Исследование маркетинговой среды предприятия на примере салона красоты "Гавайи"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ных сторон, которыми можно укрепить слабые. Сильные и слабые стороны - это те, которые поддаются изменению.
-Разработка проекта мероприятий, позволяющих укрепить слабые стороны и защитить их от угроз при помощи привлечения возможностей.
Общая характеристика сильных и слабых сторон, угроз и возможностей компании приведена в таблице 10.
Таблица 10 - Общая характеристика сильных и слабых сторон, возможностей и угроз салона красоты Гавайи
Сильные стороныСлабые стороны- высокий уровень квалификации персонала - известность и репутация парикмахерского салона - широкий ассортимент парикмахерских услуг - высокое качество предоставляемых парикмахерских и косметологических услуг - высокое качество обслуживания - наличие постоянных клиентов - большой опыт работы в сфере предоставления парикмахерских и косметологических услуг - высокая прибыльность - наличие устойчивых связей с посредниками - широкая рекламная деятельность - расположение салона красоты в центре города Архангельска- неудачные расположение салона красоты по отношению к подъездным путям и остановкам общественного транспорта - отсутствие свободных оборотных финансовых средств у салона красоты в данный момент; - сильное налоговое давление на организацию в силу существующего законодательства России - отсутствие программы стимулирования персонала, социального обеспечения - высокая себестоимость предоставляемых парикмахерских и косметологических услугУгрозыВозможности- обострение конкуренции - потеря постоянных клиентов - ухудшение экономической ситуации - снижение платежеспособности потенциальных клиентов - угроза появления новых конкурентов, интенсивность конкуренции - изменение потребностей и требований покупателей парикмахерских и косметологических услуг на рынке- регулярное повышение квалификации персонала - увеличение разнообразия предлагаемых парикмахерских и косметологических услуг - проведение маркетингового исследования - более глубокое проникновение на рынок - улучшение сервиса и сокращение времени на обслуживание - удержание клиентов - выход на новые сегменты рынка - активизация рекламной деятельности
После представления общей характеристики необходимо проанализировать полученные данные и оценить сильные и слабые стороны, учитывая их важность, как для салона красоты Гавайи, так и для потенциальных клиентов.
Таблица 11 - Оценка важности сильных и слабых сторон салоном красоты Гавайи
Сильные стороныОценкаВажностьОчень сильнаяСильнаяНейтральная Сла баяОчень слабаяВысо-каяСред-няяНиз-каядля сводной матрицы543211231. МАРКЕТИНГ1.1 Широкая известность компании Высокая репутация компании++1.2. Индивидуальный подход к клиенту++1.3. Наличие клиентской базы++1.4. Активная реклама++1.5 Высокое качество обслуживания++1.6 Программа стимулирования++1.7. Выгодное расположение++2. ФИНАНСЫ2.1. Высокая прибыльность++2.2. Финансовая устойчивость++2.3. Удобные для клиентов условия оплаты товаров бытовой химии++2.4. Простота финансового учёта++2.5. Наличие собственных денежных средств++2.6. Высокая рентабельность продаж парикмахерских услуг++3. ОРГАНИЗАЦИЯ3.1. Просвещенное руководство++3.2. Уровень квалификации персонала++3.3. Опыт работы в сфере парикмахерского дела++3.4. Распределение обязанностей++3.5. Связи с посредниками++3.6. График работы++4. ПРОИЗВОДСТВО/РЕАЛИЗАЦИЯ4.1. Высокая квалификация персонала++4.2 Использование современных технологий++4.3. Новое оборудование++4.4. Разработка новых направлений++4.5. Широкий ассортимент парикмахерских услуг++
Далее необходимо свести полученные результаты в сводную матрицу (таблица 12), которая четко покажет разделение сильных и слабых сторон по их важности для клиентов и для салона красоты Гавайи.
Таблица 12 - Сводная матрица
ОценкаОчень слабаяСлабаяНейтральнаяСильнаяОчень сильнаяВажностьВысокая2.51.4. 2.2 4.41.3 4.1 2.1 2.6 3.1 3.21.1 3.6 4.5 1.5 1.7 3.4 3.5Средняя2.41.2 4.2 1.6 4.3 2.33.3Низкая2.9
Проанализировав данные сводной матрицы, можно сделать вывод, что салон красоты Гавайи имеет достаточно сильные позиции по маркетингу и по организации деятельности.
Но есть и слабые стороны такие как, например, наличие денежных собственных средств. Данные показатели представляют высокую важность для функционирования фирмы и удержания своих позиций в данной нише.
Относительно маркетинговой деятельности можно отметить наличие как сильных, так и слабых сторон. Сильными, достаточно важными сторонами являются высокая доля на рынке, а также высокое качество обслуживания клиентов и известность и репутация салона красоты Гавайи на рынке города Архангельска.
К слабым сторонам можно отнести, например, отсутствие программы стимулирования персонала, а также неудобное расположение салона красоты Гавайи к остановкам общественного транспорта и отсутствие парковки для личных автомобилей клиентов
Дополнительный анализ сводной матрицы показывает, что необходимо обратить внимание на активизацию рекламной деятельности. Её важность объясняется тем, что она может оказать влияние на степень информированности клиентов и объем продаж парикмахерских и косметологических услуг салоном Гавайи.
Исходя из полученных данных, можно спланировать мероприятия по укреплению слабых позиций салона красоты Гавайи за счет имеющихся у неё сильных сторон. Возможные варианты представлены в таблице 13.
Таблица 13 - Анализ сильных и слабых сторон салона красоты Гавайи
ФакторыСильные стороныС