Направления совершенствования принципов и методов управления персоналом на предприятии
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
кружка должны проявлять желание учиться.
. Принципу групповой деятельности. Правильно организованная работа в группе позволяет добиться от каждого ее участника.
. Принципу применения статистических методов управление качеством.
. Принципу взаимосвязи с рабочим местом. Работа кружков качества связана с решением конкретных проблем, возникающих и каждом рабочем месте.
. Принципу деловой активности и непрерывности функционирования. Недостаточно просто обнаружить дефекты и устранить, их необходимо определить причины, вызывающие эти дефекты, непрерывно решать проблемы их устранения.
. Принципу взаимного развития. Члены кружка должны стремиться к расширению своего кругозора и сотрудничать с членами других кружков.
. Принципу поддержания атмосферы новаторства и творческого поиска. В кружках качества учатся и на чужих ошибках, и извлекают выгоду из чужого опыта.
. Принципу всеобщего участия в конечном итоге. Конечной целью кружков качества должно стать полноценное участие всех рабочих в управлении качеством.
. Принципу осознание важности повышения качества продукции и необходимости решения задач в этой области[5].
Успешное внедрение менеджмента качества начинается с совершенствования работы руководства, непосредственно с директора. А эффективное использование многочисленных методов и средств управления качеством невозможно без постоя иного обучения персонала. Выполнение приведенных правил и рекомендаций позволит создать организацию единомышленников, где каждый работник, следуя принятой философии, ответствен за качество своей работы и нацелен на максимальное удовлетворение потребителей своего этапа бизнес-процесса, будь то конечный пользователь, внешний подрядчик, дистрибьютор или клиент внутри организации
Качество внутреннего обслуживания напрямую влияет на удовлетворенность персонала своей работой, а следовательно, на качество работы и качество обслуживания клиентов. В свою очередь от качества обслуживания зависит степень удовлетворения клиентов. Повышение уровня лояльности клиентов отражается на росте продаж и увеличении прибыльности бизнеса[21].
Философия управления качеством, являясь вершиной современных методов управления, формирует структуру бизнес-процесса, ориентированную на удовлетворение потребностей клиентов что ведет к увеличению их лояльности и доверия к компании. Результаты постепенного внедрения системы менеджмента отражает так называемое зеркало удовлетворения Искренняя заинтересованность руководства в совершенствовании бизнеса, понимание необходимости изменений и желание приобретать новые знания - залог успеха в будущем[14].
Многочисленная статистика по качеству отмечает, что дефектность продукции примерно на 85-90% вызвана человеческим фактором:
низкая квалификация;
малый стаж работы;
плохое самочувствие;
некачественная подготовка рабочего места и т.д.
Следует отметить, что причины брака могут быть связаны не только с человеком, но и с инструментом, технологическим оборудованием, оснасткой. Это верно, но чаше всего это происходит не столько за счет недостатков самого оборудования или оснастки, а в связи с небрежной их настройкой, плохим ремонтом или неточным изготовлением и сборкой, которые выполняют рабочие. Если искать виновника дефекта, то в подавляющем большинстве это будет человек, который работает не обязательно на вашем предприятии, но и, возможно, на предприятии поставщика[39].
Один из самых полезных инструментов для поиска первопричины несоответствий на рабочем месте - задавать вопрос почему?, пока она не будет найдена. Этот процесс иногда называют Пять "почему?" (этот метод также имеет название - анализ коренной причины), поскольку, скорее всего, вопрос почему?, заданный пять раз, поможет найти источник проблемы.
Предположим, например, руководитель видит рабочего, посыпающего опилками пол между станками.
Вопрос руководителя: Почему вы бросаете опилки на пол?
Ответ рабочего: Потому что пол скользкий и ходить по нему опасно.
Вопрос руководителя: Почему он скользкий и в чем заключается опасность?
Ответ рабочего: На полу пролито масло.
Вопрос руководителя: Почему там пролито масло?
Ответ рабочего: Потому что станок подтекает.
Вопрос руководителя: Почему станок подтекает?
Ответ рабочего: Потому что появилась течь в картере.
Вопрос руководителя: Почему появилась течь?
Ответ рабочего: Потому что износился резиновый сальник
Очень часто, как и в этом случае, при помощи вопроса почему?, если его задавать пять раз, можно выявить первопричину и принять контрмеры типа замены резинового сальника, чтобы прекратить утечку масла. Конечно, в зависимости от сложности проблемы вопрос почему? надо задавать большее или меньшее число раз.
Компания, которая производит продукцию или предоставляет услуги высокого качества по разумной цене и в оговоренные сроки, тем самым удовлетворяет своих потребителей. А потребители в свою очередь остаются лояльными компании. Пребывание в близком контакте с рабочей ячейкой и понимание ее - первый шаг к результативному управлению производственным объектом[16].
Одним из методов предотвращения повторного появления проблем является метод 5S.
S образовано из пяти японских слов, которые составляют основу поддержания чистоты и порядка.