Организация образовательного тура на примере ООО Агентство путешествий "Натали"
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
ие, рекламные, а так же туры для менеджеров по направлению) осуществляются через туроператора Натали Турс. Подобными разработками занимается целый отдел, состоящий из 12 человек.
Ознакомимся с технологией разработки рекламных туров. Этапы:
1.Подача идеи. На первом этапе подается идея о новом маршруте.
2.Маркетинговые исследования. Данными исследованиями занимается маркетинговая служба туроператора Натали Турс.
- PEST-анализ (Political Economic Social Technological) - это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических, экономических, социальных и технологических аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании;
Преимущества, недостатки, возможности, угрозы (ПНВУ);
Выявление ресурсно-технического обеспечения тура (основные и дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение);
3. Договорной этап. На этом этапе происходит определение поставщика услуг и партнеров. Договора заключаются:
- с поставщиками авиаперевозок. Сюда входит стоимость питания во время авиаперелета, стоимость оптовой закупки блочных билетов, скидки, расписание рейсов авиакомпании, информация о времени полетов, условия перелета, условия перевозки багажа;
с гостиничными предприятиями. Сюда входит стоимость номеров и их бронирование, графики заездов, скидки, материальная ответственность, меры безопасности, условия размещения;
со страховыми компаниями. Сюда входит стоимость страхового полюса, его покрытие, материальная ответственность, условия страхования, виды страхования;
. Информационно-методический этап. На этом этапе описывается полная информация о маршруте, график движения по маршруту, экскурсии, типы маршрутов, безопасность на маршруте. Именно для этого этапа и существуют туры для менеджеров по направлению.
. Этап калькуляции. На этом этапе рассчитывается полная стоимость путевок и выпуск реализации. Стоимость путевки рассчитывается следующим образом.
транспортные услуги - авиаперелет, трансфер, экскурсии;
проживание (стоимость умножается на ночи);
питание;
стоимость визового оформления;- зарплата (гиды, экскурсоводы);
отчисления во внебюджетные фонды (14% страховые взносы на социальное страхование, Социальный Налог и сбор на страхование от несчастных случаев);
экскурсионное обслуживание;
билеты на культурно-развлекательные программы;
итого затрат;
Как мы видим объем работы по разработке рекламного тура достаточно велик. Поэтому целесообразно, что подобным занимается целый отдел.
Выводы по главе
ООО Агентство путешествий Натали является туристическим агентством по продаже туристических продуктов от туроператора Натали Турс. Компания развивается с каждым годом все больше и больше, что положительно сказывается на ее имидже среди конкурентов, а так же потенциальных клиентах.
В компании существует система обучения сотрудников, что положительно сказывается на качестве подготовки специалистов, а так же на качестве обслуживания. Нами были отмечены положительные и отрицательные стороны обучающих программ.
В компании нет образовательных туров, которые можно было бы предложить клиентам, но в данном случае образовательные туры являются одним из видов обучения сотрудников, направленные на повышение квалификации. С помощью данных туров сотрудники не только совершенствуются в знаниях о туристических направлениях, но и являются участниками разработки экскурсионных маршрутов.
Данные образовательные туры разрабатываются целым отделом туроператора Натали Турс. Нами отмечено, что разработка образовательного тура, это очень трудоемкая и ответственная работа, требуемая профессионализма. ООО Агентство Путешествий Натали очень ценит своих клиентов, поэтому прежде чем разрабатывать и предлагать клиентам свои туристические услуги, первыми со страной, маршрутами, отелями знакомятся сотрудники компании. После того как сотрудники возвращаются из образовательных (рекламных) туров проводится полный анализ разрабатывающихся направлений и маршрутов. И только после проведенного анализа и отсутствия риска туристические продукты компании готовы к реализации и продвижению.
Глава 3. Рекомендации по улучшению организации обучения сотрудников и разработки образовательных туров
.1 Рекомендации по улучшению обучения в ООО Агентство Путешествий Натали
Во второй главе нашей выпускной квалифицированной работы говорилось, что в компании ООО Агентство Путешествий Натали существует несколько видов обучения сотрудников. Это:
Тайный Покупатель;
Семинары;
Он-лайн семинары (вебинары);
Аттестация.
Нами была разработана анкета для сотрудников о плюсах и минусах обучения в компании. В опросе приняло участие 13 человек.
Анкета выглядела следующим образом:
Таблица 5
Тайный ПокупательСеминарыОн- лайн семинары (вебинары)Аттестация
Опрашиваемым необходимо было плюсами отметить свои предпочтения, отдаваемые той или иной программе обучений. Возможно, было отметить несколько вариантов (Приложение 6).
Согласно всем полученным данным:
За Тайного Покупателя было отдано 4 голоса;
За Семинары проголосовало 6 человек;
За Он-семинары (вебинары) проголосовало 3 человека;
За Аттестацию проголосовало 9 человек.
Таим образом, мы видим, что большее предпочтение отдается семинарам