Формирование системы управление качеством продукции на промышленном предприятии как основа повышения его конкурентоспособности тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Курынцев, Сергей Вячеславович |
| Место защиты | Казань |
| Год | 2007 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Автореферат диссертации по теме "Формирование системы управление качеством продукции на промышленном предприятии как основа повышения его конкурентоспособности"
На правах рукописи
КУРЫНЦЕВ СЕРГЕЙ ВЯЧЕСЛАВОВИЧ
ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРОМЬШШЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ КАК ОСНОВА ПОВЫШЕНИЯ ЕГО КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
Специальность 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством
003065Э20
Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Казань 2007
003065920
Работа выпонена на кафедре промышленной коммерции и маркетинга Казанского государственного технического университета им А Н Туполева
Научный руководитель доктор экономических наук, профессор
Багаутдинова Наиля Гумеровна
Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор
Салимова Татьяна Анатольевна
кандидат экономических наук, доцент Злобина Наталья Васильевна
Ведущая организация Саратовский государственный социально-
экономический университет
Защита диссертации состоится 17 апреля 2007 года в 16 часов на заседании диссертационного совета ДМ 212 079 08 при Казанском государственном техническом университете им А Н Туполева по адресу 420111, г Казань, ул.К Маркса, д 10, ауд 310
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Казанского государственного технического университета им АН Туполева, с авторефератом диссертации - на официальном сайте Казанского государственного технического университета им А Н Туполева www kai ru
Автореферат разослан 16 марта 2007 года
Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент
Ш И Еникеев
1.0БЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. В условиях глобализации мировой экономики и интеграции хозяйственных связей, существенного повышения требований к стратегии развития рыночных субъектов, ориентированной на обеспечение конкурентоспособности на национальном и международном рынках, кардинальной трансформации потребительских ценностей особое значение приобретает всеобщее управление качеством, которое обеспечивает достижение необходимого уровня качества товаров и услуг в единстве с постоянным процессом по его совершенствованию
Для российского общества, с присущей ему нерешенностью ряда социально-экономических проблем переходного периода, требующих дальнейшего проведения структурных преобразований при одновременном обеспечении конкурентоспособности как отдельных хозяйствующих субъектов, так и национальной экономики в целом, необходимость разработки и реализации концепции управления качеством приобретает особую значимость Внедрение систем качества на соответствие современным международным стандартам существенно улучшает соотношение качество-цена, позволяет разрабатывать и внедрять качественно новые методики и подходы в теории и практике управления, среди которых - оптимизация и инжиниринг бизнес-процессов, комплексная диагностика и совершенствование системы управления, система мотивирования персонала, управление операционными рисками, целый ряд IT-технологий и др Формирование системы менеджмента качества (СМК) на российских промышленных предприятиях выступает фактором четкого определения организационно-экономических процессов с целью их оптимизации и повышения экономичности, минимизации затрат при производстве продукции (услуг), предпосыкой заключения договорных соглашений с отечественными и зарубежными потребителями; формирования положительного имиджа компании, необходимым условием участия в международных тендерах и др Все это способствует реализации их конкурентных преимуществ на внутреннем и внешнем рынках, повышает степень диверсификации экспорта, обеспечивает эффективность социально-экономической, институциональной и научно-технической стратегии развития в условиях формирования постиндустриальной системы отношений Внедрение на предприятии международных стандартов ISO
серий 9000 и 14000 обеспечивает высокую мотивоемкость деятельности персонала, перераспределение ответственности руководителей между владельцами процессов, высокую гибкость и адаптивность системы управления, обусловленные большей саморегулируемостью системы и естественной ориентацией на потребителя, динамичность системы и ее внутренних процессов, возможность глубокой комплексной автоматизации
В основе современной концепции управления предприятием лежит принцип управление посредством качества, который выдвигает на первое место потребности покупателя и позволяет добиться предприятию конкурентных преимуществ во всех сферах деятельности По некоторым оценкам, отставание по управленческому уровню российских предприятий реального сектора экономики от аналогичных показателей развития зарубежных предприятий значительно сильнее, чем по технологическому оснащению и составляет 50-60 лет1. При этом противоречие между повышением качества и ростом эффективности производства, выступающее основной причиной неуспеха при внедрении систем менеджмента качества на российских предприятиях, может быть разрешено только путем управления качеством, которое носит системный характер и охватывает весь жизненный цикл продукции (услуги) Таким образом, разработка и внедрение системы менеджмента качества предприятия помогает внедрить в организации современную и эффективную систему управления производством
