Маркетинг как фактор повышения эффективности деятельности предприятия
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ьтаты показывают Свердловская, Самарская Новосибирская и некоторые другие области.
Основными предпосылками для дальнейшего развития российского рынка охранных услуг и безопасности являются: увеличение количества субъектов хозяйствования и объектов охраны; рост производительности труда, развитие пультовой охраны, инвестиции в маркетинг; упорядочение законодательства, дальнейшая реорганизация ВО МВД; саморегулирование, создание лоббистских структур.
К основным тенденциям и перспективам на рынке охранных услуг и безопасности можно отнести:
расширение клиентской базы за счет малого и среднего бизнеса;
увеличение сегмента физических лиц, как потребителей услуг в области охраны и безопасности;
возможное появление на рынке комплексных охранно-страховых продуктов (страховые компании стимулируют за счет ценовой политики обращение владельцев недвижимости к охранным предприятиям);
участие частного охранного бизнеса в городских и муниципальных программах;
развитие услуг пультовой охраны; внедрение в ЧОПах формулы охраны объектов охранник работает днем, техника - ночью;
создание брендов компаний в сфере охраны и безопасности;
ожидание иностранцев - поиск иностранных партнеров, возможные покупки охранных компаний, создание стратегических партнерств
объединение и слияние охранных предприятий
превышение, вследствие общей демографической ситуации спроса на охранников над предложением, поиск новых способов удовлетворения запросов клиентов через повышение производительности труда охранников
реорганизация лидера - реформирование вневедомственной охраны (создание ФГУП Охрана, переход на государственное финансирование), значительное снижение количества охраняемых ею объектов.
Говоря о перспективах развития рынка ЧОП в России, подчеркну, что эффективным вариантом развития для охранных предприятий является и введение новых направлений. Например, работа с банками по кредитным должникам в связи с большим процентом не возврата кредитов или услуги телохранителей для обеспечения безопасности детей, в том числе от киднеппинга.
Очень перспективное будущее у пультовой охраны, систем видеонаблюдения и контроля доступа. Квалификация работников ЧОП сейчас переходит на качественно новый уровень, рынок предъявляет новые условия к частным охранным предприятиям, которые теперь должны уметь оказывать высокотехнологичные услуги по обеспечению безопасности. Конечно, это приведет к постепенному удорожанию охранных услуг.
У российских компаний ещё есть некоторое время, чтобы применить достижения мировой управленческой науки и построить такие системы управления, которые позволят нам сравняться с иностранцами в технологическом плане и после их массового прихода на российский рынок соревноваться с ними в искусстве менеджмента. Использование современных управленческих технологий сегодня станет билетом в завтрашний день.
1.3 Особенности потребителя рынка охранных услуг
маркетинговый потребитель рынок охранный
Следует сразу принять во внимание тот факт, что в охранной сфере не существует покупателей. Все потребители охранных услуг выступают как ключевые клиенты. Понятие клиент означает индивидуальный подход, выделение нужд и потребностей именно этого человека (а в нашем случае, главным образом, организации) из общей массы потребностей и нужд людей (организаций) вообще.
Потребитель становится не покупателем, а клиентом (и требует к себе соответствующего отношения) в следующих случаях:
а) когда товар (услуга) позиционирован как дорогой;
б) если товар (услуга) может быть интересен только ограниченному числу людей (организаций);
в) клиент тратит значительную сумму денег;
г) когда клиент - персона, принимающая решение от имени организации. Вот кто всегда знает, что он Клиент, и потому требует к себе особого внимания.
По отношению к потребителю охранной сферы справедливы как минимум последние два критерия, но и первые пункты данного перечня актуальны. Процесс выбора потребителем подрядчика делится на две стадии:
а) выбор группы профессионалов (узкого круга организаций), которые способны квалифицированно решить его проблемы;
б) выбор конкретного подрядчика между равными организациями на основе критериев сможет ли она сделать именно то, что необходимо и приятно ли будет заказчику работать с ней.
Целевыми потребителями охранной организации являются все отрасли экономики, поскольку обеспечение безопасности необходимо всем субъектам, обладающим материальными либо нематериальными ценностями. Обычно охранные фирмы неплохо знают своего клиента (как предприятия и организации, так и конкретных физических лиц, принимающих решения о покупке), а именно - его сферу деятельности, позиции на рынке, платежеспособность, потребительские предпочтения и т.п. Чаще всего это не столько результат исследования, сколько данные и выводы, полученные опытным путем. Расширение клиентуры за счет аналогичных потребителей - вопрос техники маркетинга, а также конкурентных преимуществ.
Когда же речь идет о расширении сферы потребительского рынка, выходе на принципиально иного клиента, все становится сложнее. В таком случае предприятию приходится изучать потенциального потребителя, с которым планируется работа. У дарственной безопасности такова, что эффективность классически?/p>