Организация образовательного тура на примере ООО Агентство путешествий "Натали"
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
запланированных семинарах. Сотрудники, которых заинтересовал какой либо из семинаров обращается к руководителю своего офиса. После того как руководителю компании присылаются все списки участников, график семинаров вывешиваются на корпоративный сайт компании. Пропустить подобный семинар можно лишь по уважительной причине, и только если найдется человек, который может заменить присутствие сотрудника. Посещение на семинарах отмечается.
В основном подобные семинары читают продукт- менеджеры, но для некоторых семинаров, таких например как презентация отелей, приезжают непосредственно представители данных отелей. Эти семинары читаются на английском языке, поэтому отправляют на них только сотрудников которые хорошо владеют языком.
Согласно присланным данным из центрального офиса Натали Турс, представим график семинаров в виде таблицы.
Таблица 3
Дата проведения семинараНаправление27.02.2012Андорра29.02.2012Австрия01.03.2012Египет05.03.2012Куба/Доминикана07.03.2012Италия (экскурсионная)12.03.2012Испания, Коста дель Соль13.03.2012Испания, Коста Даурада16.03.2012Греция, Испания
В ходе преддипломной практики нам довелось побывать на одном из семинаров. Данный семинар посвящался продвижению группы отелей "Be Live". Данный семинар читал продукт- менеджер. Время семинара с 10:00 до 13:00. В программе были представлены следующие мероприятия:
. Презентация.
. Особенности отелей.
В ходе семинара, было получено представление о цепочке отелей Be Live, которые располагаются в Доминиканской Республике, на Кубе, в Испании, а так же в Марокко. Информацию, полученную о представленных отелях, изображено в Таблице 4.
Таблица 4
Доминиканская РеспубликаИспанияКубаМарокко- Be Live Grand Punta Cana; - Be Live Canoa; - Be Live Grand Marien; - Be Live Hamaca- Mallorca; -Be Live Grand Palace de Muro; - Be Live Punta Amer- Be Live Grand Palace de Muro; - Be Live Punta Amer- Be Live Grand Saidia
После того как сотрудник посетит семинары необходимо написать краткий доклад об услышанной программе. Это делается для того, чтобы абсолютно все сотрудники офиса были ознакомлены с представленной программой, направлением, отелями.
Положительные стороны семинаров в ООО Агентство Путешествий Натали:
происходит в рабочее время;
является бесплатным;
семинары по отелям дают их полную характеристику;
семинары дают полное представление о стране и территориальном расположении курортов.
Отрицательные стороны семинаров:
семинары назначаются в независимости от стажа и знания сотрудника;
чтение семинаров носит лишь теоретический характер;
семинары не всегда читаются теми, кто непосредственно был в рекламном туре по данному направлению.
В начале 2011 года туроператором Натали Турс созданы так называемые Вебинары.
Вебинары - это обучающие он-лайн семинары. Вебинары читают как ведущие специалисты службы продвижения так и продакт- менеджеры по туристическим направлениям "Натали Турс". Чтобы учавствовать в вебинаре необходимо зайти на корпоративный сайт компании и зарегистрироваться. На данный момент на сайте компании представлен список он- лайн семинаров по зимним направлениям (Приложение 4).
Положительные стороны он-лайн семинаров (вебинаров):
чтобы участвовать в он-лайн семинаре достаточно иметь персональный компьютер;
возможность обучить большее количество сотрудников;
возможность просмотреть запись семинара;
Отрицательные стороны вебинаров:
общение в одностороннем порядке;
вход через Интернет (если возникнет, какая либо проблема с Интернетом, то участие в программе будет не возможным);
теряется смысл вебинара, если в офис заходит клиент, которому необходимо уделить время;
Каждые полгода руководство компании проводит аттестацию абсолютно каждого сотрудника компании на знание турпродуктов, тарифов, направлений, структуры компании. Данная аттестация позволяет выяснить профессионализм сотрудников.
Аттестация- это проверка уровня подготовки, мастерства и квалификации работника.
Аттестация проходит в центральном офисе АП Натали. Создается комиссия из:
генеральный директор;
представителя центрального офиса Натали Турс;
руководителя конкретного офиса.
Сотруднику назначают дату аттестации. В назначенную дату сотрудник приезжает в главный офис АП Натали вместе со своим руководителем. В результате ответов на вопросы, которые задаются членами комиссии, заполняется индивидуальная анкета сотрудника. По результатам аттестации вычисляется процент на профессионализм. В среднем проходной процент составляет 78% правильных ответов (Приложение 5).
Аттестационные вопросы состоят из следующих категорий:
1.Структура компании (5 вопросов). В данный раздел входят вопросы касаемо численности офисов, структурной организации компании.
2.Основные вопросы менеджеру по продаже (30вопросов). В данную категорию входят вопросы касаемо направлений, визовой поддержки, страховых случаях.
.Стоимость услуг и оплата туров (7 вопросов). В данный раздел входят вопросы касаемо стоимости оплаты туров и дополнительных услуг.
.Медицинская страховка и страховка от невыезда (9 вопросов).
.Турпродукты, его составляющие, дополнительные услуги, статус турпродуктов (27 вопросов). В данный раздел входят вопросы касаемо принимающей стороны, трансфера, погоды на курортах, способах перелета, знание аэропортов, нюансы размещения.
.Прием, обработка документов и их получение (10 вопросов). В данный раздел входят воп