Вместе с тем следует признать, что, несмотря на неослабевающее внимание со стороны отечественных и зарубежных исследователей к проблемам создания эффективных систем менеджмента качества сохраняются проблемы их постоянного развития и обеспечения требованиям документированноеЩ, имеются трудности понимания самой природы добровольных стандартов, их соотношения с методами государственного регулирования, наблюдается противодействие части персонала предприятия новациям в системе управления и др Все это определяет актуальность исследования принципов формирования и оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества на российских предприятиях, ориентированных на повышение конкурентоспособности отечественных производителей на национальном и мировом рынках
1 По данным Межрегиональной общественной организации Академия проблем качества
Степень изученности проблемы Анализ факторов, определяющих качество продукции, нашел отражение в работах Е Бем-Баверка Л Вальраса, У Джевонса, Д Локка, К Менгера, В Парето, П Самуэльсона, Ф Эджуорта Дж Ван Этингера, Ф Кросби, Ф У Тейлора
Методологической основой исследования является теория экономического анализа, разработанная в трудах отечественных и зарубежных ученых, таких как С Б Бархгольц, М И Баканов, А П Градов, В В Ковалев, В Д Новодворской, В П Палий, В М Радионова, Р С Сайфулин, А Д Шеремет, Дж Фридман, П Пратт, Н Ордуэй, А П Робсон, Р И Кеннеди, Р Эйткен-Дейвис, Э Альтман, Д Элерман и др
Значительный вклад в решение проблемы управления качеством внесли зарубежные исследователи ЭДеминг, ДжДжуран, ПДаккер, К Ишикава, Я Монден, Г Роминг, Г Тагути, Ф Тейлор, А Фейгенбаум, Дж Харрингтон, В.Шухарт и др В разное время проблемам управления качеством посвящались фундаментальные исследования отечественных ученых Л С Авирома, А Н Асаула, В Г Версана, А К Гастева, А А Горбунова, В А Заренкова, С Д Ильенковой, Ю Н Казанского, Л М Каплана, И Г Лукмановой, Ю Б Монфреда, В С Немчинова, Ю П Панибратова, Л И Покрасса, Л С Пузыревского, А.С Роботова, А А Рудычева и др
Существенный вклад в разработку применяемых в настоящее время систем управления качеством внесли российские экономисты Л М Бадалов, В Я Белобрагин, Б И Герасимов, А В Гличев, И П Данилов, Д С Димиденко, А М Длин, Е М Карлик, М Г Круглов, Д С Львов, В Д Мацута, В С Мхитарян, К М Рахлин, Т.А Салимова, М 3 Свиткин, В И Сиськов, В И Синько, Л Е Скрипко и др
Теоретические подходы и инструментарий оценки менеджмента качества предприятия нашли отражение в исследованиях Ю П Адлера, Г Г Азгальдова, Ю М Андрианова, Ю В Богатина В В Новожилова и др Прикладные аспекты менеджмента качества предприятия различных отраслей и сфер деятельности получили развитие в публикациях Г Н Бобровникова, Н Г Багаутдиновой, В В Бузырева, В Н Войтоловского, Л А Конаревой, В В Окрепилова, А Ю Афонина и др
Отдельные аспекты взаимодействия теоретических и практических концепций менеджмента качества предприятия исследованы в работах А А Богатырева, В В Бойцова, В Г.Версана, А Е Когута, В А Патричного, М Н Селиванова и др
Основой концептуального осмысления характера конкурентных отношений в рыночной экономике выступают системы взглядов Э Аткинсона, Р Ансоффа, Н Кадора, А Курно, Дж Кларка, А Маршала, Ж Окумуры, А Пигу, М Портера, К Поппера, Дж Робинсон, П.Хейне, Э Чемберлин, Ф Шерера, А Шлезингера, Й Шумпетера и др. В трудах российских ученых Г Л Азоева, В Д Андрианова, А А Аузана, М И Гельвановского, Т Ю Горьковой, В М Жуковской, И Д Иванова, В Я Лившица, И В Липсица, Я А Певзнера, А А Пороховского, Ю Б Рубина, И В Стародубровской, К Ю Тотьева, А.Ш Хасановой, А.Ю Юданова и др исследуются отдельные аспекты конкурентных отношений и проблемы конкурентоспособности субъектов хозяйствования
Эти исследования, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение Вместе с тем приходится констатировать, что в отечественной литературе применительно к современной российской действительности проблема разработки системы менеджмента качества предприятия как решающего фактора его конкурентоспособности разработана далеко не поностью, что создает допонительные препятствия для использования концепции менеджмента качества предприятия в процессе разработки и принятия эффективных управленческих решений При этом допонительного исследования требуют вопросы адаптации зарубежного опыта функционирования СМК к деятельности отечественных субъектов хозяйствования
Цель и задачи диссертационного исследования. Цель диссертации состоит в теоретическом обосновании и разработке методического аппарата и практических рекомендаций по формированию процессов системы комплексного управления качеством продукции промышленного предприятия как основы повышения его конкурентоспособности
Реализация цели исследования предопределяет постановку и решение следующих основных задач- изучение и систематизация методических подходов к формированию системы менеджмента качества промышленного предприятия,
- уточнение сущности системы менеджмента качества и определение ее места в общей системе управления промышленным предприятием,
- выявление этапов и критериев оценки системы менеджмента качества промышленного предприятия,
- исследование содержания и принципов комплексного управления качеством продукции как основы повышения конкурентоспособности промышленных предприятий,
- разработка методического подхода и практических рекомендаций по управлению затратами в системе комплексного управления качеством продукции на промышленных предприятиях,
- анализ принципов организации труда менеджеров как элемента комплексного управления качеством продукции и выработка рекомендаций по ее совершенствованию,
- анализ эффективности полученных рекомендаций и возможностей их практического применения
Объектом исследования являются промышленные предприятия, формирующие систему менеджмента качества в контексте конкурентных стратегий
Предметом исследования выступают внешние и внутренние управленческие отношения промышленного предприятия с другими субъектами хозяйствования, складывающиеся в процессе внедрения и оценки внутрифирменной системы управления качеством как основы повышения его конкурентоспособности
