Исследование маркетинговой среды предприятия на примере салона красоты "Гавайи"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
арактеристикаВыводыОбщаяСпецифика1. ФИРМА:1.1 Организационно-правовая формаЧастный предприниматель Свиридова Н.А.Частный предприниматель несет определенные права и обязанности.Преимущества: - простота привлечения дополнительного капитала (кредиты) - простота процедуры переуступки права собственности - относительная стабильность - единоличное руководство Недостатки: - ограничение сферы деятельности в соответствии с различными законодательными актами.1.2 СобственникСвиридова Н.А.Единоличный собственник в лице генерального директора и основателя салона красоты ГавайиОсновные и важные решения принимаются генеральным директором единолично.1.3 Высшее руководствоГенеральный директорВ организации существует только один начальник - единоличное руководство.Общение сотрудников по рабочим вопросам основывается на обращении к директору парикмахерского салона. Вертикальное руководство.1.4 Персонал - количество12 человекаПерсонал включается в себя: административно-управленческий (2 человека) и группа парикмахеров, косметологов и маникюрш (10 человек).Салон красоты Гавайи хорошо обеспечен персоналом, так как для своих работников он предоставляет хорошие условия работы: удобный график работы - 2 через 2, хорошая заработная плата.- образованиеСредне-специальноеВсе работники (за исключением генерального директора - высшее образование) имеют средне-специальное образование, что говорит о них как о качественных работниках с определенным багажом теоретических и практических знаний.Профессиональный персонал, который постоянно повышает свою квалификацию на курсах, тренингах, занятиях, мастер-классах и на конкурсах.- опыт работыСотрудники поступают на работу в данный салон красоты со средним специальным образованием, с опытом работы, а также с определенными сертификатами.Большинство сотрудников, поступивших на работу в салон красоты Гавайи работают в нем постоянно, что говорит о низкой текучести кадров и большом опыте работы персонала.Персонал имеет определенный опыт работы, что дает им возможность легче влиться в трудовой процесс и коллектив.1.5 Организационная структура компанияЛинейная вертикальная.Четкое разграничение функций и полномочий, у каждого сотрудника свои обязанности.Четкость работы, хорошее знание работниками своих прав и обязанностей, функций и ответственности, разграничение полномочий.1.6 Программные продуктыПрограмма лояльности для постоянных клиентов по дисконтным картам.Скидки постоянным клиентам 5%Привлечение новых клиентов и удержание постоянных клиентов.1.7 Репутация компанииХорошая репутация компании на рынке услуг красоты в городе Архангельске.Хорошая репутация компании дает широкий спектр клиентов и на основе этого высокие доходы.2. ПОСТАВЩИКИ2.1 ПродукцияКрупные российские и зарубежные производители товаров для салонов красоты.Широкие рабочие связи с различными архангельскими, российскими и зарубежными компаниями по предоставлению продукции для салонов красоты.2.2 ЭлектроэнергияАрхэнерго2.3 ОборудованиеООО Оборудование и комплектующие для салонов красоты2.4 КадрыС помощью сотрудничества с учебными заведениями, через рекламные объявления в СМИ и Интернете.2.5 Услуги связи (телефон)Архтелеком2.6 МебельОАО Мебель для салонов красоты, город Череповец, Вологодская область3. КОНТАКТНЫЕ АУДИТОРИИ3.1 Средства массовой информацииРекламные газеты и журналы города АрхангельскаРаспространение в СМИ рекламы и информации о своей компании.4. ПОСРЕДНИКИКомпании, предоставляющие комплектующие, оборудование и продукцию для салонов красоты.5. КЛИЕНТЫ5.1. Жители Архангельска6. КОНКУРЕНТЫСакураСедьмое небоДжулия
Проведем анализ конкурентов салона красоты Н-Джой по наиболее значимым, с точки зрения потенциальных клиентов, факторам, используя оценочный метод.
Очередность выбранных факторов зависит от их значимости для потенциальных клиентов компании. Расставим баллы от 1 до 5, исходя из того, что наивысший балл получает компания с лучшим показателем.
Данные анализа сведены в таблицу 5.
Таблица 5 - Сравнительный и оценочный анализ конкурентов
ФакторыСакураСедьмое небоДжулияСредний баллОписаниеБаллОписаниеБаллОписаниеБалл1. Известность компанииКомпания достаточно известна в городе4Компания хорошо известна в городе4Компания плохо известна в городе23,32 Ассортимент стрижек для волос модельных для женщинКомпания предлагает среднее количество услуг по подстрижке волос4Компания предлагает широкий ассортимент парикмахерских услуг5Компания предлагает узкий ассортимент услуг по подстрижке волос23,63 Уровень обслуживанияКомпания предлагает хороший уровень обслуживания4Компания предлагает хороший уровень обслуживания4Компания предлагает хороший уровень обслуживания444 ЦенаКомпания предлагает средний ценовой ассортимент представленных парикмахерских услуг3Компания предлагает широкий ценовой ассортимент представленных парикмахерских услуг5Компания предлагает узкий ценовой ассортимент представленных парикмахерских услуг23,35 Наличие скидокКомпания предоставляет скидки своим клиентам5Компания предоставляет скидки своим клиентам5Компания не предоставляет скидки своим клиентам03,36 Объем продажКомпания имеет выше среднего объем продаж данных услуг4Компания имеет средний объем продаж данных услуг3Компания имеет низкий объем продаж данных услуг12,67 Режим работы9:00 - 21:0059:00 - 21:00510:00 - 19:0013,68 МесторасположениеСалон красоты находиться в це