Исследование ресурсов Московской области с целью открытия туристской фирмы в г. Москва
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ости туристов, результатов сертификации продукта;
даты и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
права, обязанности и ответственность сторон;
розничная вена турпродукта и порядок оплаты. В соответствии с Международной конвенции по контракту на путешествие организатор путешествия не может увеличить общую сумму контракта на путешествие, если это не является следствием изменения валютных курсов или транспортных тарифов, и то только в том случае, если это оговорено в туристских документах;
минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования споров и возмещения убытков сторон;
порядок и сроки предъявления туристам претензий. Кроме этого в договор могут включаться условия оформления виз, порядок использования ваучера, условия страхования, форс-мажор.
В случае если продавец осуществляет продажу туристской услуги на условиях публичной оферты, все вышеперечисленные условия могут быть приведены в Генеральных условиях продажи туров и информационном листке к поездке. Помимо основных условий текст договора должен содержать:
номер, дату и место заключения договора;
предмет договора (оказание туруслуги);
порядок вступления договора в силу и срок действия договора;
подпись сторон и печать продавца.
Клиент заполняет заявку на бронирование тура по установленной форме (на опечатанном бланке). После оплаты им полной стоимости тура сотрудник фирмы заполняет форму договора, который после его подписания обеими сторонами вступает в силу.
Договор готовиться в двух экземплярах, подписывается представителем фирмы и туристом и остаётся у каждого из них в одном экземпляре. Туристская путёвка является приложением к договору, в котором указываются конкретные условия путешествия и потребительские свойства туристской услуги. Если продавец предоставляет услуги на условиях публичной оферты, то туристская путёвка является письменным акцептом оферты. Типовая форма туристской путёвки ТУР-1 является документом строгой отчётности. При необходимости полный список участников поездки (туристов) и программа туристской путёвки указываются в виде приложений к туристской путёвке.
В типовой форме туристской путёвке ТУР-1 турист расписывается за ваучеры в пунктах пребывания на маршруте. Именной ваучер включает:
номер ваучера при регистрации документов строгой отчётности;
полные реквизиты туроператора;
полные реквизиты контрагента;
реквизиты туриста (Ф.И.О., паспортные данные, телефон);
страну турпоездки, номер и наименование маршрута, основное содержание, виды и класс услуг (трансфер, размещение, питание, экскурсии и), количественные и качественные показатели;
сроки и место начала и окончания тура;
полные транспортные характеристики (вид транспорта, класс обслуживания, номер рейса, место вылета, срок вылета и аналогичные данные по возвращению обратно);
подписи клиента, ответственного лица турагенства, штампы и печати, подтверждающие действительность ваучера.
Туристы самостоятельно заключают договор со страховой компанией, оплачивают страховку на период турпоездки за рубеж. Многие турагентства являются агентами страховых компаний и продают услуги одновременно с продажей туров.
1.3 Новые возможности повышения эффективности деятельности туристских фирм
С начала 90-х годов туризм в России приобрел массовый характер. В связи с этим были приняты законы, защищающие права и интересы потребителей и способствующие повышению качества туристского продукта. Российские туристы стали более информированы и осведомлены в вопросах туристского законодательства. Поэтому турфирмам необходимо организовывать свою деятельность таким образом, чтобы она соответствовала требованиям потребителей. В противном случае турфирмам не избежать жалоб и нареканий в свой адрес и относительно выпускаемого турпродукта. Регулирование туристской деятельности должно сочетать в себе саморегулирование, основанное на законах свободного рынка, и государственное регулирование в особо важных вопросах, в частности в вопросах законодательства.
По сообщению Федерального агентства по туризму РФ (Ростуризм), эксперты Всемирной туристической организации ООН (UNWTO), прогнозируют рост турприбытий в 2010 году на 3-4% по сравнению с прошлым годом. Такие данные озвучили на Международном саммите по туризму и спорту, который прошел в конце февраля в Иоханнесбурге. Согласно данным ЮНВТО, количество международных туристских прибытий в 2009 году упало на 4% и составило 880 миллионов, - отмечает Ростуризм. - Если в течение первых трех кварталов 2009 года наблюдалось снижение на 10%, 7% и 2% соответственно, то в последнем квартале, после 14 месяцев отрицательных результатов, наметился рост, который составил 2%. Эти данные позволяют экспертам ЮНВТО прогнозировать в 2010 году рост прибытий от 3 до 4%. (Приложение 5) В течение первых трех кварталов 2009 года поступления от международного туризма, по оценкам экспертов UNWTO, сократились примерно на 6%. С учетом чрезвычайно трудных экономических условий этот показатель может быть истолкован как знак сравнительной устойчивости, особенно при сравнении со спадом примерно в 12% в общем объеме экспорта