характер, проявление этого процесса и ценность отдельных ИКТ и систем для каждой организации, различны. Кроме этого, сохраняются старые задачи развития информационных систем (ИС) организаций, и необходимость учета специфических свойств организаций, например, прежнюю различную степень зависимости

организаций от ИКТ, и т.п. Это усложняет процесс управления информационными системами организаций, порождает существенные проблемы для их менеджеров. Описанные выше проблемы касаются как организаций с традиционной бизнес-моделью, так и организаций новой экономики, где ИКТ являются ядром бизнеса.

Развитие инфраструктурных ИКТ порождают такую среду бизнеса, в которой удается решить старые проблемы бизнеса, связанные с огромными издержками вложений в физический и оборотный капиталы, негибкостью, и т.п. Бизнес стремиться создавать сообщества добавленной стоимости, распределяя риски в сети, формируя принципиально новые формы организации, вкладывая в сетевые отношения, в рамках которых можно сохранить идентичность и получить па основе аутсорсинга все товары и услуги, не профильные для данного бизнеса.

Трудности в формировании стратегии за счет усложнения внешних факторов и увязки се с ИКТ, жизнь в условиях большей неопределенности, необходимость вкладывать огромные средства в развитие информационных систем организации в условиях неопределенности и риска, большое число решений по ИКТ на рынке от различных поставщиков, и т. п., требуют вооружения менеджеров организаций инструментами решения указанных выше проблем. При этом эги задачи относятся к области плохо структурированных задач, часто многокритериальных, а порой и субъективных. В лучшем случае это приводит при формировании стратегии развития ИС организации и в практике управления ими к применению экспертных методов, или к действиям по аналогии, попытке использовать теоретические методы (с теоретическим же результатом) оценки инвестиционных и инновационных проектов, методов расчета экономической эффективности ИС, а в худшем - к отсутствию какой-либо здравой стратегии и планов ее воплощения. Вместе с тем в настоящее время сформировася как научная дисциплина линформационный менеджмент, который стал частью общего менеджмента организации, и определяет способы управления взаимодействием между бизнесом и ИКТ. Информационный менеджмент активно развивается, формируя собственные методы и модели.

Указанные противоречия между практикой управления ИС организации и возможностями научных методов в этой области, определяют актуальность, цели и задачи данного исследования.

Степень разработанности проблемы. Информационный менеджмент является сравнительно молодой наукой. В рамках этого направления продожается поиск методов и моделей, которые формировали теоретическую базу этой науки и были полезны при решении практических задач. До настоящего времени во многих работах в области ИК'Г и ИС главное внимание уделяется технологическим аспектам самих ИК'Г, и информационный менеджмент сводиться к управлению процессом построения ИС. Задача построения и развития гармоничных отношений между бизнесом и ИКТ и ИС, не ставилась или не решалась. Вместе с тем, организация, с одной стороны, принимает решения по поводу ИС, а с другой стороны, формируя свою стратегию и бизнес-модель, определяет свои характеристики, которые отразятся в свойствах ИС. В свою очередь, используемые в организации ИС, осуществят трансформирующее воздействие на организацию, меняя в ней орструктуру, занятость, политику, власть, и т.д. Особенно важны эти вопросы в.условиях развития ИКК,

Все это послужило основанием для выбора направления исследования, определения целей и задач диссертационной работы.

Цель и задачи исследования. Цель исследования - разработка методических положений по управлению информационными системами организаций с использованием инструментов информационного менеджмента в условиях ИКК.

Исходя из общего определения цели исследования, конкретные задачи исследования могут быть сформулированы следующим образом:

- осуществить анализ современных тенденций развития ИКК и их влияние на бизнес-среду организации и ИС;

- определить типовой спектр задач управления информационными системами организации в современных условиях;

- рассмотреть инструменты информационного менеджмента в качестве основного инструментария управления ИС организации;

- предложить подходы к решению основных задач управления информационными системами организации с помощью инструментов информационного менеджмента с учетом современного состояния ИКК. Объектом исследования являются информационные системы организаций

различного масштаба, уровня, сфер деятельности и форм собственности, их формирование и развитие в условиях ИКК. Изучение информационных систем

организаций осуществляется исключительно в ракурсе рассмотрения их в качестве объектов управления.

Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе формирования, использования, развития и разрушения ИС организаций, структурируемые с использованием инструментов информационного менеджмента.

Границы рассматриваемой предметной области и объем предмета исследования представляются следующим образом:

- исследуется организация и ее информационные системы, подверженные влиянию информационно-коммуникационных технологий, объединенных на современном этапе в информационно-коммуникационный комплекс;

- рассматривается ИКК и тенденции его развития;

- анализируются задачи управления ИС и инструменты информационного менеджмента;

- изучаются методические подходы к решению основных задач управления информационными системами организации с помощью инструментов информационного менеджмента.

Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составили работы отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области информационных технологий и систем (В.М.Глушкова, А.С.Гринберга, Д.Захмана, Е.З.Зиндера, М.Кастельса, ПЛ.Короля, Л.В.Косгрова.. и др.), материалы научной печати и научно-практических конференций.

В качестве методов исследования используются: системное изучение объекта исследования, его описание, классификация и анализ теоретических и эмпирических методов исследования - модели и математические теории, информационные технологии, логические и языковые средства.

Область исследования. Содержание диссертационной работы соответствует п. 2.5. Разработка концептуальных положений использования новых информационных и коммуникационных технологий с целью повышения эффективности управления в экономических системах Паспорта специальности 08.00.13 Математические и инструментальные методы экономики.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

- установлено, что диалектика развития проприетарных (собственных) и инфраструктурных ИКТ приводит к тому, что в настоящий момент информационно-коммуникационные системы и технологии сформировали некоторую новую форму своего существования - информационно-коммуникационный комплекс;

- уточнено понятие информационно-коммуникационного комплекса и концепции ИКК. Раскрыта сущность концепции ИКК. Исследованы особенности ИКК как отрасли народного хозяйства. Определены основные особенности современного этапа развития ИКК;

- определены особенности бизнес-среды функционирования информационной системы организации и оценки ситуаций в области проблем управления информационными системами;

- проведена классификация основных типов решений по управлению информационными системами организации;

- обоснован подход к использованию инструментов информационного менеджмента для управления информационной системой организации в условиях современного ИКК, позволяющий сформировать информационную стратегию и портфель приложений ИС организации, адекватные бизнес-стратегиии и бизнес-модели организации.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в разработке конкретных подходов и рекомендаций по решению комплекса задач, связанных с управлением информационными системами организаций, таких как определение роли и места ИС в организации, ее потенциальной информационной интенсивности, формирование информационной стратегии и портфеля приложений информационных систем, структуры ИТ-подразделения, и т.п.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные теоретические и методологические положения диссертационной работы докладывались и обсуждались на научных конференциях и семинарах в ГУУ, в том числе:

На Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов Реформы в России и проблемы управления - 2008-2009;

В рамках Всероссийского студенческого семинара Проблемы управления -

Существенная часть результатов диссертации была получена при выпонении госбюджетных и договорных научно-исследовательских работ в Государственном университете управления (ГУУ), в частности: Компьютерное моделирование социально-экономических систем (8008-07). Результаты диссертации используются в учебном процессе для студентов и при проведении занятий для руководителей организаций по программам МВА. Отдельные положения и результаты диссертации были апробированы в процессе участия автора в разработке и реализации проектов автоматизации предприятий и организаций ipynnoii компаншш АйТи.

Положения, выносимые на защиту. На защиту выносятся следующие положения, имеющие научную и практическую ценность:

- концепция информационно-коммуникационного комплекса как современной модели интеграции ИКТ;

- основные характеристики ИКК, определяющие внешнюю среду ИС организаций;

- систематизация комплекса задач по управлению ИС организаций:

- набор инструментов информационного менеджмента;

- описание организации в информационных координатах;

механизм обеспечения стратегического соответствия между потребностями бизнеса и возможностями ИКТ и ИС;

- методический подход к решению задач управления информационными системами организации на основе инструментов информационного менеджмента;

Публикации по теме диссертационного исследования. Содержание диссертационной работы отражено в 5 публикациях, общим объемом 2,05 и.л. В том числе: 1 монография, 3 статьи, 1 - труды международных и всероссийских конференций и семинаров.

