Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формирование эффективной инфраструктуры регионального АПК в системе управления ветеринарной деятельностью тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Бобичева, Александра Анатольевна
Место защиты Вогоград
Год 2006
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование эффективной инфраструктуры регионального АПК в системе управления ветеринарной деятельностью"

На правах рукописи

БОБИЧЕВА Александра Анатольевна

ФОРМИРОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ РЕГИОНАЛЬНОГО АПК В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ВЕТЕРИНАРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

(На примере Вогоградской области)

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: региональная экономика

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Нальчик-2006

Работа выпонена на кафедре Бухгатерский учет и аудит в ФГОУ ВПО Вогоградская государственная сельскохозяйственная академия

Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор

Небогатикова Наталья Геннадьевна

Официальные оппоненты: - доктор экономических наук, профессор

Сохроков Хаути Хазритович

- кандидат экономических наук, доцент Горбачева Анна Семеновна

Ведущая организация - Государственное учреждение Вого-

градский научно-исследовательский технологический институт мясомолочного скотоводства и переработки продукции животноводства Российской академии сельскохозяйственных наук

Защита состоится 29 мая 2006 г. в 14 Ч часов на заседании диссертационного совета К.220.033.02 при ФГОУ ВПО Кабардино-Бакарская государственная сельскохозяйственная академия по адресу: 360004, КБР, г. Нальчик, ул. Тарчокова 1-А, корпус 1, ауд. 308.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГОУ ВПО КБГСХА.

Автореферат разослан/Ч(М\р&Я2006 :

Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук, профессор ^ В.О. Канчукоев

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В условиях становления новых экономических, политических отношений, возникновение рыночной экономики в нашей стране произошла коренная ломка старых структурных систем. Преобразовываются все основные элементы государственной системы: государственная монополия на ресурсы и средства производства, централизованная система распределения материально Ч технического снабжения, государственное ценообразование и др. Выжившие кохозы, совхозы, мясокомбинаты, вновь созданные фермерские, акционерные общества превратились в самостоятельных агентов рынка, которые решают все вопросы организации производства и сбыта своей продукции.

Увеличение производства продукции животноводства при одновременном снижении их себестоимости является одной из главных экономических задач государства. В реализации этой задачи, наряду с интенсификацией, специализацией животноводческих отраслей, совершенствованием всего технологического процесса и организации труда, видное место принадлежит ветеринарным мероприятиям. Значение ветеринарных мероприятий еще больше повышается в условиях высокой концентрации, углубленной специализации и агропромышленной интеграции животноводства.

В этих условиях актуальной проблемой становится формирование эффективной инфраструктуры в системе управления ветеринарной деятельностью.

Сущность и содержание ветеринарной инфраструктуры АПК как экономической категории и методология ее становления и развития объективно предполагают раскрытие понятийного аппарата, конкретизирующего содержательную часть категории. Такой подход определяет необходимость рассмотрения проблемы с точки зрения ее происхождения и последующего развития, то есть генезиса проблемы инфраструктуры.

Степень изученности проблемы. Вопросы теории, практики методологии управления эффективности агропромышленного производства исследовались в работах как отечественных, так и зарубежных ученых. Теоретические основы по тематике диссертационного исследования разработаны в трудах Ж. Вьена, Г. Гале, Г. Герта, А. Дубгардта, Г. Дойля, Л. Малассиса, Э. Мейсона, М. Портера, Ф. Шерера, Л.И. Абакина, П.В. Аникина, A.A. Анфиногентовой,

A.И. Анчишкина, Г.В. Беспахотного, М.Н. Богданова, А.Г. Гранберга, В.И. Калугина, Э.Н. Крылатых, Д.С. Львова, Н.Я. Петракова, С.Н. Семенова, A.A. Черняева, С.С. Шаталова, В.И. Милосердова и др.

Одновременно следует указать специально исследователей, занимающихся особенностями эффективной инфраструктуры в системе управления ветеринарной деятельностью В.И. Всеволодова, И. В. Гинзбурга, И.Н. Никитина,

B.Ф. Воскобойник, М.А. Сафина, Р.Т. Сафиулина, В.М. Авилова, Н.Г. Небо-гати ко ву.

Однако, данные исследования проведены в основном на макроуровне. Поэтому этот опыт решения проблем ветеринарного дела не может быть заимствован и целиком перенесен в нашу область. В связи с этим возникает необходимость проведения специальных исследований по выявлению наиболее эффективных и мобильных структур управления ветеринарной деятельностью

Это позволяет сделать вывод о необходимости разработки новых подходов к формированию эффективной инфраструктуры в системе управления ветеринарной деятельности в АПК Вогоградской области. Таким образом, актуальность обозначенной проблемы, недостаточная степень ее разработанности на региональном уровне и несомненная практическая значимость обусловили выбор темы диссертационной работы, переопределили ее цель, задачи, логику и структуру.

Соответствие темы диссертации паспортам специальностей ВАК Ми-нобрнауки РФ (экономические науки). Исследование выпонено по специальности 08.00.05. - Экономика и управление народным хозяйством: региональная экономика и соответствует п. 5.19. Исследование проблем производственной, социальной и рыночной инфраструктуры в регионах паспортов специальностей ВАК Минобрнауки РФ.

Цель исследования - теоретическое обоснование и разработка методических приемов и способов формирования инфраструктуры регионального АПК в системе управления ветеринарной деятельностью.

В соответствии с поставленной целью исследования решались следующие задачи:

- определить экономическую сущность ветеринарного дела в инфраструктуре регионального АПК, его цели и задачи в современных условиях функционирования;

- рассмотреть инфраструктуру системы управления ветеринарией в контексте научных представлений и в реальной экономике;

- исследовать особенности формирования рыночных сегментов ветеринарных услуг в сельской местности, реализуемых в специфических социально-экономических и экологических условиях;

- проанализировать опыт и предложить стратегию развития, выявить принципы и границы, формы и механизм управления ветеринарной деятельностью на макроэкономическом уровне;

- дать характеристику организации и определить приоритеты совершенствования управления ветеринарной деятельностью в АПК Вогоградской области;

- разработать методику оценки эффективности организационных схем управления региональной ветеринарной инфраструктурой АПК региона;

- обосновать необходимость и предложить методику разработки целевой программы развития ветеринарной деятельности в АПК Вогоградской области на среднесрочную перспективу.

Объектом исследования выступают хозяйствующие организации в институциональной инфраструктуре АПК Вогоградской области, обеспечивающие ветеринарную деятельность в регионе.

Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе формирования и развития инфраструктуры ветеринарной деятельности в региональном АПК.

Методическую и теоретическую базы исследования сформирована на классических и неоклассических теориях управления, научных трудах отечественных и зарубежных ученых, посвященных проблемам управления ветеринарной деятельностью.

Эмпирическая база исследования включает материалы статистических сборников, научных архивов, монографических обследований, научные отчеты и доклады ВНИЭСХ, ВНИЭТУСХ, Россельхозакадемии, данные годовых отчетов сельскохозяйственных предприятий, ветеринарных учреждений, материалы Министерства сельского хозяйства и продовольствия РФ, Департамента ветеринарии РФ, Управления ветеринарии Администрации Вогоградской области, Комитета сельского хозяйства и продовольствия по Вогоградской области.

Для обработки исходной эмпирической информации использовались общенаучные логические приемы - анализ и синтез, а также специфические методы исследования: монографический, абстрактно-логический, экспертных оценок, статистико-экономический и другие методы сравнительного экономического анализа.

На основе проведенных исследований получены следующие теоретические и практические результаты, определяющие научную новизну и являющиеся предметом защиты:

- проведена сегментация системы экономических отношений ветеринарной деятельности, как самостоятельной отрасли народного хозяйства, имеющей свою структуру и функциональное назначение, выражающееся через производство и реализацию ветеринарных услуг и направленное на повышение эффективности животноводства;

- сформулировано определение управленческой инфраструктуры ветеринарного дела, как механизма обеспечения синтеза, взаимосвязи и взаимодействия процессов организации и самоорганизации хозяйственных субъектов в ее институциональной среде;

- предложена организационная модель формирования сегментов экономических отношений ветеринарной деятельности в региональном АПК

-разработаны региональные структуры управления государственной ветеринарией и частным ветеринарным обслуживанием на селе, основанные на принципах самофинансирования;

- разработана и предложена методика оценки эффективности управления ветеринарной деятельностью в АПК, включающая систему показателей для сравнительного анализа фактического и предотвращенного ущерба от заболе-

ваний, а также экономического эффекта от проведения ветеринарных мероприятий;

- системно представлен экономический механизм стратегического управления региональной ветеринарной деятельностью, как последовательность научно обоснованных мероприятий по повышению социально-экономической эффективности (целеполагание, принципы, этапы разработки, единство с общей стратегией региона).

Теоретическое и практическое значение результатов исследования состоит в том, что основные научные положения, которые изложены в диссертации, доведены до стадии, позволяющие использовать их в практике управления ветеринарном комплексом в аграрном производстве на уровне региона, района, клиники.

Апробация работы. Основные результаты исследования докладывались на межвузовских научно-практических конференциях в городах Вогоград, Курск. Выводы и рекомендации приняты к внедрению рядом организаций Вогоградской области. Отдельные методические разработки могут быть использованы в учебном процессе высших учебных заведений. Результаты исследований опубликованы в 4 работах общим объемом (4,3 пл.).

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и предложений, списка использованной литературы из 242 наименований. Она изложена на 190 страницах машинописного текста, включая 10 таблиц, 8 рисунков и схем.

Во введении обосновывается актуальность исследуемой проблемы, формируются цель и задачи, определяется предмет, объект и методы исследования. Излагаются научная новизна, практическая значимость и апробация результатов исследования.

В первой главе: Теоретические основы управления ветеринарной деятельностью рассматривается экономическая сущность и цели ветеринарного дела, ветеринарная инфраструктура АПК как объект управления, принципы и институциональные формы реализации задач службами ветеринарной медицины на селе.

Во второй главе: Анализ тенденций экономического и организационного развития ветеринарной деятельности проанализированы анализ и оценка тенденций развития ветеринарной деятельности, организация ветеринарного обслуживания хозяйствующих субъектов регионального обслуживания хозяйствующих субъектов регионального АПК, управление ветеринарным обслуживанием в АПК.

В третьей главе: Основные направления совершенствования инфраструктуры и повышения эффективности управления ветеринарной деятельностью в региональном АПК разработаны стратегия развития и оптимизация рыночных сегментов ветеринарной деятельности в региональном АПК, методика оценки эффективности организационных схем управления ветеринарной

деятельностью в АПК региона, разработка целевой программы развития ветеринарной деятельностью в АПК Вогоградской области.

В заключении обобщены основные результаты исследования, сформулированы выводы и предложения.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

В нашей стране ветеринарное дело находится в ведении государственных органов управления, что обеспечивает государственный характер его развития. В этих условиях деятельность ветеринарных специалистов дожна быть направлена на всемирное повышение эффективности животноводства.

Известно, что эффективность ветеринарных мероприятий проявляется в уменьшении заболеваемости и падежа животных, повышении их продуктивности, сокращении сроков переболевания, повышении качества продуктов и сырья животного происхождения.

Таким образом, экономические отношения, формируемые ветеринарной службой, включают отношения ветеринарных органов, учреждений и организаций, непосредственно связанных со многими отраслями производства, торговли, транспорта и т.д., в том числе других государств, международных ветеринарных организаций, системами здравоохранения и охраны окружающей среды, учреждениями и организациями науки и т.д.

Поэтому, можно сделать вывод, что ветеринарное дело это самостоятельная отрасль народного хозяйства, в сферу которого входит совокупность отраслей, подотраслей и видов деятельности, функциональное назначение которых в системе общественного производства, выражено в производстве и реализации ветеринарных услуг и духовных благ для человечества.

Как самостоятельная отрасль конкретной экономики организация и экономика ветеринарного дела занимается изучением проблем, общих для системы ветеринарно-биологических наук (лечебное и профилактическое дело, организация ветеринарной службы и т.д.), а также таких отраслей знаний, как экономика ветеринарных мероприятий, планирование, финансирование, управление, ветеринарная статистика, ветеринарное делопроизводство и др.

