Исследование ресурсов Московской области с целью открытия туристской фирмы в г. Москва

Дипломная работа - Менеджмент

Другие дипломы по предмету Менеджмент



?й организации Панорама Путника.

туристический фирма план обслуживание

1. Теоретические аспекты развития рынка туристских услуг

1.1 Совершенствование правил продажи туристского продукта

Во многих государствах мира туризм развивается как система, которая предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и её народа, и даёт доход в казну. Не говоря уже о том, что кормит эта система очень много физических и юридических лиц, так или иначе связанных с оказанием туристических услуг. Помимо значительной статьи дохода туризм является ещё и одним из мощных факторов усиления престижа страны, роста её значения в глазах мирового сообщества и рядовых граждан.

Туризм является открытой системой, на которую оказывают существенное влияние, по мнению различных аналитиков, следующие факторы:

1.Экономический рост и социальный прогресс, которые привели к расширению объёма деловых поездок и поездок с познавательными целями.

2.Совершенствования всех видов транспорта помогло удешевить поездки.

.Увеличение числа наёмных рабочих и служащих в развитых странах и повышение их материального и культурного уровня.

.Интенсификация труда и получение трудящимися более продолжительных отпусков.

5.Развитие межгосударственных связей и культурных обменов между странами.

6.Развитие сферы услуг стимулировало развитие сферы перевозок и технологический прогресс в области телекоммуникаций.

.Ослабление ограничений на вывоз валюты во многих странах и упрощение пограничных формальностей.

Вся туристская деятельность направлена на удовлетворение и восстановление духовных и физических потребностей человека, но не все туристы пользуются услугами, предлагаемыми туроператором или турагентами предпочитают самостоятельно связываться с транспортными компаниями и гостиницами. потребители туристских услуг предпочитают иметь дело не с турагентами, а непосредственно с операторами туров.

Исходя из этого в формировании и продаже турпродукта принимают участие:

туроператоры - юридические и физические лица, занимающиеся изготовлением, продвижением и реализацией туристского продукта иногда называемые в международной практике турорганизаторами,

исполнители туристских услуг (контрагенты), юридические или физические лица, непосредственно оказывающие услуги по размещению, питанию, транспортные, экскурсионные и услуги, входящие в турпакет, Гостиницы, рестораны, транспортные компании (компании - перевозчики), предприятия культуры (парки, музеи, театры), спорта (клубы, стадионы), лечебно-оздоровительные заведения и экскурсионные предприятия и Они выступают в качестве внутренних и иностранных контрагентов, поставляющих услуги, входящие в тур, туроператорам;

турагенты - юридические лица, занимающиеся продвижением и реализацией туристского продукта, - посредники;

потребители туристского продукта любые физические лица, использующие, приобретающие, либо имеющие намерение приобрести туристские услуги (турпродукт) для личных нужд.

Различается оптовая и розничная реализация турпродукта. Оптовая реализация осуществляется по посредническому договору, имеющему формы договора-поручения, договора комиссии или агентского соглашения. Туроператор в зависимости от вида договора выступает в роли доверителя, комитента или принципала. Розничная продажа турпродукта конечному потребителю - туристу осуществляется по договору купли - продажи, иначе говоря, по договору возмездного оказания туристских услуг. Сделки с контрагентами - транспортными предприятиями, в частности с авиаперевозчиками, могут быть оформлены договорами фрахтования (чартер, субчартер) или договорами на приобретение блока мест в транспортном средстве (блок - чартер).

Некоторые российские туроператоры применяют при составлении индивидуального тура заявку-договор при организации поездки заграницу, который иногда называется бронированием.

Договорные отношения субъектов рынка являются частью обязательственных отношений, регулирующийся нормативно-правовыми актами.

Статья 420 ГК РФ определяет договор как соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Статья 422 ГК РФ гласит, что договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, действующим в момент его заключения гражданско-правовой договор - одно из основных средств регулирования рынка.

В последнее время нормативные документы определяют туристский продукт как право на тур, предназначенный для реализации туриста.

Под туроператорской деятельностью законодательство понимает деятельность, направленную на формирование, продвижение и реализацию турпакета, то есть организацию путешествия. Эта деятельность осуществляется юридическим лицом.

Под турагентской деятельностью понимается деятельность по продвижению и реализации турпродукта, разработанного туроператором, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом), как правило, на основании устава.

В практике туристской деятельности различают туроператоров и турагентов, работающих на прием туристов или их отправку. Прием и отправка могут, осуществятся по отношению, как к внутренним, так и к международным туристам.

Под услугами