Структура и объем диссертации. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения и библиографии. Работа изложена на 125 страницах текста, содержит 4 таблицы, 8 рисунков, 129 использованных источников.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении обоснована актуальность выбранной темы исследования, охарактеризована степень изученности проблемы, сформулированы объект, предмет, цели и задачи работы, определены направления исследования, раскрыты научная новизна и практическая значимость работы.

В первой главе Информационно-коммуникационный комплекс - новый этан эволюции информационных технологий диссертационного исследования определены основные термины и понятия, здесь рассмотрена эволюция информационно-коммуникационных технологий и систем. Проанализированы закономерноеЩ научного и технического развития ИКТ, тенденции развития информационных систем и информационно-коммуникационных технологий. В главе определены основные характеристики пяти ключевых этапов развития информационно-коммуникационных технологий и систем.

В работе показано, что проприетарные (собственные) технологии на ранних стадиях развития сферы ИКТ использовались собственниками и позволяли достичь им определенных конкурентных преимуществ, после чего при многократном повторении использования конкурентами становились естественным условием существования организации на рынке, частью ее инфраструктуры и переставали приносить преимущество. Такие ИКТ из источника конкурентного преимущества превращались в типовую повседневную статью затрат. Организациям становится более важным соблюсти баланс между потребностью в обмене информацией и процессами с партнерами и необходимостью сохранения своей организационной целостности, вследствие чего большинство из них сокращает расходы на ИКТ, не стремится быть первопроходцами при внедрении новых технологий для минимизации рисков, трудно принимают решения об изменениях в своей информационной системе.

Дальнейшее развитие ИКТ, их технические, экономические и конкурентные характеристики обусловливают их превращение в массовый стандартизованный товар. Этот товар может быть востребован только в условиях некоторых общих инфраструктурных ИКТ, либо сам становиться инфраструктурными ИКТ.

На современном этапе развития целесообразно рассматривать совокупность применяемых в экономике информационных технологий и систем как слиную общность, имеющую определенные законы развития. Это объединение информационных систем и технологий за счет коммуникационной составляющей можно представить как Информационно-Коммуникационный Комплекс (ИКК) страны.

В диссертации проанализирована концепция ИКК. Дана общая характеристика ИКК, как некоторой новой формы интеграции ИКТ, так и как отрасли народного хозяйства страны. Определены основные особенности современного этапа разшппя ИКК. Проанализирована актуальность расширения спектра компетенции менеджмента в области управления ИКТ, необходимость разработки специального инструментария и способов применения существующих технологий управления.

В результате анализа определены цели и задачи исследования: разработка методических положений по применению инструментов информационного менеджмента, способных решить задачу построения и развития адекватной бизнес) ИС организации в условиях современного ИКТ.

Во второй главе Теоретические основы менеджмента информационных систем организаций в условиях развития ИКК рассмотрено влияние современного ИКК на менеджмент информационных систем организаций. Выделены следующие характеристики .современного ИКК, которые влияют на характер менеджмента информационных систем организаций:

Х высокая скорость смены технологий, переход к новой ипформашшнальной экономике по М.Кастельсу;

Х новые условия конкуренции между организациями в эру потребителя, в клиент-ориентированном пространстве;

Х экономика становится глобальной и интернациональной, доминируют сетевые модели взаимодействия;

Х изменяются модели организации бизнеса, появляются их новые формы;

Х увеличивается число и роль сфер деятельности связанных с обработкой информации и использованием информационно-коммуникационных технологий;

Х растет роль ИКТ, увеличивается влияние информационной системы на организацию;

Х информация становится стратегическим ресурсом, источником конкурентного преимущества организации;

Х сокращаются горизонты планирования;

Х растут требования к качеству коммуникации между информационными системами организаций и ИКК;

Х изменяется образовательная среда и среда взаимодействия менеджмента;

Х возникают потребности в новых моделях и инструментах управления информационными системами.

Развитие ИКК привело к смене бизнес-приоритетов и переходе от эры производства и эры качества к эре потребителя. Приоритеты бизнеса в настоящее время сместились в сторону услуг. Важнейшими характеристиками стали ее индивидуальность, разнообразие, скорость доставки потребителю, быстрота реагирования за запросы клиентов при обеспечении достаточного уровня качества продукции.

Выделены основные изменения в моделях бизнеса организаций, связанные с развитием ИКК:

- переход от массового производства к гибкому;

- формирование корпоративных стратегических альянсов;

- развитие малого бизнеса и кризис крупных корпораций;

- переход к сетевым моделям бизнеса;

- приоритет проектного управления над иерархическими структурами;

- формирование моделей бизнеса, ориентированных на функционирование в рамках профессиональных объединений и организаций.

1-сли в качестве типовой модели традиционного для современной экономики бизнеса выступала модель, предполагающая достаточно консервативная в смысле управления персоналом и ресурсами производителя массовой продукции собственных марок, торгующего через дилерскую сеть, то трансформация ИКТ в ИКК привела к доминированию новой модели бизнеса. Этот бизнес основывается на владении и управлении брендом с максимальной гибкостью за счет ориентации на производство и торговлю в едином информационном пространстве, как с

потребителями, так и с производителями. В этой модели новая продукция создается быстро в ответ на потребности клиентов, производится сообществом производителей компонент под единым брендом, продается в Internet. Для такой модели значительно снижается потребность в капитале для каждого производственного и торг ового звена, совместно используются вспомогательные ресурсы и отраслевая информация, формируется множество сетевых взаимосвязей, возрастает важность способности организации к коммуникации с внешней средой. Зачастую новые формы бизнеса представляют собой вообще формы так называемой лэлектронной экономики, такие как - е-трейдинг, е-коммерция, е-банкинг, чистые интернет-компании.

После оценки влияния современных свойств ИКК организации и их на информационные системы в работе рассмотрен механизм выстраивания таких информационных систем организации, которые будут адекватны требованиям бизнеса и существующим свойствам ИКК. Достаточно дого организации конкурировали на основе показателя операционной эффективности, однако сегодня удерживать лидирующие позиции становится все тяжелее. Наиболее очевидной причиной этого является быстрое распространение наилучших способов организации производственных работ среди конкурентов.

В главе показано, что ИКТ в условиях ИКК - это инструмент конкурентной стратегии, меняющий луникальную природу создаваемой ценности, который позволяет изменить стратегическое позиционирование, то есть осуществлять отличные от конкурентов виды деятельности или выпонять схожую деятельность, но другими путями.

В этих условиях задача менеджмента но определению роли и места информационной системы организации становится неотъемлемой частью стратегии организации. В главе также рассмотрены стратегии бизнеса, ИТ-стратегии и возможные стратегические инициативы в области ИКТ.

Очевидно, что в современных условиях менеджмент дожен стремиться к формированию такой ИТ-стратегии, которая бы позволяла определить совокупность действий по приведению существующей в организации ИТ-архитектуры и ИТ-инфраструктуры в соответствие с общими стратегическими задачами бизнеса. При этом возникает общая для современного менеджмента организации проблема возможности обеспечения соответствия между стратегическими целями и текущей

операционной деятельностью, то есть фактически возникает потребность в инструментах преобразования стратегических целей и задач организации в некоторые конкретные наборы целей и действий по их достижению в текущий момент и на каждом организационном уровне.

Изначально каждая организация под бизнес-идею создает организационную структуру и выстраивает бизнес-процессы. Очевидно, что стратегическая совместимость бизнес-стратегии, организационной структуры и процессов предопределяет жизнеспособность такой организации (см. рис. 1.)

