Анализ и оценка факторов, влияющих на эффективность работы персонала салона прически "Марина"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ать цвета, формыНеобходимо хорошо слышать своего собеседника, его пожелания, вести довольно длительные диалогиМаникюр/педикюр+ - (Скорее Да)+ (Да)+ (Да)Важно чувствовать состояние и реакцию рук и ног, но можно выполнять услуги и с помощью агрегатовНеобходимость хорошо различать цвета, формыНеобходимо хорошо слышать своего собеседника, его пожелания, вести довольно длительные диалогиКосметолог+ - (Скорее Да)+ (Да)+ (Да)Необходимость чувствовать состояние кожи, мышц.Важно хорошо различать цвета, но не всегдаНе требуется постоянного общения с клиентом во время оказания услугМассажист+ (Да)- (Нет)- (Нет)Необходимость чувствовать состояние кожи, мышц.Не требуется хорошо различать цвета и формыНе требуется постоянного общения с клиентом во время оказания услуг
Как показали наблюдения, из восьми парикмахеров салона прически Марина шестеро - аудиалы. Что касается мастера маникюра, то она скорее кинестетик.
В последнее время бурный рост числа предприятий индустрии красоты приводит к сильному дефициту профессионалов. Каждый руководитель хочет иметь в штате своего предприятия опытных специалистов. Возникает зависимость руководителей от специалистов, особенно от "звезд". Однако требования управления предприятием заставляют выполнять правила менеджмента, иначе возникает известная ситуация "лебедя, рака и щуки", когда разные интересы участников салонного бизнеса тормозят его развитие. "Успех" такого сотрудничества довольно хорошо известен. Например, в салоне красоты несколько "звезд"- парикмахеров. Это хорошо или?.. Скорее это будет трудностью для такого салона из-за того, что каждый будет стремиться работать не в команде, а только на себя, "воюя" за лучших клиентов. "Успех" салонов, в которых каждый работает только на свои интересы, довольно грустный. Они, в большинстве своем, чаще приносят убытки.
Не секрет, что чем образованнее человек, тем выше его интеллект и тем более развиты его способности. Для руководителя необходимо знать и понимать, с каким образованием приходят работать в основном сотрудники салона красоты. Таблица 5 помогает сравнить, какое образование обязательно для сотрудников салонов красоты, или, другими словами, какое образование является для них основным.
Таблица 5 Сравнение базового образования сотрудников салонов красоты:
ПрофессияСреднее (+ курсы)Среднее профессиональноеНезаконченное высшееВысшееПарикмахерЧаще всегоЧастоРедкоОчень редкоМаникюр/педикюрЧастоЧаще всегоИногдаРедкоКосметологОчень редкоОчень редкоЧастоЧаще всегоМассажистРедкоИногдаЧаще всегоЧасто
Как видно из таблицы, наиболее высоким образовательным требованиям отвечают косметологи и массажисты. Требования к парикмахерам - только специальное образование. Хотя существуют салоны, довольно престижные, где работают специалисты-самоучки. В салоне прически Марина четверо парикмахеров и мастер маникюра имеют среднее профессиональное образование, трое - закончили специальные курсы, один парикмахер, обладая средним профессиональным образованием, получает высшее.
Сравнив Таблицу 4 и Таблицу 5, нетрудно заметить, что те сотрудники, кто имеет не самое высокое образование, вынуждены развивать наибольшее количество способностей к восприятию новой информации. Чаще всего именно у парикмахеров и специалистов по маникюру опыт работы более двух лет, именно с этими специалистами больше всего хлопот. Все это происходит потому, что эта часть специалистов в большинстве своем имеет довольно слабое образование, а рабочие требования к ним самые высокие - уметь хорошо пользоваться всеми каналами поступления внешней информации. Такие ситуации ведут к значительным психологическим перегрузкам, а также и к большим успехам. Часто по этой причине и возникает "звездная" болезнь (по причине высоких успехов), а также неустойчивость нервной системы (по причине большой загрузки). Часто руководители салонов красоты не знают психологических и профессиональных особенностей сотрудников - им более всего требуется личное, а не профессиональное развитие.
Безусловно, есть и чудесные исключения в виде образцовых и постоянно развивающихся специалистов. Есть и в салоне Марина такие специалисты. Такие сотрудники "заражают" других специалистов своей энергией и жаждой знаний. Любой руководитель должен бережно относится к таким сотрудникам, так как - это его "золотой" фонд.
В салоне прически Марина заботу о развитии своих специалистов должен взять на себя директор, в силу чего регулярно составлять индивидуальный план развития и подготовки каждого специалиста, графики подготовки, а также контролировать и обеспечивать их выполнение.
Для анализа степени удовлетворенности сотрудников необходима первичная информация, которую можно получить с помощью различных методов - анализа статистических данных, наблюдения за работниками, опроса, анкетирования.
Для проведения анализа автор использовал метод наблюдения, статистический метод и метод анкетирования.
Для проведения метода анкетирования была разработана анкета (Приложение 1), которая позволила получить достаточную информацию об уровне удовлетворенности работников с позиции долговременности их отношений с данным работодателем. Данные, полученные от анкетирования, позволяют определить:
половозрастной, социально-демографический и профессионально - квалификационный состав работников организации;
их мотивационно-пси?/p>