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования стали разработки, концепции и гипотезы, обоснованные и представленные в современной экономической литературе Исследование базируется на использовании статистических, программно-целевых методов, а также методов и принципов системного анализа, экспертных оценок, социологических исследований (интервью, анкетный опрос, контент-анализ) Постановка и доказательство рабочих гипотез выпонялись на основе методов кластерного анализа и синтеза, экстремальных группировок, структурно-функционального моделирования, бально-индексных оценок, экономико-математического моделирования При разработке основных вопросов экономического прогноза в системе управления качеством осуществлен системный подход к исследуемой проблеме, что позволило обеспечить комплексность исследования и выявить основные пути рационализации и повышения эффективности ресурсосберегающего направления интенсификации, как на уровне конкретных предприятий, так и на уровне их иерархической подчиненности
Эмпирической базой исследования являются аналитические данные, опубликованные в научной литературе и периодической печати, экспертные разработки и оценки российских и зарубежных ученых-экономистов, а также собственные расчеты автора В ходе подготовки диссертации были использованы результаты прикладных исследований механизма формирования и функционирования систем управления качеством промышленных предприятий, проведенные с участием автора
В работе представлены данные Федеральной службы государственной статистики РФ, Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии, Всероссийской организации качества, Межрегиональной общественной организации Академия проблем качества, другие справочные и нормативные материалы, официальная отчетность отдельных российских компаний
Научная новизна диссертационного исследования состоит в обосновании и разработке процессов, методов и средств управления качеством промышленного предприятия как основы повышения его конкурентоспособности
Основные научные результаты исследования, определяющие личный вклад соискателя, состоят в следующем
1 Определено содержание комплексной системы менеджмента качества промышленного предприятия как ориентированной на требовании потребителя к качеству продукции совокупности социально-экономических отношений, которая представлена подсистемами организационно-управленческих и испонительно-методических отношений и включает в качестве атрибутивных компонентов организационную структуру, процедуры, процессы и ресурсы Выявлены этапы формирования комплексной системы менеджмента качества промышленного предприятия начальный, предполагающий определение и анализ особенностей существующей модели управления качеством на предприятии, основной, включающий определение целей, задач и методов комплексного управления качеством, заключительный, предполагающий разработку и внедрение модели комплексного правления качеством продукции, путей и методов усиления его воздействия на повышение конкурентоспособности предприятия
2 Представлена методологически аргументированная трактовка понятия конкурентоспособность субъекта хозяйствования, содержание
которой в определенных условиях отождествляется с содержанием отдельных экономических категорий (качество, эффективность), что подтверждается наличием между ними парадигматических связей Это доказывает возможность применения в ходе разработке методики оценки конкурентоспособности промышленного предприятия традиционных теоретических и практических подходов (методики оценки ключевых факторов успеха (SIPS) и др )
3 Доказано, что неотъемлем элементом комплексной системы управления качеством промышленного предприятия и необходимым условием его конкурентоспособности выступает качество труда работников, которое трактуется как совокупность его свойств и признаков, обусловливающих степень соответствия процесса трудовой деятельности системе требований, устанавливаемых в зависимости от условий производства, в которых протекает трудовой процесс Обосновано, что эффективность функционирования СМК промышленного предприятия и уровень его конкурентоспособности зависят от степени преобразования трудового потенциала работников в источник инновационных процессов в системах управления качеством
4 Разработан организационно-экономический механизм повышения конкурентоспособности промышленного предприятия на основе совершенствования инструментов аудита системы управления качеством и использования принципов функционально-стоимостного анализа, что позволяет преодолеть недостатки методов учета затрат стандарт-кост, директ-костинг, JIT, SCA, LCC, выявить скрытые резервы повышения качества продукции и обеспечить повышению ее конкурентоспособности на отечественных и международных рынках
5 Выявлены критерии применения функционально-стоимостного анализа как основы для разработки системы менеджмента качества на промышленном предприятии, а именно включение в функциональную модель предприятия основных требований стандартов ISO 9000 и элементов модели системы менеджмента качества, декомпозиция производственного процесса на составляющие процессы более низкого уровня, учет взаимодействия процессов и времени их выпонения, определение весомости каждого процесса относительно определенной поставленной цели предприятия
6 Предложены этапы и состав работ по реализации организационно-экономического механизма СМК промышленного предприятия как фактора повышения его конкурентоспособности, включающие критерии принятия управленческих решений, а также объединенный агоритм планирования и выпонения процесса коррекции выявленного несоответствия и процесса корректирующих действий, направленных на устранение причин этого несоответствия Обоснована результативность интерационного подхода к внедрению процессов СМК, проводимых на отдельных выбранных проектах с расширением полученного опыта и коррекцией процессов для вовлекаемых во внедрение проектов на последующих итерациях
Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что основные научные положения и выводы могут стать методической основой создания комплексных программ формирования систем менеджмента качества на промышленных предприятиях Научные положения и практические рекомендации могут быть использованы промышленными предприятиями для проектирования подсистем управления, а также министерствами и ведомствами при разработке типовых указаний и отраслевых инструкций по обеспечению конкурентоспособности промышленных предприятий, использующих принципы управления качеством и адаптированных к условиям российских рыночных отношений Положения и выводы работы могут быть использованы в учебном процессе в преподавании курсов Экономика предприятия, Управление качеством, Менеджмент, при разработке спецкурсов по проблемам конкурентоспособности предпринимательских структур
Апробация результатов исследовании. Научные положения, выводы и рекомендации, сформулированные автором в диссертации, использованы при подготовке методических рекомендаций, направленных на использование интерационного похода к внедрению СМК промышленного предприятия, о чем свидетельствуют справки о применении результатов исследования
Основные положения и выводы диссертационной работы изложены, обсуждены и получили одобрение на международных, всероссийских, региональных, республиканских, межвузовских конференциях в 2005-2006 гг, в том числе на межвузовской научно-практической конференции Экономические и правовые проблемы в условиях становления
инновационной экономики (Казань, 2006), Всероссийской научно-практической конференции Менеджмент и маркетинг в различных сферах деятельности (Уфа, 2006), Всероссийской научно-практической конференции Проблемы менеджмента качества в современной России (Саранск, 2006) и др
Автором опубликовано 7 печатных работ, общим объемом 3,3 п л, в том числе статья в журнале Стандарты и качество, входящем в перечень рекомендуемых ВАКом изданий для публикации материалов по докторским и кандидатским диссертациям
Структура и объем работы были определены в соответствии с необходимостью решения поставленной цели и задач Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, содержащих девять параграфов, заключения и списка использованной литературы, включающего 134 источника и 6 приложений
2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении обосновывается актуальность темы диссертации, раскрывается степень разработанности проблемы в отечественной и зарубежной экономической литературе, определяются цель и задачи, предмет и объект исследования, научная новизна и научно-практическая значимость, а также отражены апробация результатов исследования и его структура
В первой главе Теоретико-методологические основы применения методов и средств менеджмента качества промышленного предприятия раскрываются содержание системы менеджмента качества и особенности ее функционирования на промышленном предприятии, определяются этапы формирования СМК на промышленном предприятии, формулируются теоретические подходы к оценке конкурентоспособности субъектов хозяйствования и ее взаимосвязь с системой управления качеством
Качество продукции и менеджмент предприятия как экономические категории многоаспектны и многомерны Функциональные характеристики качества продукции проявляются на всех уровнях функционирования предприятия через его менеджмент качества Данные особенности формирования качества продукции и менеджмента качества предприятия выявили, что в условиях рыночных отношений основные экономические законы проявляют себя интегральным образом и позволяют выявить
закономерность непрерывного и динамичного совершенствования качества продукции и менеджмента качества постоянное улучшение и совершенствование качества продукции через менеджмент качества является динамичным и непрерывным процессом развития, устойчивого и эффективного функционирования предприятия, обеспечивающим его конкурентоспособность Каждая группа экономических законов определяет поле законов, на пересечении которых формируется поле законов качества предприятия, с вектором развития его СМК как объективной закономерности динамики рыночных отношений Это в свою очередь допоняет и развивает представление о качестве продукции как комплексном явлении, формирующем соответствующие экономические и специфические исторические формы общественных отношений
Системные исследования качества продукции и менеджмента качества предприятия как экономических категорий, выявили, что их динамичное развитие происходит по S-образным кривым Непрерывное совершенствование качества продукции формируют следующие основные этапы борьба, выживание, конкуренция, расширение рынка, повышение производительности, удовлетворение потребителя Непрерывное развитие менеджмента качества предприятия определяют качество продукции, качество процесса, качество деятельности, качество менеджмента, качество разработки, качество предприятия Для сохранения конкурентного преимущества на рынке каждое предприятие дожно постоянно развивать менеджмент качества через обновление, совершенствование и улучшение качества своей продукции
Стратегия развития менеджмента качества в соответствии с концепцией TQM базируется на категории оценки менеджмента качества предприятия Систематизация отечественного и зарубежного опыта в области менеджмента качества и самооценки менеджмента качества предприятия выявили следующее оценку эффективности менеджмента качества целесообразно проводить по результатам самооценки состояния функционирования предприятия Оценка менеджмента качества предприятия обеспечивает систематический и всесторонний анализ деятельности и результатов, дающих общее представление о функционировании предприятия и степени развития его менеджмента качества, что позволяет определить области, нуждающиеся в улучшении и приоритеты Суть оценки состоит в том, что в основу любой премии качества заложены критерии,
каждый из которых имеет свой удельный вес, очки или балы Критерии, получившие низкую оценку, покажут те направления деятельности, которые нуждаются в улучшении