Бизнес - стратегия ИТ - стратегия

Организационная структура и процессы ИТ- инфраструктура и процессы

Функциональная совместимость

Рис. 1. Модель стратегического бизнема и ИКТ Если выделить в ИКТ компоненту в отдельную вертикаль данной модели, учитывая современные реалии и важность ИКТ, появляется необходимость в обеспечении функциональной совместимости процессов, осуществляемых сотрудниками организации, организационной структуры и качеств самих сотрудников и автоматизированных информационно-коммуникационных технологий.

В ходе осуществления управленческих функций в отношении информационной системы организации менеджеру необходимо принимать соответствующие решения. Под решением в рамках данного исследования будем понимать осуществление любого возможного преобразования составляющих информационной системы (то есть организационно-методической и аппаратно-программной компоненты). Тогда в общем случае все решения по управлению информационной системой современной организации можно свести к ряду задач в рамках двух ключевых направлений:

Х стратегический взгляд на ИС: определение роли и места информационной системы в организации;

Х построение и использование ИС: последовательное управление жизненным циклом системы.

Очевидно, что первое направление напрямую связано с реализацией стратегических планов организации.

Второе направление решений по управлению ИС организаций включает в себя множество групп задач, таких как выбор информационной системы, определение ее архитектуры и инфраструктуры , выбор и использование конкретных приложений для выпонения определенных функций, автоматизации бизнес-процессов и процедур.

В рамках управления жизненным циклом информационной системы организации менеджмент принимает ключевые решения по следующим направлениям:

1. Выбор информационной системы (архитектура, инфраструктура, способы создания);

2. Внедрение (своими силами, привлеченной командой, поэтапно или аккордно);

3. Управление эксплуатацией ИС, способы и методы оценки выпонения системой своих функций и задач;

4. Экономические вопросы (стоимость поддержки, способы отнесения затрат на поддержку функционирования системы на продукцию или услуги организации или на подразделения, источники инвестиций в поддержку ИС);

5. Определение потребностей в изменениях в системе, формирование планов по оптимизации и развитию системы;

6. Решения о замене системы.

Фактически задачи управления информационными системами организации сводятся к решению ряда крупных вопросов: определение роли ИКТ в организации и формирование ее ИТ-стратегии, управление процессом создания ИС, управление процессами эксплуатации и развития ИС, управление экономикой ИС, управление ИТ-подразделением. Далее в работе рассматриваются инструменты и способы решения сформулированных задач.

Третья глава Инструменты и методы информационного менеджмента для управления информационными системами в условиях ИКК работы посвящена формированию инструментов для решения задач управления информационными системами организаций. Эти задачи трудно решить без понимания диалектики взаимодействия организации и ИС. Существует взаимное влияние организации и ее информационной системы. Организация, ее менеджмент принимает решения по поводу ИС, а также обладают свойствами, которые проявятся в свойствах ИС. В свою очередь, ИС организации оказывают на нее трансформирующее влияние. Обсуждению этих вопросов посвящен первый параграф данной главы.

Далее дано определение информационного менеджмента, как управления взаимодействием между бизнесом и информационными технологиями, и показано, что информационный менеджмент при некоторых условиях становиться частью интегрального менеджмента организации.

Рассмотрена эволюция роли ИТ в организации: от вспомогательного ресурса до реструктуризирующего бизнес ресурса. Осуществлен анализ модели стратегического соответствия бизнеса и ИТ, рассмотрен процесс управления созданием ИС под операции конечных пользователей и этот процесс определен, как менеджмент создания ИС.

Выделены три уровня рассмотрения организации: операционный, структурный, стратегический. Для описания бизнес-процессов, информационных, программных, коммуникационных и технологических процессов в организации на этих уровнях предложена решетка информационного менеджмента (см. рис.2). Показано, что она описывает взаимосвязь архитектуры организации с архитектурой ИС и ИТ-инфраструктурой. В решетке ИМ выделено три вертикали, описывающие бизнес -модель организации, организацию информационно-софтверных и технологических процессов в ней и три горизонтали Ч три петли: рутинная петля, петля мощности и стратегическая петля. Дано определение и осуществлен анализ этих петель.

Деятельность организации можно описать с помощью цепочки ценностей (см. рис. 3). Любые вложения в технологии трансформируют способ осуществления повседневной (рутинной) деятельности сотрудников, т.е. его рутинные петли. Каждая рутинная петля представлена в рамках первичной и вторичной деятельности в

цепочке ценностей. Она описывает как испоняется то или иное действие (часть функции и процесса) в организации.

_Среда_

Информация / Иаг(Ьагс эоттаге

Стратегия

Структура

Операции

Рис. 2. Вертикали и петли информационного менеджмента

Планирование Модели планирования

н з 2 Е Я Управление человеческими ресурсами Автоматизированный кадровый учет

О Ё Финансы

Ш Ч Автоматизация финансово-бухгатерских служб

Внешняя Операции Внутреняя Маркетинг и Обслуживание

логистика логистика продажа

.а н к о а о Автома- Гибкое Автомати- Спец. терминалы Компьютерный

а ч я а о, с и 5 С ч тизация продаж производство ческая обработка заказов для продавцов график ремонта

Рис. 3. Трансформация цепочки ценностей под воздействием ИТ

В диссертации введено понятие линформационной интенсивности бизнеса, которая характеризует степень зависимости организации от использования информации для решения основных задач, осуществления повседневной деятельности. Этот показатель для организаций различных видов деятельности и размеров может существенно отличаться и его величина во многом определяет степень внимания, с которой менеджмент организации дожен относиться к используемым информационным системам и технологиям.

Анализ информационной интенсивности организаций позволил предложить еще один инструмент информационного менеджмента- матрицу МакФарлана (см. рис.4). Все ИС в организации разбиваются на вспомогательные ИС, потенциальные ИС, стратегические ИС и ключевые ИС. Предложены разные стратегии поведения менеджеров относительно развития этих типов систем:

Ч Централизованное планирование Ч в рамках центрального аппарата организации создается центр, которому поручается осуществлять политику в области информационно-коммуникационных технологий. Этот центр осуществляет централизованное планирование и управление созданием, развитием и использованием информационной системы организации. Данная стратегия применяется при поной зависимости бизнеса от, применения ИКТ, то есть при высокой информационной интенсивности бизнеса. Финансирование ИКТ осуществляется на основе расчета затрат.

Ч Монополия Ч выбирается или создается единый центр ответственности по информационно-коммуникационным технологиям, который монопольно определяет политику ИКТ. Эта стратегия также используется при высокой информационной интенсивности. Финансирование ИКТ осуществляется на основе расчета затрат.

Ч Ограничение ресурсов Ч выбор решений по информационно-коммуникационным технологиям происходит на основе минимизации затрат. Подобная стратегия подходит организациям, зависимость он информационных технологий у которых низка или поностью отсутствует.

Ч Свободный рынок Ч выбор решений по информационно-коммуникационным технологиям осуществляется пользователями на основе

конкуренции различных предложений. Данная стратегия применяется при низкой или потенциальной зависимости от технологий.

Низкая Будущая зависимость от ИКТ Высокая

Низкая Вспомогательные \ технологии и системы Потенциальные технологии и системы

Ограничение ресурсов, Необходимое зло, Свободный рынок Лидирование, Свободный рынок

Совместное использование стандартных приложений и решений Распространение идей и результатов исследований и разработок

Не создает конкурентных преимуществ Возможны конкурентные преимущества

с о ^ с о Ключевые технологии и системы Стратегические технологии и системы

о о а а Централизованное планирование Монополия Централизованное планирование Монополия

з 3 > !й Распространение опыта применения ИС в ключевых областях Оценка возможности применения успешных приложений в других условиях

Дойная корова для организации - источник прибыли Источник новых услуг и товаров Центр прибыли

Высокая

Рис. 4. Походы к управлению ИКТ в рамках матрицы МакФарлана

В работе предлагается агоритм применения указанных выше и ряда других инструментов информационного менеджмента. Опишем в качестве примера процесс формирования портфеля приложений информационных систем организаций и

стратегий управления им. Для этого используется схема на рис.6. В рамках этой схемы осуществляется оценка вклада имеющихся у организации ИКТ и систем на основе сравнения собственной цепочки ценностей (ЦЦ) с цепочками ценностей конкурентов и среднеотраслевой цепочкой ценностей. Каждый фрагмент такой цепочки показывает, сколько и каких ИКТ и систем было использовано для трансформации данного фрагмента (а он соответствует рутинным петлям испоняющих этот фрагмент сотрудникам). Таким образом, в процессе движения сь вниз по среднему стобцу рис. 5, оценивается вклад существующих ИКТ и информационных систем.

