Исследование ресурсов Московской области с целью открытия туристской фирмы в г. Москва
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
руководителя группы (турменеджера), экскурсовода или гида-переводчика понимается деятельность профессионально подготовленного физического лица по ознакомлению туристов в ходе проведения путешествия, поездки, экскурсии с туристскими ресурсами в стране (месте) пребывания. К туристским ресурсам относятся природные, исторические, социально-культурные объекты (природные парки, заповедники, архитектурные сооружения и ансамбли, памятники истории и культуры, театры, музеи, спортивные сооружения) способные удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и укреплению физических сил.
Таким образом, в разработке, предоставлении и потреблении туристских услуг участвуют следующие субъекты: турист (покупатель); розничный продавец - турагент; оптовый продавец и изготовитель (организатор) тура - туроператор, а также контрагенты туроператора - предприятия и компании, предоставляющие отдельные услуги по размещению, питанию, транспортные, экскурсионные, страховые услуги, связанные с оформление заграничных паспортов и виз, бронированием и покупкой билетов, и, входящие в состав тура.
В международной практике известны и находят широкое применение ряд соглашений и контрактов, регулирующих взаимоотношение контрагентов с турагентами и туроператорами. Реализация турпродукта возможна по договору поручения (статьи 971-979 ГК РФ), договору комиссии (статьи 990-1004 ГК РФ) и агентскому договору (статьи 1005-1011 КГ РФ). Договор поручения предполагает, что турагент в отношении с туристами выступает в качестве официального агента - производителя туристской услуги и действует строго в рамках данных ему туроператором полномочий. Если турагента связывает с туроператором договор комиссии, то в это случае продавец, забронировав у туроператора определённую квоту турпродукта, реализует туристские услуги в счёт этой квоты от своего лица. К агентскому договору применяются те же положения, что установлены для договоров поручения и комиссии, с возможностями ограничения прав в зависимости от того, действует турагент от своего имени или от имени туроператора - принципала.
При заключении международных контрактов между сторонами необходимо учитывать нормативные акты, регулирующие внешнеэкономические сделки, чтобы в случае необходимости обоснованно отстаивать свои права. В частности, при заключении контракта с международными перевозчиками действуют условия Варшавской конвенции о перевозке пассажиров и багажа; при заключении контрактов с отелями применяются нормы Кодекса отношений между гостиницами и турагентствами.
При составлении контракта отношения сторон определяются не только условиями контракта, но и нормами применяемого права. Несоответствие контракта или какого-либо условия предписаниям закона может привести к признанию контракта в целом или соответствующего его условия недействительным. Когда в контракте отсутствует условие по какому-либо вопросу, пробел восполняется с помощью норм применяемого права.
В правах разных государств имеются существенные расхождения при решении одних и тех же вопросов, поэтому при составлении контракта необходимо знать, правом какого государства будут регулироваться отношения по конкретному контракту.
Проект договора желательно разобрать самому туроператору, а не получать его от контрагента, так как в этом случае не исключено, что в нём не будут учтены должным образом интересы фирмы. Кроме того, это позволит предотвратить включение в договор невыгодных для него условий.
При подписании договора необходимо убедиться, что представитель контрагента имеет юридическое право и полномочия на подписание документов. Отсутствие соответствующих полномочий и подписание договора таким представителям могут привести к невозможности получения платы за предоставленные услуги или возврата уже выплаченных сумм (предоплаты) за услуги. Может случиться и так, что недобросовестный контрагент, не желая исполнять свои обязательства по договору и нести ответственность, заявить о том, что лицо, подписавшее договор, соответствующих полномочий не имело. Таким образом, в любом контракте на туристские услуги должны быть отражены следующие атрибуты, без которых контракт может быть признан недействительным. (Приложение 1)
Необходимо согласовать формы и содержание заявок на бронирование, подтверждение формы, извещения о направлении туристов, ваучера и листа отметок.
К контракту обязательно прилагается перечень приложений и документов, составляющих неотъемлемую часть контракта и составленных сторонами на период его действия.
Фирмы - исполнители туристских услуг (контрактов) могут заключать контракты не только с туроператором, но и между собой. Агентские соглашения являются договором между туроператорами и турагентами как оптовыми покупателями пакетов туристских услуг.
Турагент предоставляет потребителю подготовленные туроператором туры по договору возмездного оказания услуг. Договор возмездного оказания туристских услуг - основной юридический документ, отражающий условия, сроки, обязательства, ответственность и существенные условия, добровольно принятые на себя сторонами в связи с куплей-продажей пакета туристских услуг. Конкретные фирмы и содержания договора определяются продавцом тура в соответствии с ГК РФ.
Договор поручения - гражданско-правовой договор, в силу которого одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени за счет другой (доверителя) определенные юрид