Идеология процессно-ориентированного управления фактически приводит к стиранию границ между управлением качеством и управлением самим предприятием - понятия менеджмента качества и общего менеджмента сливаются в одно целое Прежде всего, это связано с новой расширенной трактовкой качества, которая не ограничивается совокупностью функциональных свойств и характеристик продукции, а рассматривается как степень соответствия отличительных свойств товара, обеспечивающих их процессов и систем управления установленным (государством, самой фирмой, договорами и контрактами и др ) или реально прогнозируемым для ожидаемой рыночной конъюнктуры требованиям потребителей и других заинтересованных лиц Такой подход реализован и в стандартах ГОСТ Р ИСО 9000, где любые имеющиеся на предприятии отклонения отнесены в компетенцию менеджмента качества, а сам он из управления отдельной сферой деятельности превратися в управление предприятием в целом Поэтому процессно-ориентированное управление качеством, а, следовательно, и предприятием состоит из ряда основных функций и объективных задач При этом к объективным задачам относятся задачи, общая постановка которых вытекает из профилирующей деятельности хозяйственной структуры и не изменяется на протяжении многих достаточно длительных периодов ее функционирования и развития В течение этого времени могут меняться только формы, методы и технические средства, используемые для решения этих задач
Исследование опыта функционирования систем менеджмента качества промышленных предприятий показал, что разнообразие типов проектов предопределяет необходимость итерационного подхода, в рамках которого внедрение начинается с приоритетных процессов Это позволяет оценить результат внедрения через небольшой промежуток времени, поставить каждой итерации промежуточные цели, вытекающие из общих, проводить детальное планирование, корректировать по результатам каждой итерации внедряемый процесс с учетом отклонений, обусловленных особенностями различных типов проектов и оказываемых услуг Итерации дожны выстраиваться в рамках всей модели СМК, контур которой определяется в начале всего процесса внедрения
Одним из источников проблем при внедрении СМК на предприятии является человеческий фактор, или персонал предприятия Это предполагает постоянное внимание показателям качества профессиональной деятельности, поддержание нормативности поведения (неукоснительного испонения стандартов предприятия), проведение постоянного контроля за ходом достижения планируемого уровня качества, обучение методам оценки и управления качеством выпоняемой работы и продукции Таким образом, проведение активной воспитательной работы с персоналом является одной из частных функций системы управления качеством на промышленном предприятии
В настоящее время не существует единого определения понятия конкурентоспособности, в ряде случаев имеющиеся трактовки представляют ценность применительно к решению узких экономических проблем Конкурентоспособность в работе трактуется как активное состояние элементов экономических отношений и экономической системы в целом, что проявляется в формировании ее конкурентных преимуществ
Существует ряд методов оценки конкурентоспособности организации, каждый из которых характеризуется наибольшей точностью оценки при использовании в определенных случаях, что нашло отражение в таблице 1 При этом выбор методики дожен осуществляться исходя из целей, поставленных перед исследованием
Таблица 1
Сравнительная характеристика методов оценки конкурентоспособности _субъектов хозяйствования_
Метод Достоинства Недостатки Область применения
1 Матрица БКГ -наглядность, -простота расчетов и применения, -позволяет оценил. привлекательность инвестирования. -сложность получения информации об объемах продаж, -недостаточное количество критериев, -исключает проведение анализа причин. -используется для любых предприятий, -может использоваться при формиров ании стратегии.
2 Методика Лифица ИМ -доступность любой необходимой информации; -большое число критериев, в том числе уровень цен, качество обслуживания, соответствие законам, -оценка критериев качества торговых услуг -возможность применения на ма-льк предприятиях. -не учитывается глубина ассортимента, известность торговой марки, показатель рекламы, -недостаточно раскрыт показатель условий торгового обслуживания -сложно оценил показатель культуры обслуживания, -не может использоваться при формировании стратегии -методика разрабатывалась специально для применения в организациях розничной торговли
3 Методика Свеунькова С Г -охватывает все наиболее важные показатели хозяйственной деятельности; -исключает дублирование отдельных показателей; -позволяет быстро и объективно получить картину положения предприятия на отраслевом рынке, -возможность контроля служб при использовании показателей за разные промежутки времени. -трудность доступа к исходной информации о конкурентах для расчета некоторых критериев (фондоотдача, рентабельность, платежеспособность, производительность труда и пр), -не учитывает продажную цену товара, -не показывает положение компании среди конкурентов, -не может использоваться при формировании стратегии. -разработана для применения на промышленных предприятиях
4 Методика Каткова ВВ - большое число критериев, в том числе уровня цен, качества обслуживания, соответствие нормативам, -позволяет очень точно оценить конкурентоспособность товаров -не учтены потенциал организации, эффективность деятельности, -критерии оценки относятся только к товару, -сложность оценки множества критериев по нескольким видам продукции за короткий промежуток времени -разработана для применения на промышленных предприятиях
5 Методика Фатугдинова Р А. -большое число критериев, -оценка веса товара в общем объеме продаж и значимости рынков, -позволяет очень точно оценить конкурентоспособность товаров - не учитывает продажную цену товара, -трудность доступа к исходной информации о конкурентах для расчета некоторых критериев (расходы на НИОКР, затраты на стратегический маркетинг, -не может использоваться при формировании стратегии - хотя разработана для применения на любых предприятиях, но подходит только для промышленных
