Организация деятельности фирмы на примере "Автосауна Auto-spa-salon"
Отчет по практике - Экономика
Другие отчеты по практике по предмету Экономика
е может провести маркетинговое исследование среди потребителей услуг с целью выяснения уровня обслуживания и качества услуг по предложенной автором анкете (ПРИЛОЖЕНИЕ А).
раздел 4. маркетинговые стратегии компании АВТОСАУНА Auto-spa-salon
.1 РЫНОЧНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ КОМПАНИИ И ЕЕ ЦЕЛЕВОЙ РЫНОК
В отношении доли на рынке компания АВТОСАУНА Auto-spa-salon использует различные варианты военной стратегии. Ведущими стратегиями являются стратегия концентрированного наступления, концентрированной обороны. Имея в конкурентах минимум конкурентов, компания стремиться удовлетворить нужды своих постоянных клиентов, привлекая их. Занимая подобные обороны на рынке услуг, АВТОСАУНА Auto-spa-salon стремится сохранить отношения, находя выгоду для клиента, формируя спрос. Основной задачей является создание гаммы услуг. Проблема же качества предоставления их является одной из основных.
Если рассматривать стратегии в отношении спроса, то компания АВТОСАУНА Auto-spa-salon использует следующие виды маркетинга:
Ремаркетинг. В зависимости от времени года, спрос на услуги автомойки снижается, поэтому предприятие применяет этот вид, при помощи стимулирующих мероприятий, используя, в большинстве случаев скидки и бонусы по предоставлению услуг, минимум рекламы, оживляя тем самым спрос.
Поддерживающий. Проводя исследования, анализируя выполнение бизнес-плана, этот вид маркетинга применяется в компании для сохранения спроса.
При выборе целевых рынков АВТОСАУНА Auto-spa-salon определяет степень их привлекательности, используя виды маркетинговых стратегий. Здесь учитываются следующие факторы: размер сегмента и скорость его изменения; структурная привлекательность сегмента; цели и ресурсы организации.
Проанализировав все необходимые факторы, необходимо выяснить, какие из сегментов нужно выбрать в качестве целевых рынков. На выбранных целевых рынках могут быть использоваться типы стратегий: недифференцированный маркетинг; дифференцированный маркетинг; концентрированный маркетинг.
Время от времени компания проводит критические оценки маркетинговой эффективности в целом, переоценивать свой общий подход к рынку, пользуясь ревизией маркетинга - комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды компании, ее задач, стратегий и оперативной деятельности с целью выявления возникающих проблем, открывающихся возможностей и выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы. Оценка сильных и слабых сторон фирмы при SWOT-анализе изображена на таблице 3.
Таблица 3 - Оценка сильных и слабых сторон компании
Сильные стороныСлабые стороныСистема распределенияОпытный персонал Анализ потребностей покупателяНеобходимость рискаСобственные услуги компанииНаличие спектров услугОтсутствие возможности влиять на покупателей услугСобственные финансовые средства компанииБесперебойное оказание услуг клиентам улучшение качества работыОрганизация управлением компанииМобильная реакция на объективность изменения формы компанииВысшее руководство распределяет ресурсы и кадрыИмидж фирмыВысокий уровень обслуживания Точные сроки выполнения обязательствВыполнение сроков и принятых обязательств при минимальной или нулевой прибыли
Далее можно оценить возможности и угрозы фирме при SWOT-анализе (таблица 4).
Таблица 4 - Возможности и угрозы предприятию
ВозможностиУгрозыОбществоРасширение рынка услуг Изменение политической ситуации НезастрахованностьТенденция развития рынкаВыход на нетрадиционный рынок Модификация товарной политикиПринятие новых стандартов КонкурентыДемпинговые цены Ухудшение позиции некоторых конкурентовПроизводство услуг нового поколения Снижение цены конкурентовРаспределениеРастущая потребность в данной услуге Подъём экономики, увеличение спросаРиск при оценке платежеспособности покупателейПотребителиВыход на новые сегменты рынка Принятие решения об услугах у определённого продавца услугиТехнологияПроизводственные модификации Наличие инвестицийПреодоление морального устаревания услугиСнабжениеСоздание запасов продукцииНеритмичность поставок торговых посредников средств для предоставления услуги
Анализ среды компании показал, что у неё имеется ряд сильных сторон. Работая на благо своего клиента уже не первый год, компанией налажены доверительные связи с потребителями услуг автомойки. Предприятие известно не только оперативной формой оказания услуг, но и гибкостью подхода к клиенту.
4.2 Анализ структуры продаж
При анализе оптового товарооборота специалисты АВТОСАУНА Auto-spa-salon рассматривают следующие характеристики:
темпы роста/упадка продаж;
кому продаются услуги - потребители, их характеристики;
товарную структуру оборота;
регионы, где предоставляются подобные услуги;
Анализ оборота услуг начинается с анализа изменений общего объема продаж в отчетном периоде в сопоставлении с расчетными данными или с показателями за прошлые периоды. Определяются темпы роста оборота, средние темпы роста, изменения в стоимостном измерении.
При анализе структуры продаж, руководство компании принимает решения по использованию различных ресурсов для получения ожидаемой экономической выгоды, которые можно отнести к трем составляющим бизнеса:
инвестиционная деятельность;
осн