Качество банковских услуг: проблемы и оптимизация
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
?тельность в 2007 году, являлись:
коммерческое и потребительское кредитование;
операции с ценными бумагами;
операции на валютном и денежном рынках.
В 2007 г. наибольшее влияние на финансовый результат Банка оказали:
операции с ценными бумагами;
кредитование корпоративного и розничного сегмента рынка;
комиссионное вознаграждение и плата за услуги;
привлечение средств юридических лиц.
Рассмотрим некоторые банковские услуги, которые предоставляет своим клиентам АКБ СОЮЗ.
. Частные лица, для них предлагаются следующие услуги:
Ипотека, Автокредитование, Потребительское кредитование, Банковские карты, Вклады, Инвестиции, Расчетно-Кассовое обслуживание, Партнерские программы, Дистанционное обслуживание.
). Представим тарифы по ипотеке (см. табл. 3)
Таблица 3
Тарифы по ипотеке для частных лиц
Название ипотечного кредитного продукта (рынок недвижимости, вид кредитования)Процентная ставка (% годовых), сроки и валюта кредитованияРазмер кредита (% от оценочной стоимости недвижимости)Минимальная - максимальная сумма кредитаКлючевойВторичный рынок (приобретение квартиры, загородной недвижимости)USDRURДо 90% для квартир;До 80% для загородной недвижимостиот 250 000 руб. / 10 000 $ до 75 000 000 руб. / 3 000 000 $1-15 лет10,50-30 лет11,50,50%ПерспективныйПервичный рынок (приобретение квартиры, загородной недвижимости*)*Только для аккредитован-ных коттеджных поселковНа этапе строительства12,5% в $ и 13,5% в руб.До 90% для квартир;До 80% для загородной недвижимостиот 250 000 руб. / 10 000 $до 75 000 000 руб. / 3 000 000 $После получения прав собственности:USDRUR1-15 лет10,50-30 лет11,50,50%ЗалоговыйВторичный рынок (Залог квартиры, загородной недвижимости)USDRURДо 80% для квартир;До 70% для загородной недвижимостиот 250 000 руб. / 10 000 $до 75 000 000 руб. / 3 000 000 $1-15 лет11,50-30 лет12%НежильёВторичный рынок (приобретение или залог нежилой недвижимости - офисные или торговые помещения)USDRURДо 70% для нежилой недвижимостиот 250 000 руб. / 10 000 $до 25 000 000 руб. / 1 000 000 $1-15 лет14%ЛомбардныйВторичный рынок (Залог квартиры, загородной недвижимости, нежилой недвижимости)USDRURДо 70% для квартир или загородной недвижимости; До 60% для нежилой недвижимостиот 250 000 руб. / 10 000 $до 50 000 000 руб. / 2 000 000 $1-15 лет18%
Требования к Заемщику:
-гражданство - РФ;
-регистрация (постоянная или временная) - на территории РФ;
-возраст - от 22 до 65 (предельный возраст, приходящийся на дату окончания срока ипотечного кредита);
-документальное оформление взаимоотношений с работодателем (запись в трудовой книжке, трудовой контракт);
-общий трудовой стаж - не менее года;
-стаж на последнем месте работы - не менее 4 месяцев (или не менее одного месяца при предоставлении документов, принятие на работу без испытательного срока или подтверждающих его окончание).
). Общие условия автокредитования для всех программ за исключением Автоэкспресс-кредитования.
Банк кредитует физических лиц, имеющих как документально подтвержденный, так и косвенно подтвержденный доход, в том числе ИП.
Банк СОЮЗ предлагает частным лицам следующие виды автокредитов:
-кредит на новый автомобиль ;
-кредит на бывший в эксплуатации автомобиль ;
-кредит без обязательного страхования АВТОКАСКО ;
-кредит с отсрочкой погашения основного долга .
Минимальные требования к заемщикам:
-возраст - от 21 до 60 лет - на момент предоставления кредита, но не более 62 лет на момент погашения кредита;
-наличие постоянной регистрации и трудовой деятельности в регионе территориального присутствия Банка;
-документальное оформление взаимоотношений с работодателем;
-наличие трудового стажа - более 1 года (наличие непрерывного трудового стажа на последнем месте работы - не менее 4 месяцев);
-наличие временной регистрации по месту пребывания, для Клиентов, имеющих постоянную регистрацию в регионе территориального присутствия Банка, но осуществляющих трудовую деятельность в другом городе.
3). АКБ СОЮЗ предлагает программу кредитования физических лиц на потребительские цели (см. табл. 4).
Всего за 2 дня Банк рассмотрит заявку и можно использовать предоставленные средства по своему усмотрению.
Таблица 4
Условия предоставления кредитов на потребительские цели физлицам
Максимальный срок кредита3 годаВалюта кредитаДоллары США/ЕвроРубли РФПроцентная ставка18% годовых20% годовыхМинимальная сумма кредита30 000 рублей/ эквивалент в долларах США/Евро по курсу ЦБ РФ на дату оформления кредитной заявкиМаксимальная сумма кредита3 000 000 рублей/ эквивалент в долларах США/Евро по курсу ЦБ РФ на дату оформления кредитной заявкиКомиссия за выдачу кредита1% от суммы выдаваемого кредита (в случае выдачи кредита в иностранной валюте, комиссия удерживается в рублях по курсу ЦБ РФ на дату оплаты), но не менее 3 000 рублей, и не более 20 000 рублейОбеспечениеПри сроке кредита: до 1 года - поручительство 1-ого физического лица;свыше 1 года до 3 лет - поручительство 2-х физических лицДополнительные условияCупруг/супруга заемщика не несет солидарную ответственность по кредитному договору; Супруг/супруга не может выступать поручителем по кредиту; Подтвержденный среднемесячный доход Поручителя должен превышать ежемесячный аннуитетный платеж по кредиту не менее чем в 2 раза.Порядок погашенияЕжемесячно равными суммам