Действия

ИТ - вспомогательный ресурс

ИТ - реструктурирующий ресурс

Интерпретация деловой стратегии и целей

Оценка структуры отрасли и деловой позиции (SWOT, ВВ, ..)

Определение КФУ и информационных

потребностей

Определение критических бизнес процессов и действий

Анализ конкуренции в отрасли (сравнение собственной ЦЦ, ЦЦ конкурентов и

среднеотраслевой ЦЦ) _*_

Оценка потенциального влияния ИС/ИТ на отрасль и бизнес

Анализ использования ИКТ (анализ ЦЦ

организации)

Определение того, как ИТ и ИС могут повлиять на отношения в ЦЦ

Определение информационных целей и требуемых инвестиций

Оценка делового вклада существующих

Оценка того, как ИТ и ИС могут повлиять организацию

Существующие ИС

Определение информационных целей и требуемых инвестиций

Требуемые ИС

Потенциальные ИС

Рис. 5. Агоритм применения инструментов информационного менеджмента при формировании портфеля приложений ИС

После оценки конкурентной позиции и предложения стратегии развития организации, осуществляется оценка характера влияния ИКТ на организацию (является ли ИКТ - вспомогательным ресурсом (поддерживающая роль), или они играют реструктуризирующую роль для бизнеса). В зависимости от этого осуществляется последовательность шагов по левому или правому стобцам рис. 5.

Цель - сформировать набор матриц Макфарлана, на каждой из которых будет расположена одна из предлагаемых к построению ИС. Приписывая им соответствующие стратегии, получаем портфель приложений информационных систем и стратегии поведения менеджеров относительно этих систем.

В целом, в рамках предлагаемого похода, описанного в работе как последовательность шагов по применению инструментов информационного менеджмента, рассматриваются все основные задачи и механизмы их решения, стоящие перед менеджментом организации по управлению информационными системами: формирование ИТ-стратегии и портфеля приложений информационных систем, управление процессами создания, эксплуатации и развития информационных систем, управление ИТ-подразделением, экономические аспекты функционирования информационных систем организации. В качестве примера рассмотрения экономических аспектов работы информационных систем, на рис. 6. описаны варианты политики их финансирования.

Низкая Будущая зависимость от ИТ Высокая

Высокая

Рис. 6. Политика финансирования ИС В заключении сформулированы основные результаты работы.

1. Закономерности научного и технического развития ИКТ приводят к тому, что в настоящее время информационно-коммуникационные системы и технологии сформировали некоторую новую форму своего существования - информационно-коммуникационный комплекс (ИКК).

Финансирование на базе прибыли Вспомогательные ИС (Поддержка) Финансирование из накладных расходов Потенциальные ИС (Потенциал)

Финансирование на базе расходов Ключевые ИС (Производство) Стратегическое финансирование Стратегические ИС (Стратегия)

2. ИКК рассматривается как некоторая современная форма интеграции ИКТ, создающая новое качество и новые возможности в части развития как самих ИКТ, так и потребителей этих технологий. Этот же ИКК в современном мире выступает как одна из важнейших отраслей экономики и одного из ее инфраструктурных элементов.

3. Эта новая форма существования ИКТ порождает трансформацию бизнес-среды организаций, создает условия изменения форм организации бизнеса, бизнес-приоритетов, ценностей, и много другого.

4. Возникает необходимость по другому решать старые задачи управления и реагировать на новые требования, при управлении информационными системами организаций. Для этого требуется разработка специального инструментария информационного менеджмента и способов его применения.

5. Основная задача - в условиях выравнивания значимости бизнес-стратегии и ИТ-стратегии иметь инструменты выстраивания и постоянной корректировки последней. То есть построения ИТ-стратегии, адекватной бизнесу ИС организации в условиях интенсивно развивающихся ИКТ.

6. Предложена совокупность инструментов информационного менеджмента, позволяющая решить поставленную задачу. Для их использования, разработан агоритм применения инструментов ИМ к задачам управления информационными системами организаций.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК России

1. Бадьина A.B. Информационно-коммуникационный комплекс РФ: характеристика, особенности, проблемы //Вестник Университета (Государственный Университет Управления).- М.: ГУУ, 2009. - №9, с.146-148. (0,25 пл.)

Учебники н учебные пособия

2. Организация работы с документами. Учебник. М.: ИНФРА-М, 1998 г, 0.6 пл. Рекомендован Министерством общего и профессионального образования РФ для студентов ВУЗов, спец.: ДиДОУ, Менеджмент

Статьи, опубликованные в научных журналах и сборниках научных трудов

3. Бадьина A.B. Информационно-коммуникационный комплекс - новая ступень в эволюции информационных и коммуникационных технологий.// Материалы научно-практической конференции молодых ученых. -М.: ГУУ, 2009. 0,25 п.л

4. Бадьина A.B. Электронный документооборот фирмы Информационно-практический журнал Делопроизводство., №1 1999г., 0.2 п.л.

5. Бадьина A.B. Порядок обращения с конфиденциальными документами. Энциклопедия секретаря (приложение к журналу Справочник секретаря,-М.:МЦФЭР, 2004г., (0,75 п.л.)

Подп. в печ. 27.08.2009. Формат 60x90/16. Объем 1,0 п.л.

Бумага офисная. Печать цифровая.

Тираж 50 экз. Заказ № 573

ГОУВПО Государственный университет управления Издательский дом ГОУВПО ГУУ

109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Учебный корпус, ауд. 106

Тел./факс: (495) 371 -95-10, e-mail: diric@guu.ru

www.guu.ru

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Бадьина, Анна Викторовна

Оглавление

Введение

Глава 1. Информационно-коммуникационный комплекс - новый этап эволюции информационных технологий

1.1. Эволюция информационных технологий и систем

1.2. Концепция информационно-коммуникационного комплекса

1.3. Новая экономика как результат развития ИКК 39 Выводы и заключенияк главе

Глава 2. Теоретические основы менеджмента информационных систем организаций в условиях развития РИСК

2.1. Влияние ИКК на менеджмент информационных систем организаций

2.2. Проблемы стратегического соответствия бизнес-стратегии и бизнес-модели организации и ее информационных систем

2.3. Основные задачи менеджмента информационных систем организаций 66 Выводы и заключения к главе

Глава 3. Инструменты и методы информационного менеджмента для управления информационными системами в условиях ИКК

3.1. Взаимосвязь информационных систем и организации в целом 71 3.2 Информационный менеджмент и его инструменты как часть общего интегрального менеджмента

3.3. Агоритмизация процесса управления информационными системами организаций в условиях ИКК

Выводы и заключения к главе

Диссертация: введение по экономике, на тему "Инструментальное и методическое обеспечение управления информационными системами организаций в условиях развития информационно-коммуникационного комплекса"

Современное состояние мировой и российской экономик в существенной мере определяется революциями в технологиях. Речь идет о революциях в различных областях Ч революциях в кристалах, биотехнологиях, нанотехнологиях, и т.п., и при этом наблюдается мощная конвергенция конкретных технологий и их интегрированное проявление в экономике. Безусловно, существенная роль в этом процессе принадлежит информационно-коммуникационным технологиям (ИКТ). Они в настоящее время играют инфраструктурную роль, являясь материальной основой многих процессов в экономике. Можно утверждать, что под влиянием информационно-коммуникационных технологий происходит трансформация среды бизнеса, формирование новых бизнес-моделей, бизнес-функций, бизнес-процессов, организационных структур, форм конкуренции, стратегий, форм товаров и услуг, и многого другого.

