Обеспечение качества услуг в ОсОО "Zamat.kg"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? работающего персонала на территории Кыргызской Республики составляет 30 человек.
Фирма Zamat.kg ltd зарегистрирована в Управлении юстиции города Бишкека в организационно-правовой форме общества с ограниченной ответственностью, в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество в своей деятельности руководствуется учредительным документом в виде Устава, законодательством Кыргызской Республики и обязательными для исполнения актами исполнительных органов власти. Общество является самостоятельной хозяйственной единицей, действующей на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости.
Основной целью деятельности ОсОО Zamat.kg ltd является оказание высокоэффективной услуги своим клиентам, работающей на получение прибыли.
Предметом деятельности предприятия является: производственно-хозяйственная деятельность, направленная на удовлетворение общественных потребностей в сфере оказания качественного сервиса; выполнения иных работ и оказания услуг, не противоречащих законодательству Кыргызской Республики.
Высшим органом управления является участник. Общество возглавляет директор, назначаемый Участником. Директор является единоличным исполнительным органом общества и правомочен принимать решения по всем вопросам деятельности Общества, за исключением вопросов, отнесенных к исключительной компетенции Участника.
Директор Общества:
обеспечивает выполнение текущих и перспективных планов Общества;
организует подготовку, выполнение решений Участника и представляет отчет об их выполнении;
заключает без доверенности от имени Общества договоры и контракты, обеспечивает их выполнение, выдает доверенности;
открывает в банках расчетные и иные счета;
издает приказы и распоряжения;
осуществляет права приема и увольнения работников Общества;
представляет Общество в отношениях с организациями, предприятиями, учреждениями, по всем вопросам деятельности Общества в пределах полномочий, определенных настоящим Уставом;
выполняет другие функции в пределах своих полномочий, вытекающих из настоящего Устава.
Контроль за финансовой и хозяйственной деятельностью Общества осуществляет Ревизор. Ревизор назначается Участником Общества.
В соответствии с целями деятельности предприятия, основными видами деятельности его являются:
оптовая-розничная торговля товаров в широком ассортименте через Интернет;
осуществление валютно-обменных операций, организация валютно-обменных пунктов;
купля-продажа и аренда недвижимого имущества;
Оптовая торговля цветами и растениями через Интернет;
международная перевозка грузов в широком ассортименте;
оказание всех видов консультационных услуг, связанных с коммерческой и валютно-финансовой деятельностью клиентов, в том числе представление их интересов, как в отечественных, так и в иностранных органах и фирмах;
организация туризма, агентств, авиакасс, туроператорских, представительство иностранных туристических компаний, услуги по оформлению туристической документации;
представительство, реклама, агентство, маркетинг (в том числе на рынке ценных бумаг), правовая консультация, перевод и размножение документов, оказание телефонной, факсимильной, почтовой и курьерской связи
ремонтно-строительные работы (строительно-подрядческие услуги);
строительство объектов связи, капитальный ремонт городских и междугородных кабельных линий связи.
Структура предприятия(Приложение 1) - это состав и соотношение его внутренних звеньев: отделов и других компонентов, составляющих единый хозяйствующий субъект. Структура предприятия определяется следующими основными факторами:
размером предприятия;
отраслью производства;
уровнем технологии и специализации предприятия.
Наряду с этим при всем многообразии структур все производственные предприятия имеют идентичные функции, главные из которых - изготовление и сбыт продукции. Чтобы каждый работник в любой отрезок времени делал именно то, что необходимо остальным и всему предприятию в целом, нужны управляющие органы, на которые возлагаются определение долгосрочной стратегии, координация и контроль текущей деятельности персонала, а также найма, оформление и расстановка кадров. Все структурные звенья предприятия, таким образом, связанны между собой с помощью системы управления, которая становится его головным органом.
Организационная структура управления должна обеспечивать маневренность производства, необходимость которой может быть обусловлена изменением уровня спроса или действием конкурентов: снижением цен, падением доли организации на рынке.
Управление ОсОО Zamat.kg осуществляется в соответствии с действующим законодательством Кыргызской Республики и Уставом. Высшим органом управления является его руководитель (директор). Директор представляет интересы ОсОО, заключает договора, трудовые соглашения, открывает в банках расчетные счета, распоряжается средствами организации, утверждает штаты и должностные инструкции, издает приказы и дает обязательные для всех работников указания. Современные концепции менеджмента качества рассматривают качество как главный фактор конкурентоспособности и формирован