Анализ деятельности интернет-магазинов
Отчет по практике - Маркетинг
Другие отчеты по практике по предмету Маркетинг
клиент должен иметь при себе бланк заказа и документ, удостоверяющий его личность. Выдача посылок производится в центре заказов только после полной оплаты всех вещей поступивших на склад центра заказов. Поступившие на склад центра заказов вещи не могут быть выданы частично.
Заказ может быть доставлен курьером по Вашему рабочему или домашнему адресу. Доставка посылок осуществляется только в пределах г.Красноярска.
Стоимость доставки - 150 руб. Если стоимость заказа превышает 300 евро, то Ваш заказ будет доставлен бесплатно.
Максимальный срок нахождения посылки на складе - 1 месяц, после этого посылки отправляются обратно в Германию. В этом случае с клиента взимается 10% от стоимости артикула в каталоге + 100% ДТС, как компенсация за доставку международной почтой, клиенту более не предоставляется услуга прием заказа без предоплаты.
Клиент поручает, а фирма принимает на себя обязательства осуществить от имени и по поручению клиента все необходимые таможенные формальности в отношении поступивших в адрес клиента международных почтовых отправлений, в соответствии с законодательством РФ.
. РЕКЛАМАЦИИ. Все рекламации принимаются в центре заказов менеджером в неиспользованном/неношеном виде в течение 14 календарных дней с момента получения клиентом заказа, при наличии фирменной упаковки и ярлыков/этикеток, содержащих информацию о характеристиках артикула.
Если полученный Вами товар имеет производственный брак, либо по ошибке поставлена другая вещь, то стоимость вещи и сервисный сбор возвращаются заказчику полностью. Если товар возвращается клиентом по какой-либо другой причине, то при возврате средств, с клиента удерживается 10% от стоимости артикула в каталоге + 100% ДТС, как компенсация за доставку международной почтой из Германии. Если Вам не подошел размер вещи, Вы можете перезаказать этот же артикул без повторной оплаты сервисного сбора. Если в течение сезона клиентом превышен 30% лимит по возврату товаров, каталог вправе отказать клиенту в выполнении заказа.
Не принимаются к возврату: чулочно-носочные изделия; нижнее белье и купальники; товары, заказанные метражом; габаритные/тяжелые товары c ДТС более 20 Евро (с весом более 5 кг). Претензии по браку этих товаров принимаются только в момент получения посылки.
. ОСОБЕННОСТИ ЗАКАЗА. Размеры одежды в каталогах не соответствуют российским размерам. Большинство моделей каталога рассчитано на средний рост. В конце каталога приведены таблицы, облегчающие определение Ваших размеров. Для точного определения размеров обращайтесь к консультанту. При оформлении заказа уточните, какие модели Вы хотели бы получить в комплекте.
Товары, превышающие по весу и габаритам допустимые требования к отправке международной почтой - не доставляются.
Мы обращаем Ваше особое внимание на то, что существует вероятность недоставки по причине отсутствия товара на складе поставщика, что наиболее возможно в конце срока действия каталога: декабрь-январь и июнь-июль каждого года. Учитывая особенности каталожной торговли, фирма не может гарантировать, что оттенок полученной Вами вещи в точности будет соответствовать тому, который Вы видели на фотографии в каталоге. Ответственность за правильность выбранного артикула лежит на клиенте. При оформлении заказа клиент должен проверить правильность его оформления консультантом.
Правила доставки.
Доставка осуществляется в будние дни с 10-00 до 17-00 в пределах города Красноярска бесплатно при стоимости посылки выше 2000 рублей. Для этого Вы оформляете заказ на сайте, в офисе или по телефону. После того, как ваши вещи поступили на наш склад, Вы получаете SMS сообщение о стоимости вашей посылки. Оформляете заявку на доставку на сайте или по телефону.
Доставка осуществляется с 10-00 до 17-00 в будние дни. При оформлении заявки на доставку на сайте с Вами свяжется менеджер в течение дня для уточнения времени доставки. Если Вам доставили заказ, а Вы от него отказались, то необходимо заплатить курьеру 150 рублей за вызов
Способы доставки в другие города и населенные пункты
ЕМС: доставка осуществляется практически по всем городам России. Стоимость доставки можно рассчитать на сайте. После отправки товара мы сообщим Вам по электронной почте номер вашей транспортной накладной для отслеживания посылки.
Почта России: осуществляется доставка оплаченного товара. Доставка Наложенным платежом оговаривается с менеджером. В стоимость доставки входит стоимость упаковочного материала (коробки, мешки). Рассчитать стоимость почтовых услуг можно на сайте. После отправки заказа мы сообщим Вам по электронной почте трекинг-код для отслеживания посылки.
Рассматриваются и другие способы доставки, для этого необходимо позвонить менеджеру, или написать на электронную почту.
Можно воспользоваться формой заказа доставки:
Преимущества Центра заказов по каталогам Отто.
предлагает своим клиенту одежду различных стилей и направлений;
в разделах женской, мужской и детской одежды можно найти все, что касается моды;
широкий выбор брендов, таких как Esprit, S. Oliver, GEOX или Adidas;
всем клиентам, которые заинтересованы в моде и последних тенденциях - специальные акции и скидки на отдельные товары;
благодаря удобному сервису, не выходя из дома, можно обновить свой гардероб и купить практически все необходимое, начиная от нижнего белья и заканчивая обувью и модными аксессуарами;
заказ товаров возможен в разнообразных формах;
возможность возвра