Спектр информационно-коммуникационных технологий состоит из технологий, связанных с различными фазами преобразования информации (технологии сбора, хранения, передачи, и т.д.), и технологий, ориентированных на различные формы информации (текстовая, мультимедийная, и т.п.). Каждая из этих технологий имеет собственную динамику развития.

Догое время результаты достижений отдельных технологий, применяемых в той или иной организации, создавали для нее конкурентное преимущество. Но постепенно, диалектика развития технологий требовала их общего, инфраструктурного применения, без которого они теряли ценность для отдельной организации. В настоящий момент процедуры информационных преобразований в организациях, регионах, отраслях, странах и даже в мировой экономике в целом, в широком смысле эффективны лишь в том случае, когда они выпоняются в рамках единого комплекса, единой телекоммуникационной и информационной системы.

То есть информационно-коммуникационные технологии и системы могут обеспечить максимальную экономическую и социальную выгоду, повысить эффективность экономики в целом и уровень жизни, послужить основой для создания новых и более привлекательных для потребителя товаров и услуг только тогда, когда превратятся в общую и стандартизированную инфраструктуру в масштабах экономики страны. Этот процесс превращения ИКТ в инфраструктурные технологии происходит на наших глазах. И можно утверждать, что на современном этапе развития в стране сформировалась некоторая новая форма существования применяемых в экономике информационных технологий и систем - Информационно-Коммуникационным Комплексом (РИСК) страны. Эта форма существования ИКТ является одной стороной проявления ИКК.

Другая грань этого понятия связана с тем, что ИКК выступает как отрасль народного хозяйства, с взаимодействием с другими отраслями, со своей продукцией. Рынок ИКТ является не столько рынком отдельных информационных технологий, сколько общностью технологий и систем, формирующих единый информационно-коммуникационный комплекс страны. Более того, такого рода комплексная система автоматически интегрируется в общемировую информационную и коммуникационную систему. На практике это означает, что широкий спектр информационных услуг, предоставляемых различным субъектам Российской экономики, а в перспективе и мировой экономики, есть лишь производный продукт ИКК. Следовательно, на современном этапе развития этого рынка уже можно говорить о формировании совершенно новой информационной индустрии, как отрасли народного хозяйства, развитие которой во многом определяет характер изменения и динамику развития других, традиционных секторов экономики. Продукция ИКК, отражающая разнообразие информационных технологий, продуктов и услуг находит применение во всех сферах хозяйственной деятельности.

В этом отношении данный комплекс сравним разве только с системой энергообеспечения.

Превращение информационных технологий и систем из источника конкурентного преимущества в типовую повседневную статью затрат ставит перед менеджментом организаций новые задачи, когда приоритетное значение имеет снижение издержек и уменьшение рисков, а не инновационные эффекты как результат использования ИКТ. При этом, хотя тенденции лобобществления информационно-коммуникационных технологий и систем носят общий характер, проявление этого процесса и ценность отдельных ИКТ и систем для каждой организации, различны. Кроме этого, сохраняются старые задачи развития информационных систем (ИС) организаций, и необходимость учета специфических свойств организаций, например, прежнюю различную степень зависимости организаций от ИКТ, и т.п. Это усложняет процесс управления информационными системами организаций, порождает существенные проблемы для их менеджеров. Описанные выше проблемы касаются как организаций с традиционной бизнес-моделью, так и организаций новой экономики, где ИКТ являются ядром бизнеса.

Развитие инфраструктурных ИКТ порождают такую среду бизнеса, в которой удается решить старые проблемы бизнеса, связанные с огромными издержками вложений в физический и оборотный капиталы, не гибкостью, и т.п. Бизнес стремиться создавать сообщества добавленной стоимости, распределяя риски в сети, формируя принципиально новые формы организации, когда вкладываются в сетевые отношения, в рамках которых можно сохранить идентичность и получить на основе аутсорсинга все товары и услуги, не профильные для данного бизнеса.

Трудности в формировании стратегии за счет усложнения внешних факторов и увязки ее с ИКТ, жизнь в условиях большей неопределенности, необходимость вкладывать огромные средства в развитие информационных систем организации в условиях неопределенности и риска, большое число решений по ИКТ на рынке от различных поставщиков, и т. п., требуют вооружения менеджеров организаций инструментами решения указанных выше проблем. При этом эти задачи относятся к области плохо структурированных задач, часто многокритериальных, а порой и субъективных. В лучшем случае это приводит при формировании стратегии развития ИС организации и в практике управления ими к применению экспертных методов, или к действиям по аналогии, попытке использовать теоретические методы (с теоретическим же результатом) оценки инвестиционных и инновационных проектов, методов расчета экономической эффективности ИС, а в худшем - к отсутствию какой-либо здравой стратегии и планов ее воплощения. Вместе с тем в настоящее время сформировася как научная дисциплина линформационный менеджмент, который стал частью общего менеджмента организации, и определяет способы управления взаимодействием между бизнесом и ИКТ. Информационный менеджмент активно развивается, формируя собственные методы и модели.

Указанные противоречия между практикой управления ИС организаций и возможностями научных методов в этой области, определяют актуальность, цели и задачи данного исследования.

Степень разработанности проблемы. Информационный менеджмент является сравнительно молодой наукой. В рамках этого направления продожается поиск методов и моделей, которые формировали теоретическую базу этой науки и были полезны при решении практических задач. До настоящего времени во многих работах в области ИКТ и ИС главное внимание уделяется технологическим аспектам самих ИКТ, и информационный менеджмент сводится к управлению процессом построения ИС. Задача построения и развития гармоничных отношений между бизнесом и ИКТ и ИС, не ставилась или не решалась ранее. Вместе с тем, организация, с одной стороны, принимает решения по поводу ИС, а с 6 другой стороны, формируя свою стратегию и бизнес-модель, определяет свои характеристики, которые отражаются в свойствах ИС. В свою очередь, используемые в организации ИС, осуществляют трансформирующее воздействие на организацию, меняя в ней оргструктуру, занятость, политику, власть, и т.д. Особенно важны эти вопросы в условиях развития ИКК,

Все это послужило основанием для выбора направления исследования, определения целей и задач диссертационной работы.

Цель и задачи исследования. Цель исследования - разработка методических положений по управлению информационными системами организаций с использованием инструментов информационного менеджмента в условиях ИКК.

Исходя из общего определения цели исследования, конкретные задачи исследования могут быть сформулированы следующим образом:

- осуществить анализ современных тенденций развития ИКК и их влияние на бизнес-среду организации и ИС;

- определить типовой спектр задач управления информационными системами организации в современных условиях;

- рассмотреть инструменты информационного менеджмента в качестве основного инструментария управления ИС организации;

- предложить подходы к решению основных задач управления информационными системами организации с помощью инструментов информационного менеджмента с учетом современного состояния ИКК.

Объектом исследования являются информационные системы организаций различного масштаба, уровня, сфер деятельности и форм собственности, их формирование и развитие в условиях ИКК. Изучение информационных систем организаций осуществляется исключительно в ракурсе рассмотрения их в качестве объектов управления.

Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе формирования, использования, развития и разрушения ИС организаций, структурируемые с использованием инструментов информационного менеджмента.

Границы рассматриваемой предметной области и объем предмета исследования представляются следующим образом:

- исследуется организация и ее информационные системы, подверженные влиянию информационно-коммуникационных технологий, объединенных на современном этапе в информационно-коммуникационный комплекс;

- рассматривается ИКК и тенденции его развития;

- анализируются задачи управления ИС и инструменты информационного менеджмента;

- изучаются методические подходы к решению основных задач управления информационными системами организации с помощью инструментов информационного менеджмента.

Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составили работы отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области информационных технологий и систем (В.М.Глушкова, А.С.Гринберга, Д.Захмана, Е.З.Зиндера, М.Кастельса, И.А.Короля, А.В.Кострова,. и др.), материалы научной печати и научно-практических конференций.

В качестве методов исследования используются: системное изучение объекта исследования, его описание, классификация и анализ теоретических и эмпирических методов исследования - модели и математические теории, информационные технологии, логические и языковые средства.

