Направления совершенствования принципов и методов управления персоналом на предприятии
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ные отношения с поставщиками: организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.[2]
Рис. 1.2.1. Основные принципы менеджмента качества
1. Ориентация на потребителя: организация зависит от своих потребителей, поэтому должна понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
. Лидерство руководства: руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации.
. Вовлечение работников: работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.
. Процессный подход: желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.
. Системный подход к менеджменту: выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.
. Постоянное улучшение: постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.
. Принятие решений, основанных на фактах: эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
. Взаимовыгодные отношения с поставщиками: организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу философии стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000:2000[13].
Человек является центральной фигурой в системе управления качеством как организационной системы управления. Практически управление качеством начинается и заканчивается человеком, т.е. он и субъект, и объект управления в системе управления качеством. Человек - наиболее сложный элемент, действующий различных сферах: принятие решений, создание новой техники добыча и создание сырья, создание технологии, обслуживание приборов, машин и станков, управление и многие другие. Поэтом все основные категории теории управления качеством не должны рассматриваться отвлеченно от особенностей человека.
Как считают специалисты в области управления качеством, среднем 95% проблем организаций в области качества в конечно счете связаны с человеком, его образом мышления, его мотивацией. Это подтверждает тезис о приоритетной роли человека в системе качества. В связи с этим особое значение в системе менеджмент качества имеет стиль управления, культура организации, принципы и методы управления персоналом.
Принципы управления - основополагающие идеи, закономерности и правила поведения руководителей по осуществлению управленческих функций. Это нормы и требования, которыми должны руководствоваться работники системы управления персоналом, включая руководителей организации.
Методы управления - это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления организацией.
Интеграция всеобщего управления качеством и управления кадрами подразумевает переход к новому стилю руководства. Традиционный стиль руководства может быть описан следующим принципами:
решения принимаются только наверху;
каждое лицо ответственно только за свою собственную работу
общение медленное и исходит от руководства;
минимальная связь между подразделениями;
внимание служащего сфокусировано на вершину (на начальника)
руководство определяет, как выполнять задания;
руководство не ожидает, что его персонал будет в достаточной степени мотивирован к качественному труду.
В отличие от традиционного новый стиль руководства предусматривает другие подходы к управлению персоналом:
люди работают вместе и делают то, что необходимо, даже если это находится вне их служебных обязанностей;
заказчик представляет центр внимания;
полномочия и ответственность коллективная;
изменения и системы связи быстрые и непрерывные;
основное качество служащего - знать, как работать с другими людьми;
сила исходит из знания, как мотивировать других лиц, а не из иерархической позиции в организации;
количество уровней управления относительно мало[6].
Качество закладывается в кабинете руководителя. Высшее руководство любой эффективно действующей фирмы формулирует политику в области качества - основные направления, цели задачи в области качества. Решение задачи постоянного повышения качества не должно им перепоручаться подчиненным[18].
Для управления кружком из числа его участников избирается руководитель. Это преимущественно неформальный лидер, и не исключен вариант, когда руководителем кружка становится старший по производственным обязанностям (бригадир или мастер). Кроме того, должен быть назначен куратор кружка от администрации, который поддерживает и организационно обеспечивает его работу, помогает руководителю в управлении и сборе необходимой информации, подготовке предложений и отчетов.
Наличие кружков качества на всех уровнях управления и во всех подразделениях предприятия создает условия саморегулирования процесса их работы, наличия обратной связи и контроля исполнения. Для организации таких кружков необходимо следовать определенным принципам:
. Принципу добровольности. Кружки должны создаваться на добровольной основе, а не по команде сверху.
. Принципу саморазвития. Члены