6 Методика SIPS -эффективно управляет ресурсами компании, в том числе и скрытыми; -помогает получить новые конкурентные преимущества, - не требует специализированной и трудно доступной информации; -требует минимум времени и затрат персонала, -возможность применения на -отсутствие единичных критериев оценки, что вызывает большую погрешность оценки комплексных критериев (КФУ) -разработана для применения на любых предприятиях (в том числе на малых), -может использоваться при формировании стратегии
Каждая из рассмотренных в работе методик оценки конкурентоспособности предприятия них имеет свою область применения В то же время всем им свойственен общий недостаток отсутствует оценка роли системы менеджмента качества предприятия и его влияния на конкурентный потенциал В этой связи представляется целесообразным за основу методики оценки конкурентоспособности предприятия взять методику оценки ключевых факторов успеха (SIPS), выбор ключевых факторов успеха осуществлять с учетом супщости деятельности промышленного предприятия, механизм управления предприятием допонить мотивационным механизмом управления персоналом
Во второй главе Разработка и внедрение системы комплексного управления качеством продукции как фактора конкурентоспособности промышленного предприятия рассматриваются этапы создания и применения методики СМК, обеспечивающей конкурентные преимущества хозяйствующего субъекта
В общем виде модель системы управления качеством и конкурентоспособностью продукции можно представить в следующем виде (рис 1)
Рис 1 Модель системы управления качеством и конкурентоспособностью
продукции промышленного предприятия На управляемый объект воздействует (п + г) входов, причем часть из них оценить достаточно сложно (изменение политических, правовых и других условий, влияющих на предприятие) Другая часть входов, обозначенных на схеме через XI, дожна быть изучена и оценена маркетинговой службой предприятия, в том числе и та, которая, пройдя через административные органы власти, находит свое выражение в виде различных регулирующих воздействий (Я) Целью системы управления качеством и конкурентоспособностью продукции является достижение заданного уровня качества и затрат на производство продукта, чтобы он оптимально удовлетворил потребности покупателей, т е получить определенные значения У при любых значениях (X и Поэтому система управления может быть построена из трех основных блоков, производственной службы, службы качества и службы маркетинга
Служба маркетинга, зная о требованиях реальных и потенциальных потребителей через регулярно проводимые маркетинговые исследования, доводит эту информацию (ХГ) до руководителя (лица, принимающего решения), а также дает советы производственной службе (Ш), службе качества (Ш), с тем, чтобы они внесли коррективы в свои управленческие воздействия (Щ, Ш) Вместе с тем, и сама служба маркетинга разрабатывает комплекс мер для воздействия (Ш) на рынок (реклама, стимулирование сбыта и др) Управляющие воздействия, поступающие от служб предприятия на управляемый объект, оказывают влияние на результат, на качество и конкурентоспособность продукции (У) Таким образом, качество и конкурентоспособность продукции являются функцией следующего вида. у=Р(Х, и, \У)
Задача руководителя - сделать систему управления качеством и конкурентоспособностью продукции такой, чтобы при наличии информации о рынках (XI) добиться необходимого предприятию на данный момент уровня конкурентоспособности продукции (У) Таким образом, система управления реализует зависимость вида 1)=Р(х, у), с помощью которой она дожна найти необходимые управляющие воздействия на управляемый объект
Предлагаемая стратегия обеспечения конкурентоспособности продукции на основе комплексного управления процессом повышения ее качества включает три основных блока а) формирование стратегии и поиск идей, б) разработка новой продукции и оценка рынка сбыта, в) производство и вывод новой продукции на рынок Реализация предлагаемых решений по совершенствованию управления качеством продукции обеспечивает формирование и функционирование на промышленном предприятии системы комплексного управления качеством продукции (СКУКП), интегрирующей и регулирующей деятельность всех его служб и подразделений Ее функционирование регламентируется нормативными документами в сочетании с комплексом взаимосвязанных организационно-технических, экономических и других мероприятий, методов и средств, направленных на обеспечение и поддержание требуемого уровня качества продукции, и, в конечном итоге, ее конкурентоспособности
Функционирование СКУКП промышленного предприятия дожно основываться на реализации следующих методических положений
1 СКУКП является составной частью общей системы управления предприятием, которая воздействует на все основные звенья управления
производством, обеспечивая единство и взаимосвязь планирования уровня качества продукции и объема ее производства
2. Комплексное управление качеством продукции осуществляется на всех этапах ее жизненного цикла, включая эксплуатацию
3 Комплексное управление качеством продукции на уровне бригады, участка, цеха, отдела, предприятия осуществляется посредством системы бездефектного изготовления продукции (СБТ) и сдачи ее в ОТК с первого предъявления
4 В системе СКУКП предусматривается конкретизация моральной и материальной ответственности за качество выпускаемой продукции
5 СКУКП обеспечивает единство и взаимосвязь технических, экономических, организационных и других мероприятий, направленных на повышение качества выпускаемой продукции, посредством анализа причин брака и комплексного планирования мероприятий по повышению качества труда и продукции
