Geum.ru

Анализ деятельности турагентства

Отчет по практике - Экономика

Другие отчеты по практике по предмету Экономика

ий, а также меры по улучшению коммуникации с главной внешней целевой аудиторией клиентами (анкетирование). Для "AISA tour" был разработан стратегический план PR кампании по повышению общественной информированности. В качестве стратегии выбрана шлифовка имиджа. Для каждой ЦА разработан свой план мероприятий по воздействию. Так же в "AISA tour", отсутствовал план взаимодействия организации со СМИ в кризисной ситуации. Поэтому, разработанный мною план является совокупным описанием действий компании в кризисной ситуации и может являться практическим пособием.

Краткая характеристика организации

Название:

 

 

SIA "AISA tour"

Руководство фирмы:

Директор - Елена Густинович

Адрес офиса:

Гоголя 21, Рига, Латвия LV 1050

О фирме:

"AISA tour" Латвийский турагентство, занимающийся организацией путешествий в различные страны мира. Предлагает широкий спектр туристических услуг. Знакомит клиентов с выбранным туром, а также изучает их мнения и желания.

Работники:

Директор, бухгалтер, администратор, 3 менеджера по туризму.

Услуги:

  • Организация туров по чартерным программам.
  • Организация индивидуальных туров.
  • Организация корпоративных туров.
  • Полный комплекс услуг по подбору программ отдыха и развлечений.
  • Организация круизов.
  • Трансферы из аэропорта и обратно.
  • Размещение и информационная помощь в отелях, на виллах и частных апартаментах.
  • Бронирование авиабилетов.
  • Аренда яхт, вертолетов, автомобилей, мотороллеров и велосипедов.
  • Личное сопровождение.
  • Услуги гидов и переводчиков.
  • Дополнительные услуги: Мед. Страхование.
  • Большой выбор терапевтических и косметических процедур в лучших оздоровительных центрах и spa отелях по всему миру.
  • Прокат детских колясок.
  • Предоставление русскоговорящих нянь.

Клиенты:

Мужчины и женщины в возрасте от 25 68 лет, любители любого вида отдыха и туризма. В зависимости от главной цели путешествия выделяют следующие разновидности форм туризма:

  • рекреационная
  • познавательная
  • научная
  • деловая

Рекреационный туризм туризм, с целью отдыха, оздоровления и лечения. Познавательный (культурный) туризм путешествие в целях ознакомления с историко-культурными достопримечательностями и уникальными природными объектами по определенной программе. Научный туризм посещение конгрессов, симпозиумов с последующими экскурсионными поездками. Деловой туризм - поездки бизнесменов с деловыми целями

 

2. Миссия организации

 

Конкретно сформулированной и опубликованной миссии у турфирмы нет, но в интервью директор туристического агентства Елена Густинович основную суть мисси выразила следующим образом:

"Удовлетворять запросы потребителя на высоком профессиональном уровне, применяя для этого самые передовые технологии бизнеса и потенциал накопленного опыта. Постоянно изучать текущую рыночную ситуацию и самосовершенствоваться на благо клиентов, сотрудников и деловых партнеров, так чтобы они хотели обращаться к нам снова и снова".

Проект миссии турагентства "AISA tour" разработанный Дианой Исуриной: "Нам всегда хотелось, чтобы увлекательные, заманчивые, необычные путешествия стали доступными для большинства людей. Для достижения сей благородной цели наша компания потратила немало сил и не собирается останавливаться на достигнутом результате.

Мы стремимся учитывать все потребности и интересы туриста на отдыхе за рубежом. Высокий уровень сервисного обслуживания; огромный выбор предложений, как по маршрутам путешествий, так и по экскурсионной программе; максимальное изучение всех нюансов пребывания латвийских туристов в каждой стране; и непрерывная забота о своих клиентах во время путешествия, чтобы гарантировать своим клиентам незабываемые впечатления". Видение "AISA tour":

  • Стать крупнейшим туристическим агентством, имеющим несколько офисов в разных районах Латвии.
  • Интернет продажи туров on line.
  • Организация чартерных рейсов.
  • Стремиться расширять область предоставляемых услуг
  • Раскрутить бренд до такой степени, чтобы при разговоре о туризме сразу появлялась ассоциация с нашим туристическим агентством.

Краткая характеристика внешних и внутренних коммуникаций:

Внешние коммуникации компании "AISA tour"

  • Сезонный каталог
  • Рекламные брошюры
  • Выставки

Рекомендации: Наладить связь со СМИ. Высылать журналистам пресс-релизы обо всех действиях фирмы. Дать рекламу на телевидение, радио и в прессу, а также интервью директора в прессе.

Внутренние коммуникации компании "AISA tour"

  • Интернет
  • Собрания
  • Семинары
  • Корпоративные праздники
  • Информационные листы
  • Доска объявлений
  • Рассылка по электронной почте

 

Целевые аудитории компании "AISA tour":

 

 

  1. СМИ - коммуникации происходят через Интернет
  2. Клиенты покупатели путешествий
  3. Основные покупатели путевок турагентства "AISA tour" женщины и семьи.
  4. Партнеры делятся на местных (авиакомпании, турагентства и т.п.), и на заграничных (туроператоры, турагентства, гиды, авиакомпании, гостиницы и т.п.) (см.приложение № 2)
  5. Под новыми партнерами понимаются потенциальные инвесторы, авиакомпании, агентства и т.д., с кем ранее не было сотрудничества
  6. Основными конкурентами "AISA tour" являются другие турагентства Латви?/p>