Geum.ru

Культура і якість торговельного обслуговування

Курсовой проект - Маркетинг

Другие курсовые по предмету Маркетинг

купця.

  • Реалізація. Забезпечується інтеграція маркетингу, обслуговування клієнтів і збуту в єдину систему. Потім тестується базова модель програми встановлення взаємовідносин зі споживачами, яка поступово доповнюється та доводиться до повномасштабної реалізації.

    •  

    Висновки та пропозиції

     

    Культура праці робітників торгівлі обовязкова частина культури торгівлі. Торговельно-технологічне обладнання магазину, гарне освітлення, відсутність шумів, чисте повітря, нормальна температура, наявність зручних підсобних та побутових приміщень - все це сприяє раціональній організації праці, а, значить, забезпечує можливість для високої працездатності.

    З культурою праці безпосередньо повязана етична культура тих, хто обслуговує покупців. Вона передбачає ввічливе, уважне відношення робітників магазинів до покупців. Пасивність, черствість, неувага, байдужість - якості, протипоказані робітнику торгівлі.

    Отже, найбільш важливими елементами культури торгового обслуговування покупців є:

    1. наявність широкого асортименту товарів;
    2. відповідність режиму роботи магазину умовам праці та побуту обслуговуючого населення;
    3. використання прогресивних методів торгівлі;
    4. відсутність в магазині черг;
    5. надання покупцям додаткових послуг;
    6. належний санітарний стан магазину;
    7. вміння продавця повно і швидко відповісти на запитання покупців;
    8. ввічливе, уважне ставлення персоналу магазину до покупців;
    9. акуратний зовнішній вигляд продавців, наявність спеціального форменого одягу.

    Основною умовою високої культури торгівлі є постійна наявність в продажу високоякісних товарів у широкому асортименті. Виконання цієї вимоги потребує вивчення попиту покупців працівниками торгівлі, знання конюнктури ринку, постійне спостереження і вивчення ситуації на ринку.

    На основі ретельного аналізу стану якості обслуговування покупців, порівняння досягнутих показників зі стандартом обслуговування, які слід розробляти субєктам господарювання, необхідно виявити слабкі сторони, недоліки, встановити причини їх виникнення і визначити шляхи удосконалення товаропостачання, підвищення ефективності взаємодії з виробниками та оптовими посередниками, удосконалення організації процесу продажу товарів і обслуговування покупців.

    Отже, висока культура торгівлі - це і відповідні попиту якісні товари, і розвинута матеріально-технічна база, і налагоджений механізм комерційних звязків торгівлі і виробництва, і висока культура безпосереднього обслуговування покупців у магазині. Далеко не на всі з перелічених факторів можуть вплинути працівники торгівлі. Можна встановити режим роботи магазину, який найбільшою мірою відповідає потребам обслуговуючого населення, можна використати найсучасніше торгове обладнання, можна утримувати всі приміщення в зразковій чистоті, можна оформити магазин відповідно до останніх вимог дизайну, але відсутність в торговому залі товарів, за своєю якістю і асортиментом, що відповідають вимогам покупців, зведе нанівець всі зусилля працівників торгівлі.

     

    Використана література

     

    1. Аванесов Ю.А. и др. Основы коммерции на рынке товаров и услуг: Учеб. для вузов. / Ю.А Аванесов, А.Н. Клочко, Е.В. Васькин. М.: Люкс-арт, 1995
    2. Апопій В.В., Міщук І.П., Ребицький В.М. та ін. Організація торгівлі: Підручник; 2-ге вид., перероб. та доп. / за редакцією В.В. Апопія. Київ: Центр навчальної літератури, 2005. 616 с.
    3. Бланк И.А. Торговый менеджмент. К.: УФИМБ, 1997. 408 с.
    4. Бурмистров В.Г. Организация торговли непродовольственными товарами. М. Экономика, 1988. 304 с.
    5. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник для студентов высших учебных заведений. 5-е изд., перераб. и доп. М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2003. 520 с.
    6. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учеб. для вузов. М.: Информ.- внедр. центр "Маркетинг", 1999
    7. Інфраструктура товарного ринку. К., 2002. 588 с.
    8. Комерційна діяльність на ринку товарів та послуг (за ред. проф. Апопія В.В., проф.. Гончарука Я. А.). Львів, Видавництво ЛКА, 2001. 450 с.
    9. Левенко В.Л., Костюк Н. Т. Формирование ассортимента технически сложных товаров. К. : Техніка, 1987. 205 с.
    10. Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли: Пер. с англ. СПб: изд-во "Питер", 1999.-448с.
    11. Мазаракі А.А., Лігоненко Л.О., Ушакова Н.М. Економіка торговельного підприємства: Підручник (Під ред. Н.М. Ушакової). К.: Хрещатик, 1999. 800 с.
    12. Новиков М.Л. Организация торговли непродовольственными товарами. М. Экономика, 1989. 239 с.
    13. Организация и технология торговых процессов: Учебник / Ф.Г. Панкратов, Э.А. Арустамов, П.Ю. Балабан и др.; Рук. авт. колл. Ф.Г. Панкратов. М.: Экономика, 1990. 304с.
    14. Осипова Л.В., Синеева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учеб. для вузов. М.: ЮНИТИ, 2000.
    15. Панкратов Ф.Г. Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учеб. для вузов. М.: Информ.-внедр. центр "Маркетинг", 2000
    16. Панкратов Ф.Г., Серьогіна Т.К. Комерційна справа: Навчальний посібник для вузів. Інформаційно-видавнича агенція "Вертекс", 2001 352 с.
    17. Товароведение непродовольственных товаров: Учеб. пособ. / В.А. Агбаш и др. М.: Экономика, 1989.
    18. Товароведение непродовольственных товаров: Учеб. пособ. В 4-х т. М.: Экономика, 1972.
    19. Товароведение промышленных товаров: Учеб. пособ. Т.2. М.: Экономика, 1969.
    20. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник / Под общ. ре