Исследование ресурсов Московской области с целью открытия туристской фирмы в г. Москва
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?арифах. Обычно базовая цена проводится в каталоге фирмы, в таблице для каждого отеля в зависимости от даты начала тура (заезда), продолжительности пребывания (количество дней / ночей), типа номера и набора питания в расчёте на одного человека.
Доплата к базовой цене производится за дополнительные услуги, предоставленные по выбору, в том числе за тип питания, более удобное размещение (одноместные, студио, люкс), а также за вид из номера на море, при этом базовая цена, как правило, предполагает размещение в номере с видом на город или горы. Указанные доплаты берутся отдельно с каждого туриста.
Для туроператора экономические показатели туристских затрат на организацию тура могут включать:
прямые расходы - на размещение, питание, транспорт, дополнительные услуги (экскурсии, аренда автомобиля);
расходы на продажу - комиссионные турагентам, рекламу, брошюры и каталоги, участие в ярмарках, выставках;
административные расходы на содержание управленческого персонала, аренду помещений, техническое обеспечение, службу безопасности, услуги средств связи и транспорта;
расходы по исполнению обязательств перед клиентом.
В настоящее время Государственным комитетом РФ по физической культуре и туризму, РАТА и Институтом профессиональных бухгалтеров Минфина России разработаны Методические рекомендации по планированию, учету и калькулированию себестоимости продукции (работ, услуг) и формированию финансовых результатов в сфере туризма. Этот документ содержит особенности состава затрат, включаемых в себестоимость, учитывающую специфику отрасли. По сути дела - это методика учета затрат на производство, продвижение и реализацию турпродукта.
В мировой практике прямые расходы составляют примерно 70-80% полной стоимости тура, в том числе дополнительные услуги составляют от 2 до 4% прямых затрат. Комиссионные выплаты турагентам составляют в среднем около 10%.
Солидные фирмы уделяют большое внимание качеству своих каталогов, в которых содержатся предлагаемые ими направления и страны путешествий, отели и услуги на размещение в них, базовые цены и скидки, а также общие условия продажи туров. Российское законодательство для защиты прав потребителей требует также размещения в каталоге и рекламе данных о наличии лицензии фирмы на международную туристскую деятельность и сертификата соответствия безопасности оказываемых услуг. В ряде стран мира приняты законодательные акты (или нормативные документы) по защите потребителя туристской услуги от ненадлежащего выполнения туроператором оговоренных условий путешествия.
К наиболее известным относятся Франкфуртская таблица по снижению цен за поездку. (Приложение 4) В ней рассматривается снижение (уменьшение) стоимости услуг размещения, питания, транспортных и других услуг.
При оказании услуг обязательно исполнение положений Закона РФ о защите прав потребителей, нормы которого должны быть отражены в условиях договора. Так же турфирма должна предоставить клиенту исчерпывающую информацию об особенностях въезда и пребывания в иностранном государстве, специфике поведения во время турпоездки, в том числе о необходимости уважения местных святынь и обычаев, бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде, и других правилах пребывания в каждой конкретной стране.
Договор на туристское обслуживание - договор розничной купли-продажи турпродукта (в соответствии со статьей 6 Федерального закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации) относятся по своему типу к категории публичных договоров. Данный тип договора является новым в российском законодательстве и имеет следующие особенности:
турфирма должна вступать в договорные отношения с любыми юридическими и физическими лицами, которые к ней обращаются. Она не вправе отдавать предпочтение одному лицу перед другим;
стоимость туристских услуг, также иные условия договора между клиентом и турфирмой устанавливают одинаковыми для всех потребителей, исключаю случаи, когда законом или правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей;
отказ турфирмы от заключения договора возможен только в том случае, если у нее отсутствует возможность предоставить услуги.
В соответствии с ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор - сделку с адресатом, которым будет принято предложение (ст. 434, п. 1), а акцептом - ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии (ст. 438 п. 1). Для того чтобы предложение турфирмы организовать поездку любому, кто отзовется, то есть потенциальному туристу, было признано публичной офертой, она должна содержать все существенные условия договора, изложенные в статье 10 Федерального закона об основных туристской деятельности РФ. К существенным условиям договора относятся:
информация о туроператоре или турагенте (его наименование, номер лицензии на право осуществления международной туристкой деятельности, номера сертификатов соответствия, юридический адрес и банковские реквизиты);
сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации турпродукта;
достоверная информация о потребительских свойствах турпродуктов, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, условия безопасн