Маркетинг как фактор повышения эффективности деятельности предприятия
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
). Наиболее правильная стратегия общения - говорить правду, т.е. клиенту предоставляются веские доказательства утверждений представителя фирмы, демонстрируются (визуализуются с помощью документов, схем, фотографий) предлагаемые услуги, добиваясь ясности информации. Обычно предлагается не общий комплекс услуг, а те виды, которые способны решить конкретные проблемы потенциального потребителя
Желательно составить список возможных возражений клиента и контраргументов по их снятию. Для этого проводится предварительный сбор информации о клиенте. Некоторые потенциальные заказчики, выбирая охрану, не спешат принимать решения. В таком случае данный период на фирме стараются использовать для установления дружеских отношений, стимулируя интерес потребителя к сотрудничеству. Даже проиграв тендер конкуренту, эти связи могут пригодиться в дальнейшем (например, на случай желания заказчика сменить охрану). В случае заключения контракта сохранение хороших отношений также требует регулярных как официальных, так и неформальных контактов. Специфика охранной деятельности заключается в том, что часто тяжело показать клиенту свою работу.
Основной источник решения о приобретении охранных услуг - это собственное мнение клиента, а также рекомендации знакомых, уже воспользовавшихся этими услугами. Оба этих фактора основаны на той степени доверия, которое заслужило охранное предприятие. Поэтому главное в сотрудничестве охранного предприятия и потребителя - это доверие. Его всегда непросто добиться, но легко потерять. Поэтому основа взаимоотношений фирмы с потребителями - постоянная работа над укреплением доверительных взаимоотношений с клиентами, над формированием образа предприятия, качеством его услуг и стилем коммуникаций.
2. Маркетинговый анализ деятельности ООО ЧОО Цербер
.1 Общая характеристика ООО ЧОО Цербер
Частая охранная организация Цербер г. Чебоксары, ул. Ярославская, 17, Тел. (8352)58-19-55, (8352)58-21-21 , основанное в 2003 году - одно из предприятий Чувашии, специализирующихся в сфере безопасности. Цербер является первым предприятием в республике, предложившим своим Клиентам обеспечение комплексной защиты Клиента и его бизнеса от потенциальных угроз. В предприятии Цербер трудятся профессионалы своего дела, обладающие специальным образованием и годами наработанным опытом. Объединение структур безопасности "Цербер", в лице всех сотрудников гарантирует соблюдение коммерческой тайны, профессиональной этике, надежность и качество всех проводимых работ. Цель частного охранного предприятия Цербер - обеспечить уверенность клиента в завтрашнем дне.
Сотрудники охраны "Цербер" проходят предварительный отбор на профессиональную пригодность с использованием современных методик психологического тестирования, служба безопасности предприятия проводит серию собеседований и проверок. Надежность охраны обеспечивают сотрудники, прошедшие жесткий отбор и тщательную подготовку:
документальный и фейс-контроль сотрудников и посетителей;
пресечение несанкционированного выноса документов и имущества;
поддержание общественного порядка;
осмотр помещений и территории в течение рабочего дня;
защита от физического проникновения на объект. Это позволяет уберечь имущество Клиента от порчи, уничтожения, кражи, предотвратить диверсии и прочее;
В действующей организационной структуре управления ООО ЧОО Цербер (рис.2.1) отражается состав подразделений, их подчиненность и внутренняя структура.
Рис.2.1 - Структура ООО ЧОО Цербер
В число должностных лиц службы охраны входят:- руководитель службы охраны предприятия;- оперативный дежурный на предприятии;- руководитель подразделения;- старший смены личной охраны;- старший смены суточного наряда (дежурный по объекту);- сотрудник подразделения личной охраны;- сотрудник охраны.
ООО "ЧОО "Цербер" предоставляет весь комплекс охранных услуг, которые составляют более 100 наименований:
вооруженная и невооруженная физическая охрана объектов любой сложности;
постановка объектов на пульт централизованной охраны;
обслуживание кнопки тревожной сигнализации;
монтаж и обслуживание охранно-пожарной сигнализации;
установка и обслуживание камер видеонаблюдения;
сопровождение ценных грузов;
детективные услуги;
учебно-тренировочный центр по подготовке сотрудников охраны;
другие.
Рассмотрим подробнее каждый комплекс услуг:
Физическая охрана включает в себя проведение массовых мероприятий, нормальное функционирование строительных, коммерческих и жилых объектов невозможно без использования услуг физической охраны (табл. 1.1).
Таблица 1.1 - Расценки на услуги физической охраны.
Цены действительны на январь 2011 года.Наименование услугНевооруженная охрана (чел./час)Вооружённая охрана (чел./час)Стационарная охрана объектовот 60,0от 80,0Охрана объектов повышенной сложности (банки, магазины самообслуживания)от 75,0от 95,0Охрана массовых мероприятий, закрытых вечеринок, банкетовот 130,0от 200,0Физическая охрана VIP персон и членов их семейот 300,0от 400,0
Пульт централизованной охраны и кнопка тревожной сигнализации -это самый экономичный, надежный и действенный способ защитить свою собственность. Информация о состоянии объекта контролируется с установленной аппаратуры (датчиками пожарной, охранной сигнализации) и перед