Исследование маркетинговой среды предприятия на примере салона красоты "Гавайи"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
лабые стороныМероприятие по укреплению слабых сторон1. Маркетинг1.1 Известность компании 1.2 Репутация компании 1.3 Высокое качество предоставляемых парикмахерских услуг 1.4 Высокое качество обслуживания клиентов 1.5 Информационная обеспеченность потенциальных клиентов1.1 Доля рынка в Архангельске 1.2 Осведомленность о деятельности конкурентов 1.3 Программа стимулирования персонала 1.4 Расположение салона красоты к остановкам общественного транспорта 1.5 Активная реклама 1.6. Информационная обеспеченность потенциальных клиентов1. Привлечение специалистов в области маркетинга для тщательного изучения рынка парикмахерских услуг в городе Архангельске 2. Разработка программ стимулирования персонала 3. Выход на новые рынки Архангельска 4. Увеличение объема рекламных материалов о различных направлениях парикмахерской деятельности в СМИ, на радио и ТВ.2. Организация2.1 Просвещенное руководство 2.2 Уровень квалификации персонала 2.3 Распределение обязанностей 2.4 Связи с посредниками 2.5 Тщательный подбор персонала 2.6 Опыт работы в сфере парикмахерского дела 2.7 Возможность повышения квалификации 2.8 Низкая текучесть кадров2.1 График работы персонала 2.2 Маленькое помещение, занимаемое салоном красоты Гавайи1. Корректировка часов работы 2. Улучшение сервиса и оптимизация времени обслуживания клиентов 3. Предложение парикмахерских услуг, оптимальным образом отвечающих требованиям и запросам клиентов в качестве и цене 4. Предложение дополнительных услуг 5. Расширение помещения, занимаемого салоном Гавайи3. Финансы3.1 Удобные для клиентов условия оплаты услуг 3.2 Высокая прибыльность 3.3 Возможность привлечения кредита 3.4 Рентабельность продаж3.1 Себестоимость парикмахерских услуг 1. Привлечение новых клиентов 2. Участие в городских, областных, всероссийских и международных конкурсах.
Приведенные данные свидетельствуют о том, что салон красоты Гавайи имеет достаточно ресурсов и возможностей для укрепления своих слабых позиций. Осуществление предложенных мероприятий будет салона красоты Гавайи на рынке парикмахерских и косметологических услуг, позволит привлечь потенциальных клиентов, увеличить объемы продаж.
Далее необходимо провести анализ угроз и возможностей компании. Такой анализ необходим для выявления мер избежания угроз, разработки мероприятий, позволяющих защитить слабые стороны салона красоты Гавайи при помощи привлечения возможностей.
Таблица 14 - Анализ угроз и возможностей
УгрозыМеры избежания угрозВозможностиМеры привлечения возможностей1. Зависимость от посредников 2. Обострение конкуренции. Угроза появления новых конкурентов, интенсивность конкуренции 3. Потеря постоянных клиентов 4. Ухудшение экономической ситуации. Снижение платежеспособности потенциальных клиентов 5. Изменение потребностей и требований покупателей на рынкеПроведение оценки и тщательный отбор организаций, предоставляющих посреднические услуги Активное наблюдение за деятельностью конкурентов, тщательное изучение рынка, повышение качества своей деятельности Поддержание высокого качества обслуживания, удовлетворения потребностей клиентов Отслеживание рыночной ситуации, разработка мер, предотвращающих негативное влияние внешних факторов Тщательный анализ, изучение потребностей, запросов потенциальных клиентов; отслеживание появления новых направлений1. Регулярное повышение квалификации персонала 2. Увеличение разнообразия предоставляемых парикмахерских услуг Создание ассортимента парикмахерских услуг, оптимальным образом отвечающих требованиям и запросам клиентов в цене и качестве Предложение дополнительных услуг 3. Проведение маркетингового исследования рынка парикмахерских салонов, предоставляющих парикмахерские услуги на территории Архангельской области 4. Удержание клиентов 5. Выход на новые сегменты рынкаПосещение специализированных семинаров, конференций, курсов, мастер-классов Тщательное изучение потребностей и спроса на конкретные виды парикмахерских услуг. Развитие новых направлений Привлечение независимых высококвалифицированных экспертов для проведения исследований Создание программ стимулирования, разработка специальных предложений Разработка новых направлений, ориентированных на различные сегменты рынка
Результатом проведенного анализа сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей компании является составление маркетинговой программы на текущий год. Предлагаемые мероприятия, а также эффект от их реализации представлены в таблице 15.
Таблица 15 - Маркетинг-программа на 2009 год
МероприятияСрокиИсполнительЗатраты, руб.Эффект1. Привлечение специалистов в области маркетинга для проведения исследования рынкамайГенеральный директор10 000Выявление особенностей конъюнктуры рынка, предпочтений и потребностей потенциальных клиентов, потенциала компании и конкурентов.2. Увеличение объема рекламных материалов в различных СМИ, радио и ТВмай - августГенеральный директор100 000Привлечение потенциальных клиентов, увеличение доли рынка, рост объема продаж.3. Заказ - презентационного ролика - создание интернет - сайта парикмахерского салонамайГенеральный директор4 000Повышение известности компании на территории Архангельска. Привлечение целевой аудитории, увеличение объема продаж услуг.4. Повышение квалификации персоналаоктябрьГенеральный директор15 000Повышение качества обслуживания, применение новых подходов в обслуживании.Общая сумма затрат129 000
Оценить э