Направления совершенствования принципов и методов управления персоналом на предприятии
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ости результатами труда и возможность персонального роста. Таким образом, рабочая ячейка должна стать цитаделью обучения. Инструменты обучения в рабочей ячейке в большей степени основаны на здравом смысле и простых контрольных списках:
спроси пять раз почему?;
пять шагов поддержания порядка - 5S:
работа по устранению потерь;
разработка и совершенствование стандартов.
Опыт в рабочей ячейке должен базироваться на принятии фундаментальных человеческих ценностей, например уважения к человеку, обязательности, определенности, экономичности (рациональному использованию ресурсов), на чистоте и порядке. Обучение должно быть здесь синонимом выполнения.
Конкретная работа по совершенствованию проводится гораздо эффективнее командами или группами. На высшем руководстве лежит ответственность за формирование команд[14].
Команда - это группа людей, обладающих взаимодополняющими навыками и характерами, чувствующих себя связанными общей целью и нуждающихся друг в друге для достижения результатов. При формировании команды следует иметь в виду несколько важных правил, и прежде всего команде нужны следующие роли рис. 1.3.1.
Рис 1.3.1. Основные роли, необходимые при формировании команды
. Лидер команды. Это человек, который взял на себя всю ответственность за мониторинг процесса в проекте, за обеспечение времени на подготовку и распространение требуемой информации и т.д.
. Связь с менеджментом или его поддержка. Она осуществляется либо включением в команду представителя менеджмента, либо предоставлением команде некоторых полномочий менеджмента.
. Владелец процесса или человек, который так или иначе ответствен за процесс или его главную часть.
. Другие люди, вовлеченные в процесс, предпочтительно из тех структурных подразделений организации, через которые непосредственно проходит процесс.
. Потребители процесса, внешние или внутренние. Сквозь весь процесс просматривается точка зрения потребителя, согласие с которой - самая важная часть всех действий. Включив потребителя в команду, можно гарантировать, что его интересы будут созвучны с совершенствованием процесса.
. Поставщики процесса, внутренние или внешние. Точно так же, как у любого процесса есть потребитель, у любого процесса есть и поставщик, дающий вход. Своими поставками он в большей или меньшей степени определяет уровень.
. Возможно, понадобится некоторый вид внешней поддержки если используемый инструмент совершенствования нов для команды.
При этом следует отметить, что один человек может играть сразу несколько ролей. Из опыта известно, что такая команда не должна состоять более чем из шести или семи человек, даже если проект масштабный и сложный. Однако команды не должны быть и слишком малыми. Это затруднит выполнение поставленных перед ней задач и уменьшит в широком смысле владение результатами процесса.
Вот некоторые требования, которые предъявляются к кандидатам в члены такой команды при отборе.
Время участия в работе должно быть активным. Лучше включать туда людей, которые могут самоутвердиться именно при реализации данного проекта.
Компетентность и знания, в том числе знания организации и соответствующих бизнес-процессов, компетентность работы с инструментами, которыми предполагается воспользоваться. Перед началом работы при необходимости можно организовать учебу по обращению с этими инструментами.
Мотивация к работе, т.е. желание совершенствовать выбранный процесс. Будет ошибкой назначать на такую работу человека против его желания.
Способность к сотрудничеству, умение слушать собеседника, коммуникабельность. Эти черты характера типичны для командной работы, она не подходит для замкнутого, молчаливого человека.
Доверие и уважение в организации. Это важно для формирования на предприятии соответствующего отношения к результатам работы и для их эффективного внедрения.
Способ непрерывного совершенствования в различных фирмах организован по-разному и в основном зависит от их размера и сложности необходимых перемен. В зависимости от существа возникающих проблем эту задачу могут решать команды по совершенствованию или кружки по совершенствованию (кружки качества). Для того чтобы команды и кружки по совершенствованию работали эффективно, в организации нужно создать условия для совершенствования и развить у людей ментальность, ориентированную на совершенствования[14].
Эти и другие подобные меры приводят к осознанию персоналом роли СМК, в достижении успехов в деятельности предприятия и его подразделений, осознанию того - что СМК является инструментом для достижения благосостояния персонала, к правильной мотивации его участия в поддержании и совершенствовании СМК и, в конечном счёте, к заинтересованности персонала в эффективном функционировании СМК.
2. Оценка и анализ принципов и методов управления персоналом в
рамках СМК в ООО Квартет
.1 Характеристика деятельности предприятия ООО Квартет
Компания АВТО 49 - это разветвленная розничная сеть, объединяющая 80 магазинов, 15 шиномонтажей и 3 автосервиса в Москве, ближайшем Подмосковье и других регионах России, предлагающих автозапчасти для легковых автомобилей ВАЗ. В сети магазинов представлен широчайший спектр товаров для ремонта и ухода за автомобилем, включающий 12 000 наименований автозапчастей, расходных материалов и аксессуаров. <