Конфликты в ОАО "СКБ-банк" п. Рефтинский
Отчет по практике - Менеджмент
Другие отчеты по практике по предмету Менеджмент
°а13аабааба14абабааа15баабааб16аабааба17ббабббб18абббабб19ббаббаб20бббаааа21аббабаа22аабабаа23бабббаб24бабааба25абааббб26ааабабб27аббабаб28бббабба29баббааб30ааабабаПриложение 3
Программа исследования
Объектом исследования являются сотрудники дополнительного офиса ОАО СКБ-банк в п. Рефтинском.
Предмет исследования: существование конфликтов между сотрудниками коммерческой организации, типичные стратегии поведения в конфликтной ситуации.
Цель исследования: выявить и проанализировать наличие конфликтов в организации, а также поведение сотрудников в конфликтных ситуациях.
Задачи исследования:
Определить существуют ли конфликты в организации;
Как ведут себя сотрудники в конфликтных ситуациях;
Разработать практические рекомендации по результатам исследования.
В исследование приняло участие 7 испытуемых (кассир, 2 операциониста по обслуживанию физических лиц, операционист по обслуживанию юридических лиц, экономист по кредитованию физических лиц, экономист по кредитованию юридических лиц, старший бухгалтер дополнительного офиса), разных возрастных групп, с высшим образованием. Все опрошенные были женщины в возрасте от 25 до 45 лет.
Выборка представлена в таблице 3.
Таблица 3 - Сводная таблица первичных данных по выборке
№ п.п.ПолВозрастДолжностьОбразованиеСтаж в ОАО СКБ-банк1жен.35КассирВысшее3 г.2жен.26Операционист по обслуживанию физических лицВысшее2 г.3жен.30Операционист по обслуживанию юридических лицВысшее4 г.4жен.27Экономист по кредитованию юридических лицВысшее3 г.5жен.28Операционист по обслуживанию физических лицВысшее1 г.6жен.29Старший бухгалтер дополнительного офисаВысшее4 г.7жен.28Экономист по кредитованию физических лицВысшее2 г.
Исследование проводилось в два этапа.
На первом этапе использовалась анкета для сотрудников организации, которая помогла выявить наличие конфликтов, как часто и почему они бывают, кто может их разрешить и т.д. Анкета включала 26 вопросов, среди которых были открытые, закрытые, а также табличные вопросы.
На втором этапе был проведен метод тестирования, в рамках которого применялась диагностика стратегий поведения в конфликте К. Томаса. Эта методика содержит 30 пар суждений о поведении индивида в конфликтной ситуации, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения. В результате обработки данных по ключу выясняется количество баллов по каждой шкале, дающее представление о выраженности у испытуемых тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтной ситуации.
Бланк и ключ методики представлены в Приложении 2.