Выделим ряд факторов состояния ветеринарного дела в стране, к которым относятся: историко-экономические и общественный строй, уровень производства, развитие науки и культуры, постановка ветеринарного образования и обеспеченность ветеринарными кадрами, материально-техническое оснащение ветеринарных учреждений и служб.

Под экономическими функциями сферы ветеринарного дела, мы понимаем, деятельность, направленную на создание допонительных благ в форме материальных услуг, а также деятельность, обслуживающую процесс материального производства и способствующую, тем самым росту экономического потенциала общества.

Первой экономической функцией ветеринарной деятельности по нашему мнению является обслуживание процесса производства материальных благ. Предполагается предоставление различных ветеринарных услуг в сфере материального производства, которая нуждается в услугах ветеринарных консультациях или услугах ветеринарного обслуживания животноводства.

Вторая функция, относящаяся к экономической - воспроизводство рабочей силы - осуществляется посредством услуг, предоставляемых населению. К ним относятся услуги образовательных и просветительских заведений в области ветеринарии т. д.

К третьей функции этой группы относят создание допонительных материальных благ путем производства на заказ разработки целевых ветеринарных программ. Эту функцию выпоняют предприятия государственных ветеринарных учреждений.

Социальные функции включают, во-первых, удовлетворение потребностей населения в различных видах ветеринарного обслуживания; во-вторых, группа социальных функций обеспечивает снижение затрат и улучшение условий в домашних хозяйствах благодаря деятельности организаций ветеринарных организаций; рациональное использование высвобождающегося свободного времени реализуется с помощью услуг ветеринарных учреждений и определяют третью социальную функцию сферы услуг. Четвертая социальная функция относится к обществу в целом и заключается в обеспечении безопасности и нормального функционирования государства, охране эпизоотического благополучия региона.

Нами разработана сегментация системы экономических отношений ветеринарной деятельности (Рис. 1).

Современное понимание инфраструктуры включает в себя важнейшие блоки, определяющие эффективность функционирования национальной и интернациональной отраслью АПК.

Таким образом, хотя инфраструктура как категория экономики достаточно прочно утвердилась в качестве необходимого элемента, обеспечивающего результативность хозяйствования, вопрос о ее сущности, содержании и поэлементном составе остается пока открытым.

Мы считаем, что инфраструктура ветеринарного дела и его составные части не обладают четко выраженными организационными границами, специальными иерархическими структурами с их распорядительными центрами, имеющими определенную экономическую особенность и самостоятельность.

По нашему мнению, вопросы формирования управленческой инфраструктуры ветеринарной деятельности в отечественной экономической науке дожны рассматриваться в контексте научных представлений о системной роли инфраструктуры в развитии экономики в целом. Управленческая инфраструктура является механизмом, компенсирующим повышение разнообразия, неупорядоченности и разнородности внешних воздействий, влияющих на деятельность хозяйственных объектов. Одним из условий развития ветеринарного дела яв-

ляется самоорганизация по взаимному соглашению формально равноправных субъектов хозяйствования. Это предполагает, во-первых, наличие органов и институтов, способствующих установлению контактов между потенциальными партнерами, облегчающих выбор наиболее эффективных из них и, во-вторых, наличие общих правил, законов, нормативных актов, регулирующих отношения субъектов хозяйствования. В этом направлении управленческая инфраструктура рассматривается как совокупность органов и институтов, организационно и материально обеспечивающих основные рыночные процессы: взаимный поиск друг друга продавцами и покупателями, товародвижение, обмен товаров на деньги, а также хозяйственно-экономическую и финансовую деятельность рыночных структур. Управление инфраструктурой современной ветеринарии, как подотраслью АПК является неотъемлемой и составной частью, определяющей результативность функционирования всех элементов.

Рис. 1 Формирование сегментов системы экономических отношений ветеринарной деятельности (Авторская разработка).

В сельских районах государственная ветеринарная сеть представлена неодинаково. В одних случаях имеется районное государственное ветеринарное объединение, включающие в свой состав все учреждения государственной ветеринарной сети, других - государственной ветеринарной центр, в третьих -государственное районное предприятие ветеринарной медицины. В большинстве районов в состав государственной сети входят районная станция по борьбе с болезнями животных, районная ветеринарная лаборатория, ветеринарная аптека, участковая ветеринарная лечебница, ветеринарный участок, ветери-9

нарный пункт, лаборатория ветеринарно-санитарной экспертизы. Учреждения государственной ветеринарной сети занимают ведущее место в осуществлении ветеринарной работы в районе. Они обслуживают животноводство кохозов, совхозов, фермерских, крестьянских, личных подсобных хозяйств, имеют типовые штаты.

На основании литературных источников, нами разработана схема организационной структуры, включающая в себя государственную и частную ветеринарные сети района и сегменты ее экономических отношений с выделением направлений подчиненности, общего руководства и контроля, ветеринарного обслуживания.

По нашему мнению, для более эффективной работы, расширение сферы ветеринарных услуг в сельской местности, следует иметь в хозяйстве частное ветеринарное обслуживание с высокотехническим оснащением, специализированным ветеринарным программным обеспечение. Это даст хозяйству и ветеринарному учреждению, возможность высокоэффективно принимать решения в особо рисковых ситуациях при использовании неординарных методик лечения, профилактики, организации труда, во имя охраны окружающей среды, здоровья животных, человека.

Вогоградская область является одним из ведущих производителей сельскохозяйственной продукции в Российской Федерации. Агропромышленный комплекс Вогоградской области является важным сектором экономики региона, оказывающим существенное влияние на его социальное и экономическое развитие.

Используемая практически всеми сельхозтоваропроизводителями система пар-посев дает свои результаты. На лучших полях ее применение позволило получить до 52 центнеров зерна озимой пшеницы с гектара. В 2005 году хлеборобы Вогоградской области с честью выпонили взятые обязательства, и внесли 3,7 мн. тонн зерна в общероссийский каравай.

Положительные тенденции в растениеводстве оказывают соответствующее воздействие на изменение ситуации в животноводстве, на долю которого приходится 23,8 % объема реализации сельскохозяйственной продукции. Отрасль представлена молочным и мясным скотоводством отечественных и зарубежных пород, свиноводством, коневодством, верблюдоводством, овцеводством и козоводством, яичным и бройлерным птицеводством, страусоводством.

К сожалению, в животноводстве не удалось приостановить сокращение численности скота. Поголовье КРС во всех категориях хозяйств в период с 1990 по 2005 годы уменьшилось в 3 раза. Несмотря на солидную поддержку из областного бюджета (120,0 мн. руб.), впервые за последние годы допущено снижение численности всех видов скота, за исключением свиней, в личных хозяйствах населения. К этому нужно добавить, что животноводство в целом остается нерентабельным, наиболее убыточным является производство мяса крупного рогатого скота, овечьей шерсти.

На всех этапах ветеринарного дела в период бывшего Советского Союза государственная служба города Вогограда и его пригородов представлялась городской станцией по борьбе с болезнями животных (городской ветеринарной лечебницей), которая возглавляла, планировала и контролировала всю профессиональную (ветеринарную) деятельность на территории города. Паралельно госветслужбы в городе функционировала так называемая ведомственная ветеринарная служба в подсобных хозяйствах, на предприятиях и в учреждениях перерабатывающей промышленности. Ведомственная ветеринарная служба находилась в двойном подчинении: в административном - руководству предприятия и по специальным вопросам - государственной ветеринарной службе города в лице главного ветеринарного врача. Финансовое обеспечение деятельности ведомственной ветеринарной службы осуществлялось за счет средств предприятий и учреждений, на которых и осуществлялась деятельность этой службы. Профессиональная деятельность ветеринарной службы города регламентировалась единым ветеринарным законодательством (Ветеринарным Уставом СССР и издаваемыми в его развитии правительственными и ведомственными директивами и распорядительными документами). Все это обеспечило единство ветеринарного дела в стране.

Весьма показательной и эффективно-оправданной оказалась деятельность надзорно-контрольно-разрешительных ветеринарных подразделений г. Вогограда- лаборатории ветеринарно-санитарной экспертизы сельскохозяйственных продуктов, напоняющих продовольственных рынок мегаполиса. Являясь подразделениями государственной ветеринарной службы города, эти учреждения осуществляют в настоящее время свою работу на принципах поной окупаемости под контролем главного государственного ветеринарного инспектора города.

Лаборатории ветеринарно-санитарной экспертизы на рынках наделены делегированными правами и обязанностями, им определены задачи и методы роботы, направленные на обеспечение торговли только высококачественными и безопасными продуктами, и в первую очередь, животного происхождения.

Работа 30 лабораторий ветеринарно-санитарной экспертизы на принципах самоокупаемости, организованная во всех районах г. Вогограда, подтвердила их результативность и заинтересованность, как специалистов, так и заказчиков (См. табл.1).

Производственные эпизоотологические эксперименты по организации ветеринарного обеспечения на смешанных формах финансирования проведены в других направлениях ветеринарного обеспечения, в т.ч. и организации подразделений государственного ветеринарного надзора за работой предприятий (мясокомбинатов, кобасных цехов, молоко и рыбокомбинатов, оптово продовольственного рынка), хозяйствующих на принципах самоокупаемости и, частично, в учреждениях (подразделениях) госветслужбы и производственной ветслужбы, осуществляющих лечебную и профилактическую ветеринарную работу по оптимизированным расценкам.

Таблица 1-Мероприятия, проведенные госветнадзором Вогоградской области*

Годы Мероприятия

мясоперерабатывающих предприятий на право переработки импортного мясного сырья аттестовано мясо, рыба и молокопе-рерабаты-ваюших предприятий на право экспорта своей продукции на право занятия ветеринарной деятельностью направлено мяса и мясопродуктов на обезвреживание (тонн) направлено мяса и мясопродуктов на утилизацию (тонн) различных заболеваний при проведении вете-ринарно-санитарной экспертизы (случаев)

1997 - - - 170 87 25700

1998 - - - 130 98 42300

1999 13 - - 150 102 37400

2000 9 11 55 ПО 76 45900

2001 10 2 - 35 59 39608

2002 18 3 8 39 82 26118

2003 6 2 51 120 90 27167

2004 4 - 100 86 24510

2005 5 - 56 96 27255

Итого 65 18 114 910 776 295958

В среднем за 1997-2005 7 2 13 101 86 32884

Источник: ТО ФСГС по Вогоградской области

В области создано 44 учреждения, из них 33 государственных учреждений районных станций по борьбе с болезнями животных (по количеству районов в области), 7 государственных учреждений городских станций по борьбе с болезнями животных (по количеству городов областного значения), 11 государственных учреждений районных ветеринарных лабораторий, а также государственное учреждение Вогоградская областная станция по борьбе с болезнями животных, государственное учреждение Вогоградская областная ветеринарная лаборатория, государственное учреждение Вогоградский областной противоэпизоотический отряд (См. Рис. 2).

Все учреждения прошли регистрацию в регистрирующих органах и приобрели статус самостоятельных юридических лиц. Обобщая вышесказанное, следует отметить, что на областном и районных уровнях окончательных структур пока нет. Что касается ведомственной и производственной ветеринарной службы то они будут взаимодействовать по вновь утвержденным правовым схемам в государственной ветеринарной службе.

Важнейшим условием реализации функции государства в любое политически стабильное время, а тем более в пору кардинальных политических, экономических и социальных преобразований является эффективное законода-

тельство на федеральном уровне и нормативно-правовая база законодательства в субъектах Российской Федерации.

Рис 2. Структура государственной ветеринарной службы Вогоградской области.

Механизм управления ветеринарным обслуживанием в АПК дожен строиться на основе экономических методов. Экономические методы управления представляют собой совокупность способов воздействия, путем создания определенных экономических условий для выпонения поставленных задач. Экономическую основу государственной ветеринарной службы составляют: муниципальная собственность, местные финансы, имущество, переданное в управление органами местного самоуправления

Муниципальная собственность государственной ветеринарной службы представляет собой имущество, часть которого закреплена за государственными ветеринарными учреждениями на правах хозяйственного ведения и оперативного управления, другая часть представлена средствами бюджета области.

Местные финансы ветеринарной службы охватывают финансы субъектов хозяйствования и обеспечивают финансирование мероприятий, связанных с противоэпизоотическими мероприятиями.

