Конфликты в ОАО "СКБ-банк" п. Рефтинский
Отчет по практике - Менеджмент
Другие отчеты по практике по предмету Менеджмент
?поративных клиентов оказался возможен, как за счет активных действий Банка по кредитованию крупнейших предприятий региона, так и за счет кредитования субъектов малого и среднего бизнеса.
За 2009 год Банк существенно усовершенствовал условия предлагаемых продуктов: для представителей малого и среднего бизнеса была упрощена процедура выдачи кредита, увеличена максимальная сумма, предусмотрена возможность кредитования без залога.
СКБ-банк первым среди банков региона поддержал государственную программу кредитования сельскохозяйственных предприятий в рамках национального проекта Развитие агропромышленного комплекса. Банк принимает активное участие в реализации приоритетных направлений развития страны.
Наличие целостной инфраструктуры Центра кредитования малого и среднего бизнеса, работающего по принципу единого окна, позволяет Банку сконцентрировать комплекс всех необходимых услуг и участников рынка в одном месторасположении в целях увеличения эффективности, скорости и качества процедуры кредитования. В Банке организован электронный документооборот прохождения кредитных заявок малого и среднего бизнеса, что дает существенный импульс в развитии и увеличении объемов продаж.
В 2009 году Банк продолжил кредитование физических лиц, которое является одним из приоритетных направлений. Активизация работы Банка в этой сфере привела к увеличению портфеля кредитов до 11,1 миллиарда рублей на 1 января 2010 года.
За прошедший год был существенно расширен перечень технологий, применяемых для выдачи потребительских кредитов, совершенствовались механизмы оценки заемщиков и технология потребительского кредитования, были введены новые кредитные продукты: Универсальный и Дают-Бери.
Для физических лиц СКБ-банк предлагает выгодные и удобные кредиты с прозрачными условиями - без скрытых процентов и комиссий. В течение 2009 года Банк неоднократно снижал процентные ставки по потребительским кредитам. В настоящее время уровень ставок по кредитам населению в Банке ниже, чем был до кризиса. Таким образом, Банк реализует социально-ориентированную политику, направленную на удовлетворение различных потребностей населения.
Основным импульсом продвижения является запуск новой рекламной концепции, построенной на использовании образа известного артиста. Художественный персонаж, которого олицетворяет С.Гармаш, отражает народные представления о простых человеческих ценностях: дружба, верность, семья. Сквозь проекцию образа парня из нашего двора, доброго знакомого, соседа по гаражу отражается идеология банка - близкий, понятный, доступный. Слоган, сопровождающий концепцию, Всё к лучшему! вселяет веру в лучшие перемены (всё, что происходит, к лучшему) и утверждает одновременно: с СКБ-банком всегда лучше.
Сообщение потребителю по кредитованию малого бизнеса и расчетно-кассовому обслуживанию доносится с помощью рекламных модулей в специализированных печатных и Интернет СМИ, а так же в виде адресной рассылки (по 20 тысяч писем для каждого предложения), партнерских контактов, распространения буклетов, флаеров, листовок и плакатов среди целевых групп.
Формирование целевых контактов и реализация партнерских программ, построенных на сотрудничестве с клиентами СКБ-банка (юридическими лицами), позволят мотивировать продавцов к продаже товаров в кредит
Программа лояльности для верных заемщиков предполагает информирование клиентов с положительной кредитной историей о возможности получения кредита на льготных условиях.
Стратегия продвижения ипотечных кредитов может быть построена благодаря привлечению к сотрудничеству риэлторских агентств. При этом, продавая недвижимость в кредит, агенты могут рекомендовать клиенту различные варианты финансирования: как ипотечные кредиты, так и потребительские, в зависимости от их возможностей.
Продвижение вкладов строится путем построения системы распространения информации через массовые СМИ (радио, бесплатные газеты в мегаполисах и общественно-политической прессе малых городов, заводские многотиражки, телегиды) и наружные носители. Эффект узнавания усиливает территориальное продвижение, которое имеет целью донесение информации до местного населения, сконцентрированного вокруг офисов (районов, микрорайонов или малых городов).
Для удобства взаимодействия клиентов с ОАО СКБ-банк в новом формате применяется Банк-на-Диване со всем объемом услуг банка. Банк-на-Диване как личный аксессуар имеет персональные настройки, чтобы его владелец мог использовать интеренет-банк в комфортных условиях.
Повышение лояльности владельцев пластиковых карт - задача, которая косвенно связана с присвоением банку статуса принципала VISA. При этом клиенты пластиковых карт - это потенциальные потребители других услуг Банка. Поэтому формирование доверительного контакта с ними имеет большое значение в эффективности продаж вкладов, кредитов, Интернет-банка, РКО, зарплатных проектов.
, Western Union , Contact, оплачивать коммунальные платежи.[4]
(%