Моніторинг інформаційних потреб споживачів як необхідна умова організації інформаційного обслуговування
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
відомості; вона є вихідним пунктом діяльності. Відповідно ІП сформована обєктивними відносинами і тому вона є обєктивною і той же час не існує поза субєктом і його свідомістю.
ІП у тематичному аспекті залежать від проблематики певного дослідження. Серед факторів, що впливають на їх характер є умови професійної діяльності, науковий та інформаційний потенціал, стереотипи, що склалися під час пошуку й обробки інформації. Вивчення змісту ІП здійснюється шляхом дослідження професійної або ІД людини [41].
- Формування інформаційних потреб користувачів
Важливим питанням теорії ІП є розкриття механізму формування у споживачів потреб в інформації різного змісту. Загальновідомо, що інформація у суспільстві функціонує на двох рівнях: первиннодокументальному і вториннодокументальному. Отже, у споживачів можуть виникати потреби як у первинній, так і у вторинній інформації. ІП це потреби людини (групи людей) в інформації, що відповідають характеру дії чи роботи, які виконуються споживачем інформації [26]. Споживач інформації це людина чи група людей, яка одержує соціальну інформацію[26]. Основними питаннями, що характеризують діяльність споживача є інформаційні інтереси та інформаційні запити. Інформаційний інтерес це усвідомлена ІП чи форма її активного прояву. Інформаційний запит являє собою субєктивне формулювання інформаційного інтересу або опосередкований прояв ІП, її умовне позначення. Зясувавши сутність основних понять теорії ІП, проаналізуємо механізм формування різних груп потреб у споживачів інформації та їх структуру.
На основі проведення численних досліджень фахівці інформаційної сфери визначили, що основою виникнення ІП є базова діяльність споживача. Даним терміном позначається будь-який вид суспільної діяльності споживача. До основних видів базової діяльності відносяться:
1.Професійна діяльність (наукова, виробнича, творча, педагогічна);
2.Учбова діяльність;
3.Популяризаторська діяльність;
4.Виховна діяльність;
5.Самоосвітня діяльність;
6.Дозвіллева діяльність;
Різні види базової діяльності породжують різні види ІП. Зокрема, в процесі професійної, навчальної, популяризаторської та виховної діяльності виникають ділові ІП, а самоосвітня і дозвіллева діяльність породжують культурні ІП.
ІП, які є стимулом діяльності людини, спрямовані на пошук потрібної інформації. Цей вид діяльності правомірно можна назвати ІКД. Споживання інформації сприяє виконанню „базової” діяльності людини, яка породжує ІП. Розвиток і ускладнення „базової” діяльності людини, в тому числі і в результаті споживання інформації, знову призводять до виникнення у субєктів потреби в інформації, і цикл повторюється, але вже на якісно новому рівні.
ІП споживачів досить різноманітні. Структуру ІП споживачів з точки зору їх змісту досліджувала К.Т. Селіверстова, застосувавши методологію філософських категорій загального, особливого та одиничного. До загального у потребах можна віднести запити на документи із загальнонаукових, міжгалузевих проблем, питань комплексного характеру, обумовлених інтеграційними процесами у науці. Категорія одиничного, специфічного у потребах користувачів повязана з приналежністю кожної людини до конкрентної соціально-професійної групи, з її учбовою, професійною або науковою діяльністю.
Структура потреб обумовлюється також цілями особистості та характером її діяльності, що відповідає цим цілям. В процесі базової діяльності у людини виникає потреба у використанні документів для виконання відповідних завдань. Динаміку виникнення різних за характером потреб у залежності від цілей особистості та її базової діяльності відображено в таблиці [41]:
Таблиця 3 - Динаміку виникнення різних за характером потреб
Види
діяльностіЦілі особистостіПотребиУчбова
ПрофесійнаНавчання, оволодіння певними знаннями і навиками, одержання освіти, спеціальності.
Підвищення професійного рівня, творча роботаОсвітні, учбова.
Професійні, дослідницькі, творчі.ДозвіллеваПідвищення загального культурного рівня, гармонізація особистості, самоосвітня, реакція.Самоосвітня, гедоністичні.
Проаналізувавши структуру потреб споживачів інформації, можна визначити фактори, які впливають на виникнення групових ІП. Ними є:
1. Вид суспільної діяльності, якою займається споживач. Крім виду також важливо знати сферу діяльності споживача;
2. Вік споживача інформації, що впливає на виникнення культурних і ділових ІП;
3. Спеціальність або галузь знання і практичної діяльності, в якій працює споживач;
4. Характер праці або функції, які виконує споживач (посада, яку займає споживач);
5. Регіональний фактор - це сукупність геологічних та інших особливостей регіону, які впливають на формування тих чи інших галузей промисловості, сільського господарства, навчальних закладів;
6. Психологічні особливості особистості.
Дещо інший підхід до класифікації ІП пропонує І.К.Кірпічєва в одній із своїх статей. Вона вважає, що в комплексному досліджені професійні потреби не повинні вивчатися у відриві від культурних потреб. Способи класифікації потреб за такими ознаками, як спеціальність, освіта (включаючи рівень бібліотечно-бібліографічної і іншої науково-організаційної орієнтації), характер виконуваної роботи тут недостатні. Необхідно враховувати комплекс факторів, які визначають ступінь відповідності ресурсів науково-технічно