В целом же, по нашему мнению, в основу хозяйственного механизма управления заложены следующие подходы:

1. Расширение прав, задач и ответственности местных органов перед населением за решение поставленных задач. Это обеспечивается, во-первых, расширением прав местных органов управления в области налогообложения, использования местных бюджетных средств и территориальных ресурсов, во-вторых, новым подходом к проведению выборов в местные органы, обеспечивающим представительство в них лиц, заинтересованных в решении местных проблем, в-третьих, усиления контроля за работой местных органов со стороны населения.

2. Расширение материальных возможностей местных органов управления для решения стоящих перед ними задач. Это осуществляется за счет формирования финансовых ресурсов регионов с помощью прямых отчислений от прибыли всех расположенных на его территории предприятий, учреждений и организаций, вне зависимости от формы собственности. Кроме этого, вводятся платежи за территориальные ресурсы, местные налоги.

3. Создание прямой экономической заинтересованности местных органов в росте эффективности предприятий, расположенных на его территории. Эффективность местных предприятий обеспечивается системой экономических льгот и стимулов (льготы по отчислениям от прибыли в местный бюджет, льготы по платежам за используемые территориальные ресурсы).

Данным Указом Президента Российской Федерации в корне меняется структура федеральной испонительной власти. Эти изменения требуют пересмотра ряда положений федерального закона О ветеринарии и других нормативных актов, над чем в настоящее время и работают вновь созданные федеральные ветеринарные структуры.

Обобщая вышесказанное, следует отметить, что на областном и районных уровнях окончательных структур пока нет. Что касается ведомственной и производственной ветеринарной службы, то они будут взаимодействовать по

вновь утвержденным правовым схемам в государственной ветеринарной службе.

Нами на основании изучения литературных источников разработана система видов действий, методов и технологий при формировании стратегии организации, представленные в таблице 2.

Таблица 2.- Виды работ, методов и технологий при формировании стратегии.

Виды действий Методы и технологии

Анализ; оценка организации с позиции экономических индикаторов; Оценка угроз организации со стороны изменения внешней среды и поведения конкурентов. Прогнозы; динамика параметров рынка; динамика параметров организации. Обоснования и выбор целей; Цели, их идентификация; Выбор рыночных сегментов и локальных ветеринарных рынков; целевые приоритеты, траектории. Технико-экономическая оценка Информационные обзоры, проекты, отчеты, справки, статистические оценки; исследования, методы сбора данных, анализа стратегической оценки. Сценарий развития; нормативный метод; экстраполяция тенденций; оперативные исследования, имитационные модели; методы экспертных оценок. Модели принятия решений, методы оценки вариантов; оперативные исследования. Анализ риска; методы творческого мышления; методы экспертных оценок. Портфель заказов; методы теории запасов, теории массового обслуживания. Методы сетевого анализа; анализ риска, методы стоимостного анализа; методы экспертных оценок.

экономической эффективности. Формирование стратегических

параметров; типовая стратегия роста, конкурентная стратегия; стратегические операции. Формирование стратегических

вариантов; Идентификация и оценка узловых проблем и рисков

Нами также предложен документ Стратегия ветеринарной клиники, в котором разработка разделов ведется по следующим направлениям:

1. Анализ окружающей среды: внешняя среда; внутренние возможности.

2. Определение политики ветеринарной клиники (целеполагание).

3. Формулирование стратегии и выбор альтернатив: стратегия маркетинга, финансовая стратегия; стратегия НИОКР; стратегия производства; социальная стратегия; стратегия организационных изменений; экологическая стратегия.

Результатом деятельности по предложенной выше схеме составления стратегического плана предприятия является документ, в него входят следующие разделы:

Цели и задачи предприятия

- Текущая деятельность предприятия и догосрочные задачи.

- Стратегия предприятия (базовая стратегия, основные стратегические альтернативы).

- Функциональные стратегия.

- Наиболее значимые проекты.

- Описание внешних операций.

- Капиталовложения и ресурсное распределение.

- Планирование рисков.

Приложения: Расчёты, справки, другая деловая документация, в том числе: объём годовых продаж по группам продуктов; годовая прибыль и убытки по подразделениям; годовой экспорт и его отношение к объёму продаж по подразделениям; изменения в наборе продуктов и доля рынка; программа ежегодных капитальных затрат; годовые денежные потоки; баланс на конец последнего года плана; политика поглощений и приобретений.

На основании анализа литературных источников нами разработана и предложена процедура формирования стратегии выбора альтернатив деятельности сегментов ветеринарного дела.

Для формирования стратегии выбора альтернатив деятельности ветеринарного дела следует учитывать внутренние факторы деятельности ветеринарного дела: оценка существующих действующих стратегий; формулировка стратегии на перспективу; планирование рисков; выбор стратегических альтернатив. Нами выделены факторы, влияющие на формирование стратегии и выбора альтернатив сегментов ветеринарной деятельности (внутренние и внешние факторы), с выделением (сильные и слабые сторон деятельности клиники) потенциала и рисков.

Таким образом, данная методика внедрена нами в Государственное учреждение Вогоградский областной противоэпизоотический отряд.

Согласно разделам этого документа цели и ведения деятельности сформированы следующим образом: Обеспечивать потребителей более совершенными, надежными и доступными услугами и продуктами (вакцинами, лекарствами), связанными с их использованием.

Тогда стратегическими целями, по нашему мнению могут являться следующие:

- стать лидером на рынке оказания услуг, связанных с их использованием;

- повысить уровень качества предлагаемых и услуг до высших мировых

стандартов;

- обеспечить поную востребованность существующего научного потенциала, а также условия для его развития;

- постоянно работать над внедрением новых, более эффективных технологий;

- достичь показателей, характеризующих эффективность услуг, на мировом уровне.

- обеспечение среднего роста объемов продаж учреждения на 3-5% в год.

- снижение себестоимости услуг и реализации ветеринарных услуг и достижение к 2010 году средней рентабельности хозяйственной деятельности клиники, определенной по соотношению балансовой прибыли к себестоимости производства и реализации продукции, не менее 20% годовых.

Стратегия развития в таком случае по нашему мнению, безусловно, дожна включать следующие пункты:

1. Основные принципы формирования стратегии развития учреждения во внешней среде:

- активный поиск потребностей в самых различных областях сельского хозяйства, соприкасающихся с ней и наиболее эффективное и качественное их удовлетворение, использование обратной связи с потребителями;

- увеличение своего влияния, присутствия на мировом рынке сельского хозяйства, а также во взаимоотношениях с местными и мировыми органами влияния (торговые организации, различные уровни власти);

- максимальное использование потенциальных возможностей внешней среды и предупреждение негативного ее влияния;

- вклад в укрепление российской экономической системы, в общем, и ветеринарной службы в частности.

2. Основные принципы формирования стратегии развития внутренней среды учреждения:

- наиболее эффективное использование сильных сторон учреждения (в т.ч. и развитие потенциальных), а также комплексное устранение слабых его мест, мешающих достижению поставленных целей;

- создание гибкой организационной системы управления и планирования, быстро адаптирующейся к внезапным изменениям;

- повышение эффективности оказания услуг.

Исходя из представленных выше основных принципов формирования стратегии развития ветеринарной клиники или учреждения, по нашему мнению можно определить ее основные направления:

- Стратегия конкурентной борьбы - учитывая огромный потенциал российского сельскохозяйственного рынка, ветеринарных услуг рынка, а также наличие несколько лидирующих компаний в ветеринарной подотрасли, наиболее перспективным представляется превращение российских конкурентов в стратегических партнеров с целью создания "весомой объединенной силы" на мировом сельскохозяйственном рынке.

- Ассортиментная стратегия - диверсификация услуг с целью устранения сильной зависимости от результатов деятельности.

- В целях использования обратной связи с потребителями организация активной деятельности в сфере Интернет, как наиболее охватывающего, простого и дешевого средства интерактивной работы с клиентами. В пользу этого направления свидетельствуют данные, приведенные на сайте "Ветеринария отрасль России".

- Техническая стратегия - развитие научного потенциала клиники или учреждения, путем финансирования разработки и реализации наиболее перспективных проектов; постоянное совершенствование качества услуг и эффективности ее применения.

- Организационная стратегия - создание гибкой организационной структуры управления, реструктуризация и реинжиниринг.

- Финансовая политика - обеспечение роста прибыли за счет развития новых направлений и максимального повышения эффективности уже налаженных ветеринарных услуг.

- Кадровая стратегия - в значительной степени определяется организационной стратегией, финансовой и технической политиками. Т.е. рост количества сотрудников, повышение корпоративной культуры, ответственности за результаты деятельности всего предприятия, профессиональной подготовки, введение различных методов и систем стимулирования работников.

- Экологическая стратегия - поскольку ветеринарная клиника или учреждение является концентрированным местом загрязнения (или распространением инфекционных болезней), предполагается снижать уровень загрязнений путем внедрения новых экологически чистых технологий.

Задача стратегического управления сегментов ветеринарной деятельности в региональном АПК состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в догосрочной перспективе.

Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в ?кизнь, руководство дожно иметь углубленное представление не только о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития, но и о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом внешнее окружение изучается стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация дожна учитывать при определении своих целей и при их достижении.

Таким образом, стратегию развития и оптимизации рыночных сегментов ветеринарной деятельности в региональном АПК можно рассматривать как догосрочное качественно определенное направление развития организации, касающееся сферы, средств и формы ее деятельности, системы взаимоотношений внутри организации, а также позиции организации к окружающей среде,

приводящее организацию к ее целям. Это набор правил, которыми руководствуется организация при принятии управленческих решений, чтобы обеспечить осуществление задач и достижение хозяйственных целей организации. Одна из важных задач стратегии состоит в том, чтобы с учетом влияния факторов внешней и внутренней среды максимально повысить возможность достижения поставленных целей.

Эффективность ветеринарной деятельности учреждения поностью определяется эффективностью ее системы управления. Для построения действительно эффективного управления необходимо достижение системности -слаженности и сбалансированности всех подсистем: планирования, финансового менеджмента, системы управления персоналом и пр. и достижение этой системности возможно при использовании и процессных, и функциональных схем управления.

Эффективное использование потенциала ветеринарной деятельности требует применения эффективных организационных решений во всех сферах деятельности сегментов. Особенно это касается организационных структур, которые являются средством соединения труда с вещественными элементами производственных процессов.

К факторам, определяющим общую потребность в совершенствовании организационных структур компании, можно отнести рост масштаба экономической деятельности, которой усложняет процессы координации; углубляющуюся функциональную и институциональную специализацию; необходимость комплексного и интердисциплинарного решения проблемы новой клиники.

Анализ показывает, что структуры, которые характеризуются развитой конфигурацией (вертикальные и горизонтальные), а также высокой степенью формализованноеЩ, организуют эффективность и скорость принятия решений. Негативные факторы этих структур Ч низкая степень эластичности авто-номизации целей, ограничение новаторской деятельности специализированных кадров.

Многообразие сегментов ветеринарной деятельности, различные назначения ветеринарных мероприятий обусловили необходимость создания системы специальных экономических показателей, позволяющих выявить эффективность организационных схем управления.

Для экономической характеристики эффективности профилактических, лечебных и оздоровительных мероприятий или работы или работы ветслужбы вообще используются следующие показатели: фактический и предотвращенный ущерб, экономический эффект в результате проведения ветеринарных мероприятий, эффективность на рубль затрат и другие показатели.

Основными направлениями оценки эффективности управления сегментов ветеринарной деятельности региона в рыночной экономике являются эффективность маркетинга, планирования и внутрихозяйственного расчета, гибкость реагирования на спрос, предложение и качество.

Профессиональное внимание к деятельности ветеринарных организаций с

позиций менеджмента и маркетинга развито очень слабо и имеет небольшой опыт, как за рубежом, так и в России. Это объясняет отсутствие устоявшейся, общепринятой точки зрения на определение рамок полей менеджмента организаций в сфере ветеринарных услуг и маркетинга ветеринарных услуг. Существующая в паре лобщий менеджмент - традиционный маркетинг двойственность принадлежности различных положений исторически воспринимается как данность. Тем не менее, как известно, ряд аспектов рассматриваются преимущественно в проблемном поле менеджмента или маркетинга. Таким образом, в ветеринарной деятельности одни и те же вопросы относят и к менеджменту, и к маркетингу услуг.

