Нематериальное стимулирование
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
больших объемов работ, не будучи скованными наличием супруга и детей, готовы к переработкам (чем часто злоупотребляют работодатели).
Нематериальные приманки
Постоянно корректируемые непосредственным начальником карьерные планы, проведение тренинга и привлекательное название должности.
В организации практически нет зон, безразличных к мотивации. Все, что происходит и имеет место в организации, может носить либо мотивирующий, либо демотивирующий смысл для сотрудников, даже такая мелочь, как плохо работающая клавиатура для компьютера, которую никак не могут заменить. Конечно, из-за одного этого работник не напишет заявление об увольнении, но если такие мелочи одна на другую наслаиваются, как в снежный ком, то у сотрудника рано или поздно складывается стойкая неудовлетворенность работой. И это притом, что должность и зарплата могут быть очень даже завидными.
Есть и еще одна ловушка мотивации, о которой часто забывает руководство: не существует однозначной взаимосвязи между отношением к работе и производительностью его труда. Это можно проиллюстрировать на примере тех работников, которые весьма удовлетворены своей работой, потому что у них есть широкие возможности для социального общения с коллегами, но мотивов для повышения производительности труда практически нет. Другими словами, повышение производительности труда относится к разряду вторичных целей, которые преследуют такие работники, приходя на работу. Усиление мотивирующих факторов не всегда приводит к повышению производительности.
Таким образом, мастерство управляющего заключается в том, чтобы найти оптимальную пропорцию деньги / нематериальные блага, универсального варианта которой существовать не может.
Основной этап исследования системы управления предприятием
Наиболее ярко нематериальное стимулирование проявляется в производственных отделах, для автодилера - это отдел продаж и ремонтный цех. Поэтому считаю, что на первом этапе нужно провести наблюдения именно в этих двух подразделениях в каждом салоне. В результате необходимо получить картину рабочего времени сотрудника, оценить по 5 ти бальной шкале условия труда (функциональность рабочего места, чистоту пространства, офис в целом), определить в процессе работы дружный коллектив или нет, помогают ли они друг другу. Для определения картины рабочего времени я использую метод фотографии рабочего времени. Она наиболее ярко позволит продемонстрировать затраты и потери времени.
На втором этапе исследования необходимо узнать мнение сотрудников о сложившейся ситуации, о их предпочтения, пожеланиях. По возможности разбить команду на 3 психологических типа: материалисты, социалисты и карьеристы. На этом этапе используем такой метод опроса, как интервью.
После свести все полученные результаты и сделать промежуточные выводы. Проанализировать все данные по салонам и выявить взаимосвязь каких-то элементов. Определить наличия потенциала и возможные сфера влияния на него.
А также нужно выявить факторы, препятствующие или сводящие на нет материальное стимулирование. Наиболее подходящий метод диаграмма Исикавы.
предприятие управление нематериальный стимулирование
Расшифровка обозначений
КЛработа с клиентомЗВвходящие / выходящие звонки (длительность звонков 1-2 мин)БДработа с базой данных и др. сайтыТЕХрешение технических / рабочих вопросовОТЛотдых и личные надобности*нахождение менеджера к коллцентре / ответы на звонкиПНДпотери на непроизводственную деятельность, в тч отлФ. Врфактическое время выполнения заказ-нарядаН.Чнорма-час на выполнения данного заказ-нарядаПЗПодготовительно-заключительные работыОПоперативное время
Коллектив: Дружный, опытный и очень производительный. Качественная работа мастера.
Сводная таблица Лада-ВОменеджерыБД+ДокЗВКЛТЕХ*перерывПНДОбщее время наблюдений118%3%0226%5%8%0*9%0%0%0*1%1%0%0%9итого22%4%00%итого*14%2%6%00%
Условия труда: функциональность - 5
чистота - 5
в целом офис - 4
Коллектив: Дружный, веселый. При этом двое менеджеров (*) работали дополнительно, не в свою смену ради встречи с клиентами.
Сводная таблица по Лада-ВОслесаряОПТЕХОТЛФ. ВрН.ЧПНДперерывыОбщее время наблюдений17,30,2190,738,2498,60,75111026,90,2070,697,7979,11,20311035,80,1740,586,5548,92,44611044,80,1440,485,4247,83,57611055,90,1770,596,6678,32,333110итого30,70,9213,0734,69142,710,309550итого%2%60%
Условия труда: функциональность - 3
чистота - 3
в целом цех - 4
Коллектив: Опытный, присутствует четкое разделение на подгруппы.
Сводная таблица Лада-ПарнасменеджерыБД+ДокЗВКЛТЕХ*перерыв+планеркаПНДОбщее время наблюдений113%7%8%0%9,5223%8%0,5315%7%8%0,5итого17%9%8%00%
Условия труда: функциональность - 5
чистота - 5
в целом офис - 4
Коллектив: открытых конфликтов нет, но и сплоченности тоже нет.
Сводная таблица по Лада-ПарнасслесаряОПТЕХОТЛФ. ВрН.ЧПНДперерывыОбщее время наблюдений16,80,2040,9527,9569,11,04411027,20,2160,728,1368,60,86411035,80,1740,586,5548,32,44611046,50,1950,657,3457,61,65511057,20,2160,728,1368,60,86411067,850,23550,7858,87059,20,129511076,950,20850,6957,85358,11,146511087,860,23580,7868,88189,30,1182110итого56,161,68485,88863,732868,88,2672880итого%2%70%
Условия труда: функциональность - 3
чистота - 2
в целом цех - 3
Коллектив: Дружный, общительный, но не стремиться выполнить работу быстрее, часто работает по нормам.
Сводная таблица KIA-НепокоренныхменеджерыБД+ДокЗВКЛТЕХ*перерывПНДОбщее время наблюдений116%4216%2%2313%3%248%1%8итого13%3%6