6 СКУКП основывается на стандартах предприятия, разработанных в соответствии с государственными и отраслевыми стандартами (учитывающих требования стандартов ISO серии 9000), отраслевыми инструкциями, заводскими технологическими процессами и другой научно- технической документацией
Комплексное управление качеством продукции в состав своих важнейших элементов дожно включать системы оценок качества, эффективности труда и инновационного вклада специалистов технических служб в повышение качества продукции, а также план организационно-технических мероприятий по повышению качества и конкурентоспособности продукции
План организационно-технических мероприятий по повышению качества продукции на планируемый год включает следующие разделы
1 Мероприятия по повышению качества продукции освоение новых видов продукции, модернизация и внедрение новой техники, внедрение новых и совершенствование действующих технологических процессов, улучшение качества выпускаемой продукции на основе инноваций, совершенствование методов прогнозирования, планирования и организации производства, совершенствование организации труда и повышение квалификации работников, повышение уровня охраны труда, техники безопасности и санитарно-гигиенических условий
2 Этапы работ по повышению качества продукции
3 Ответственных испонителей
4 Сроки испонения мероприятий
5 Эффект от внедрения мероприятий (прибыль, экономия материалов, снижение себестоимости, рост качества продукции, экономия воды, тепла, электроэнергии, увеличение объемов сбыта продукции)
6 Источники финансирования
7 Затраты на проектирование и изготовление продукции
8 Общий годовой экономический эффект
В третьей главе Реализация и оценка эффективности функционирования системы менеджмента качества продукции промышленного предприятия как фактора повышения его конкурентоспособности отражены этапы применения разработанной методики на промышленных предприятиях Республики Татарстан и сформулированы рекомендации по повышению эффективности функционирования СМК предприятия
В диссертации приведены рекомендации по разработке документации СМК, включающие в свой состав заявления высшего руководства о миссии, видении, политике и целях в области качества, руководство по качеству, обязательные и допонительные документированные процедуры, рабочие инструкции, методические указания, положения о подразделениях, дожностные инструкции, формы для ведения записей и другие документы нижнего уровня, необходимые в СМК
В соответствии с разработанной методикой и сформулированными принципами в работе предусмотрена выработка и реализация цепи управленческих воздействий, включающих определение цели управления предприятием, а также цели комплексного управления качеством продукции, разработку мероприятий по повышению качества, выявление условий и факторов, влияющих и обеспечивающих требуемый уровень качества функционирования элементов системы и качество продукции, и, как следствие, обеспечение конкурентоспособности предприятия и его продукции
В условиях высокой неопределенности рыночной среды представляется целесообразной разработка методических основ прогнозирования конкурентоспособности продукции предприятия с учетом влияния комплекса внутренних факторов Классификация таких факторов и степень влияния на качество продукции приведены в таблице 2 на примере предприятий по производству строительных материалов
Таблица 2
Влияние комплекса внутренних факторов на качество изготовляемой _продукции, в коэффициентах Пирсона, 2006 г_
№ Наименование факторов ООО Технострой ОАО Заинский завод металоконструкций
Коэфф Пирсона Ранг фактора по влиянию Коэфф Пирсона Ранг фактора по влиянию
1 2 3 4 5 6
1 Профессионально - квалификационные факторы
1 1 Соответствие выпоняемой работы специальности испонителя 0,216 9 0,312 7
1 2 Сложность выпоняемой работы 0,3 6 0,324 6
1 3 Возможность повышения квалификации 0,36 4 0,336 5
14 Возможность проявления творчества в работе 0,396 2 0,396 3
1 5 Перспектива продвижения 0,228 8 0,324 9
1 6 Возможность проявления самостоятельности 0,372 3 0,432 2
1 7 Соответствие выпоняемой работы квалификации 0,348 5 0,348 4
1 8 Участие в разработке и внедрении инноваций 0,276 7 0,3 8
1 9 Уровень квалификации испонителя 0,48 1 0,444 1
2 Экономические факторы
2 1 Моральное стимулирование работников 0,312 5 0,324 5
22 Уровень конкурентных отношений 0,42 1 0,372 1
23 Материальное стимулирование 0,336 3 0,336 4
24 Уровень испонительской дисциплины 0,324 4 0,36 2-3
25 Участие в управлении качеством продукции 0,348 2 0,36 2-3
3 Социально-психологические факторы
3 1 Взаимоотношения в колективе бригады, группы 0,42 2 0,408 2
32 Взаимоотношения в колективе цеха, отдела 0,408 3 0,396 3
33 Взаимоотношения с непосредственным руководителем 0,324 6 0,3 6
Анализ значения средних оценок состояния систем управления качеством показал наличие прямой корреляционной зависимости показателей конкурентоспособности с оценкой систем управления качеством продукции промышленных предприятий На предприятиях ООО Технострой и ОАО
Заинский завод металоконструкций (ЗЗМК) коэффициенты парной корреляции составили соответственно 0,83,0,79 при уровне достоверности 0,95 Таким образом, деятельность данных предприятий в области управления качеством продукции не отвечает современным требованиям конкурентных отношений и нуждается в существенном совершенствовании с привлечением научных консультантов и усилением заинтересованности в повышении качества и конкурентоспособности продукции всего персонала предприятия
В системе комплексного управления качеством продукции важным фактором ее повышения является инновационная активность специалистов всех служб и подразделений предприятия Для инициирования инновационной активности специалистов предлагается методика оценки коэффициента инновационного вклада Кие специалиста в повышение качества и конкурентоспособности продукции Этот интегральный коэффициент может бьггь определен по формуле
Киву= Re* Rkv *Rnv-I, Rqvl
где Киву - коэффициент инновационного вклада i-го специалиста в решении вопросов повышения качества и конкурентоспособности продукции при выпонении у-той работы,