Маркетинг услуг, таким образом, несколько выходит за рамки традиционного маркетинга, так как определяются отраслевой спецификой рассматриваемых сегментов сферы ветеринарных услуг, а также равномерностью распределения сети услуг. Факторы спроса на уровне первичного звена - ветеринарного учреждения: комплексность оказываемых услуг, время обслуживания клиентов, качество предоставляемых услуг, сложившаяся репутация предприятия, наличие резервных мощностей, квалифицированной рабочей силы и т.д.

Одним из важнейших аспектов управления ветеринарными организациями является определение их дизайна и методов доставки услуг. Проектирование процесса предоставления услуг можно осуществляется с применением метода блюпринтинг (сервисный план, диаграммное планирование). Метод предполагает изображение процесса предоставления услуг графически: анализ системы показателей, помогает в целом посмотреть на процесс предоставления услуги; анализ взаимодействия отдельных стадий процесса предоставления услуги между собой; анализ роли конкретного работника в деятельности организации в целом; анализ выпонения задач учреждения. Доставка и дизайн ветеринарных услуг, таким образом, предполагает использование, как математического аппарата, так и методов менеджмента. Применительно к данному исследованию методология может рассматриваться как стратегия, а методика - как практика разработки и научного обоснования целевой программы. Основу методологии составляют принципы и подходы, методы и приемы исследования, а также система показателей. Разработка и освоение целевой программы с учетом требований рыночной экономики призваны обеспечить региональное развитие агропромышленной кооперации; снижение уровня монополизма перерабатывающей промышленности, торговли и других обслуживающих и обеспечивающих производств АПК; уменьшение удельных инвестиций и издержек производства, сроков покрытия платежеспособного спроса потребителей сельхозпродукции.

Известно, что главная цель перехода к рыночной экономике - обеспечение экономической свободы граждан и создание на этой основе эффективной хозяйственной системы. Для ее достижения необходимы региональные аграрные реформы, включающие комплекс целевых программ: продовольственных, экономических, социальных, инвестиционных, формирования рынка и т.д.

Разработка целевой программы в ветеринарии Ч одна из существенных функций управления ветеринарией, важный элемент ее организации. Иначе можно сказать планирование ветеринарных мероприятий является обязательным для всех звеньев государственной и производственных служб Вогоградской области.

К объектам планирования в ветеринарии относятся: профилактика и ликвидация инфекционных и инвазионных болезней животных; профилактика незаразных болезней; материально-техническое обеспечение и финансирование; развитие ветеринарной науки и внедрение ее достижений в практику; подготовка кадров; развитие сети ветеринарных учреждений.

Приступая к ветеринарным мероприятиям на очередной календарный срок, важно проанализировать результаты аналогичных мероприятий за прошлый год. Следует обратить внимание на эффективность средств и способов их осуществления. Средства и методы, обеспечивающие высокий профилактический, оздоровительный и лечебный эффект, следует применять шире. Необходимо следить за развитием науки, научно-техническим прогрессом в области ветеринарии. Если к моменту проведения ветеринарных мероприятий биологической промышленностью стали выпускать новые биопрепараты или новые инструменты, приборы, оборудование, средства и способы профилактики и лечения, то ветеринарные специалисты дожны стремиться использовать их на практике. В каждом случае нужно учитывать экономическую выгоду от проведения тех или иных мер.

Перспективные целевые программы включают наиболее важные мероприятия в области ветеринарии, на длительные сроки до 10 лет. Показатели перспективных целевых программ ветеринарии, относящие к финансированию, строительству, материально-техническому обеспечению, увязаны с бюджетом Вогоградской области, федерального центра, других источников финансирования.

Перспективные целевые мероприятия большей частью касаются оздоровления хозяйств и местностей от хронических инфекционных, а также паразитарных болезней.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключительной части диссертации приведены выводы и предложения, полученные в результате исследования:

1) Проведена сегментация системы экономических отношений ветеринарной деятельности, как самостоятельной отрасли народного хозяйства, имеющей свою структуру и функциональное назначение, выражающееся через производство и реализацию ветеринарных услуг и направленное на повышение эффективности животноводства.

2) Выявлены и системно представлены, функции ветеринарного дела, как деятельности, которой присущи, с одной стороны, экономические (обслужи-

ванне материального производства, рост экономического потенциала общества, создание допонительных благ) и, с другой стороны, - социальные (удовлетворение потребностей населения в ветеринарных услугах, снижение затрат и улучшение условий домашнего хозяйства, охрана эпизоотического благополучия государства и ее регионов) функции, направленные на создание допонительных социально-экономических благ.

3) Сформулировано определение управленческой инфраструктуры ветеринарного дела, как механизма обеспечения синтеза, взаимосвязи и взаимодействия процессов организации и самоорганизации хозяйственных субъектов в ее институциональной среде; предложена организационная модель формирования сегментов экономических отношений ветеринарной деятельности в региональном АПК.

4) Разработаны региональные структуры управления государственной ветеринарией и частным ветеринарным обслуживанием на селе, основанные на принципах самофинансирования ветеринарных служб.

5) Разработана и предложена методика оценки эффективности управления ветеринарной деятельностью в АПК, включающая систему показателей для сравнительного анализа фактического и предотвращенного ущерба от заболеваний, а также экономического эффекта от проведения ветеринарных мероприятий.

6) Системно представлен экономический механизм стратегического управления региональной ветеринарной деятельностью, как последовательность научно обоснованных мероприятий по повышению социально-экономической эффективности (целеполагание, принципы, этапы разработки, единство с общей стратегией региона).

ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ ОПУБЛИКОВАНЫ СЛЕДУЮЩИЕ РАБОТЫ:

1. Н.Г. Небогатикова, A.A. Бобичева. Управление ветеринарной деятельностью. - г. Вогоград: Издательство Принт, 2006 г. - 4,0 п.л.

2. Н.Г. Небогатикова, A.A. Бобичева. Организация ветеринарного дела./Сборник научных статей 1 межвузовской научно-практической конференции 08 октября - 26 ноября Вогоградский государственный архитектурно- строительный университет, институт экономики и права, 2004 г. Ч 0,1 п.л.

3 A.A. Бобичева. Особенности учетной политики, бухгатерского и налогового учета ветеринарных услуг./Сборник научных статей международной научно-практической конференции Проблемы АПК посвященной 60-летию победы под Сталинградом, Вогоградская государственная сельскохозяйственная академия, г.. Вогоград, 2003 г. - 0,1 п.л.

4. A.A. Бобичева. Особенности развития ветеринарии в Российской Федерации./ Материалы Российской научно-практической конференции (г. Курган, 11-12 ноября 2004г.) Ч г. Курган: Издательство Курганского государственного университета, 2005 г.-0,1 п.л.

Лицензия ПД№ 00816 от 18.10.2000 г.

Сдано в печать 14.04.2006. Подписано а печать 14.04.2006. Гарнитура Тайме. Печать трафаретная. Формат 60х84'/|6 Бумага офсетная. Усл. п. л. 1,0. Тираж 100 экз. Заказ № 188

Типография ФГОУ ВПО Кабардино-Бакарская государственная сельскохозяйственная академия 360004, КБР, г. Нальчик, ул. Тарчокова, 1а

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Бобичева, Александра Анатольевна

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ

ВЕТЕРИНАРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

1.1. Экономическая сущность и цели ветеринарного дела.

1.2. Ветеринарная инфраструктура АПК как объект управления.

1.3. Принципы и институциональные формы реализации задач 35 службами ветеринарной медицины на селе.

Глава 2. АНАЛИЗ ТЕНДЕНЦИЙ ЭКОНОМИЧЕСКОГО И

ОРГАНИЗАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ВЕТЕРИНАРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1. Анализ и оценка тенденций развития ветеринарной 47 деятельности

2.2. Организация ветеринарного обслуживания хозяйствующих 66 субъектов регионального АПК

2.3. Управление ветеринарным обслуживанием в АПК

Глава 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ 110 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИНФРАСТРУКТУРЫ И ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ВЕТЕРИНАРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В РЕГИОНАЛЬНОМ

3.1. Стратегия развития и оптимизация рыночных сегментов 110 ветеринарной деятельности в региональном АПК

3.2. Методика оценки эффективности организационных схем 128 управления ветеринарной деятельностью в АПК региона

3.3. Разработка целевой программы развития ветеринарной 140 деятельности в АПК Вогоградской области.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование эффективной инфраструктуры регионального АПК в системе управления ветеринарной деятельностью"

Актуальность темы исследования. В условиях становления новых экономических, политических отношений, возникновение рыночной экономики в нашей стране произошла коренная ломка старых структурных систем. Преобразовываются все основные элементы государственной системы: государственная монополия на ресурсы и средства производства, централизованная система распределения материально - технического снабжения, государственное ценообразование и др. Выжившие кохозы, совхозы, мясокомбинаты, вновь созданные фермерские, акционерные общества превратились в самостоятельных агентов рынка, которые решают все вопросы организации производства и сбыта своей продукции.

Сущность и содержание ветеринарной инфраструктуры АПК как экономической категории и методология ее становления и развития объективно предполагают раскрытие понятийного аппарата, конкретизирующего содержательную часть категории. Такой подход определяет необходимость рассмотрения проблемы с точки зрения ее происхождения и последующего развития, т. е. генезиса проблемы инфраструктуры.

Наряду с этим, ветеринарное дело в стране направлено на охрану здоровья людей путем предотвращения их заражения через продукты питания, контакт с животными и защиту окружающей среды от загрязнения вредными газами, ядохимикатами, возбудителями болезней. Известно, что заражение людей болезнями, общими для человека и животных, может зависеть от наличия или отсутствия таких болезней среди животных. Ликвидируя болезни животных, ветеринарная служба предохраняет людей от возможного заболевания. Проводя ветеринарно-санитарную экспертизу мяса, молока, других продуктов и сырья, не допуская в пищу людям недоброкачественные продукты, ветеринарные специалисты охраняют здоровье населения нашей страны. Эти определяется большое социальное значение ветеринарного дела.

Таким образом можно сделать вывод, что ветеринарное дело это самостоятельная отрасль народного хозяйства в сферу которого входит совокупность отраслей, подотраслей и видов деятельности, функциональное назначение которых в системе общественного производства, выражено в производстве и реализации ветеринарных услуг и духовных благ для человечества.

Степень изученности проблемы. Вопросы теории, практики методологии управления эффективности АПК исследовались в работах как отечественных, так и зарубежных ученых. Теоретические основы по тематике диссертационного исследования разработаны в трудах Ж.Вьена, Г. Гале, Г. Герта, А. Дубгардта, Г. Дойля, Ф. Котлера, JI. Малассиса, Э. Мейсона, М. Портера, Д. Росса, Ф. Шерера, Л.И. Абакина, A.A. Адамеску, П.В. Аникина, A.A. Анфиногентовой, А.И. Анчишкина, Г.В. Беспахотного, А.Г. Гранберга, Э.Н. Крылатых, Д.С. Львова, Н.Я. Петракова, Н.П. Радугина, С.Н. Семенова, A.A. Черняева, С.С. Шаталова, В.И. Милосердова и др. Одновременно следует указать специально исследователей, занимающихся особенностями эффективной инфраструктуры в системе управления ветеринарной деятельностью В.И. Всеволодова, И. В. Гинзбурга, И.Н. Никитина, В.Ф. Воскобойник, М.А. Сафина, Р.Т. Сафиулина, В.В. Авилова, Н.Г. Небогатикову.

Эффективность и мобильность разнообразных структур управления сегментами ветеринарной деятельности недостаточно изучены.

Актуальность, теоретическая и практическая значимость проблемы формирования эффективной инфраструктуры в системе управления ветеринарной деятельности обусловили выбор темы диссертационной работы, переопределили ее цель, задачи и структуру.

Соответствие темы диссертации паспортам специальностей ВАК Минобрнауки РФ (экономические науки). Исследование выпонено по специальности 08.00.05. - Экономика и управление народным хозяйством: региональная экономика и соответствует П. 5.19. Исследование проблем производственной, социальной и рыночной инфраструктуры в регионах паспортов специальностей ВАК Минобрнауки РФ.

Объектом исследования выступают хозяйствующие организации в институциональной инфраструктуре АПК Вогоградской области, обеспечивающие ветеринарную деятельность в регионе.

Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе формирования и развития инфраструктуры ветеринарной деятельности в региональном АПК.

Цель исследования - теоретическое обоснование и разработка методических приемов и способов формирования инфраструктуры регионального АПК в системе управления ветеринарной деятельностью.

