Geum.ru

Анализ деятельности турагентства

Отчет по практике - Экономика

Другие отчеты по практике по предмету Экономика

так же улучшения и поддерживания ее имиджа и репутации у сотрудников, что создает у них положительное отношение к турагентству и чувство сопричастности, и гордость за свою должность. Так же, это положительно сказывается на работоспособности сотрудников. Подробнее эту тему изучает такой раздел менеджмента, как "корпоративная культура организации".

Информационные листы распространяются по необходимости среди работников компании, при внедрении новых правил, технологий и т.п. Чаще всего, они выглядят как инструкции.

Доска объявлений, выглядит, как напоминание сотрудникам о главных событиях.

Чаще всего рассылкой по электронной почте пользуются в выходные дни, когда нет другой возможности донести срочную информацию до всех сотрудников одновременно. Каждый сотрудник турагентства имеет свой собственный электронный адрес.

Внешние коммуникации

  1. Интернет
  2. Семинары, которые проводит туроператор
  3. Рекламные материалы
  4. Выставки
  5. Реклама на радио, ТВ
  6. Общение со СМИ

Своя интернет страничка турагентства "AISA tour" в связи со сменой программиста, находится в стадии разработки.

Рекламные брошюры, в основном создаются для ежегодной выставки "Balttour".

Выставки являются одним из самых эффективных методов внешней коммуникации. Во-первых, клиент сам приходит на выставку, значит, у него уже есть интерес к путешествиям. Во-вторых, среди огромного разнообразия выбора, у компании есть шанс показать себя лучше других. В-третьих, после выставки всегда много комментариев в прессе и быть замеченным там, значит получить бесплатную рекламу. В-четвертых, это самый лучший способ поиска новых клиентов и партнеров для самой компании. А посещения такого же рода выставок заграницей тоже всегда будет полезным для заведения новых контактов.

Реклама на радио, ТВ и визуальная реклама на улицах отсутствует.

Интервью директора в прессе и интернете отсутствует.

 

6. Мои предложения по усовершенствованию внешних и внутренних коммуникаций

 

  • Как можно чаще участвовать в общественной жизни государственных и городских мероприятиях.
  • Заказать информационные и рекламные буклеты для распространения в общественных местах.
  • Усиление изучения мнения потребителей.
  • Подача рекламы в прессу, радио, ТВ.
  • Размещение визуальной реклама на уличных экранах и в общественных местах города.
  • Работники отдела обязаны быть готовы к предоставлению информации из первых рук.
  • Давать спокойные взвешенные комментарии.
  • Пресекать нежелательные для репутации слухи.

 

7. Схема управления маркетингом, рекламой и пиаром

 

На данный момент деятельность, связанная с маркетингом, рекламой и пиаром ложится на плечи директора. Но для полного функционирования организации мною была разработана схема управлением маркетингом, рекламой и пиаром в туристическом агентстве, а также описание задач для конкретных сотрудников:

 

 

8. Копии должностных инструкций работников, которые занимаются пиаром и рекламой

 

Как уже было написано ранее, отдела по рекламе и ПР в организации нет, поэтому мною был разработан проект должностных инструкций работников, которые занимаются пиаром и рекламой.

Проект. Разработала Диана Исурина

Предлагаемый вариант должностных инструкций работников, которые занимаются пиаром и рекламой:

  1. Организовывать работу по связям с общественностью и средствами массовой информации.
  2. Разрабатывать стратегию общения с представителями общественности и средствами массовой информации; общие контуры фирменного стиля предприятия; план мероприятий по формированию или корректированию имиджа корпоративной культуры предприятия; проект тематико-финансового плана работы пиар - специалистов.
  3. Разрабатывать план проведения пиар - кампаний, составляет прогнозы влияния на имидж предприятия тех или иных планируемых акций.
  4. Определять бюджет пиар - кампаний.
  5. Разрабатывать способы представления отношения предприятия к экономическим, политическим, экологическим и социальным вопросам; информировать об основных направлениях развития агентства социально-экономическом положении турагентства и отрасли в целом.
  6. Организовывать пресс-конференции, брифинги, медиакиты, бэкграунды, интервью руководителей предприятия в средствах массовой информации.
  7. Организовывать подготовку пресс-релизов о деятельности агенства, корпоративных бюллетеней, иных информационных материалов о деятельности турфирмы для средств массовой информации, готовить публичную отчетную документацию предприятия.
  8. Анализировать внешнюю среду на предмет изучения отношения к деятельности агентства, организовывать опросы, анкетирование и интервьюирование общественности с целью выявления реального отношения к имиджу и политике турагентства.
  9. Информировать руководство о результатах опросов общественного мнения (потребителей, средств массовой информации, представителей властных структур, партнеров и клиентов и пр.)
  10. Анализировать социальные, экономические и политические аспекты жизни общества, разрабатывать прогнозы на будущее и заблаговременное выявлять неблагоприятные тенденции.
  11. Использовать информационные поводы (выставки, презентации, события и пр.), чтобы извлечь пользу для имиджа турагентства от привлечения общественного внимания через прессу без прямой рекламы.
  12. Анализировать предло