Анализ деятельности турагентства
Отчет по практике - Экономика
Другие отчеты по практике по предмету Экономика
?, такие как: Vanillatravel
, Begonija и другие. (см.приложение №3)
3. Справка об исследованиях
Своё существование в индустрии туризма турагентство "AISA tour" начало в 2006 году. Перед официальным открытием турфирмы под руководством директора, наемные специалисты ПР провели презентацию по открытию и информированности нового турагентства. На мероприятие пришло около 50 человек. Директор агентства Елена Густинович выступила с поздравительной речью и поздравила партнеров компании с запуском нового туристического агентства. После чего пригласила своего мужа Анатолия Густиновича, и они вместе традиционно и символически перерезали красную ленту и пригласили всех в зал. Для гостей была проведена лотерея, в которой разыгрывались скидки на различные услуги турагентства. В размере от 5% - 20%, а также главный приз, поездка на двоих на spa - курорт в Латвии Baltic Beach Hotel Jurmala. Рекомендации:
- Раз в год проводить лотерею для продвижения турагентства
- Использовать разнообразные акции и мероприятия для привлечения клиентов
- Поощрять постоянных клиентов
По данным турфирмы, после проведения лотереи оборот фирмы вырос в 2008 по сравнению с 2007 вырос на 9.3% в год. Поэтому такого рода акции просто необходимы, для возможности оставаться конкурентоспособным на рынке предлагаемых услуг. Ранее в турагентстве "AISA tour" не проводились исследования в области маркетинга, рекламы и пиара. Исходя, из этого предлагаю провести следующие исследования:
- Исследование новых тенденций в области туризма
- Изучение корпоративного имиджа
- Исследование конкурентов
Со своей стороны я произвела сравнительный анализ реальных характеристик туристического агентства "AISA tour" и его 2 конкурентов.
Для этого были составлены карты реальных характеристик организаций.
Параметры сравнения:
- Ценовая политика
- Инновационность
- Качество предлагаемых услуг
- Разнообразие услуг
- Консультация туроператоров
- Конфиденциальность
- Наличие филиалов
- Месторасположение
Ценообразование
Цена на продукт в Латвии предоставляется туроператором (TEZ TOUR, NOVATUR, ALIDA TURS). Цены предоставлены на официальных сайтах туроператоров, а также делается рассылка SPO (специальных предложений) по турагентствам. Цены для всех одинаковые. Разница может быть в сторону понижения цены для клиента. Пример: комиссия туристического агентства от туроператора за проданный тур пакет 7%. Тур агент может дать 3% или 4% скидку. Карта реальных характеристик "AISA tour"
Название фирмыДостоинстваНедостатки"AISA tour"Гибкий уровень цен и удобная система оплаты (банковский перевод)Внедрение новых туров и предлагаемых услуг; организация VIP туров на Канарские острова (см. прил. №4). Меньший захват главной ЦА по сравнению с другими турагентствами ЛатвииВысокий уровень предоставляемых услугВозможность отмены тура по причине форс-мажора (самолеты сегодня не летят, в вашей гостинице overbooking и т.д. и т.п.)Широкий спектр услуг; наличие дополнительных востребованных клиентами услуг Не полный спектр услугТворческий подход к каждому заказу и индивидуальный подход к каждому клиенту Конфиденциальность Отсутствие филиаловУдобное местонахождение офиса и наличие парковки
Карта реальных характеристик "Vanillatravel"
Название фирмыДостоинстваНедостатки"Vanillatravel"Гибкий уровень ценВозможность оплаты только наличнымиНебольшой захват главной ЦА по сравнению с другими турагентствами ЛатвииВысокий уровень предоставляемых услугВозможность отмены тура по причине форс-мажора (самолеты сегодня не летят, в вашей гостинице overbooking и т.д. и т.п.)Не полный спектр предлагаемых услуг; отсутствие дополнительных услуг и туров на Канарские островаПрофессиональные менеджерыКонфиденциальностьНаличие филиаловНе все филиалы расположены удобно для клиентов, не имеющих машинНе все филиалы расположены удобно и не везде имеется парковка (даже платная)
Карта реальных характеристик "Begonija"
Название фирмыДостоинстваНедостатки"Begonija"Гибкий уровень ценВозможность оплаты только наличнымиНебольшой захват главной ЦА по сравнению с другими турагентствами ЛатвииВысокий уровень предоставляемых услугВозможность отмены тура по причине форс-мажора (самолеты сегодня не летят, в вашей гостинице overbooking и т.д. и т.п.)Широкий спектр предлагаемых туровНе полный спектр услуг отсутствие дополнительных востребованных клиентами услугТекучесть кадров и не высокая зарплата, причина отсутствия профессиональных менеджеров по туризмуКонфиденциальностьНаличие филиаловУдобное местонахождение офиса
Наличие парковки
Сравнив карты реальных характеристик организаций, можно сделать вывод, что у турагентства "AISA tour" достоинств больше, чем у одного туроператора ("Vanillatravel") и столько же, как у другого конкурента ("Begonija"). Чтобы турагентству "AISA tour", оставаться конкурентоспособным, учитывая экономическое положение в стране, и плохую внешнюю коммуникацию турагентства, необходимо как можно скорее начать работу по совершенствованию предлагаемых туристических услуг. И увеличить, а точнее начать подавать частые публикации и рекламу в прессе. Информация о конкурентах может быть полезна для дальнейшего, более тщательного исследования конкурентов. Любая компания должна знать, кто ее конкуренты, иметь о них подробные сведения: планы, технологии