Мониторинг и контроллинг принятого решения
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?ования, мониторинга, анализа и корректировки деятельности предприятия и его подразделений, а также сведений о состоянии рынков и условиях конкуренции. Для того, чтобы улучшить процессы управления предприятием и производство, менеджеру необходимо собирать, анализировать всю информацию, которая поступает как из внутренней, так и из внешней среды. Внешняя деловая среда (или макросфера) - совокупность экономических и политических субъектов, действующих за пределами предприятия, и отношения, складывающиеся между ними и предприятием. Факторами внешней среды, влияющие на цели организации могут быть: поставщики; материалы; капитал; трудовые ресурсы; государственные органы; законы; потребители; конкуренты; технология; состояние экономики; социокультурные факторы; политические факторы; отношения с местным населением. Внутренняя деловая среда - это отношения в коллективе, определяющие насыщенность информационных и интенсивность коммуникационных потоков, а также знания, закладываемые и порождаемые в производстве. Внутренние источники информации:
транзакционные системы, предназначенные для операционной работы, в том числе с клиентами, включая клиентов филиалов и представительств;
система внутрифирменного электронного документооборота;
документы из электронных хранилищ;
документы на бумажных носителях.
Как видим, потоки информации слишком велики, поэтому намного удобней использовать современные информационные технологии, а именно автоматизированную информационную систему. Она должна обеспечить возможность комплексного использования всей гаммы информационных источников для решения традиционных и нерегламентированных аналитических задач. Для этого система поддержки принятия решений должна базироваться на концепции единого информационного пространства. Владея информацией, руководитель может осуществлять мониторинг всей деятельности предприятия:
отслеживание протекающих на предприятии процессов в режиме реального времени;
составление оперативных отчетов о результатах работы предприятия за наиболее короткие промежутки времени (день, неделя, месяц);
сравнение целевых результатов с фактически достигнутыми.
На основании такого сравнения делают выводы о сильных и слабых сторонах предприятия, динамике их изменения, а также о благоприятных и неблагоприятных тенденциях развития внешних условий, в которых работает предприятие. Изменение условий внешней и внутренней сред предприятия влечет за собой пересмотр целевых параметров: необходимо проверить насколько оптимальны поставленные цели в новых условиях, сможет ли предприятие ввиду произошедших изменений добиться поставленных целей. На основании имеющихся целевых параметров, а также прогноза изменений сильных и слабых сторон самого предприятия корректируется план действий по достижению целей, и уже этот новый, пересмотренный план воплощается в жизнь. И, на основании всей собранной информации система контроллинга осуществляет контроль.
Таким образом, одним из наиболее перспективных новых подходов к эффективному управлению является контроллинг - концепция, базирующаяся на теориях принятия решений, информационной поддержки управления, организационного моделирования, планирования и учета на предприятии. Вследствие сложности и разнообразия процесса принятия решений существует множество подходов к его изучению. В зависимости от того, какой подход используется, меняется и роль контроллинга как системы поддержки принятия управленческих решений, обеспечивая систематический, целостный взгляд на деятельность предприятия в прошлом, настоящем и будущем, комплексный подход к выполнению и решению встающих перед предприятием проблем. Основная задача контроллинга - нацеливать систему управления предприятием на достижение поставленных целей. Контроллинг выполняет роль механизма, обеспечивающего в управлении устойчивую обратную связь, путем предоставления менеджерам необходимой информации для упреждающего управленческого воздействия.
. Применение контроллинга на практике (на примере ЗАО КБ Кедр)
2.1 Общая характеристика ЗАО КБ КЕДР
Закрытое акционерное общество коммерческий банк КЕДР (ЗАО КБ КЕДР), основан в 1991 году; осуществляет свою деятельность на основании Генеральной лицензии № 1574, выданной Банком России 19.05.2010.
Банк является крупнейшим банком на территории Красноярского края. По большинству ключевых показателей деятельности банка занимает второе место среди кредитных организаций на территории Красноярского края, включая филиалы банков других регионов, уступая лишь Восточно-Сибирскому банку Сбербанка РФ. Имеет сеть из 11 филиалов, зарегистрированных в различных регионах России, а так же 1 зарубежный филиал на территории Греции. В г.Зеленогорске филиал Банка расположен по ул. Парковая,1.
Основные операции, выполняемые Банком:
привлечение денежных средств юридических и физических лиц во вклады до востребования и на определенный срок;
открытие и ведение счетов юридических лиц;
предоставление кредитов за счет собственных и привлеченных средств;
осуществление расчетов по поручению клиентов, в том числе банков-корреспондентов;
инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов;
управление денежными средствами по договору с собственником средств;
покупка у юридических и физических лиц и продажа им иностранной валюты;<