Исследование конкурентоспособности компании "Мегафон Северо-Запад"
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
?анную сильную сторону.
.Имидж марки. Мегафон можно назвать в какой-то степени престижным оператором. Рекламные ролики позиционируют своих абонентов как успешных и активных людей, строящих новую жизнь. Слоган компании - "Будущее зависит от тебя". О компании "Мегафон" знает 100% пользователей мобильной связи, что связано с ранним выходом на рынок (1994год). Сохранению этой сильной стороны поможет организация различных выставок, мероприятий.
.Локальная монополия. Во многих населенных пунктах Северо-Запада, например, в Вологодской области, "Мегафон" является единственной компанией, предоставляющей услуги сотовой связи.
.Высококвалифицированный управленческий состав. В "Мегафон Северо-Запад" 90% управленцев имеют высшее образование. Некоторые имеют по два высших образования. Для сохранения данной сильной стороны необходимо поддерживать систему развития персонала.
.Хорошее оборудование (вышки, станции). Компания уделяет большое внимание состоянию своих базовых станций, так как от них зависит качество связи. На 2009год в Северо-Западном регионе установлено 2986 базовых станций. Чтобы эта сторона оставалась сильной нужно идти "нога в ногу" с технологиями.
.Освоение международного рынка. "Мегафон" вышел на зарубежный рынок в Таджикистан. Это позволяет абонентам Северо-Запада связываться с абонентами Таджикистана, что увеличивает доходы филиала. Для сохранения сильной стороны необходимо разрабатывать планы и стратегии по выходу на международный рынок.
В качестве слабых сторон "МегаФон Северо-Запад" могут выступать следующее:
1.Однородность рекламы для всех сегментов потребителей. Эмоциональная окрашенность имиджевой информации в рекламе вымещает суть тарифа - информацию оценках и дополнительных условиях. Вся реклама направлена на одного потребителя, когда в настоящее время все население делится на сегменты. Чтобы сделать данную слабую сторону сильной необходимо разработать новые рекламные ролики, щиты для разных сегментов и слоев населения.
2.Большие издержки на обслуживания сети. Большая зона покрытия сети требует большее количество базовых станций, что влечет за собой дополнительные расходы на инсталляцию и техническое обслуживание этих станций ( по Северо-Западу обслуживается около 3000 базовых станций). Чтобы сделать эту слабую сторону сильной необходимо проводить аудит издержек.
.Высокая цена. Цены на голосовые услуги выше, чем у конкурентов. Чтобы данная слабая сторона стала сильной нужно произвести снижение тарифов до тарифов близким к конкурентам более быстрыми темпами.
.Недостаточно качественная работа колл-центра. Многим абонентам, в результате обращения в колл-центр, приходится долго ждать ответа оператора, а иногда и вообще не получить ответа. Чтобы сделать эту слабую сторону сильной необходимо расширить сеть колл-центров, создать сервисные службы в каждой области и обеспечить их круглосуточную работу.
.Мало центров обслуживания. Недостаток официальных представительств влечет за собой неудобство абонентов в случае необходимости получения обслуживания, которые не могут предоставить дилеры. Например, на всю Вологодскую область (население 1 213 721человек) действует только 3 центра обслуживания. Чтобы сделать данную сторону сильной нужно увеличить число центров обслуживания во всех регионах.
.Большая текучесть кадров на нижних уровнях управления. Среднее время работы сотрудника 2,5месяца, что отрицательно сказывается на деятельности филиала. Чтобы сделать эту сторону сильной необходимо изменить форму и механизмы оплаты и материального стимулирования труда, увеличить среднемесячный доход.
.Возможность ущерба от фрода. Fraud-обман, мошенничество несанкционированный доступ к услугам связи, а также получение услуг в режиме неправомерного доступа. Основной целью существования функции гарантирования доходов и управления фродом является повышение доходности бизнеса за счет выявления и устранения потерь, вызванных непреднамеренными причинами, включающими сбои в работе оборудования, ошибки настройки сетевых элементов, ошибки разработки и реализации продуктов и услуг, некорректно настроенные бизнес-процессы и т.п., а также действиями злоумышленников.
По выявленным фактам фрода, подпадающим по действие уголовного законодательства, возбуждено 10 уголовных дел (клонирование SIM-карт, организация нелегальных переговорных пунктов, дилерское мошенничество).
По результатам проводимых мероприятий по минимизации потерь в 2008 г. ущерб от фрода составил не более 0,03% выручки, что существенно ниже отраслевых стандартов. Были восстановлены потери на сумму более 2 млн руб., предотвращенный ущерб составил более 4 млн/руб..
8.Привлечение дополнительного финансирования на капитальные вложения.
9.Регулирование со стороны государственных органов. Деятельность компании подвержена регулированию со стороны государственных органов и агентств в виде получения и возобновления различных лицензий, одобрений, допусков и разрешений, а также определения соответствия существующему законодательству, регламентирующим правилам и стандартам. Несовершенство процедуры принятия решений со стороны регламентирующих органов приводит к задержкам при выдаче разрешений и одобрений. Невыполнение компанией существующего законодательства и регулирующих положений или неполучение всех одобрений и разрешений, требуемых для эксплуатации телекоммуникационного оборудования, а также резул