В соответствии с поставленной целью исследования решались следующие задачи:

- определить экономическую сущность ветеринарного дела в инфраструктуре регионального АПК, его цели и задачи в современных условиях функционирования;

- рассмотреть инфраструктуру системы управления ветеринарией в контексте научных представлений и в реальной экономике;

- исследовать особенности формирования рыночных сегментов ветеринарных услуг в сельской местности, реализуемых в специфических социально-экономических и экологических условиях;

- проанализировать опыт и предложить стратегию развития, выявить принципы и границы, формы и механизм управления ветеринарной деятельностью на макроэкономическом уровне;

- дать характеристику организации и определить приоритеты совершенствования управления ветеринарной деятельностью в АПК Вогоградской области;

- разработать методику оценки эффективности организационных схем управления региональной ветеринарной инфраструктурой АПК региона;

- обосновать необходимость и предложить методику разработки целевой программы развития ветеринарной деятельности в АПК Вогоградской области на среднесрочную перспективу.

Методическую и теоретическую базы исследования сформирована на классических и неоклассических теориях управления, научных трудах отечественных и зарубежных ученых, посвященных проблемам управления ветеринарной деятельностью.

Эмпирическая база исследования включает материалы статистических сборников, научных архивов, монографических обследований, научные отчеты и доклады ВНИЭСХ, ВНИЭТУСХ, Россельхозакадемии, данные годовых отчетов сельскохозяйственных предприятий, ветеринарных учреждений, материалы Министерства сельского хозяйства и продовольствия РФ, Департамента ветеринарии РФ, Управления ветеринарии Администрации Вогоградской области, Комитета сельского хозяйства и продовольствия по Вогоградской области. .

Для обработки исходной эмпирической информации использовались общенаучные логические приемы- анализ и синтез, а также специфические методы исследования: монографический, абстрактно-логический, экспертных оценок, статистико-экономический и другие методы сравнительного экономического анализа.

Научная новизна результатов диссертационного исследования и положения, выносимые на защиту:

- проведена сегментация системы экономических отношений ветеринарной деятельности, как самостоятельной отрасли народного хозяйства, имеющей свою структуру и функциональное назначение, выражающееся через производство и реализацию ветеринарных услуг и направленное на повышение эффективности животноводства;

- уточнено понятие ветеринария, выявлены и системно представлены, ее функции, как деятельности, которой присущи, с одной стороны, экономические (обслуживание материального производства, рост экономического потенциала общества, создание допонительных благ) и, с другой стороны, - социальные (удовлетворение потребностей населения в ветеринарных услугах, снижение затрат и улучшение условий домашнего хозяйства, охрана эпизоотического благополучия государства и ее регионов) функции, направленной на создание допонительных социально-экономических благ;

- сформулировано определение управленческой инфраструктуры ветеринарного дела, как механизма обеспечения синтеза, взаимосвязи и взаимодействия процессов организации и самоорганизации хозяйственных субъектов в ее институциональной среде;

- предложена организационная модель формирования сегментов экономических отношений ветеринарной деятельности в региональном АПК

-разработаны региональные структуры управления государственной ветеринарией и частным ветеринарным обслуживанием на селе, основанные на принципах гиперселекцирования интересов ведомственной и производственной ветеринарных служб;

- разработана и предложена методика оценки эффективности управления ветеринарной деятельностью в АПК, включающая систему показателей для сравнительного анализа фактического и предотвращенного ущерба от заболеваний, а также экономического эффекта от проведения ветеринарных мероприятий;

- системно представлен экономический механизм стратегического управления региональной ветеринарной деятельностью, как последовательность научно обоснованных мероприятий по повышению социально-экономической эффективности (целеполагание, принципы, этапы разработки, единство с общей стратегией региона).

Теоретическое и практическое значение результатов исследования состоит в том, что основные научные положения, которые изложены в диссертации, доведены до стадии, позволяющие использовать их в практике управления ветеринарном комплексом в аграрном производстве на уровне региона, района, клиники.

Апробация работы. Основные результаты исследования докладывались на межвузовских научно-практических конференциях в городах Вогоград, Курск. Выводы и рекомендации приняты к внедрению рядом организаций Вогоградской области. Отдельные методические разработки могут быть использованы в учебном процессе высших учебных заведений. Результаты исследований опубликованы в 4 работах общим объемом (4,3 п.л.).

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Бобичева, Александра Анатольевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Известно, что эффективность ветеринарных мероприятий проявляется в уменьшении заболеваемости и падежа животных, повышении их продуктивности, сокращении сроков переболевания, повышении качества продуктов и сырья животного происхождения.

Таким образом, экономические отношения, формируемые ветеринарной службой, включают отношения ветеринарных органов, учреждений и организаций, непосредственно связанных со многими отраслями производства, торговли, транспорта и т.д., в том числе других государств, международных ветеринарных организаций, системами здравоохранения и охраны окружающей среды, учреждениями и организациями науки и т.д.

Поэтому, можно сделать вывод, что ветеринарное дело это самостоятельная отрасль народного хозяйства, в сферу которого входит совокупность отраслей, подотраслей и видов деятельности, функциональное назначение которых в системе общественного производства, выражено в производстве и реализации ветеринарных услуг и духовных благ для человечества.

Как самостоятельная отрасль конкретной экономики организация и экономика ветеринарного дела занимается изучением проблем, общих для системы ветеринарно-биологических наук (лечебное и профилактическое дело, организация ветеринарной службы и т.д.), а также таких отраслей знаний, как экономика ветеринарных мероприятий, планирование, финансирование, управление, ветеринарная статистика, ветеринарное делопроизводство и др.

Выделим ряд факторов состояния ветеринарного дела в стране,тс которым относятся: историко-экономические и общественный строй, уровень производства, развитие науки и культуры, постановка ветеринарного образования и обеспеченность ветеринарными кадрами, материально-техническое оснащение ветеринарных учреждений и служб.

Под экономическими функциями сферы ветеринарного дела, мы понимаем, деятельность, направленную на создание допонительных благ в форме материальных услуг, а также деятельность, обслуживающую процесс материального производства и способствующую, тем самым росту экономического потенциала общества.

Первой экономической функцией ветеринарной деятельности по нашему мнению является обслуживание процесса производства материальных благ. Предполагается предоставление различных ветеринарных услуг в сфере материального производства, которая нуждается в услугах ветеринарных консультациях или услугах ветеринарного обслуживания животноводства.

Вторая функция, относящаяся к экономической - воспроизводство рабочей силы - осуществляется посредством услуг, предоставляемых населению. К ним относятся услуги образовательных и просветительских заведений в области ветеринарии т. д.

К третьей функции этой группы относят создание допонительных материальных благ путем производства на заказ разработки целевых ветеринарных программ. Эту функцию выпоняют предприятия государственных ветеринарных учреждений.

Социальные функции включают, во-первых, удовлетворение потребностей населения в различных видах ветеринарного обслуживания; во-вторых, группа социальных функций обеспечивает снижение затрат и улучшение условий в домашних хозяйствах благодаря деятельности организаций ветеринарных организаций; рациональное использование высвобождающегося свободного времени реализуется с помощью услуг ветеринарных учреждений и определяют третью социальную функцию сферы услуг. Четвертая социальная функция относится к обществу в целом и заключается в обеспечении безопасности и нормального функционирования государства, охране эпизоотического благополучия региона.

Нами разработана сегментация системы экономических отношений ветеринарной деятельности.

Современное понимание инфраструктуры включает в себя важнейшие блоки, определяющие эффективность функционирования национальной и интернациональной отраслью АПК.

Таким образом, хотя инфраструктура как категория экономики достаточно прочно утвердилась в качестве необходимого элемента, обеспечивающего результативность хозяйствования, вопрос о ее сущности, содержании и поэлементном составе остается пока открытым.

Мы считаем, что инфраструктура ветеринарного дела и его составные части не обладают четко выраженными организационными границами, специальными иерархическими структурами с их распорядительными центрами, имеющими определенную экономическую особенность и самостоятельность.

По нашему мнению, вопросы формирования управленческой инфраструктуры ветеринарной деятельности в отечественной экономической науке дожны рассматриваться в контексте научных представлений о системной роли инфраструктуры в развитии экономики в целом. Управленческая инфраструктура является механизмом, компенсирующим повышение разнообразия, неупорядоченности и разнородности внешних воздействий, влияющих на деятельность хозяйственных объектов. Одним из условий развития ветеринарного дела является самоорганизация по взаимному соглашению формально равноправных субъектов хозяйствования. Это предполагает, во-первых, наличие органов и институтов, способствующих установлению контактов между потенциальными партнерами, облегчающих выбор наиболее эффективных из них и, во-вторых, наличие общих правил, законов, нормативных актов, регулирующих отношения субъектов хозяйствования. В этом направлении управленческая инфраструктура рассматривается как совокупность органов и институтов, организационно и материально обеспечивающих основные рыночные процессы: взаимный поиск друг друга продавцами и покупателями, товародвижение, обмен товаров на деньги, а также хозяйственно-экономическую и финансовую деятельность рыночных структур. Управление инфраструктурой современной ветеринарии, как подотраслью АПК является неотъемлемой и составной частью, определяющей результативность функционирования всех элементов.

В сельских районах государственная ветеринарная сеть представлена неодинаково. В одних случаях имеется районное государственное ветеринарное объединение, включающие в свой состав все учреждения государственной ветеринарной сети, других - государственной ветеринарной центр, в третьих - государственное районное предприятие ветеринарной медицины. В большинстве районов в состав государственной сети входят районная станция по борьбе с болезнями животных, районная ветеринарная лаборатория, ветеринарная аптека, участковая ветеринарная лечебница, ветеринарный участок, ветеринарный пункт, лаборатория ветеринарно-санитарной экспертизы. Учреждения государственной ветеринарной сети занимают ведущее место в осуществлении ветеринарной работы в районе. Они обслуживают животноводство кохозов, совхозов, фермерских, крестьянских, личных подсобных хозяйств, имеют типовые штаты.

По нашему мнению, для более эффективной работы, расширение сферы ветеринарных услуг в сельской местности, следует иметь в хозяйстве частное ветеринарное обслуживание с высокотехническим оснащением, специализированным ветеринарным программным обеспечение. Это даст хозяйству и ветеринарному учреждению, возможность высокоэффективно принимать решения в особо рисковых ситуациях при использовании неординарных методик лечения, профилактики, организации труда, во имя охраны окружающей среды, здоровья животных, человека.

Анализ и оценка тенденций развития ветеринарной деятельности, впервые слово "ветеринария" встречается в трактате римского писателя-агронома Колумелы "О сельском хозяйстве" (I в.н.э). В русских источниках появление термина "ветеринария" относится к началу XIX века. Возникновение ветеринарии на Руси относится к 10-13 векам. На основе исторической ретроспективы нами проанализировано развитие кадрового потенциала ветеринарных специалистов России с 17 в. до наших дней.

Вогоградская область является одним из ведущих производителей сельскохозяйственной продукции в Российской Федерации. Агропромышленный комплекс Вогоградской области является важным сектором экономики региона, оказывающим существенное влияние на его социальное и экономическое развитие.

Используемая практически всеми сельхозтоваропроизводителями система пар-посев дает свои результаты. На лучших полях ее применение позволило получить до 52 центнеров зерна озимой пшеницы с гектара. В 2005 году хлеборобы Вогоградской области с честью выпонили взятые обязательства, и внесли 3,7 мн. тонн зерна в общероссийский каравай.

Положительные тенденции в растениеводстве оказывают соответствующее воздействие на изменение ситуации в животноводстве, на долю которого приходится 23,8 % объема реализации сельскохозяйственной продукции. Отрасль представлена молочным и мясным скотоводством отечественных и зарубежных пород, свиноводством, коневодством, верблюдоводством, овцеводством и козоводством, яичным и бройлерным птицеводством, страусоводством.

К сожалению, в животноводстве не удалось приостановить сокращение численности скота. Поголовье КРС во всех категориях хозяйств в период с 1990 по 2005 годы уменьшилось в 3-5 раз. Несмотря на солидную поддержку из областного бюджета (120,0 мн. руб.), впервые за последние годы допущено снижение численности всех видов скота, за исключением свиней, в личных хозяйствах населения. К этому нужно добавить, что животноводство в целом остается нерентабельным, наиболее убыточным является производство мяса крупного рогатого скота, овечьей шерсти.

