Исследование маркетинговой среды предприятия на примере салона красоты "Гавайи"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
группа услуг - стрижка волос модельная для женщин - удовлетворяет такую потребность жизнедеятельности человека, как поддержание красоты, моды, ухоженности.Необходимо для поддержания спроса и удовлетворения клиентов предоставлять такой ассортиментный спектр парикмахерских услуг, чтобы он смог удовлетворить потребности клиенток в моде, красоте, ухоженности.Какие достоинства ищет клиент и за что он в действительности платитПриобретая услуги по стрижке волос в салоне красоты Гавайи женщины хотят получить качественную услугу по относительно недорогой цене.Для поддержания спроса в салоне красоты Гавайи клиенткам необходимо предоставлять качественные услуги по относительно недорогой цене.Какие проблемы встречает клиент при потреблении услугКлиент при потреблении услуги по стрижке волос может столкнуться с такой проблемой как низкое качество.Для решения данной проблемы мы рекомендуем регулярно повышать уровень профессионализма работников салона красоты Гавайи, брать на работу сотрудников со стажем и определенным уровнем мастерства.Где ищет клиент информацию об услугахИнформацию об услугах по стрижке волос клиенты получают на основе личного опыта, из газет, журналов, из советов друзей-знакомых, а также из рекомендаций специалистов - парикмахеров.Для поддержания высокого спроса на услуги по стрижке волос мы рекомендуем руководителю салона красоты Гавайи знакомить клиентов с новинками данного вида услуг и с новыми веяниями моды, размещать рекламу в СМИ, проводить постоянную работу с персоналом для повышениях их знаний и квалификации.Где покупает клиентКлиенты салона красоты Гавайи приобретают услуги в салоне красоты.Для поддержания спроса на парикмахерские услуги и привлечения новых клиентов мы рекомендуем расширить помещение салона красоты Гавайи. Как покупает клиент, процесс принятия решения о покупкеКлиент принимает свое решения о приобретении услуги по стрижке волос в зависимости от стоимости данного вида услуги в салоне красоты Гавайи, от широты ассортимента предоставляемых услуг, от их качества, от уровня обслуживания в салоне красоты.Мы рекомендуем для поддержания спроса на услуги по стрижке волос расширять ассортимент данного вида услуги (новые модели), предоставлять услуги разных ценовых категорий в высоким качеством, а также постоянно повышать уровень работы персонала салона красоты Гавайи. Как много и часто покупает клиентКлиенты совершают стрижки волос в салоне красоты Гавайи от собственной надобности и потребности.Для того, чтобы поддерживать спрос на услуги по стрижке волос мы рекомендуем в салоне красоты Гавайи всегда поддерживать высокое качество модельной стрижки волос для женщин.
Таким образом, можно сделать вывод, что покупателями услуг по модельной стрижки волос для женщин в салоне красоты Гавайи являются деловые женщины, имеющие постоянное место работы и домохозяйки с доходами выше среднего (основная группа потребителей данного виды услуг в салоне красоты Гавайи), а также студентки.
Спрос на услуги данной категории является регулярным и возникает от собственной надобности и потребности покупателей.
Поэтому для поддержания постоянного и высокого спроса на услуги по модельной стрижке волос для женщин в салоне красоты Гавайи мы рекомендуем проводить следующие маркетинговые мероприятия:
-необходимо проводить регулярные рекламные мероприятия - размещение рекламы об парикмахерских услугах в газетах, журналах, на телевидение;
-поддерживать широкий ассортимент качественных парикмахерских услуг по различным уровнем цен;
-делать скидки для постоянных посетителей;
-регулярно повышать уровень работы и знаний обслуживающего персонала салона красоты Гавайи - проводить занятия и тренинги, посещать мастер-классы, участвовать в конкурсах и соревнованиях, проходить курсы повышения квалификации и профессионализма;
-для привлечения новых клиентов и поддержания спроса расширить помещения салона красоты Гавайи, а также предоставлять новые виды услуг, такие как: солярий, массаж и прочее.
4. Анализ микро-маркетинговой среды компании
Микро-маркетинговая среда - это часть маркетинговой среды, которая может контролироваться предприятием. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.
Характеристика составляющих микросреды салона красоты Гавайи включает:
-описание самой фирмы;
-описание поставщиков;
-описание контактных аудиторий;
-описание клиентов фирмы;
-описание посредников;
-детальный анализ конкурентов.
Микро-маркетинговая среда компании представлена силами, имеющими непосредственное отношение к фирме и её возможностям по обслуживанию клиентов.
В первую очередь, микросреда - это сама компания, её подразделения, организационная структура управления, применяемые технологии обработки информации, документооборот, принимаемые управленческие решения, стиль руководства, репутация.
Силами, влияющими на микросреду компании, являются её поставщики, посредники, клиенты, конкуренты, а также различные контактные аудитории.
Подробная информация о микросреде компании представлена в таблице 4.
Таблица 4 - Характеристика микро-маркетинговой среды салона красоты Гавайи
СоставляющаяХ