Исследование маркетинговой среды предприятия на примере салона красоты "Гавайи"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ремя он уже успел завоевать постоянных клиентов, привлечь к себе внимание потребителей, а также занять свою нишу на рынке салонов красоты.
Салон красоты находится в центре города Архангельска, арендуя помещение в здании бизнес-центра на Троицком, 21. Данное расположение является плюсом рассматриваемой организации, но минусом является то, что в районе салона красоты нет остановок общественного транспорта и нет удобной и большой парковки для личного автотранспорта клиентов.
Миссией рассматриваемой организации является желание стать высокорентабельным и эффективным предприятием, предлагающим высококачественные услуги в области парикмахерского искусства и косметологии.
2. Описание товаров и услуг компании
Основным видом деятельности салона красоты Гавайи является предоставление парикмахерских услуг (стрижка, покраска, завивка волос и прочее), косметология, а также услуг по маникюру (маникюр, педикюр, наращивание ногтей и прочее).
Таблица 2 - Ассортимент салона красоты Гавайи
ПереченьСтоимость (руб.)Удобство для клиентовОсновные виды деятельности (товары) - стрижка волос (модельная) - покраска волос - химическая завивка - модельные и праздничные прически От 500 руб. От 800 руб. От 1000 руб. От 1500 руб. От 350 руб. От 500 руб. От 1500 руб. От 1000 руб. От 200 руб.Удобство для клиентов салона красоты Гавайи заключается в том, что посетители могут в одном месте потребить услуги как парикмахера, косметолога, так и специалиста по маникюру. Также плюсом является то, что все сотрудники салона красоты Гавайи обладают высокой квалификацией и профессионализмом, регулярно проходят мастер-классы, участвуют в конкурсах по парикмахерскому делу, имеют сертификаты и дипломы. В салоне создана атмосфера уюта, спокойствия и понимания.Дополнительные - маникюр - педикюр - наращивание ногтей - коррекция - косметология
Вывод: Проанализировав ассортимент услуг салона красоты Гавайи можно сделать вывод, что он развит лишь только в трех направлениях - парикмахерское дело, косметология и услуги специалиста по маникюру. Ассортимент услуг не широк, но качество предоставляемых услуг красоты находится на высоте.
Удобство для клиентов салона красоты Гавайи заключается в том, что парикмахерские услуги предоставляют мастера своего дела, обладающие высокой профессиональной квалификацией. В салоне создана уютная, добродушная атмосфера. А также то, что посетители могут в одном месте воспользоваться как услугами парикмахера, косметолога, так и услугами специалиста по маникюру.
Для нашего дальнейшего исследования мы выбрали такой вид услуг красоты, как стрижка волос модельная женская.
3. Исследование спроса
Исследование спроса помогает понять поведение покупателей компании, его необходимо проводить для установления и поддержания длительных отношений с потенциальными клиентами.
Проводя исследование спроса, компания получает информацию о том, кто является её клиентом, его потребности, искомые выгоды.
Исследование позволяет узнать, где ищут потребители необходимую информацию, какие факторы значимы для них, как часто они обращаются за определенными услугами и насколько они удовлетворены предоставляемыми услугами.
Результаты исследования показывают, каким образом компания может повлиять на принятие решения о покупке, какие мероприятия по совершенствованию деятельности необходимо предпринять.
Спрос - это потребность в товаре или услуге, подкрепленная платежеспособностью.
Информация по исследованию спроса на услуги стрижки волос для женщин салона красоты Гавайи представлена в таблице 3.
Таблица 3 - Исследование спроса на услуги стрижки волос для женщин
Вопрос исследованияХарактеристикаВыводы и примечанияКто клиент на рынкеОсновные клиенты: - деловые женщины, имеющие постоянное место работы - женщины, имеющие средний уровень доходов (домохозяйки) - студенткиОсновные категории клиентов отличаются постоянством пользования услугами салона красоты Гавайи, разнообразным уровнем доходов и предпочтениями.Кто принимает решения о приобретении услугиРешения о пользовании услугами парикмахера принимаются клиентками самостоятельно.Формирование спроса зависит от особенностей клиентки, ее желаний и моды, потребностей и возможностей, поэтому услуги на женские модельные стрижки необходимо предоставлять так, чтобы они удовлетворяли все группы потребителей.Кто влияет на решение о приобретении услугиНа решения о приобретении услуг парикмахера влияют такие факторы, как цена, мода, личные желания клиентки, специальные предложения, а также скидки как для постоянных клиентов, так и к общероссийским праздникам.Для поддержания существующего уровня спроса и его последующего увеличения необходимо регулярно рекламировать услуги салона красоты Гавайи, разрабатывать и обновлять программы лояльности для покупателей, расширять ассортимент предоставляемых услуг, регулировать уровень цен.Какой / какие факторы влияют на спроiеновой фактор, фактор широты ассортиментаНеобходимо регулярно поддерживать уровень цен на услуги парикмахера по стрижке волос, а также регулярно расширять ассортимент парикмахерских услуг, например, за счет предоставления новых услуг в области парикмахерского дела. Для этого необходимо постоянно обучаться парикмахерскому персоналу, посещать мастер-классу и другое.Какие потребности удовлетворяют услугиДанная