Коммуникационные структуры в организации
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
сортность продукции, так как при переводе данного слова оно приобретает иной смысл;
преграды, которые обусловливаются восприятием. Сотрудники, имеющие разный опыт, иногда одну и ту же информацию интерпретируют по-разному. К примеру, специалист по реализации товаров может считать, что увеличение сбыта с помощью расширения ассортимента продукции и эффективной рекламной кампании важнее снижения издержек. Но другие сотрудники имеют противоположную точку зрения: они считают, что снижение издержек является важнейшей частью получения прибыли;
при невербальных преградах, нужно добиться того, чтобы используемые в процессе обмена информацией невербальные символы соответствовали смыслу, который сотрудник желает донести до собеседника, а иначе получатель информации неправильно поймет данное сообщение;
неумение внимательно слушать собеседника. Источники шума, иногда создающие преграду на линии обмена информацией, варьируются от языка до различия в восприятии, из-за них может измениться смысл в процессе кодировки и декодировки, и измениться различия в организационной структуре между руководством и подчиненными. Все это может затруднить точную передачу информации;
не эффективная обратная связь. Информация далеко не всегда может достигнуть получателя в том объеме и смысле, который вложил в сообщение отправитель.
В ООО Грандэкспо информационные потоки двигаются внутри предприятия вверх и вниз. В процессе данного движения смысл сообщения немного искажается. Сообщение может искажаться непреднамеренно, из-за затруднений межличностных контактов. Намеренное искажение информации может существовать, когда руководство, занимающее определенное место в коммуникационной структуре не согласно с сообщением. К примеру, продавец при докладе старшему продавцу о причинах сбоя в реализации товаров возложил всю вину на рабочего, являющегося кладовщиком. Старший продавец наказал кладовщика, т. к. сбои уже происходили на этом участке и кладовщик, зная об данной проблеме должен был принять своевременные меры по ее устранению. Продавец сознательно исказил информацию, т. к. он находится с кладовщиком в не приятельских отношениях.
Проблема обмена информацией вследствие искажения сообщений могут возникать по причине фильтрации. На предприятии существует потребность фильтровать сообщения, с тем, чтобы с одного уровня на другой направлялись только те сообщения, которые его касаются. К примеру, генеральный директор издал приказ о наказании начальника торгового зала, старшего продавца и продавцов второй смены. До продавцов был доведен приказ о их непосредственном наказании, без упоминания о том, что вышестоящие лица также наказаны. В итоге произошла фильтрация сообщения генерального директора о наказании, т. к. начальнику торгового зала и старшему продавцу было не выгодно передавать сообщения о своем наказании, чтобы не подорвать собственного авторитета и возложить вину полностью на продавцов. Это вызвало их недовольство, т. к. они посчитали это наказание несправедливым.
Сообщения, которые отправились наверх, могут исказиться из-за несовпадения статусов уровней предприятия. Руководство высшего звена обладает более высшим статусом, из-за этого появляется желание снабжать их исключительно положительной информацией. Такое положение может привести к тому, что подчиненные не информирует руководство о наличии проблемы. Так как подчиненные часто желают получить одобрение от руководства, они могут говорить ему только то, что он желает услышать.
Проблемой в процессе обмена информацией может так же быть перегрузки каналов коммуникаций. Руководство, поглощенное переработкой поступающей информации и необходимостью поддержки информационного обмена не имеет возможности эффективно реагировать на всю информацию. Оно вынуждено отсеивать менее важную, по его мнению, информацию и оставлять только ту, которая кажется ему наиболее важной.
В случае, когда структура предприятия разработана плохо, возможности руководства планировать и добиваться реализации поставленных целей сужаются. На предприятии с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения. Проблемы в коммуникациях может вызвать неудовлетворительный состав и использование комитетов, рабочих групп, кадров, а также способ организации власти и распределения задач.
Глава 3. Разработка мероприятий по улучшению коммуникационной структуры
Для совершенствования коммуникаций рекомендуется:
- Обеспечить управление информационными потоками в организации, т.е. четко представлять потребности в информации всех уровней управления и организовать потоки информации в соответствии с этими потребностями.
- Использовать при передаче сообщений параллельно несколько каналов связи (например, письменная и устная речь).
- Проявлять постоянное внимание к процессам обмена информацией (встречи с подчиненными, обсуждение предстоящих перемен, отчеты по результатам контроля).
- Организовать системы обратных связей (опрос работников, система сбора предложений от работников, ротация кадров).
- Практиковать выпуск информационных бюллетеней.
- Обеспечить повышение квалификации работников управления.
- Использовать современные информационные технологии (видеоконференции и т.д.).
Например, в ООО Грандэкспо ?/p>