Модели материального стимулирования персонала в ОАО "Ростелеком"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
методов исследования
Коммерческая организация, предоставляющая телекоммуникационные услуги физическим и юридическим лицам ОАО "Ростелеком" в г. Новосибирск была создана в 2001 году. На тот момент рынок телекоммуникаций города был практически пустым, поэтому ОАО "Ростелеком" и в настоящее время занимает лидирующие позиции. Секрет успеха заложен в современном техническом подходе - компания выстраивает городские универсальные сети "gpon" на основе прогрессивной технологии "оптика до дома". Благодаря чему клиентам компании предоставляется целый комплекс услуг. Вследствие чего компания "Ростелеком" удается оставаться лидером на протяжении 10-ти лет. ОАО "Ростелеком" видит свою цель в том, чтобы формировать и развивать рынок медийных и коммуникационных услуг в масштабе г. Новосибирска, обеспечивать и предоставлять пользователям средства доступа к этим услугам. И самое главное - занять лидирующие позиции в продвижении инновационных решений в сфере современных инфокоммуникационных технологий. Задачами организации являются:
.Предоставление качественных и доступных телекоммуникационных услуг населению и организациям.
.Постоянное совершенствование технологий, подержание новизны продукта.
.Качественное и своевременное послепродажное обслуживание клиентов. С помощью анализа документов была проанализирована организационная структура ОАО "Ростелеком" , которая представлена на рисунке 2.
Рисунок 1 - Организационная структура ОАО "Ростелеком"
Стратегия развития организации включает в себя технологию дальнейшего ведения бизнеса, которая позволяет быстро и эффективно разворачивать деятельность в каждом новом городе.
Организация имеет отдел управления персоналом, который состоит из 5 человек: начальник службы по управлению персоналом, 2 менеджера по управлению персоналом, 2 корпоративных тренера. В обязанности отдела входит документационное обеспечение работы с человеческими ресурсами, подбор сотрудников и последующая работа с персоналом.
Большая часть сотрудников организации занята в отделе продаж: агенты прямых продаж, агенты телефонных продаж, агенты согласования. Именно в этом отделе находится основная часть новых сотрудников. Это связано с тем, что постоянно расширяется география предоставления услуг компании по Новосибирской области и компании требуются новые сотрудники для продвижения услуг на рынок телекоммуникаций (рисунок 2).
Рисунок 2 - Динамика численности отдела продаж ОАО "Ростелеком"
Участие в исследовании приняли 20 человек, из числа сотрудников отдела продаж. Данные по половозрастной структуре участников исследования, уровень их образования, должность, стаж работы в должности приведены ниже.
Рисунок 3 - Гендерная структура участников исследования
Коллектив компании является молодым, и хотя большую часть его составляют мужчины, распределение полов по количеству приемлемо Средний возраст сотрудников ОАО "Ростелеком" - 25 лет, средний стаж работы в занимаемой должности 2 - 3 года. Средний возраст руководящего персонала 30 лет.
Рисунок 4 - Возрастная структура участников исследования
Уровень образования сотрудников отдела продаж представлен на рисунке. Большинство сотрудников данного отдела имеют неоконченное высшее образование, что подтверждается данными возрастной структуры. Персонал обладает достаточным уровнем образования для успешного выполнения обязанностей менеджера по продажам.
Рисунок 6 - Уровень образования участников исследования
Значительная доля сотрудников с неоконченным высшим образованием является прекрасной базой для дальнейшего карьерного продвижения после получения полного высшего образования, на основе опыта работы и результатов работы.
Так как отдел продаж нуждается в постоянном наборе сотрудников, то и стаж работы в должности у многих сотрудников не превышает года. Поэтому для участия в исследовании были отобраны сотрудники с минимальным стажем работы, для того, чтобы исследование состояния адаптации в ОАО "Ростелеком" было максимально объективным.
Рисунок 7 - Стаж работы в должности участников исследования
Стаж работы участников выборки исследования соответствует тематике исследования, что позволяет говорить о достоверности результатов анкетирования и тестирования.
Участникам исследования было предложено ответить на вопросы анкеты (приложение 1). Анкета содержит 16 вопросов, которые позволяют оценить взаимоотношения нового сотрудника с коллективом, с руководством, получить мнение новичка об организации в целом. Также анкета позволяет выявить наиболее важные проблемы с которыми сталкиваются сотрудники на новом месте работы, помогает в разработке программы стимулирования.
.2 Состояние системы материального стимулирования персонала в ОАО "Ростелеком"
В соответствии ТКРФ при оплате труда работников на предприятиях и организациях торговли и общественного питания могут применяться тарифные ставки, оклады, а также бестарифная система, если предприятие сочтет такую систему наиболее целесообразной.
Вид, системы оплаты труда, размеры тарифных ставок, окладов, премий, иных поощрительных выплат, а также соотношение в их размерах между отдельными категориями персонала и штатное расписание предприятия торговл?/p>