Конфликты в ОАО "СКБ-банк" п. Рефтинский
Отчет по практике - Менеджмент
Другие отчеты по практике по предмету Менеджмент
?ера управленческой деятельности имеет следующие различные стадии:
восприятие конфликта и первичная оценка ситуации;
исследование конфликта и поиск его причин;
поиск путей разрешения конфликта;
осуществление организационных мер.
Также необходимо научиться правильно и согласно ситуации, сотрудникам ОАО СКБ-банк п. Рефтинский, придерживаться той или иной стратегии поведения при конфликтах (по Томасу), чтобы суметь разрешить конфликт с наименьшими потерями, либо - сгладить ситуацию.
Можно еще предложить следующие общие рекомендации:
Во-первых, для предотвращения социально-психологической напряженности в коллективе необходимо еще на стадии подбора кадров осуществлять отсев кандидатов, чье поведение может впоследствии вызвать возникновение конфликтов в коллективе. Здесь очень хорошо подойдет проведение тестов Методика диагностики темперамента Г.Айзенка (адаптация А.Г.Шмелёва) и Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К.Томаса (адаптация Н.В.Гришиной).
В-вторых, во избежание конфликтов необходимо, чтобы персонал соответствовал профессии и своей роли в организации. Грамотное распределение должностей и обязанностей более чем на треть повышает эффективность деятельности компании.
Правильный подбор и расстановка кадров с учетом не только профессиональных, но и психологических особенностей уменьшает вероятность возникновения конфликтов.
Итак, после проведения конкретного эмпирического исследования конфликтов между сотрудниками ОАО СКБ-банк п. Рефтинский, можно сделать следующие выводы:
Конфликты в организации существуют (как считает большинство - достаточно редко); и, хотя, большинство респондентов считают себя не конфликтной личностью, тем не менее в конфликтах периодически участвуют;
Конфликты в организации достаточно управляемы, решает их, в основном, руководство, чаще используя правовой метод разрешения противоречий и психологический метод;
Причинами конфликтов назвали: несправедливое распределение привилегий, чувство зависти у работников друг к другу и превышение полномочий руководителями;
В конфликтах с руководствам большинство опрошенных стараются молчать и ни во что не вмешиваться.
Также после проведения опроса по методике К. Томаса, стало наглядно видно, что чаще сотрудники выбирают стратегию игнорирование конфликтов, но не всегда. Иногда выбирается компромисс и приспособление, реже - сотрудничество и соперничество.
И, в заключение исследования, нами были предложены определенные рекомендации для уменьшения конфликтов на предприятии, или для их продуктивного решения.
Заключение
Данная работа была посвящена изучению конфликтов в организации. Перед нами была поставлена цель - изучение конфликта как социально-психологического явления в трудовом коллективе, экспериментальное исследование наличия конфликтов между сотрудниками, а также выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации (на примере ОАО СКБ-банк п. Рефтинский).
Изучение социальных процессов, происходящих в обществе, показывает, что конфликт является одной из важнейших социальных проблем и что для управленцев необходимо уметь выявлять и разрешать различные проблемы и разногласия на работе. Так как они (конфликты) являются неотъемлемой частью жизни любой организации.
Проблема конфликтов в организациях весьма актуальна в настоящее время, поскольку конфликты возникают в любом коллективе. В большинстве случаев конфликт переводит организацию на новую фазу развития. По мере развития организации как институализированной коллективной деятельности конфликты не исчезают, а нарастают как по количественным, так и по качественным параметрам.
Это болезненный процесс, и необходимо управлять им, владеть определенными навыками по разрешению, а иногда и предупреждению конфликтов, облекая их в цивилизованную форму.
В целом, управление конфликтом должно обеспечивать два наиболее значимых процесса: возможность его избегания и способность остановить конфликт раньше, чем он сможет принести огромный материальный, моральный и нравственный ущерб, как для каждого сотрудника, так и для дальнейшего развития организации в целом.
Понимание социальной природы конфликта и методов в управления конфликтами является необходимым условием эффективного управления предприятием.
В третьем разделе описано проведенное экспериментальное исследование, включавшее метод анкетирования для сотрудников ОАО СКБ-банк п. Рефтинский, диагностику стратегий поведения в конфликтной ситуации членов организации по методике К. Томаса. Анкетирование позволило увидеть наличие конфликтов в организации, их причины и наиболее применяемые методы разрешения. Тестирование выявило, что преобладающей стратегией поведения в конфликтной ситуации в коллективе является избегание. Также на основании этого были предложены рекомендации для уменьшения конфликтов в организации.
Библиографический список
1. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб: Питер, 2001.
">.
">.
">.
.
Приложение 1
Анкета
. Как часто в Вашей организации возникают конфликты?
а) очень часто
б) периодически
в) почти никогда
г) затрудняюсь ответить
. Считаете ли ?/p>