Исследование поведения потребителей
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
. Если для безопасности использования товара (услуги, работы), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительном документе на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя. [8,стр.136]
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
. Информация о товарах (услугах, работе) в обязательном порядке должна содержать:
а) наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствие товара обозначение;
б) сведения обоснованных потребительских свойствах товаров (работ, услуг, в отношении продуктов питания сведения о составе, в том числе наименования использования пищевых добавок и т.д.
в) цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг)
г) гарантийный срок, если он установлен;
д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ и, услуг)
е) срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом.[8,стр.137]
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
.Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездно устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на такой же товар другой марки (модели, артикля) с соответствующим перерасчетом покупной цены
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. [8,ср.139]
3. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ПРИМЕРЕ АВТОКОМПЛЕКСА KARCHER
.1 Анализ деятельности автокомплекса KARCHER
В курсовой работе я анализирую деятельность автокомплекса KARCHER, открытого в 2001 году. А начиналось всё с двух боксов автомойки. На данный момент автокомплекс KARCHER предоставляет следующие услуги: шиномонтаж; автомойка; полировка кузова; химчистка салона; беспокрасочное удаление вмятин; кузовные работы и стапель; компьютерный подбор автоэмали; покраска автомобиля; тонировоние, ремонт, полировка и замена стекла; установка доп. оборудования; промывка инжекторов; диагностика; заправка кондиционеров; корректировка показаний одометров. В комплексе расположен магазин Автозвук, где покупатели могут получить полную консультацию по установке и выбору автозвука, механических и электронных противоугонных устройств и аксессуаров, а также оформить договор купли-продажи и застраховать свой автомобиль. Пока мастера работают с автомобилем клиента, он может отдохнуть за чашечкой кофе в баре автокомплекса KARCHER.
Автомобильный комплекс оснащён современным оборудованием, что позволяет качественно и быстро выполнять работы любого уровня сложности. Все услуги сертифицированы. При обслуживании гарантийных машин выдается акт о выполненных работах и копия сертификата, что сохраняет гарантию у производителя или дилера.
Автокомплекс KARCHER оказывает следующие услуги:
-Мойка автомобиля
Полировка автомобиля
Химчистка салона
Тонировка стекла
Ремонт стекла
Антигравийная пленка
Автозвук
Автосигнализация
Шумоизоляция
Противоугонные устройства
Беспокрасочное удаление вмятин
Корректировка показаний спидометра
Шиномонтаж
Заправка кондиционера
Установка ксенона
Малярно-кузовной цех
Компьютерная диагностика
Тюнинг автомобилей
Ремонт автомобилей
Человек, который имеет автомобиль, хочет: чтобы он был надежным, долговечным и исправным во время езды; тратить как можно меньше времени