Качество банковских услуг: проблемы и оптимизация
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
ам203919412672243306418- доходы, полученные от операций с ЦБ2704735815124227198600- доходы, полученные от операций с иностранной валютой, чеками5452460577883511231295- дивиденды полученные, кроме акций---- дивиденды полученные за участие в уставном капитале---- штрафы, пени, неустойки полученные380922917067262- другие доходы677678217997158576497Расходы39816181825042248066603- проценты уплаченные за привлеченные кредиты8275670349153105- проценты, уплаченные юр.лицам по привлеченным средствам996314762391072553- проценты, уплаченные физическим лицам по депозитам30558249702355284- расходы по операциям с ЦБ2423186494122425173088- расходы по операциям с иностранной валютой, чеками6081724533845511420179- расходы на содержание аппарата901783-901783- штрафы, пени, неустойки уплаченные9263929- другие расходы721523217744508989682Итого результат по отчету - прибыль--2313469
Наибольшее влияние на финансовый результат Банка в Москве оказывают операции с ценными бумагами, доходы от кредитных операций, комиссионное вознаграждение и плата за услуги. В региональных подразделениях Банка основное влияние на результат оказывают доходы от кредитных операций и доходы от расчетно-кассового обслуживания клиентов.
Перечень основных операций, проводимых Банком в регионах в 2007 году, включал в себя: кредитование юридических и физических лиц, операции по привлечению вкладов и депозитов от юридических и физических лиц, расчетно-кассовое обслуживание юридических и физических лиц, валютно-обменные операции.
За отчетный год в деятельности Банка произошли следующие существенные изменения, оказывающие влияние на финансовую устойчивость Банка:
1.01 марта 2007 г. Департаментом лицензирования деятельности и финансового оздоровления кредитных организаций Центрального Банка Российской Федерации (регистрационный номер 40202307В от 01 марта 2006г.) был зарегистрирован выпуск процентных документарных неконвертируемых на предъявителя облигаций в количестве 2 000 000 штук номинальной стоимостью 1 000 руб.
2.22 июня 2007 г. Департаментом лицензирования деятельности и финансового оздоровления кредитных организаций Центрального Банка Российской Федерации (регистрационный номер 10202307В002D от 22 июня 2006г.) был зарегистрирован дополнительный выпуск бездокументарных обыкновенных именных акций Банка в количестве 975 000 000 штук номинальной стоимостью 1 руб.
.05 октября 2007 г. с 17,31% до 37,17% увеличилась доля участия Банка в уставном капитале Открытого акционерного общества коммерческий банк Акцепт.
.25 декабря 2007 г. с 19,37% до 0,0% уменьшилась доля принадлежавших Открытому страховому акционерному обществу Ингосстрах обыкновенных акций Банка.
.25 декабря 2007 г. с 80,58% до 99,95% увеличилась доля принадлежавших Обществу с ограниченной ответственностью Холдинг Финансресурс обыкновенных акций Банка. Далее расскажу о некоторых программах розничного кредитования АК СОЮЗ (ОАО). В п. 2.3. дана характеристика розничным банковским услугам АКБ СОЮЗ.
.3 Основные розничные банковские услуги в АКБ СОЮЗ
Основными направлениями деятельности являются розничный, корпоративный, инвестиционно-банковский бизнес, а также работа с состоятельными частными клиентами.
В число стратегических задач Банка СОЮЗ входит расширение розничного бизнеса. Непрерывно совершенствуются технологии, внедряются новые формы и методы работы, выводятся на рынок новые банковские продукты и расширяется клиентская база. На 01.08.2008 г. количество открытых счетов физическими лицами составило более 556 тысяч. Прирост счетов за первое полугодие 2008 год - более 40 тысяч. Количество банковских карт, находящихся в обращении на 01.08.2008 г. - свыше 251 тысячи.
Выйдя в 2004 году на рынок потребительского кредитования, сегодня Банк СОЮЗ успешно реализует разнообразные ипотечные программы, программы автокредитования, кредитования предприятий малого и среднего бизнеса.
Банк зарекомендовал себя на рынке корпоративного, торгового и факторингового финансирования. Среди крупных корпоративных клиентов: ГК "Дикая орхидея", ГК "Виктория", "Хендэ Ком Транс Рус", ООО "ПИВДОМ", ООО "Корея Мотор", ООО "Донг Фенг КомТранс Рус", ООО Холдинг "Евросервис", Группа компаний "РУСАЛ", ОАО Агентство "Роспечать", ОАО "Авиакор - авиационный завод", ОСАО "Ингосстрах". Традиционно развивается инвестиционное направление деятельности. Банк СОЮЗ имеет сформировавшуюся кредитную историю на публичном финансовом рынке. Дебютировав в апреле 2005 года с первым выпуском облигаций на 1 млрд. руб., Банк продолжил свои заимствования в 2006 году, разместив уже второй выпуск на 2 млрд. руб. В конце 2007 года был зарегистрирован третий облигационный заем на 2 млрд. руб. В 2008 году БАНК СОЮЗ полностью разместил выпуск облигаций четвертой серии на 3 млрд. руб.
В августе 2005 года Банк СОЮЗ провел первую на российском финансовом рынке сделку по секьюритизации портфеля автокредитов на сумму $49.8 млн. В 2006 году привлек $164 млн. с помощью синдицированного кредита и дебютного выпуска еврооболигаций, в 2007 году - синдицированный кредит на сумму $50 млн.
Банк СОЮЗ является крупнейшим организатором и андеррайтером на рынке рублевых корпоративных и муниципальных облигаций.
Год от года, улучшая финансовые результаты, Банк не забывает о социальной роли бизнеса, активно развивает спонсорские, социальные проекты. В их числе - реализация образовательной программы для российских школьников, финансовая поддержка комитета ветеранов войны.
Основными сегментами рынка, в которых Банк осуществлял свою операционную де?/p>