Область исследования. Содержание диссертационной работы соответствует п. 2.5. Разработка концептуальных положений использования новых информационных и коммуникационных технологий с 8 целью повышения эффективности управления в экономических системах Паспорта специальности 08.00.13 Математические и инструментальные методы экономики.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

- установлено, что диалектика развития проприетарных (собственных) и инфраструктурных ИКТ приводит к тому, что в настоящий момент информационно-коммуникационные системы и технологии сформировали некоторую новую форму своего существования - информационно-коммуникационный комплекс;

- уточнено понятие информационно-коммуникационного комплекса и концепции ИКК. Раскрыта сущность концепции ИКК. Исследованы особенности ИКК как отрасли народного хозяйства. Определены основные особенности современного этапа развития ИКК;

- определены особенности бизнес-среды функционирования информационной системы организации и оценки ситуаций в области проблем управления информационными системами;

- проведена классификация основных типов решений по управлению информационными системами организации;

- обоснован подход к использованию инструментов информационного менеджмента для управления информационной системой организации в условиях современного ИКК, позволяющий сформировать информационную стратегию и портфель приложений ИС организации, адекватные бизнес-стратегиии и бизнес-модели организации.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в разработке конкретных подходов и рекомендаций по решению комплекса задач, связанных с управлением информационными системами организаций, таких как определение роли и места ИС в организации, ее потенциальной информационной интенсивности, формирование информационной стратегии и портфеля приложений информационных систем, структуры ИТ-подразделения, и т.п.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные теоретические и методологические положения диссертационной работы докладывались и обсуждались на научных конференциях и семинарах в ГУ У, в том числе:

- На Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов Реформы в России и проблемы управления - 20082009;

- В рамках Всероссийского студенческого семинара Проблемы управления - 2008 .

Существенная часть результатов диссертации была получена при выпонении госбюджетных и договорных научно-исследовательских работ в Государственном университете управления (ГУ У), в частности: Компьютерное моделирование социально-экономических систем (800807). Результаты диссертации используются в учебном процессе для студентов и при проведении занятий для руководителей организаций по программам МВА. Отдельные положения и результаты диссертации были апробированы в процессе участия автора в разработке и реализации проектов автоматизации предприятий и организаций группой компаний АйТи.

Положения, выносимые на защиту. На защиту выносятся следующие положения, имеющие научную и практическую ценность:

- концепция информационно-коммуникационного комплекса как современной модели интеграции ИКТ;

- основные характеристики ИКК, определяющие внешнюю среду ИС организаций;

- систематизация комплекса задач по управлению ИС организаций:

- набор инструментов информационного менеджмента;

- описание организации в информационных координатах;

- механизм обеспечения стратегического соответствия между потребностями бизнеса и возможностями ИКТ и ИС;

- методический подход к решению, задач управления информационными системами организации на основе инструментов информационного менеджмента;

Диссертация: заключение по теме "Математические и инструментальные методы экономики", Бадьина, Анна Викторовна

Выводы и заключения по главе 3

1. В рамках настоящей главы дано определение информационного менеджмента, как управления взаимодействием между бизнесом и информационными технологиями, показано, что информационный менеджмент при некоторых условиях становиться частью интегрального менеджмента организации

2. Рассмотрена эволюция роли ИТ в организации: от вспомогательного ресурса до реструктуризирующего бизнес ресурса. Осуществлен анализ модели стратегического соответствия бизнеса и ИТ, рассмотрен процесс управления созданием ИС под операции конечных пользователей и этот процесс определен, как менеджмент создания ИС.

3. .Выделены три уровня рассмотрения организации: операционный, структурный, стратегический. Для описания бизнес-процессов, информационных, программных, коммуникационных - и технологических процессов в организации на этих уровнях предложена решетка информационного менеджмента.

4. Исследована данная модель организации (решетка ИМ), показано, что она описывает взаимосвязь архитектуры организации с архитектурой ИС и ИТ-инфраструктурой.

5. Решетку ИМ предложено рассматривать как инструмент информационного менеджмента, позволяющий с помощью узлов и дуг описать любые процессы в организации в области ИС.

6. В решетке ИМ выделено три вертикали, описывающие бизнес Ч модель организации, организацию информационно-софтверных и технологических процессов в ней и три горизонтали Ч три петли: рутинная петля, петля мощности и стратегическая петля. Дано определение и осуществлен анализ этих петель. Показано, какие свойства организации влияют на характер организации и свойства рутинной петли.

7. Предложена модель цепочки ценностей организации в информационных координатах.

8. Анализ информационной интенсивности организаций позволил выбрать еще один инструмент ИМ Ч матрицу МакФарлана. Все ИС в организации разбиваются на вспомогательные ИС, потенциальные ИС, стратегические ИС и ключевые ИС. Предложены разные стратегии поведения менеджеров относительно развития этих типов систем.

9. Осуществлена оценка взаимного влияния организации (решения и свойства организации) и ИС (воздействие ИС на организацию).

10. Исследована задача построения ИТ-стратегии организации, предложена процедура формирование портфеля приложений ИС.

11. Рассмотрена задача создания ИС, спектр решений при создании ИС, модели жизненного цикла и их реализация.

12. Описана задача управления эксплуатацией и развитием ИС в части исправления ошибок, поддержки состояния и работы системы, улучшения и развития системы.

13. Определены действия менеджеров по управлению ИТ-подразделением организации, определению его структуры, подчиненности, выбору методов управления.

14. Рассмотрены вопросы экономики ИС при управлении этими системами. Определена экономика эксплуатации и экономика внедрения ИС. Разработана предпочтительная политика финансирования ИТ-подразделения в соответствии с функцией информационной системы организации.

15. Описан агоритм применения инструментов ИМ к задачам управления информационными системами организаций.

Заключение

1. Современный этап развития рыночных отношений в России и мире в целом характеризуется высокой скоростью смены технологий, мировая экономика находится практически на пике пятой индустриальной воны, движущей силой для которой являются новые информационные технологии. Переход к новой технологической парадигме, информациональной экономике по М. Кастельсу, диктует новые условия конкуренции между организациями в клиент-ориентированном пространстве.

2. Каждая организация имеет информационную систему, успешное функционирование которой в значительной мере определяет развитие и успех бизнеса, что вынуждает организации постоянно совершенствовать информационные системы, заниматься проблемами создания все более эффективных приложений, обеспечивающих гармоничный рост.

3. Внешние воздействия на организацию, ее внутренние трансформации и преобразования порождают необходимость постоянного изменения информационной системы, что делает процесс принятия решений о модификации существующей системы или порождении новой итерационным. Задача управления процессом изменения информационной системы организации является особенно сложной и трудной в современных условиях, когда на рынке существует огромное число предложений решений от различных поставщиков.

4. Все эти задачи решают менеджеры организации, которые дожны обладать требуемыми компетенциями. Настоящее исследование нацелено на разработку теоретических положений, способных решить задачу предоставления менеджерам инструментов управления ИС. Они дожны быть способны к построению и развитию адекватной бизнесу информационной системы, к повышению эффективности работы организации, к отдаче от инвестиций в информационные технологии и систем. Поскольку все эти системы формируются в рамках ИКК страны, важен учет тенденций развития этого ИКК. В работе проанализированы концепции, состояние и тенденции развития ИКК. А также его влияние на среду бизнеса и организации.

5. Для достижения цели настоящего исследования в рамках диссертационной работы определены основные задачи управления ИС организации, предложен набор инструментов информационного менеджмента и агоритм их применения, которые дожны стать инструментарием каждого менеджера.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Бадьина, Анна Викторовна, Москва

1. Бил Гейтс. Бизнес со скоростью мысли. М.: Эксмо-Пресс, 2004. -480 с.

2. Годин В.В. Управление инновационными процессами в информационных системах организации. М: ГУУ, 2004. 200 с.

3. Карр Николас Дж. Блеск и нищета информационных технологий. М.: Секрет фирмы, 2005,- 176с.

