Моніторинг інформаційних потреб споживачів як необхідна умова організації інформаційного обслуговування
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
пошуку інформації або рекомендацію звернутися в іншу установу ( якщо запит неможливо виконати у даній ІУ).
Відмова це відповідь на разовий запит споживача, яка містить мотивацію неможливості видати споживачу інформацію, що релевантна запиту. Існують відмови двох видів;
-відмова, яка дається на етапі прийому запиту;
-відмова, яка дається після невдалого інформаційного пошуку (Додаток 1).
ІУ повинні намагатися уникати відмов в процесі обслуговування користувачів. Дотриманню цієї умови сприятиме вивчення ІП користувачів та структурування ресурсів ІУ у відповідності з цими потребами [10,11,12].
Перед ДІО споживачів інформації в режимі „запит відповідь” ставлять такі завдання:
- досягти оперативності при виконанні запиту;
- поєднати оперативність з високою якістю виданих довідок.
Якість наданих в процесі ДІО оцінюється за наступними критеріями:
- повнота наданої інформації;
- достовірність інформації;
- релевантність;
- пертинентність.
Щоб ДІО споживача у режимі „запит відповідь” було ефективним необхідно:
1.підтримувати на належному рівні функціонування пошукового апарату ІУ;
2. здійснювати координацію і кооперування діяльності різних ІУ в даному напрямку, забезпечити споживача можливістю використання ІР інших установ ( зовнішніх ІР);
3. підтримувати відповідний рівень кваліфікації працівників, які здійснюють цей вид ІО.
При виконанні будь-якого запиту можна виділити такі етапи:
1.прийом запиту;
2.визначення кола джерел пошуку інформації;
3.пошук необхідної інформації в межах визначених джерел;
4.оформлення довідки;
5.облік довідки;
6.видача довідки споживачу інформації.
На кожному із цих етапів потрібно дотримуватись певних вимог, які в сукупності являють собою загальну методику виконання довідок.
Перший етап: на етапі прийому запиту інформаційний посередник повинен бути уважним, зясувати формулювання запиту, встановити зміст запиту, зафіксувати запит. Інформаційний посередник повинен бути комунікабельним.
Другий етап: на даному етапі від інформаційного посередника вимагаються знання структури сучасних ІР та можливостей сучасних телекомунікаційних систем та технологій.
Третій етап: від інформаційного посередника на даному етапі вимагається уважність та використання оптимальних шляхів пошуку інформації в межах визначених джерел. Крім того, необхідно володіти методикою пошуку як в традиційних пошукових системах так і в автоматизованих інформаційно-пошукових системах.
Четвертий етап: оформлення довідки залежить від характеру запиту, але при виконанні будь-якого запиту довідка повинна містити точний бібліографічний опис документа або документів, й інформація, яка видається споживачу, повинна бути достовірною.
Пятий етап: для обліку довідок існує спеціальний журнал або книга обліку виконаних довідок, де кожна довідка реєструється за спеціальною формою [9,10]. З метою підвищення якості ДІО споживача у режимі „запит відповідь” необхідно здійснювати систематичний аналіз даного виду ІО за обліковими документами, що ведеться ІУ. Книга або журнал обліку виконаних довідок містить наступні відомості:
1. номер по порядку;
2. дата надходження запиту;
3.від кого надійшов запит;
4.тема і мета запиту;
5.тип довідки;
6.галузь, з якої виконання довідка;
7.джерело виконання;
8. виконавець;
9.причини відмови;
10 запит перенаправлено в іншу ІУ;
11. примітки.
Обєктами обліку є разові бібліографічні і фактографічні запити і відповіді на них, включаючи відмови та запити, що перенаправлено в інші ІУ. Аналіз ДІО споживачів у режимі „запит відповідь” дозволяє розробити шляхи вдосконалення цього виду ІО.
ДІО нині знаходиться на новому етапі розвитку, повязаному з організацією надання довідково-інформаційних послуг на основі широкого застосування компютерних технологій для створення і використання пошукового апарату ІУ. Включення електронних ІР у процес ДІО розширює інформаційну базу для виконання всіх типів довідок.
Отже, від стану ДІО залежить розвиток знань, перетворення ІУ на центри навчання, інфополюси і фабрики думок. Нині реформується діяльність довідково-інформаційних служб на основі організації забезпечення інформаційних запитів користувачів у електронному середовищі. Удосконалення ДІО, досягнення якісно нового рівня задоволення інформаційних запитів користувачів вимагає впровадження нових технологій на всіх напрямках даного виду ІО, кооперації та тісної співпраці ІУ України у формуванні національного довідково-інформаційного ресурсу, постійного моніторингу потреб користувачів та використання ІР. Це вимагає проведення наукових досліджень, спрямованих на головне - ефективне, повне та оперативне забезпечення інформаційних запитів користувачів.
Сучасний стан розвитку ДІО також відзначається тенденцією до його інтеграції з ще одним видом ІО з інформуванням споживачів. Ця тенденція сформувалась на основі трансформації ІП користувачів ІУ, які хочуть отримати не просто бібліографічну довідку, а інформацію „в чистому вигляді”. Тим більше, що сучасні інформаційні технології дозволяють в результаті пошуку через бібліографічний опис документа отримати його повний текст.
Зясуємо характерні риси інформування споживачів як виду ІО, спів ставивши його з ДІО. На відміну від ДІО, інформування споживачів - це систематичне забезпечення їх інфо?/p>