На всех этапах ветеринарного дела в период бывшего Советского Союза государственная служба города Вогограда и его пригородов представлялась городской станцией по борьбе с болезнями животных (городской ветеринарной лечебницей), которая возглавляла, планировала и контролировала всю профессиональную (ветеринарную деятельность на территории города. Паралельно госветслужбы в городе функционировала так называемая ведомственная ветеринарная служба в подсобных хозяйствах, на предприятиях и в учреждениях перерабатывающей промышленности (мясокомбинат, кобасный завод, холодильники, управление мясной промышленности и др.). ведомственная ветеринарная служба находилась в двойном подчинении: в административном- руководству предприятия и по специальным вопросам - государственной ветеринарной службе города в лице главного ветеринарного врача г.Вогограда, финансовое обеспечение деятельности ведомственной ветеринарной службы осуществлялось за счет средств предприятий и учреждений, на которых и осуществлялась деятельность этой службы. Профессиональная деятельность ветеринарной службы города регламентировалась единым ветеринарным законодательством (Ветеринарным Уставом СССР и издаваемыми в его развитии правительственными и ведомственными директивами и распорядительными документами). Все это обеспечило единство ветеринарного дела в стране.

Весьма показательной и эффективно-оправданной оказалась деятельность надзорно-контрольно-разрешительных ветеринарных подразделений г. Вогограда- лаборатории ветеринарно-санитарной экспертизы сельскохозяйственных продуктов, напоняющих продовольственных рынок мегаполиса. Являясь подразделениями государственной ветеринарной службы города, эти учреждения осуществляют в настоящее время свою работу на принципах поной окупаемости под контролем главного государственного ветеринарного инспектора города.

Лаборатории ветеринарно-санитарной экспертизы на рынках наделены делегированными правами и обязанностями, им определены задачи и методы роботы, направленные на обеспечение торговли только высококачественными и безопасными продуктами, и в первую очередь, животного происхождения.

Производственные эпизоотологические эксперименты по организации ветеринарного обеспечения на смешанных формах финансирования проведены в других направлениях ветобеспечения, в т.ч. и организации подразделений госветнадзора за работой предприятий (мясокомбинатов, кобасных цехов, молоко и рыбокомбинатов, оптово продовольственного рынка, хозяйствующих самоокупаемости и, частично, в учреждениях (подразделениях) госветслужбы и производственной ветслужбы, осуществляющих лечебную и профилактическую ветеринарную работу по оптимизированным расценкам.

Важнейшим условием реализации функции государства в любое политически стабильное время, а тем более в пору кардинальных политических, экономических и социальных преобразований является эффективное законодательство на федеральном уровне и нормативно-правовая база законодательства в субъектах Российской Федерации.

Механизм управления ветеринарным обслуживанием в АПК дожен строиться на основе экономических методов. Экономические методы управления представляют собой совокупность способов воздействия, путем создания определенных экономических условий для выпонения поставленных задач. Экономическую основу государственной ветеринарной службы составляют: муниципальная собственность, местные финансы, имущество, переданное в управление органами местного самоуправления

Муниципальная собственность государственной ветеринарной службы представляет собой имущество, часть которого закреплена за государственными ветеринарными учреждениями на правах хозяйственного ведения и оперативного управления, другая часть представлена средствами бюджета области.

Местные финансы ветеринарной службы охватывают финансы субъектов хозяйствования и обеспечивают финансирование мероприятий, связанных с противоэпизоотическими мероприятиями.

В целом же, по нашему мнению, в основу хозяйственного механизма управления заложены следующие подходы:

4. Расширение прав, задач и ответственности местных органов перед населением за решение поставленных задач. Это обеспечивается, во-первых, расширением прав местных органов управления в области налогообложения, использования местных бюджетных средств и территориальных ресурсов, во-вторых, новым подходом к проведению выборов в местные органы, обеспечивающим представительство в них лиц, заинтересованных в решении местных проблем, в-третьих, усиления контроля за работой местных органов со стороны населения.

5. Расширение материальных возможностей местных органов управления для решения стоящих перед ними задач. Это осуществляется за счет формирования финансовых ресурсов регионов с помощью прямых отчислений от прибыли всех расположенных на его территории предприятий, учреждений и организаций, вне зависимости от формы собственности. Кроме этого, вводятся платежи за территориальные ресурсы, местные налоги.

6. Создание прямой экономической заинтересованности местных органов в росте эффективности предприятий, расположенных на его территории. Эффективность местных предприятий обеспечивается системой экономических льгот и стимулов (льготы по отчислениям от прибыли в местный бюджет, льготы по платежам за используемые территориальные ресурсы).

Нами также предложен документ Стратегия ветеринарной клиники, в котором разработка разделов ведется по следующим направлениям:

1. Анализ окружающей среды: внешняя среда; внутренние возможности.

2. Определение политики ветеринарной клиники (целеполагание).

3. Формулирование стратегии и выбор альтернатив: стратегия маркетинга, финансовая стратегия; стратегия НИОКР; стратегия производства; социальная стратегия; стратегия организационных изменений; экологическая стратегия.

Результатом деятельности по предложенной выше схеме составления стратегического плана предприятия является документ, в него входят следующие разделы:

Цели и задачи предприятия

- Текущая деятельность предприятия и догосрочные задачи.

- Стратегия предприятия (базовая стратегия, основные стратегические альтернативы).

- Функциональные стратегия.

- Наиболее значимые проекты.

- Описание внешних операций.

- Капиталовложения и ресурсное распределение.

- Планирование рисков.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Бобичева, Александра Анатольевна, Вогоград

1. Авилов В.М Ветеринарное законодательство. Том 1; изд. 2000 г.

2. Авилов В.М Организация ветеринарного дела в Российской Федерации . изд. 2000 г.

3. Агропромышленные формирования ходингового типа М.: Из-во МСХА, 2002г.

4. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.~207с.

5. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы // Экономика XXI века.-2000. -№2. С.-61-78

6. Альбеков А.У. Проблемы логистики торговли средствами производства. Ростов-на-Дону, 1998. с.56

7. АПК России: новый хозяйственный механизм / Сост. А.Шутьков,- М.: Росагропромиздат, 1995 .-94с.

8. Аронович А.Б., Афанасьев М.Ю., Суворов Б.П. Сборник задач по исследованию операций, М.: Изд-во Московского Университета, 1997.

9. Андреев В.А., Пенкин Г.Н. Автоматизированные системы управления предприятиями. М.: Финансы и статистика, 1981. 98с.

10. Ю.Ансофф И.Х. Стратегическое управление. -М.: Экономика, 1989.-519с11 .Антикризисный менеджмент / под редакцией профессора, д.э.н. Грязновой А.Г. М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Изд-во ЭКСМОС, 1999.

11. Асриян М. Свет и продуктивность птицы// Птицеводство. 1996.№3с.37

12. Ахметов Р. Совершенствования структуры управления региональным АПК // АПК: Экономика, управление.-2003 №2 -с. 12-19.

13. Багров А. Президент сказал новое слово // Коммерсантъ- Деньги #13 за 1999, стр.28.

14. Базел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в Маркетинге /Перевод с английского по ред. М.Р. Ефимовой М. Финстатинформ, 1993. -1993. -271.

15. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. М. Х.Финансы и статистика, 2000. -416с.

16. Банина Ю. Система Бест-про: новые возможности для анализа бизнеса// бухгатер и компьютер. -2001№4 с.25-28

17. Башмачников В. У фермера уходит почва из-под ног // "Экономика и жизнь" №12 за 1999 г. Ч С.28

18. Бервальд А.Р. Региональные проблемы товарного обращения. Новосибирск, 1980.

19. Бел Д. Грядущее постиндустриальное общество, М.: Academia, 1999.

20. Белявский И.К. и др. Статистика рынков товаров и услуг. Учеб.М.,1995. С364.

21. Богачев В.Ф., Кабаков B.C., Ходаток A.M. Стратегия малого предпринимательства СПб:Изд-во "Корвус", 1995.23 .Богоявленский Н. А. Древнерусское врачевание в X ХУ вв. Ч М.: Медгиз, 1960.

22. Богданов М.Н. О критериях эффективности птицевод ства.М.: Агропромиздат, 1988.с24.

23. Бор М.З. Основы экономических исследований. Логика, методология, организация, методика.- М.: ДИС, 1998- С. 144

24. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М: Юнити, 1997.

25. Брайн Т. Управление научно-техническими нововведениями. М.: Экономика, 1989. -272с.

26. Брыскин В.В. Математические модели маркетинга /Отв. Ред. В.П. Береснев. Новосибирск: Наука, 1992.

27. Бурлакова О. Корпоративные структуры в АПК // Экономика сельского хозяйства России. -2003. -№- с.14

28. Веселовский Б. Б. История земства за 40 лет, т. 2. Ч Спб., 1909

29. Ветеринария СССР. Ч М.: Колос, 1979.

30. Ветеринарная энциклопедия. Ч М. : Советская энциклопедия, 1968-1976, т. 1- 6.

31. Ветеринарное законодательство. Ч М.: Колос, 1972, 1981, 1988.

32. Виханский О., Наумов А. Менеджмент: Учебник для вузов. М.,: Высшая школа, 1994.

33. Виханский О., Наумов А. Менеджмент: Человек, стратегия, организация, процесс. М.,: Высшая школа, 1995

34. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. -М.: Гардарика, 1998г.

35. Вышелесский С. Н., Калугив В. И. Достижения эпизоотологии за 40 лет. Ч Ветеринария, 9, 1957, с. 8Ч26.

36. Вышелесский С. Н. Избранные труды. Ч М.: Колос, 1977

37. Гарен Морган. Организации как политические системы.- Хрестоматия Управление изменениями-М.: МЦДО ЛИНК, 1995, с.211-217.

38. Гинзбург А. Г. Ветеринария служит человеку. Ч М. : Колос, 1977.

39. Голубков Е.Н. Маркетинговые исследования: Теория. Практика и методология. -М.: ФИНПРЕСС, 1998г.

40. Гончаров В.В. Важнейшие понятия концепции в современном управлении. -М.: МНИИПУ, 1998г.

41. Граттон Л. И Пирсон Д.Лидеры, делигирующие пономочия: формируются ли они? Хрестоматия Управление изменениями М.: МЦДО ЛИНК, 1996, с.58-73

42. Гринцер С. Г. Современное положение ветеринарного дела в России.Ч Спб., 1914

43. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование планирование. Теория проектирования экспериментов, г. Железнодорожный: ООО НПЦ Крылья, 2000.

44. Гусев Ю.В. Стратегия развития предприятий,- СПб.: Изд-во СП6УЭФД992.

45. Гуськов И.Б. Практика антикризисного управления АПК. М.: 1999г.

46. XX Всемирный ветеринарный конгресс в Москве. Резтоме 1-7. Ч М., 1979.

47. Дайал А., Букерель Ф. и др. Академия рынка. Маркетинг: Учебное пособие/ пер. с франц.- М.: Экономика, 1993г.

48. Дейл М. Самообучающиеся организации -.- Хрестоматия Управление обучением -М.: МЦДО ЛИНК, 1996, с. 18-29

49. Дейян А. Реклама :Пер. с фр. / Ощ.ред. В.С.Загашвили.- М.: Прогресс-Универс., 1993.-176с.

50. Демидова Л. С. Сфера услуг в постиндустриальной экономике // Мировая экономика и международные отношения, 1999, № 2.

51. Деловое планирование (Методы, Организация, Современная практика):уч. пособие, под редакцией В.М. Попова М:Финансы и статистика, 1997.

52. Дикарева A.A., Мирская М.И. Социология труда: Учебное пособие.- М.: Высшая школа, 1989г.

53. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. М: Высш. шк.: Инфра-М, 1996

54. Джонсон Д. Пройессы управления стратегическими изменениями.-Хрестоматия Управление изменениями М.: МЦДО ЛИНК, 1996, с.55-61

55. Догопятова Т.Неформальный сектор в малом бизнесе России. М. : ИЭППП. 1995.С.6-7.

56. Дэвид Коглен. В защиту процессного консультирования. -.- Хрестоматия Управление изменениями -М.: МЦДО ЛИНК, 1996, с.114-123

57. Дятлов В.А. и др. Управление персоналом: Учебное пособие .- М. : Приор, 1998г.