4. Поппель Г., Годстайн Б. Информационная технология милионные прибыли. Ч М.: Экономика, 1990. - 238 с.

5. Перспективные направления развития информационно-коммуникационных технологий. Общ, ред. докт. экон. наук JI. Д. Реймана. М.: Научная книга, 2007.

6. Catch the wave. The Economist. 18.02.1999. Ссыка на домен более не работаетp>

7. Глушков B.M. Основы безбумажной информатики.-2-е изд.,испр. Ч М.: Наука, 1987.-552 с.

8. Обзор Рынок ИТ-услуг 2007. Ссыка на домен более не работаетp>

9. Willcocks L.P., Lester S. Beyond the IT Productivity Paradox . Wiley 1999, 432 p.16.Форбс, №5,2008.

10. Мине Г., Шнайдер Д. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе: какими будут компании и рынки в XXI веке / Пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2001. - 280 с.

11. Портер М.Э. Конкуренция. М.: Издательский дом Вильяме, 2000, 550с.

12. Михайлов А. 7 подходов к разработке ИТ-стратегии // Директор ИС. Ч 2004. № 2. Ссыка на домен более не работаетcio

13. IT Infrastructure Library ITIL // http//www.isaca.ru.

14. ITIL Process Maturity Self-Assessment & Action Plan // http//www.pinkelephant.com.

15. Henderson J.C., Venkatraman N. Strategic Alignment: A Model for Organizational Transformation via Information Technology. -Ч London: Oxford University Press. Ч 1991. P 68-95.v

16. Henderson J.C., Venkatraman N. Strategic Alignment: Leveraging Information Technology for Transforming Organizations // IBM Systems Journal. Ч 1993. N. 32 (1). Ч P. 4-16.

17. Henderson, J.C., Venkatraman, N. & Oldach, S., Aligning Business and IT Strategies, in: Luftman, J.N. (ed.)5 Competing in the Information Age: Strategic Alignment in Practice, Oxford University Press, 1996, pp. 21-42.

18. Петров A.H. Теория планирования: первое приближение. СПб: ИВЭСЭП, Знание, 2007, с. 13-37.

19. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Пер. с анг. М.: ЗАО Олимп-Бизнес,2004. -304 с.

20. Костров А.В. Основы информационного менеджмента: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2003. - 336 с.

21. Костров А.В., Александров Д.В. Уроки информационного менеджмента: Учебное пособие. Ч М.: Финансы и статистика, 2003. Ч 304 с.

22. Zachman J. A. A Framework for Information System Architecture // IBM System Journal. 1987. - Vol. 26, No. 3. - P. 276-292.

23. Maes R. Reconsidering Information Management through a generic framework // PrimaVera Working Paper, Universiteit van Amsterdam. 1999. Sept.

24. Maes R., Jflgers H.P.M., Dedene G. Emerging information and communication roles in organizations // Prima Vera Working Paper, Universiteit van Amsterdam. 1999. Nov.

25. Applegate L.M., McFarlan F.W., McKenney J.L. Corporate information Systems Management: the issues facing senior executives. Ч Boston: Irwin, 1996.-422 p.

26. Applegate L.M., McFarlan F.W., McKenney J.L. Corporate Information System Management, Text and Cases. New York: McGraw-Hill, 1999. -564 p.

27. IT Сервис менеджмент: введение. Ч M.: IT Expert, 2003. Ч225 с.

28. Гузик С. Стандарт CobiT. Управление и аудит информационных технологий. Особенности проведения внешнего аудита ИТ // Ссыка на домен более не работаетp>

29. Корольков М. IT Governance // Директор ИС. 2003. №12. - С. 24-28

30. Андрейчиков А.В., Андрейчикова О.В. Интелектуальные информационные системы. Ч М.: Финансы и статистика, 2004. Ч 424 с.

31. Астахов А. Аудит безопасности информационных систем // ИнфоБизнес. 2002. № 38. - Ссыка на домен более не работаетp>

32. Бадьина А.В. Информационно-коммуникационный комплекс Ч новая ступень в эволюции информационных и коммуникационных технологий. // Материалы научно-практической конференции молодых ученых, ГУУ, 2009.

33. Бадьина А.В. Информационно-коммуникационный комплекс РФ: характеристика, особенности, проблемы //Вестник Университета (Государственный Университет Управления).- М.: ГУУ, 2009. №9, с.146-148.

34. Баронов В. В. И др. Автоматизация управления предприятием /

35. В.В. Баронов, Г.Н. Калянов, Ю. И. Попов, и др. М.: ИНФРА-М, 2000. -239 с.

36. Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.Н., Титовский И.Н. Информационные технологии и управление предприятием. Ч М.: Компания АйТи, 2004. 328 с.

37. Барроу К. Курс выживания интернет-компании / Пер. с анг. Ч М.: Альпина Паблишер, 2001. 341 с.

38. Вальянов Д.В. Стандарты в области ИКТ и международная конкурентоспособность // Проблемы современной экономики. 2006. №3/4.

39. Варшавский А.Е. Развитие экономики знаний и необходимость обеспечения преемственности в экономической науке России / А.И. Анчишкин. Прогнозирование темпов и факторов экономического роста / Сост. А.В.Суворов. М.: МАКС Пресс, 2003.

40. Ващенко В.П. О сущности инновационной деятельности и её нормативно-правовой базе //Наука и промышленность России. 2002. №2-3.

41. Введение в ИТ Сервис-менеджмент / Пер. с англ под ред. М.Ю. Потоцкого. М.: Открытые системы, 2003. - 228 с.

42. Вендров A.M. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. Учебник 2-е изд., перер. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 544 с.

43. Воков В.П., Ильин В.И., Станкевич В.И. и др. Экономика предприятия: Учебное пособие для вузов / Под ред. А.И. Ильина. 2-е изд., испр. -2004. - 672 с.

44. Гейн К., Сарсон Т. Системный структурный анализ: средства и методы. -М.: Эйтекс, 1992.51 .Герстнер Л. Кто сказал, что слоны не умеют танцевать? Возрождение корпорации IBM: взгляд изнутри / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес , Букс,2003. Ч 320 с.

45. Герстнер Луис. Кто сказал, что слоны не умеют танцевать? Возрождение корпорации IBM: взгляд изнутри / Пер. с англ. М.: Альпина Паблишер,2003. - 320 с.

46. Глудкин О.М. и др. Всеобщее управление качеством. М.: Радио и связь, 1999.-600 с.

47. Годин В.В. Информационные технологии и формирование менеджера XXI века// Бизнес-образование. -2000. №2(9). С. 65 -77.

48. Годин В.В. Корнеев И.К. Информационное обеспечение управленческой деятельности. -М.: Мастерство; Высшая школа, 2001. 240 с.

49. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами: 17 модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 17. - М.: ИНФРА-М, 1999.-432 с.

50. Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 415с.

51. Гуриев М.А. Стратегия информационно-технологического развития России//стенограмма доклада на конференций "Преподавание информационных технологий в Российской Федерации", 14 мая 2003 г.

52. Данилин А., Слюсаренко А. Архитектура и стратегия. Инь и Янь информационных технологий предприятия. Ч М. Интернет Ч Университет Информационных Технологий, 2005.

53. Деверадж Сарв, Кохли Раджив. Окупаемость ИТ: Измерение отдачи от инвестиций в информационные технологии. М: Новый издательский дом. 2005. Ч 192 с.

54. Дубова Н. ITSM Ч новая идеология управления ИТ // Открытые Системы. 2000. №10. - С. 35-41.

55. Информационные системы в экономике. / Кол. авт. под ред. В.В. Година.-М.: ГУУ, 2006.

56. Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Желены. Спб: Питер, 2002.- 1120 е.

57. Информационные технологии управления: Учебное пособие/ сост.: Ю.М.Черкасов и др. Инфра- М, 2001. - 215 с.

58. Йордан Э. Смертельный марш / Пер. с англ. A.M. Вендрова. Prentice Hall, 1997.- 135 с.

