Организация образовательного тура на примере ООО Агентство путешествий "Натали"
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
росы касаемо перечня предоставляемых документов на визовое оформление, срок действия заграничных паспортов. Паспортом.
Сотрудники не прошедшие аттестацию, приглашаются еще раз. Если аттестация не пройдена дважды, то руководство компании вынуждено распрощаться с данным сотрудником.
квалификация сотрудник образовательный тур
2.3 Образовательные туры как способ повышение квалификации в ООО Агентство путешествий Натали
Образовательные туры - это прекрасный способ повысить квалификацию, а так же перенять опят зарубежных коллег. В ходе практической деятельности нами было установлено, что для повышения квалификации, сотрудников отправляют в образовательные (рекламные) туры. Данные туры опираются на экскурсионный метод, которому присущи:
наглядность;
сочетание показа объекта и рассказа о нем.
Термин "рекламный тур" хорошо знаком специалистам туриндустрии. Основным преимуществом рекламного тура заключается в том, что ни один семинар или мастер- класс не заменит менеджеру, увиденного собственными глазами.
Главной целью организации любого образовательного тура в рамках повышения квалификации является обучение и ознакомление с курортами и гостиничной базой, другими словами подобный тур является стажировкой. Под стажировкой мы будем понимать деятельность по приобретению опыта работы или повышение квалификации по специальности в течении определенного срока..
Для тех менеджеров, которые впервые попадают в зарубежную страну, основная задача - обучение. Менеджеры, которые посещали конкретный регион, повышают свою квалификацию и знакомятся с особенностями продукта.
В АП Натали образовательные туры в основном проходят в низкий сезон для того, чтобы обучить как можно большее количество менеджеров. Туроператором всех рекламных туров в АП Натали является Натали Турс. Как говорилось ранее для всех сотрудников турагентства, рекламные туры являются бесплатными. В большей степени в рекламные туры отправляются новые сотрудники АП Натали. Группы участников рекламных туров комплектуются по направлениям. Оптимальное число участников рекламных туров в АП Натали составляет 5-10 человек.
Грамотно составленная программа повышает эффективность тура в несколько раз.
В АП Натали существуют:
Директорские туры
Данные туры направлены не только на руководителей и первых лиц компании. В АП Натали в директорские туры отправляют в основном сотрудников, которые уже в большей мере владеют информацией о курортах и отелях. Данных специалистов больше волнует знакомство с новинками страны, а так же встречи с принимающей стороной. Данные встречи созданы для обсуждения того, как улучшить тот или иной продукт. После возврата из директорского тура специалистом пишется отчет о результатах проведенных встреч. Целесообразным было бы отправлять в директорские туры руководителей офисов АП Натали.
Туры для менеджеров по направлению
Данные туры создаются и готовятся более тщательно. Основной уклон данных туров не ознакомление с направлением и базой отелей, а на вновь открывшееся. Сотрудники, отправляющиеся данную поездку интересует что появилось нового, что изменилось в лучшую или в худшую сторону, то есть они смотрят на, то что реально есть, а чего нет, что стоит продавать смело, а что с осторожностью. Именно после этих поездок создается база рекомендованных и гарантированных отелей, а так же отелей которые вовсе необходимо исключить из продажи.
Образовательные туры
Данные туры направлены на сотрудников компании, которые проработали менее остальных и не в полной мере владеют знаниями, так и для сотрудников которые уже находились в подобном рекламном туре. Для вторых, основной задачей является подробное ознакомление с плюсами и минусами принимающей стороны, а в частности работы гидов, а так же подробное описание всех плюсов и минусов отелей. Данные поездки позволяют получить более углубленные знания о курортах, особенностях страны, кухне, традициях страны, культурно-исторических памятников архитектуры, отелях.
Образовательные туры в АП Натали направлены не только на повышение квалификации сотрудников но и для того чтобы проанализировать все недостатки поездок:
организация выдачи документов в аэропорту;
встреча принимающей стороны;
профессиональность принимающей стороны (владение полной информации о стране, культурно- исторических памятниках, кухне, валюты, традициях и т.д.);
организация размещения в отелях;
расположение отелей;
инфраструктуры отелей;
питание в отелях и т.д.
После возвращения всеми участниками поездки пишутся отчеты об увиденном. Данные отчеты сдаются руководителю офиса, а далее направляются генеральному директору компании. Каждый отчет просматривается, основной акцент делается, конечно, на минусах.
Как говорилось в первой части дипломной работы туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. В данном случае рекламный тур выступает в качестве туристского продукта, т.к. является услугой, которую оплачивает, в данном случае, туроператор.
Рассмотрим, каким же образом организовываются образовательные туры в ООО Агентство Путешествий Натали.
Как говорилось ранее, все поездки, разработка маршрутов, организация туристических поездок, организация образовательных поездок (директорск