58. Егорова Н.Е., Модунов A.C. Применение моделей и методов прогнозирования спроса на продукцию организаций сферы услуг, М.: ЦЭМИ, 2000.

59. Забелин П. В. Оптимизация тактики рекламно- информационной деятельности // .Материалы второй международной научно-технической конференции "Микроэлектроника и информатика". -М.: Научный центр, ноябрь1995.

60. Забелин П. В. Бизнес, благоприятный для инвестиций. М.:- Журнал Экономика и жизнь

61. Забелин П.В., Моисеева Н.К., Основы стратегического управления: уч. пособие М: Информационно внедренческий центр "Маркетинг", 1997.

62. Закон Вогоградской области Устав Вогоградской области от 17.07.1996 г. №73-ОД

63. Зудина Л.Н. Организация управленческого труда: Учебное пособие .- М.: ИНФРА, 1997г.

64. Иванов A.M., Моргунов В.И. Особенности экономических методов управления инфраструктурой // Управление отрослями инфраструктуры в системе регионов. Межвуз. Сб. Л.,1980 С.8993

65. Иванов И.Д. Современные монополии и конкуренция: формы и методы монопольной практики. М.: Мысль, 1980. - 254с.

66. Казарина JI. А., Туренко Т. А., Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг, Иргутск, Из-во ИГЭА, 2001.

67. Как принимать финансовые решения : Пер. с анг. / Науч. Ред. В.А.Питателев. -М.ИКК Дека, 1993,- 70с.

68. Калугин В. И. Первые декреты и постановления Советского правительства о развитии животноводства, ветеринарии, мясной и молочной промышленности в СССР. М.: изд. МТИММП 1972.

69. Калугин В. И. Зооантропонозы (Научные открытия, мероприятия и достижения). М.: изд-во МТИММП, 1972.

70. Калугин В. И. К вопросу о становлении ветеринарно-санитарного дела в СССР//Труды ВИЭВ. Ч М., 1980, т. 52, с. 134-142.

71. Карпов В.Н. Стратегический маркетинг в условиях отечественного рынка -Маркетинг, 1992. -№3, с.42-54

72. Квинн Д.Б. Управление стратегическими изменениями Христоматия Управление изменением МЦДО ЛИНК, 1996, с. 55-61.

73. Кели Дж. Закупки с выгодой : Пер. с анг. (Руководство Nat West по бизнесу). -М.:Финансы и статистика: Аудит, 1992.- 96с.

74. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. Пер с англ. под общ. ред. КЭН Г.Б. Кочеткова. М:1982.77.Конституция Российской Федерации

75. Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент.- М. : Финансы и статистика, 2001. -768с.

76. Коропов В. М. Ветеринарное образование в СССР. Ч М.: Сельхозгиз, 1949.

77. Коропов В. М. История ветеринарии в СССР. Ч М. : Сельхозгиз, 1954.

78. Корсан Д., Маккей А.Р. Деонтология. Прием в ветеринарной клинике. Необходимые навыки работы с клиентами / Пер. с анг. С.Минаева. -М.:Аквариум ТД, 2002г.

79. Кот А.Д., Филиппов В.Е., Якименко A.A. Организация процесса бюджетирования в крупных компаниях // Менеджмент в России и за рубежом.- 2003. №4,- с.82-89

80. Котико В. В., Морозова JI. С., Орлова Д. В. и др. Сфера услуг и проблемы занятости населения, М.: Изд-во Московского государственного университета сервиса, 2001.

81. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1993.

82. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм, М.: ЮНИТИ, 1998.

83. Кочерга А.И., Мазараки A.A. Народно-хозяйственный комплекс и социальные проблемы. .,1981.

84. Красовский В.П. Инфраструктура и интенсификация экономики. М.,1980.

85. Краснополянский Б.Х. Инфраструктура и интефикация экономики. М.,1980.

86. Кремер Н.Ш., И.М. Тришин, М.Н. Фридман, Исследование операций в экономике: учебное пособие для вузов М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

87. Кротова И.М. Организационно-экономические формы научной инфраструктуры вуза как фактор совершенствования связи науки с производством. Автореф. Дис. Каин. Экон.энаук. Ростов-на-Дону, 1989.с.12

88. Кузнецов В.В. Рыночная экономика (Вопросы теории и практики). Ростов-на-Дону: ГИНГО, 1997г.

89. Кузнецов В.В., Тарасов А.Н., Дунаев B.JI. Модели производства сельскохозяйственной продукции в личных подсобных хозяйствах.-Ростов- на- Дону.: Корал-Микро, 1999г.

90. Кураков Л.П. Экономическая теория: Учебное пособие. Ч М.:Пресс-центр, 1998. Ч 688 с.

91. Курганский С. А. Структурные сдвиги в экономике // В сб. Сфера услуг и проблемы подготовки специалистов: материалы городской научно-практической конференции (27 апреля 1999 г.), Иркутск: Изд-во ИГЭА, 1999.

92. Кэмпбэл Р. Макконнел, Стэнли JI. Брю. Экономикс: принципы, проблемы, политика. Москва, издательство "Республика" , 1993 год.

93. Ленинские декреты 1917Ч1922 гг. Библиография. Ч М.: Изд. Известия Советов депутатов трудящихся СССР, 1974.

94. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения, М.: Дело, 2000.

95. Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент в АПК. -М.

96. Макин Г.И. Организация управления в агропромышленном комплексе,-М.: АгриПресс, 1999г.

97. Макконел K.P., Брю С.Л. Экономикс. Т.1 Пер. с анг. -М. Республика, 1992. -399с.

98. Манн И.Б. Конкуренция и конкуренты. Электротехника. Сер.9, Экономика и системы управления. -1991. ~№4, с.24-25.

99. Маркс К., Энгельс Ф. Соч. т.26. 4.1 с.155

100. Менеджмент организации, Учебное пособие, Под ред. Румянцевой З.П. и Саломатина H.A. М.: Инфра- М, 1995,429с.

101. Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник / Под ред. Ф.М. Русакова и М.Л. Разу.- М.: ФБК- ПРЕСС, 1999г.

102. Маркетинг: Учебник / Под ред. Э.А. Уткина. -М.: ЭКМОСТ, 1998г.

103. Маркетинг в АПК: Учебник / Под.ред. Г.П.Абрамовой.- М.: Колос, 1997г.

104. Маршал А. Принципы экономической науки. Т. 1: Пер. с англ. Ч М., Прогресс, 1993.

105. Малинин К. М. Повека на посту ветеринарного врача. Ч М,: Сельхозгиз, 1961.

106. Материалы ХХУП съезда Коммунист партии Советского Союза. Ч М.: Политиздат, 1986.

107. Материалы Семинара по Генеральному Соглашению по торговле услугами, М.: ВНИКИ, 22-26 мая 1994.

108. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Пер. с англ. М., Дело, 1998.

109. Механизм организационного построения и экономические отношения в интегрированных формированиях ходингового типа. М.: ГНУ ВНИИЭТУСХ, 2001г.

110. Микро- и макроэкономика, практикум. АО "Литера плюс", "Санкт-Петербург оркестр" , 1994 год.

111. Мингром И.И., Роберте Дж. Экономика, организация и менеждмент: Пер. с анг./ Под. Ред. Елисеевой И.И., Тамбовцева В.Л. В 2-Х ТОМАХ. -М. : Экономическая школа, 1998.- 1000с.

112. Моисеева Н.К., Карпунин М.Г. Основы теории и практики функционально-строительного анализа.- М.: Высшая школа, 1988г.

113. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие : конкурентоспособность, маркетинг, обновление. Т. 1,2. -М.: Внешторгиздат,1993. -302с.

114. Моисеева Н.К., Забелин П.В. Синтез маркетинговых моделей для управления продвижением и сбытом продукции на основе метаболистического подхода.- М.: журнал Маркетинг, 1996,- №3,с. 5481.

115. Небогатикова Н.Г., Наконечникова Л.А. Учетное моделирование системы принятия управленческих решений. : ВГСХА, Вогоград 2004г.

116. Новиков О.П., Уваров С.П. Коммерческая логистика.: Учеб. Пос. СПБ., 1995.

117. Никулин И.Н. История ветеринарии. Москва 1988г

118. Нуриев Р., Н. Розанова. Поведение потребителя в рыночной экономике. Вопросы экономики № 1,1994 год.

119. Нуриев Р., С. Авдашева. Базовые экономические понятия. Вопросы экономики № 11,1993 год.

120. Ожегов С. И., Шведова Н. Ю., Токовый словарь русского языка, М.: АВНК, 1997

121. Основы рыночной экономики. Терминологический словарь. Москва, издательство МАИ, 1992 год.

122. Отчет о состоянии ветеринарно-санитарного дела в СССР за 1925Ч 1926 гг. Ч М.: Изд. Комитета по ветеринарным дела при СТО, 1928.

123. Оуен А. как осуществлять стратегию Хрестоматия Управление изменением- М.:МЦДО ЛИНК, 1996, с. 141-149.

124. Пасков П.П. Менеджмент ветеринарного бизнеса. Часть 1 : ООО Малакки и Джеф 2002г.

125. Пасков П.П. Менеджмент ветеринарного бизнеса. Часть 2 : ООО Малакки и Джеф 2004г

126. Петров А.Н. Стратегическое планирование развития предприятия: учебное пособие. -СПб.: Изд-во СП6УЭФД993

127. Письмо МСХиП РФ Об организационной структуре государственной службы 03.06.1994 г. № 2-13/603

128. Письмо Департамента ветеринарии МСХиП РФ О месте государственной ветеринарной службы 17.07.1997 г. № 13-2-2/466

129. Письмо Департамента ветеринарии МСХиП РФ О совершенствовании государственной структуры ветеринарной службы 13.01.1997 г. № 13-2/4а

130. Письмо МСХиП РФ О создании в составе правительства (администраций) субъектов Российской Федерации управлений ветеринарии 25.12.2002 г. № 2-13/9285

131. Письмо МСХ РФ О создании госучреждений ветеринарии в субъектах Российской Федерации и их финансировании 18.08.2003 г. № 2-13/6433

132. Письмо Департамента ветеринарии МСХ РФ Об организации учета федерального имущества. 12.01.2004 г. № 13-2-26/32

133. Письмо Комитета по управлению государственным имуществом Об имуществе ликвидируемых учреждений ветеринарии. 16.02.2004 г. № 10-02/1158

134. Плешивцев А. В. Диалектика развития сферы услуг в процессе ее перехода к рыночной экономике. Диссертация на соискание уч. степ, д.э.н., М.: 1992.

135. Повека Военно-ветеринарной службы Вооруженных Сил СССР 19181968 гг. М.: Военное издательство Министерства' обороны СССР, 1969.

136. Портер М. Международная конкуренция. Конкурентные преимущества стран, М., Международные отношения, 1993 -с.896.

137. Постановление Главы Администрации Вогоградской области О создании государственных учреждений ветеринарии на территории Вогоградской области. 16.12.2003 г. № 972

138. Продовольственная программа СССР. Ч М: Политиздат, 1982.

139. Приказ МСХ РФ О ликвидации федеральных государственных учреждений ветеринарии в Вогоградской областиот 11.08.2003 г. № 1197

140. Приказ МСХ РФ Об утверждении состава ликвидационных комиссий федеральных государственных учреждений в Вогоградской области. от21.10.2003 г. № 1400

141. Приказ МСХ РФ О сроках ликвидации федеральных государственных учреждений от05.11.2003 г. № 1433.

142. Приказ О создании государственных учреждений ветеринарии на территории Вогоградской области. 22.12.2003 г. № 112/1

143. Постановление Правительства Вопросы Федерального агентства по сельскому хозяйству от 07.04.2004 г. № 183

144. Постановление Правительства Вопросы Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору от09. 04.2004 г. № 201

145. Пособие по созданию и организационно-экономическому механизму функционирования агропромышленных формирований. -М.: ФГНУ Росинформагротех, 2000.

146. Пол Хейне. Экономический образ мышления. Ч Пер. с англ. Издание второе, стереотипное. Ч М.: Изд-во Дело при участии изд-ва лCatallaxy, 1992 Ч 704 с.

147. Предпринимательство а АПК: Учебник / Под ред. С.И. Грядова.- М.: Колос, 1997г.

