Исследование поведения потребителей
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
? уровней не мотивируют человека, пока не удовлетворены, по крайней мере, частично потребности нижнего уровня. Однако эта иерархическая структура не является абсолютно жесткой и строгой.
. В данной курсовой работе мы исследовали поведение потребителей автокомплекса KARCHER и внесли предложения по совершенствованию:
расширить список услуг;
использовать стимулирование сбыта;
совершенствование имеющихся услуг.
ПРИЛОЖЕНИЕ
Таблица 1 - Оценка удовлетворенности клиентов автокомплекса KARCHER
Параметры оценкиОценка удовлетворенности клиентов12345678910111213Качество сервиса5345554345335Качество ремонта5344455455545Разнообразие ремонтных услуг5444435535453Стоимость (доступность) услуг4343444244534Количество предлагаемых услуг5543444354344Профессионализм персонала5444355445535Сроки обслуживания ремонта5534354443354Удобство расположения3324534433354
Параметры оценкиОценка удовлетворенности клиентов1415161718192021222324Качество сервиса45455444445Качество ремонта44454424344Разнообразие ремонтных услуг44444543434Стоимость (доступность) услуг54343533244Количество предлагаемых услуг44455544434Профессионализм персонала54554343554Сроки обслуживания ремонта54444445443Удобство расположения23313333343
Параметры оценкиОценка удовлетворенности клиентов2526272829303132Качество сервиса54555454Качество ремонта55543544Разнообразие ремонтных услуг45455344Стоимость (доступность) услуг45433333Количество предлагаемых услуг55244433Профессионализм персонала55445455Сроки обслуживания ремонта43534543Удобство расположения35542333СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Аленькова О. К вопросу о проникновении в черный ящик сознания покупателя// Маркетинг, реклама и сбыт. - №6. - 2005.
. Борушко Н. Подходы к анализу профессионального покупателя// Маркетинг, реклама и сбыт. - №10. - 2004.
.Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М., 2003.
.Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. - СПб: Питер, 2006
.Маркетинг : Учебное пособие / КГТУ, Курск, 2009/ Калимов О.В., Кузьбожев Э.Н., Меньшикова М.А.
.Маркетинг: Учебник для вузов/Н.Д.Эриашвили, К.Ховард, Ю.А.Цыпкин и др.; Под ред.Н.Д.Эриашвили.-2-е изд., перер. и доп.-М.:ЮНИТИ-ДАНА,2000
.Панкрухин А.П.Маркетинг: Учебник. - М.:ИКФ О мега-Л,200
.Сборник законов Российской Федерации. - М.:Изд-во Эксмо.2000
.
10.Байрон А. Вайц Как и почему мы покупаем. Источник: http//www.elitarium.ru