Geum.ru

Анализ деятельности турагентства

Отчет по практике - Экономика

Другие отчеты по практике по предмету Экономика

продаж и продвижения услуг, методы ценообразования и пр. Обладание такой информацией позволит директору принимать взвешенные и обоснованные стратегические решения, а также разработать оптимальный план конкурентной борьбы.

 

4. Материалы пилотного исследования имиджа организации

 

Цель исследования заключалась в оценке отношения потребителей к туристическому агентству "AISA tour" и в создании информационноаналитической базы по определению наиболее перспективных сегментов туристического рынка. Объектом исследования выступают клиенты "AISA tour". Предметом изучения является имидж туроператора "AISA tour".

Методом сбора данных в исследовании выбран метод анкетирования. Чтобы оценить степень удовлетворенности или неудовлетворенности был выбран ряд показателей ее характеризующих.

  • Ценовая политика
  • Инновационность
  • Качество предлагаемых услуг
  • Разнообразие услуг
  • Консультация туроператоров
  • Конфиденциальность
  • Наличие филиалов
  • Месторасположение

Для участия в пилотном исследовании имиджа "AISA tour" " из генеральной совокупности было выбрано 20% (15 человек) постоянных клиентов методом простой случайной выборки. Эта цифра мною была выбрана неспроста: "Закон Парето, или Принцип Парето, или принцип 20/80 эмпирическое правило, названное в честь экономиста и социолога Вильфредо Парето, в наиболее общем виде формулируется как "20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий лишь 20% результата". Может использоваться как базовая установка в анализе факторов эффективности какой-либо деятельности и оптимизации её результатов: правильно выбрав минимум самых важных действий, можно быстро получить значительную часть от планируемого полного результата, при этом дальнейшие улучшения неэффективны и могут быть неоправданны согласно кривой Парето (см. рис.№1).

 

 

Соблюдение принципа очень часто встречается в самых разных областях. Например в том, что 20% людей обладают 80% капитала, 80% пользователей посещают 20% сайтов, или 20% покупателей или клиентов (постоянных) приносят 80% прибыли." Результаты пилотного исследования показали, что в целом имидж турагентства "AISA tour" хороший, но в будущем этого может оказаться не достаточно, чтобы оставаться конкурентоспособными. Как видно из графика №1 и №2, ценовую политику, работу менеджеров по туризму, инновационость, а также имидж "AISA tour", респонденты оценили положительно.

 

График 1

 

График 2

 

Разнообразие услуг турагентства устраивает всех из отобранных респондентов, такие результаты говорят о необходимости постоянного изучения мнения потребителей. Какие услуги интересуют клиентов в большей и меньшей степени, можно проследить по графику № 3

График 3

 

С результатами ответов на вопрос: "Что на Ваш взгляд, необходимо сделать для улучшения имиджа туристического агентства "AISA tour", можно ознакомиться в графике № 4.

 

График 4

 

Анкета

Уважаемые клиенты!

Мы очень рады, что Вы предоставляете нам возможность выбирать для Вас места проведения Ваших долгожданных отпусков. Для усовершенствования работы турагентства, просим ответить на вопросы составленной нами анкеты и выслать обратно на эл. адрес director@aisa.lv, взамен мы обещаем Вам 8% скидку при заказе нового тура. Благодарим за помощь!

  1. Как вы оцениваете работу наших менеджеров?

- Отлично

- Очень хорошо

- Хорошо

- Удовлетворительно

- Плохо

  1. Устраивает ли Вас разнообразие услуг агентства?

- Да

- Нет

  1. Устраивает ли Вас инновационность туристического агентства?

- Полностью устраивает

- Устраивает

- Не устраивает частично

- Полностью не устраивает

  1. Какие из ниже перечисленных услуг в нашем турагентстве, Вас интересуют? Пронумеруйте услуги от 1 до 5 так, что № 1- интересует в большей степени, 5 не интересует вовсе.

- Туры на Канарские острова

- VIP туры

- Дополнительные услуги

  1. Устраивает ли Вас ценовая политика "AISA tour"?

- Полностью устраивает

- Устраивает

- Не устраивает частично

- Полностью не устраивает

  1. Как Вы, в целом, оцениваете имидж "AISA tour"?

- Отлично

- Очень хорошо

- Хорошо

- Удовлетворительно

- Плохо

  1. Что на Ваш взгляд, необходимо сделать для улучшения имиджа "AISA tour"? Пронумеруйте варианты от 1 до 4, таким образом, что 1- самое важное, 4 - маловажное.

- создать домашнюю страницу

- усовершенствовать офис

- ввести новые услуги

- улучшить качество оказываемых услуг

- ввести программу скидок

- открыть филиалы

Ваши комментарии и предложения:

 

5. Справка о состоянии внешних и внутренних коммуникаций

 

Внутренние коммуникации

  1. Собрания
  2. Корпоративные праздники
  3. Информационные листы
  4. Доска объявлений
  5. Рассылка по электронной почте

Собрания работников происходит каждую неделю по средам, в разгар рабочей неделе, чтобы обсудить животрепещущие вопросы и решить возникшие проблемы. День недели выбран не случайно, т.к. в понедельник и вторник человек только начинает приходить в рабочее состояние перед выходными, а в четверг и пятницу уже морально готовится к выходным и его работоспособность снижается.

Корпоративные праздники и традиции организации являются составной частью ее внутренних коммуникаций, а