Geum.ru

Кадровая политика в организациях сферы услуг

Дипломная работа - Менеджмент

Другие дипломы по предмету Менеджмент

подготавливает кадровые приказы.

Цель отдела кадров сохранение квалифицированных работников в условиях нестабильного производства и наем новых работников.

Отдел обучения обучение руководителей, специалистов, рабочих.

Функции отдела обучения:

  1. организовывать обучение руководителей, специалистов, рабочих;
  2. организовывать повышение квалификации, переподготовку руководителей и специалистов через обучение в высших учебных заведениях;
  3. изучать и обобщать опыт работы лучших работников;
  4. организовывать производственную практику студентов и учащихся.

Отдел труда и заработной платы выполняет функции:

  1. разрабатывает штатное расписание и изменения к нему на основе утвержденной организационной структуры, согласовывает штатные расписания структурных подразделений;
  2. систематически отслеживает численность по структурным подразделениям;
  3. внедряет современные системы оплаты труда, ориентированные на конечный результат;
  4. разрабатывает и совершенствует системы оценки труда персонала;
  5. формирует и внедряет системы премирования;
  6. формирует коллективный договор и организовывает контроль над ходом его выполнения;
  7. организовывает работу по аттестации рабочих мест;
  8. составляют статистическую отчетность по трудовым показателям.

Отдел социального развития осуществляет права и гарантии социальной защиты для каждого сотрудника. Отдел планирует средства социального страхования; организовывает фонды материальной помощи; оформляет пенсионные дела; осуществляет медицинское и другие виды страхования сотрудников; обеспечение санаторно-курортными путевками; организовывает общественные мероприятия для работников компании СибАвтоМоторс.

Функции генерального директора руководит всеми видами деятельностями и направляет их на развития компании.

Функции заместителя директора по управлению персоналом организации СибАвтоМоторс:

  1. утверждает штатные расписания структурных подразделений;
  2. положение по оплате труда;
  3. графики работы организации;
  4. положение по оценки деятельности работников;
  5. сметы расходов отделов службы управления персоналом;
  6. должностные инструкции персонала.

Заместитель директора по управлению персоналом подписывает приказы о назначении, перемещении и увольнении руководителей и специалистов, кроме директора организации.

Менеджер по персоналу - выполняет следующие функции:

  1. разрабатывает стратегию управления персоналом;
  2. разрабатывает кадровую политику и планирует кадровую работу;
  3. анализирует кадровый потенциал, определяет потребность в рабочих кадрах и специалистах;
  4. оценивает профессиональные, деловые и личностные качества сотрудников в целях рационального их использования;
  5. формирует трудовой коллектив организации.

Руководитель отдела продаж контролирует своевременность оплаты заказа, и правильность выдачи АС, заключает договор с клиентами, отслеживает оборот клиентов, планирует и предпринимает действия по его увеличению.

Менеджер по работе с клиентами занимается поиском и привлечением новых клиентов, знание и понимание потребностей и нужд потребителя, знание рынка, консультировать клиентов по телефону и при личном общении по наличию и прогнозу наличия, цене, потребительским свойствам, условиями поставки и оплате.

Менеджер по продажам должен досконально знать марки автомобилей, модели, цветовую палитру, все основные параметры автотранспортным средствам, осуществлять продажи автотранспортного средства, свободно владеть компьютерам.

Торговые агенты осуществляют все мероприятия связанные с доставкой, таможенным оформлением и загрузкой в сетку железной дороги.

Бухгалтер оформление счетов, ведение документации, налоговые отчисления, переводы, платежи, перерасчеты.

Заместитель директора подчиняется генеральному директору и отвечает за деятельность остальных сотрудников компании СибАвтоМоторс. В подчинении у руководителя отдела продаж: менеджер по работе с клиентами, менеджер по продажам автотранспортного средства, торговые агенты. Бухгалтер подчиняется генеральному директору.

Персонал компании ООО СибАвтоМоторс приветливый, деловой и рассудительный. Офис компании очень опрятный и стильный.

Менеджер по работе с клиентами грамотно составляет калькуляцию и доходчиво объясняет клиенту, сколько и за что именно он платит. Сроки доставки четко оговариваются. В крайнем случае, обо всех изменениях клиента своевременно информируют по телефону.

В офисе ООО СибАвтоМоторс есть обустроенная клиентская зона, где время ожидания клиент коротает с комфортом имеется кондиционер, автомат с напитками, клиенты удобно располагаются и могут на досуге ознакомиться с предложенными свежими журналами, компания заботится о своих клиентах, старается держать высокий уровень обслуживания.

Автосервисы составляют большую часть рынка авто-услуг, однако на данный момент именно в этой части рынка царит полная неразбериха.

Большая часть предприятий это группы это сервисы с числом рабочих мест от 5 до 15 и численностью сотрудников не более 45. Основные проблемы автосервиса дефицит квалифицированных кадров.

Одним из факторов успешного развития компании авто-услуг является создание центров по подготовке персонала, что радикальным образом решает проблему с подбором квалифицированны