148. Проекты реформирования регионального АПК. Книга 1 (часть 1-4). -М.: ФГНУ Росинформагротех, 2001г.

149. Региональная экономика: проблемы, стратегия развития АПК // В.В. Кузнецов, В.В. Гарькавый и др. Ростов-на-Дону: 1998г.

150. Пью Д. Понимание организационных изменений и управлением ими.-Хрестоматия Управление изменением- М.:МЦДО ЛИНК, 1996, с. 109114.

151. Распоряжением Комитета по управлению государственным имуществом Вогоградской области согласованы Уставы государственных учреждений ветеринарии. От 5-6.01.2004 г.

152. Развитие личных подсобных хозяйств населения: Сборник выступлений. -Ростов-на- Дону: Корал-Микро, 1999г.

153. Райзерберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б., Современный экономический словарь, М.: Инфра-М, 1996.

154. Резникович А. Монополистическое отечество в опасности // Коммерсантъ- Деньги 13 за 1999 Ч С. 31-33

155. Робинсон Дж. Экономическая теория несовершенной конкуренции / Пер. с анг. -М.: Прогресс, 1986. -472с.

156. Романов А.Е. Теория и практика управления АПК. М.: 1998г.

157. Родионова O.A. Агропромышленная интеграция: тенденция, механизмы реализации. -М.: ГУП Агропрогресс, 2000г.

158. Рутгайзер В. М., Корягина Т.П., Арбузова Т.П. и др. Сфера услуг. Новая концепция развития, М.: Экономика, 1990.

159. Румянцева A.M. Проблемы развития сферы услуг // Соревнование двух систем. Исследования. Дискуссии. Обзоры. Информация. Т.6.М., 1973. С.12.

160. Сажина М. Рынки ресурсов (материалы к лекции). Российский экономический журнал № 4,1994 год.

161. Сахал Д. Технический прогресс : концепции, модели, оценки. -М.: Финансы и статистика, 1985. -366с.

162. Свистунов С. Гостиничная индустрия делает справку на формирование глобальных сетей. Финансовые известия. 1997. №20. 20марта.

163. Сельское хозяйство региона в переходной экономике: теория, практика. Вып. 1,- Ротов-на-Дону: ВНИИЭиН, Корал-Микро, 1998г.

164. Сельское хозяйство в экономике Юга России: кооперация и проблемы экономического развития. Ростов-на-Дону : Корал-Микро, 1998г.

165. Сенге П. Новая работа для лидера: Хрестоматия Управление обучением- М.:МЦДО ЛИНК, 1996, с.2-18.

166. Система ведения агропромышленного производства Вогоградской области на 1996- 2010гг.- Вогоград: Комитет по печати, 1997.- 208с.

167. Скорниченко H. H. Организация маркетинговых исследований в сфере услуг (на примере города Тольятти). Автореферат на соискание ученой степени к.э.н.,М.: 1999.

168. Стенлейк Дж. Ф. Экономикс для начинающих. Москва, издательство "Республика" , 1994 год.

169. Стивенсон В.Дж. Управление производством, М.: ООО Издательство Лаборатория базовых знаний, ЗАО Издательсьво БИНОМ, 1998.

170. Столетие русской военной ветеринарии, 1812Ч1912. Ч Спб. 1912.

171. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой / под редакцией Градова А.П., Кузина Б.И. СПб.: Специальная литература, 1996.

172. Смекалов П.В. Экономический анализ деятельности сельскохозяйственного объединения.- М. Финансы и статистика, 1983.-159с.

173. Смокин A.M. Организационная перестройка на предприятиях. М.: Экономика, 1991.-175с.

174. Соколов А.П. Хозяйственная предприимчивость как основа рыночных отношений// Экономика сельскохозяйственных и перерабатывающих предприятий. -1993. -№2,- с.2-4

175. Социология труда: Учебное пособие/ Под. Ред. H.A. Сераштана.-Харьков: Основа, 1990г.

176. Тренев В.Н., Ириков В.А., Ильдеменов C.B. и др. Реформирование и реструктуризация предприятий (Методика и Опыт). М.: "Издательство ПРИОР", 1998.

177. Тренев H.H. Управление финансами. М.: Финансы и статистика, 1999.

178. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Пер с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. М:Юнити, 1998.

179. Труды Первого Всероссийского ветеринарного съезда в С.- Петербурге (3Ч12 января 1903г.).ЧСпб, 1903Ч1909, т. 1Ч3.

180. Труды Второго Всероссийского съезда ветеринарных врачей в Москве (3Ч12яоваря 1910г.). М., 1909Ч1911, вып. 1Ч5.

181. Труды Первого Всероссийского ветеринарного научно организационного съезда в Москве (26 сентябряЧ2 октября 1926 г.). Ч МД 1927, т. 1Ч2.

182. Уайт Б.М. Решение проблем в малых группах: члены команды как агенты изменений. Хрестоматия Управление изменением- М.:МЦДО ЛИНК, 1996, с. 130-140.

183. Уставы государственных учреждений ветеринарии Управлением ветеринарии. от22.12.2003 г.

184. Указ Президента Российской Федерации О системе и структуре федеральных органов испонительной власти от09.03.2004 г.

185. Уотермен Р. Фактор обновления: как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании: Пер. с анг./ Под ред. Рысина В.Т. -М. :Прогресс, 1988.- 363с.

186. Управление операциями. Книга 4, Управление ресурсами в условиях рынка, М.:МЦДО ЛНК, 1995. -156с.

187. Усенко Л.Н. Теория и практика продовольственного рынка: Научно-методическое пособие. Ростов-на-Дону: РГЭА, 1998г.

188. Уткин Э. А. Цены. Ценообразование. Ценовая политика. М.: ЭКМОС, 1997

189. Уткин Э.А. Антикризисное управление. М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Изд-во ЭКСМОС, 1997.

190. Ушаков И.Г. Формирование рациональных систем управления в АПК. -М. : Экономика и информатика, 1999г.

191. Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник / Под ред. Е.С. Стояновой- М. : Изд-во Перспектива,2003. -656с.

192. Хайман Д.Н. Современная микроэкономика. Анализ и применение. В 2-х т.: пер. с анг. М.: Финансы и статистика, 1992. -384с.

193. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел P.C., Мердик Р.Г. Управление и организация в сфере услуг: теория и практика, СПб: Питер, 2002.

194. Хаширов О. А. Предпринимательство в сфере услуг. СПб: Изд-во СПб университета экономики и финансов, 1993.

195. Холодов В. Управленческие решения в условиях неопределенности // Российский экономический журнал.- 1993. -№12 -с.75

196. Хот Р. Основы финансового менеджмента: Пер. с анг. -М. :Дело, 1993.- 128с.

197. Ципкин Ю.А., Люкшинов А.Н. Агромаркетинг: Учебное пособие.- М.: Колос, 1999г.

198. Чейз Р. Б., Эквилайн Н. Дж., Якобе Р. Ф. Производственный и операционный менеджмент, М.: Вильяме, 2001.

199. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий / Пер. с нем. М.:Республика, 1995г.

200. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1993.

201. Эдвин Дж. Долан. Микроэкономика. Издательство АО "Санкт-Петербург оркестр" , 1994 год.

202. Экономика и жизнь №14 за 1999 г.

203. Экономика. Учебник/под ред. А.И.Архипова, А.Н. Нестеренко, А.К. Большакова. ЧМ.: Проспект, 1998. Ч 792 с.

204. Экономическая проблема России и региона: Учебные записки. Вып.З.Ростов-на-Дону : РГЭА, 1998г.

205. Экономические аспекты рыночных преобразований в АПК: Учебные записки. Ростов- на- Дону: ВНИИЭиН, РГЭА, Гефест, 1998г.

206. Экономика и управление аграрным производством в переходной экономике: Учебное пособие / Под.ред. В.В. Кузнецова.- Ростов-на- Дону: Грефест, 1999г.

207. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. 2-е издание. М., 1998.

208. Armistead, С. G., Clark, G., "The "Coping" Capacity Management Strategy in Services and the Influence on Quality Performance", International Journal of Service Industry Management, Vol. 5 //2, 1994.

209. Bitner, M. Jo. "Servicescapes. The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees" Journal of Marketing, Vol 56 1992.

210. Booms, B. H., Bitner, M. J., "Marketing Strategies and Organization Structures for Service Firms", in J. H. Donnelly and W. R. George (eds.), Marketing of Services, Chicago, AMA, 1981.

211. Chase R.B., лWhere Does the Customer Fit in a Service Operation", Harvard Business Review, Vol. 56, No 6, 1978.

212. Chase, B. R. Stewart, D. M. "Make Your Service Fail-Safe" Sloan Management Review, Spring 1994.

213. Chase R.B., Tansik, D. A., (1983), "Customer Contact Model for Organization Design", Management Science, Vol. 29 No 9.

214. Chandler A.D. Strategy and Structure: A Chapter in the History of Industrial Enterprises. Cambridge,Mass, MIT Press, 1962

215. Chandler A.D.Organizationai Capabilities and the Economic History of the Industrial Euterpise. Jounrnal of Economic.

216. Clemmer E. C., Shneider B. "Towards Understanding and Controlling Customer Dissatisfaction with Waiting during Peak Demands Times". Designing a Winning Service Strategy, eds. M. Jo Bitner, L. A. Grosby. American Marketing Association, Chicago, 1983.

217. Fitzsimmons, J. A., Fitzsimmons, M. J., Service Management. Operations, Strategy, and Information Technology. MacGraw Hill, 1998.

218. Gronroos, C., "A Service Quality Model and its Marketing Implications", European Journal of Marketing, Vol. 18, No 4, 1984.

219. Gronroos, C., Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach, 2nd Edition. John Wiley & Sons, 2000.

220. Gronroos, C., Strategic Management and Marketing in the Service Sector, Helsingfors Swedish School of Economics and Business Administration, 1982.

221. Hall R. W. Queuing Methods for Services and Manufacturing. London, Prentice-Hall, 1991.

222. Heskett, J. L., Jones, T. O., Loveman, G. W., Sasser, W. E., Schlesinger, L. A, "Putting the Service-Profit Chain to Work", Harvard Business Review, March-April 1994.

223. Johnston R., Clark G., Service Operations Management. Financial Times/Prentice Hall, 2001

224. Kimes, S. A. "Yield Management: F Tool for Capacity-Constrained Service Firm", Journal of Operation Management, Vol. 8 //4, 1989.

225. Langeard, E. Bateson, J., Lovelock, C., Eiglier, P., Marketing of Services: New Insights from Consumers and Managers, Report # 81-104, Cambridge, MA: MIS, 1981.

226. Levitt T, "Production-Line Approach to Services", Harvard Business Review, 50 # 5, 1972.

227. Lovelock, C.H., лClassifying Services to Gain Strategic Marketing Insights", Journal of Marketing, Vol. 47, No 3, 1983.

228. Maister, D. H., The Psychology of Waiting Lines. In J. A. Czepiel, M.R. Solomon, C. F. Surprenant (eds.), The Service Ecounter: Managing Employee / Customer Interaction in Service Business (Lexington, MA: Lexington Books, 1985).

229. Parasuraman, A., Zeuthaml, V.A., Berry, L. L., лA Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research, Journal of Marketing, Vol. 49, Fall 1985.

230. Parasuraman A., Zeithami, V.A., Berry, L. L., "SERVQUAL: a MultipleItem Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality", Journal of Retailing, Spring 1988.

231. Porter, M. E., Competitive Strategy, Free Press, New York, 1980.

232. Riddle, D.I., Service-Led Growth, Praeger, New York, 1986.

233. Schmenner, R. W. "How can Service Business Survive and Prosper?", Sloan Management Review, 3,1986.

234. Shostack, G. L. "Desighning Serive That Deliver" Harvard Business Review, January-February 1884.

235. Trade and Development Report, 1991, N.Y., V.N.,1991.

236. Thomas, D. R. E., лStrategy is Different in Service Business", Harvard Business Review, Vol. 53, No 4, 1978.

237. Thomas, D. R. E., "Strategy is Different in Service Business", Harvard Business Review, July-August, 1978.

238. Zeithami, V. A., Parasuraman, A., Berry, L. L., лProblems and Strategies in Services Marketing", Journal of Marketing, Vol. 49, 1985.

Похожие диссертации