59. Калашян А.Н., Калянов Г.Н. Структурные модели бизнеса: DFD-технологии. Ч М.: Финансы и статистика, 2003. Ч 256 с.

60. Калянов Г.Н. Консатинг при автоматизации предприятий (подходы, методы, средства). -М.: СИНТЕГ, 1997. 316 с.

61. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. М.: СИНТЕГ, 2000.-212 с.

62. Когаловский М.Р. Перспективные технологии информационных систем. М.: ДМК Пресс, 2003. - 288 с.

63. Кэтлин Мур. Весь мир ИТ в твоих руках. . Computerword Россия, №7,2000

64. Липунцов Ю.П. Управление процессами (методы управления предприятием с использованием информационных технологий). М.: ДМК Пресс, 2003. - 230 с.

65. Лодон Дж., Лодон К. Управление информационными системами. 7-е изд. / Пер. с англ. под ред. Д.Р. Трутнева. Спб.: Питер, 2005. - 912 с.

66. Майкл Эрл. Директор информационной службы: вчера, сегодня, завтра. Computerword Россия, №9,2000.

67. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации. Ч СПб.: Питер, 2004.-512 с.

68. Минцберг Г., Куинн Дж. Б., Гошал С. Стратегический процесс. Концепции проблемы решения. Спб.: Питер, 2001. - 671 с.

69. Мошела Д. Бизнес-перспективы информационных технологий: как заказчик определяет контуры технологического роста / Пер. с англ. Ч М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 252 с.

70. Мэйор Т. Методологии оценки ИТ // Директор ИС. 2002. №9. Ч С.23-35.

71. Наука и высокие технологии России на рубеже третьего тысячелетия (социально-экономические аспекты развития) / Руководители авт. кол. B.JI. Макаров и А.Е. Варшавский. М.: Наука, 2001. - 636 с.

72. Ныоэл Ф. Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM). -М.: ООО Издательство Добрая книга, 2004. Ч 368 с.

73. Организация работы с документами / А.В. Бадьина, В.А. Кудряев, И.К. Корнеев, Г.Н. Ксандопуло. М.: ИНФРА-М, 2003. - 592 с.

74. Петренко С.А., Симонов С.В. Управление информационными рисками. Экономически оправданная безопасность. -М.: ДМК, АйТи, 2004. Ч 384 с.

75. Полукеев О., Коваль Д. Моделирование бизнеса и архитектура Х. информационной системы // СУБД. 1995. № 4. - С. 81-95.

76. Потоцкий М. ITIL: библиотека передового опыта// Ссыка на домен более не работаетp>

77. Потоцкий М. ITSM, как современный подход к ИТ-менеджменту // Ссыка на домен более не работаетp>

78. Потоцкий М. Преимущества библиотеки передового опыта Information Technology Infrastructure Library (ITIL) // Ссыка на домен более не работаетp>

79. Рейман Л.Д. Информационное общество и роль телекоммуникаций в его становлении // Вопросы философии -М. 2001. №3 - С.6

80. Ройс У. Упраление проектами по созданию ПО. М.: ЛОРИ, 2002. -424с.

81. Румянцев М. ИТ-стратегия: что в имени тебе моем // Ссыка на домен более не работаетp>

82. Спарроу Э. Успешный IT-аутсорсинг / Пер. с англ. М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2004. - 288 с.

83. Тельнов Ю.Ф. Интелектуальные информационные системы в экономике. М.: СИНТЕГ, 2002. - 316 с.

84. Точно вовремя для России. Практика Применения ERP-систем. 2-е изд. / С.В. Питеркин, Н.А. Оладов, Д.В. Исаев. М.: Альпина Паблишер, 2003.-368 с.

85. Трахтенгерц Э.А. Субъективность в компьютерной поддержке управленческих решений. Ч М: СИНТЕГ, 2001.Ч 256 с.

86. Управление знаниями в корпорации / Б.З. Мильнер, В.Г. Смирнова, З.П. Румянцева, А.В. Блинникова. М.: ГУУ, 2006

87. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Саломатина. 2-ое изд., перераб. и доп. -М.:ИНФРА-М, 1998. - 669с.

88. Уэбстер Ф. Теории информационного общества / Пер. с англ. М.В. Арапова, II.B. Малыхииой / Под. ред. E.JI. Вартановой. Ч М.: Аспект Пресс, 2004. 400 с.

89. Фергус О'К. Как успешно руководить проектами.,Серебряная пуля / Пер. с англ. М.:КУДИЦ-ОБРАЗ,2003 - 336 с.

90. Фиден Т. Все ресурсы на достижение успеха // Директор ИС. Ч 2001. № 1. - Ссыка на домен более не работаетcio

91. Филипс Д. Менеджмент ИТ-проектов. На пути от старта до финиша. -М.: ЛОРИ, 2005.-592 с.

92. Форристал Д., Симонис Д. и др. Защита от хакеров Web-приложений / Пер. с англ. В. Зорина. М.: АйТи-Пресс, 2004. - 496 с.

93. Хаммер М. Бизнес в XXI веке: повестка дня. Эволюция управленческих технологий и принципы ведения бизнеса в новом тысячелетии. М.: Добрая книга, 2005. - 336 с.

94. Хаммер М. Бизнес в XXI веке: повестка дня. Эволюция управленческих технологий и принципы ведения бизнеса в новом тысячелетии. М.: Добрая книга, 2005. Ч 336 с.

95. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: Манифестреволюции в бизнесе. СПб.: С.-Петербургский университет, 1997. - 332 с.

96. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революциив бизнесе. СПб.: С.-Петербургский ун-т, 1997. - 332 с.

97. Черняк JL Архитектура систем по Захману // Открытые системы. Ч 2001. № 12.-С. 28-29

98. Шеховцов М.В. Стратегия развития информационно-коммуникационного сектора. Мировые тенденции и перспективы России М.Анкил 2006, стр. 26

99. Шумпетер Й.А. История экономического анализа. В 3 томах. М.: Экономическая школа, 2001. - 678 с.

100. Barbara С. McNurlin, Ralph Н. Sprague Jr. Information Systems Management in Practice. Fourth Edition. New Jersey, Prentice-Hall^-1998.

101. Board Briefing on IT Governance. 2nd Edition IT Governance Institute-2003.- Ссыка на домен более не работаетp>

102. Edgar H.Schein. Organizational Culture & Leadership.NY.: Jossey-Bass, 1996 г.-448 p.

103. Edwards C., Ward J., Bytheway A. The Essence oflnformation Systems. -Prentice Hall Europe, 1995. 647 p.

104. Henderson J.C., Venkatraman N. Strategic Alignment: Leveraging Information Technology for Transforming Organizations // IBM Systems Journal. 1993. N. 32 (1). - P. 4-16.

105. Henderson, J.C., Venkatraman, N. & Oldach, S., Aligning Business and IT Strategies, in: Luftman, J.N. (ed.), Competing in the Information Age: Strategic Alignment in Practice, Oxford University Press, 1996, pp. 21-42.

106. IT Audit Methodologies. // Ссыка на домен более не работаетp>

107. IT Infrastructure Library ITIL. // Ссыка на домен более не работаетp>

108. IT Strategy Audit: Key Steps, //Ссыка на домен более не работаетp>

109. Rasyid R. Strategic Alignment of VSAT System in Corporate IT: INFOKOM's Case // Ссыка на домен более не работаетp>

110. SAP R/3: Менеджмент / Пер. с нем. / Под ред. М. Ребштока, К. Хильдебранда. Мн.: Новое знание,2001. - 208 с.

111. Shtrub A. Enterprise Resource Planning (ERP): the Dynamics of Operation Management. Ч Boston: Kluwer Academic Publishers, 2000.

112. Sowa J. F., Zachman J. A. Extending and Formalizing the Framework for Information System Architecture // IBM System Journal. 1992. - Vol. 31.Ч No. 3.-P 590-616.

113. The Information Systems Audit and Control Association // Ссыка на домен более не работаетp>

114. Zachman J.A. Enterprise Architecture: The Past and the Future // Ссыка на домен более не работаетp>

Похожие диссертации