Ключевые техники создания работающих рассылок
Информация - Маркетинг
Другие материалы по предмету Маркетинг
?к в письме, тем больше количество нажатий на ссылку, например, при количестве ссылок до пяти оно составляет 1,72%, при количестве ссылок более 20 - уже 3,51% [1].
По оценкам аналитиков, ROI, например, при вложении $1 составляет $57,25 при среднем показателе для любого вида рекламы $22,52 (более чем в два раза больше). При этом инвестиции в e-mail-маркетинг составляют всего 2,5% от общего объема инвестиций в рекламу.
КЛЮЧЕВЫЕ ПРОГНОЗЫ РАЗВИТИЯ E-MAIL-МАРКЕТИНГА
В последнее время ведутся достаточно серьезные дискуссии о перспективах e-mail-маркетинга, скорее даже о его бесперспективности, несмотря на то что данный сегмент продолжает активно развиваться и приносить большую прибыль в сравнении с другими форматами интернет-рекламы.
Ряд экспертов утверждает, что отдача от рассылок падает, а спам сводит на нет все усилия на легальные рассылки. Однако, как показывает статистика, эффективность массовых рассылок за первое полугодие 2010 г. уменьшилась всего на 0,8% [1], что в большей степени связано с увеличением конкуренции в отрасли и, соответственно, постоянным ростом количества спама. Эксперты группы компаний Radicati в отчете Email Statistics Report [2] приводят любопытные прогнозные показатели по развитию e-mailмаркетинга до 2014 г.:
количество электронных почтовых ящиков во всем мире увеличится с 2,9 млрд в 2010 г. до 3,8 млрд в 2014 г.;
если в 2010 г. доля персональных почтовых ящиков составляет 75%, а корпоративных - 25%, то к 2014 г. последние покажут рост на один процентный пункт и увеличатся до 26% от общего числа;
рост показателя среднего количества e-mail-адресов увеличится на одного пользователя до 2,1 (в 2010 г. он был равен 1,6); 17% людей открывают новый почтовый ящик каждые шесть месяцев, 30% меняют почтовый ящик ежегодно, а наибольшее количество почтовых ящиков сконцентрировано на бесплатных почтовых сервисах;
в первом полугодии 2010 г. получатели открывали около 11,2% писем, относительно предыдущего года произошло падение данного показателя более чем на 10 процентных пунктов;
средний показатель CTR-ссылок в письмах в 2010 г. составил 0,17-2,73% - почти в два раза хуже, чем в 2009 г.;
количество пользователей интернет-мессенджеров (ICQ, Skype, MSN и т.д.) вырастет с 2,4 млрд в 2010 г. до 3,5 млрд в 2014 г., такими же высокими темпами идет рост пользователей социальных сетей: на текущий момент насчитывается более 2,2 млрд, к 2014 г. прогнозируется более 3,7 млрд пользователей (80% посетителей получают сегодня спам внутри сети).
Сегодня эффективность рассылок объективно уменьшается, т.к. коэффициент открытия писем и процент нажатия на ссылки постоянно снижаются. В 2010 г. типичный корпоративный пользователь почты получал и отправлял около 110 писем в день, причем порядка 18% из них приходило в спам. Стоит отметить, что спам приносит достаточно большие расходы корпоративному сектору. Так, в среднем для компании из 1000 человек убытки на борьбу со спамом, трату времени сотрудниками на его прочтение и фильтрацию составляют около $3 млн в год.
С ЧЕГО НАЧИНАЕТСЯ E-MAIL-МАРКЕТИНГ
Основу достаточно сложной системы e-mailмаркетинга составляет база рассылки. Соответственно, есть список адресов и адресатов - на основании этого можно планировать рассылку и просчитывать ее бюджет. Если базы нет, то для начала нужно работать над ее составлением. Собственно, это и есть первый этап e-mail-маркетинга - работа по формированию базы рассылки. Здесь есть несколько возможных путей.
. Покупка e-mail-адресов у специализированных агентств. Это самый неэффективный способ, т.к. фактически совершается покупка "кота в мешке". Велика вероятность приобретения старого списка с большим количеством неактивных адресов. В этом случае никто не сможет гарантировать чистоту выборки заданного клиентом сегмента (например, его интересуют только мебельные компании определенного региона). В связи с этим списки покупать не рекомендуется: вы впустую пот ратите деньги и обретете реальную возможность попасть в списки спамеров.
. Самостоятельное формирование базы данных e-mail-адресов. Это более эффективный и проверенный способ. Здесь можно пойти двумя путями.
Формировать список за счет собственных клиентов и пользователей, которые уже подписались на рассылку. Данный подход требует кропотливой работы и серьезных трудозатрат, но тем не менее является наиболее верным способом формирования базы.
Использовать специальные программы (например, Email Extractor или Email Grabber), которые позволяют собирать e-mail-адреса в Интернете. Для этого достаточно указать лишь адрес домена, и программа сама соберет все контакты. Такой подход по сравнению с предыдущим нельзя отнести к полностью легальному, но он позволяет существенно сэкономить время и собрать рабочий список. После того как база для рассылки сформирована, необходимо составить подробный план e-mailкампании.
Здесь важно учесть два момента.
. Время, т.е. то, в какой день недели, время суток можно делать рассылку, с какой периодичностью и интенсивностью.
. Содержание (или формат рекламного сообщения). Ряд специалистов в данной области рекомендуют использовать в рассылках следующие составляющие:
юмор: попытайтесь заставить своего читателя улыбнуться или вызовите другие положительные эмоции (в Интернете можно найти много забавных картинок, шуток, видео, если это уместно, то можно включить их в e-mail-кампанию);
скидки и бонусы: предлагайте своим постоянным клиентам выгодные цены или более гибкие условия обслуживания;
персональные поздравления: помимо общих дат поздравляйте своих пользовате