Rcy - коэффициент соответствия инновационных решений г-го специалиста задачам повышения качества и конкурентоспособности продукции при выпонении j-той работы (в соответствии с дожностными обязанностями),
Rky - коэффициент качества инновационных решений предлагаемых г-м специалистом при выпонении у-той работы,
Rny - коэффициент количества инновационных решений, предлагаемых г-тым специалистом в отчетный период при выпоненииjr-той работы,
Rq,j - коэффициент тяжести г-го дефекта в работе z-го специалиста допущенного при выпоненииj-той работы,
т - количество выявленных г-тых дефектов, допущенных г-м специалистом при выпонении у-той работы
Все перечисленные коэффициенты для расчета Кие специалиста формируются в бальном выражении Оценка каждого коэффициента производиться в балах от 1 до 10 Субъектами оценки коэффициентов выступают непосредственный руководитель специалиста, сам оцениваемый специалист и колега специалиста, знакомый с его работой не менее 6
месяцев. Итоговая оценка по каждому коэффициенту определяется как среднее арифметическое из трех оценок, указанных субъектами оценки Выделенные подразделению средства на премирование специалистов за инновационный вклад в повышение качества и конкурентоспособности продукции распределяются пропорционально сумме заработной платы и Кие
При построении моделей прогнозирования конкурентоспособности и агоритмов их реализации необходимо исходить из следующих положений
1 Уровень конкурентоспособности продукции представляет собой функцию от ряда факторов-аргументов, характеризующих состояние различных сторон деятельности предприятия
2 Прогнозирование такого уровня позволяет получить надежную информацию лишь в том случае, если при разработке прогноза учитывается воздействие факторов-аргументов, влияющих на формирование величины соответствующего показателя конкурентоспособности продукции
3 Факторами-аргументами дожны охватываться наиболее существенные стороны деятельности предприятия
Модель прогнозирования может быть описана следующим образом $1, Ж и ^т),
Пусть Х], ){2 - укрупненные факторы-аргументы (группы
факторов-аргументов), соответствующие различным по характеру группам воздействий на величину соответствующего показателя конкурентоспособности продукции У1, некотором 1:-ом году
В свою очередь, каждый из укрупненных факторов-аргументов может быть представлен в виде функции
^I Ч <р',$1о х!И Ду!
где Х1,, ;)-е воздействие в 1-ой группе факторов
В соответствии с предположением о том, что каждый из факторов-аргументов количественно выражается каким-либо показателем, вся система таких показателей может быть приведена к оценкам единой размерности В качестве таковых наиболее целесообразно использование бальных оценок, например, от -10 до +10, на основе метода экспертных оценок
В условиях равной компетентности экспертов значения факторов-аргументов применительно к определенному году могут быть установлены по формуле
^1 X ^л
где Х1^1,, - оценка Х,Д определенная р-ым экспертом, S - количество экспертов
Разработка и реализация предложенных проектов позволила повысить эффективность процессов СМК на исследуемых предприятиях
В заключении сформулированы основные выводы и результаты диссертационной работы
ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:
1 Курынцев С В Процессно-ориентированное управление в системе менеджмента качества на промышленном предприятии//Стандарты и качество 2006 №12 0,45 п л (в соавт, авт - 0,25 п л )
Прочие публикации по теме диссертационного исследования:
1 Курынцев С.В Разработка методики применения функционально-стоимостного анализа в целях совершенствования системы менеджмента качества на предприятии//Современная экономика Межвузовский сборник Приложение к журналу Экономические науки - M -Казань Экоцентр, 2005 0,45 п.л
2 Курынцев С В Анализ внешней среды предприятия как предварительный этап реализации системы менеджмента качества// Современная экономика Межвузовский сборник Приложение к журналу Экономические науки - Казань Казан гос ун-т, 2006 0,55 п л
3 Курынцев С В Генезис развития системы менеджмента качества функционально-стоимостного анализ а//Менеджмент и маркетинг в различных сферах деятельности юбилейный сборник - Уфа УГАТУ, 2006 0,5 п л
4 Курынцев С В Разработка и внедрение системы менеджмента качества на промышленном предприятии (на примере ОАО Анас)//Экономические и правовые проблемы в условиях инновационной экономики Материалы межвузовской научно-практической конференции - Казань НПК РОСТ, 2006 0,5 п л
5 Курынцев С В Особенности формирования системы менеджмента качества на предприятии машиностроительного комплекса//Научные труды кафедры промышленной коммерции и маркетинга Казанского государственного технического университета им А H Туполева Том 1. -Казань Казан гос.техн ун-т им А Н.Туполева, 2006 - 0,5 п л
6 Курынцев С В. К вопросу о применении процессного подхода при формировании системы менеджмента качества на промышленном предприятии/ЯТроблемы менеджмента качества в современной России Материалы Всероссийской научно-практической конференции УМО вузов России по образованию в области менеджмента - Саранск Тип Краен Окт , 2006 0,35 п л
Лицензия на полиграфическую деятельность №0128 от 08 06 98г выдана Министерством информации и печати Республики Татарстан Форм бум 60x84 1/16 Печ л 1,25 Тираж 100 Заказ 79
Минитипография института проблем информатики АН РТ 420012, Казань, ул Чехова, 36
Похожие диссертации
- Формирование системы управления интелектуальной собственностью на промышленных предприятиях
- Формирование системы управления качеством продукции на региональном уровне
- Формирование системы управления экономическими рисками на промышленных предприятиях
- Формирование системы управления качеством продукции на промышленном предприятии как основа повышения его конкурентоспособности
- Формирование системы управления интелектуальным капиталом на промышленных предприятиях