Качество банковских услуг: проблемы и оптимизация
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
дает лицензией профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление дилерской и брокерской, депозитарной деятельности, выданной Федеральной комиссией по рынку ценных бумаг, а также лицензией профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление деятельности по доверительному управлению ценными бумагами, выданную тем же органом.
По данным независимых рейтинговых и информационно-аналитических агентств Банк уверенно входит в число крупнейших российских банков. По данным журнала Коммерсантъ-Деньги на 01.04.08 г. Банк СОЮЗ занимает 32 место в рейтинге по размеру собственного капитала и 31 место по сумме чистых активов.
Согласно рейтингу журнала Профиль "Самые надежные из 100 крупнейших банков" на 01.01.08 г., СОЮЗ занимает 8 место, а в рейтинге "Национального рейтингового агентства", опубликованном в газете "Известия" - "Самые прибыльные банки" на 01.04.2008 г. - 14 место. Уставный капитал на 01.07.2008 г. составил 4,1 млрд. руб., размер собственных средств - 13,7 млрд. руб., размер активов - 154,5 млрд. руб.
Региональная сеть насчитывает 83 точки продаж и охватывает основные промышленные и культурные центры России: Адлер, Астрахань, Волгоград, Екатеринбург, Ижевск, Калининград, Казань, Оренбург, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Сочи, Томск, Тюмень, Челябинск. В Москве действуют девятнадцать офисов. Сеть Банка постоянно расширяется.
В Пермском крае существует Операционный офис "Пермский" АКБ "СОЮЗ" (ОАО), зарегистрированный письмом ГУ ЦБ РФ по Пермскому краю за № 12-2-17/10152 от 09.10.2006. Офис находится по адресу: 614068, г. Пермь, ул. Кирова, д. 230
Рассмотрим организационную структуру управления АКБ СОЮЗ.
Управление в ОО Пермский АКБ СОЮЗ (ОАО) осуществляется двумя блоками. Директор ОО, контролирует деятельность юрисконсульта, главного менеджера, ведущего специалиста, программиста, коменданта, а также деятельность бухгалтерии, кредитного отдела активно-пассивных операций и деятельность специалиста по анализу и планированию. Банк включает в себя:
-Кредитный отдел - в сферу контроля начальника кредитного отдела включены: главный менеджер, ведущий специалист, специалист по сопровождению.
-Отдел АПО - имеет в подчинении ведущего специалиста по ресурсам, начальника ценных бумаг, специалиста по внеторговым операциям.
-Бухгалтерия - широкую сферу контроля имеет главный бухгалтер. Непосредственно в его подчинении, заведующая кассой, бухгалтер по налогообложению и заработной плате, старший операционист.
-Касса - Заведующей кассой подчиняется кассир.
-Операционный отдел - старший операционист контролирует деятельность двух операционистов.
Эти подразделения, в свою очередь, имеют линейную (административную) структуру управления. Данная структура, а именно такое взаимоотношение уровней управления способствует наилучшему распределению сфер контроля, своевременному получению информации и, как следствие, наиболее эффективному управлению организацией, что, в свою очередь, может привести к увеличению доли рынка (в силу улучшения качества услуг, внедрения новых и т.д.) оборотов и прибыльности банка.
Начальник отдела розничного кредитования контролирует деятельность розничного блока, корпоративного блока и блока по развитию среднего и малого бизнеса. Эти блоки имеют такое деление, т.к. политика банка ориентирована на три сегмента рынка. Они Головному офису банка в Москве. В п. 2.2. проводится экономический анализ деятельности банка.
.2 Экономический анализ деятельности банка
Финансовым результатом деятельности Банка за 2007 г. является прибыль до налогообложения, которая по данным бухгалтерского учета (балансовый счет № 70301 Прибыль отчетного года) составила 2 313 468 519,90 рублей (см. табл.1).
Таблица 1
Финансовые результаты деятельности АКБ СОЮЗ
На 01.01.2007 г.На 01.01.2008 г.ПриростСтруктура активов:45 278 173 623,0256 195 993 825,1824%- денежные средства и счета в ЦБ РФ1 660 880 032,953 991 088 011,44140%- фонд обязательных резервов885 107 000,001 158 468 000,0031%- средства в кредитных организациях за вычетом резерва2 614 052 697,576 027 124 096,30131%- чистые вложения в ценные бумаги8 872 883 565,2113 686 625 215,1554%- чистая ссудная задолженность27 362 996 589,8626 341 230 719,70-4%- основные средства и нематериальные активы, хозяйственные материалы и МБП476 514 664,82447 750 847,67-6%- прочие активы3 405 739 072,614 543 706 934,9232%Структура пассивов:45 278 173 623,0256 195 993 825,1824%- собственные средства6 603 872 525,358 365 299 029,2527%- средства кредитных организаций5 814 670 782,507 546 853 184,5230%- средства клиентов юридических лиц18 566 103 433,6721 859 810 952,8718%- вклады граждан4 302 497 275,047 549 576 116,1175%- выпущенные долговые обязательства7 958 268 263,688 111 862 202,832%- прочие пассивы2 032 761 342,782 762 592 339,6034%
Капитал Банка по состоянию на 01 января 2008 г. (рассчитанный в соответствии с Положением Банка России от 10 февраля 2003 года № 215-П "О методике определения собственных средств (капитала) кредитных организаций") составил 8 213 102 000 рублей, или вырос по сравнению с 01 января 2007 г. в 1,1 раза. Источниками прироста капитала явились денежные средства, полученные в результате дополнительного выпуска бездокументарных обыкновенных акций, и нераспределенная прибыль отчетного года.
Рассмотрим структуру доходов и расходов АКБ СОЮЗ на 01.01.2008 г. (см. табл.2).
Таблица 2
Структура доходов и расходов АКБ СОЮЗ
Показатели В рубляхВ иностр. валюте и драг. металлахИтогоДоходы41353886902618650380072- проценты, полученные по предоставленным кредитам, депозитам и иным размещенным средств