Исследование ассортимента услуг организации сотовой компании "НТК"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
софия бизнеса.
Ассортиментная концепция представляет собой направленное построение рациональной ассортиментной структуры товарного предложения. За основу принимаются: потребительские требования конкретных субъектов рынка; обеспечение наиболее эффективного использования финансовых, материальных, технологических, трудовых ресурсов.
Основная цель ассортиментной концепции - выработка решения, направленного на приведение ее в соответствие с объемом и структурой рыночного спроса и товарного предложения по конкретным видам товара/услуги, номенклатуре, группам.
Ассортиментная политика в области товарного обеспечения рынка строится на основе долгосрочных программ развития ассортимента товаров, направленных на оптимизацию номенклатурной структуры товаров и коммерческо-хозяйственных связей торговли с производством. При этом учитывается: спрос различных групп потребителей; имеющиеся материальные, финансовые ресурсы для производства разнообразных товаров, уровень и соотношение цен на них; основные потребительские параметры изделий для различных групп потребителей.
Ассортиментная политика представляет собой систему взглядов и комплекс мер по управлению ассортиментом товаров на всех уровнях в интересах отдельных субъектов рынка и государства в целом.
Ассортиментная политика не является чем-то постоянным, а изменяется по мере роста производства товаров, развития оптовой и розничной торговли, повышения социально-экономического уровня потребителей товарной продукции.
Служба сервиса для клиентов. Товар фирмы обычно предполагает наличие тех или иных услуг. Сервис может быть незначительным, а может играть для товара определяющую роль. При налаживании сервисной службы предприятию предстоит принять три решения:
) какие услуги включить в рамки сервиса;
) какой уровень сервиса предложить;
) в какой форме предлагать услуги клиентам.
Следует изучить потребителей, чтобы уяснить себе, какие основные услуги можно было бы им предложить и какова относительная значимость каждой из них.
Например, канадские покупатели промышленного оборудования назвали 13 факторов сервиса в порядке убывающей значимости:
) надежность поставок;
) оперативность предоставления предложений по ценам;
) возможность получения технической консультации;
) предоставление скидок;
) послепродажное обслуживание;
) масштабы торговой сети;
) простота вступления в контакт;
) гарантия замены товара;
) широкие производственные возможности поставщика;
) возможность разработки товара по индивидуальному образцу;
) возможность предоставления кредита;
) наличие оборудования для испытаний;
) наличие оборудования для механической обработки.
Успешная коммерческо-хозяйственная деятельность субъектов рынка требует оптимизации товарного ассортимента. В связи с этим большое внимание уделяется его формированию. С течением времени товарный ассортимент обычно расширяется. Расширить свой товарный ассортимент фирма может двумя способами: наращивая его или насыщая.
Вывод: Ассортимент - состав однородной продукции по видам, сортам и маркам. Различают ассортимент услуг, ассортимент продукции и торговый ассортимент. Ассортимент товаров (услуг) имеет огромное социально-экономическое значение, поскольку от него зависят полнота удовлетворения покупательского спроса и качество обслуживания субъектов рынка. С экономической точки зрения ассортимент - это, прежде всего, отражение межотраслевой и отраслевой пропорции в составе товарного предложения, которое характеризует результаты деятельности отраслей и предприятий, производящих товары/услуги.
.3 Место и роль ассортимента услуг в экономических отношениях хозяйствующих субъектов
Отрасли сферы услуг чрезвычайно разнообразны.
В США, к примеру, к сфере обслуживания относится и государственный сектор с его больницами, военными службами, пожарной охраной, почтой, органами регулирования и школами, и частный некоммерческий сектор с его музеями, благотворительными организациями, колледжами, фондами и больницами. К сфере услуг относится и значительная часть коммерческого сектора с его авиакомпаниями, банками, отелями, страховыми компаниями, юридическими фирмами, консультативными фирмами по вопросам управления, частнопрактикующими врачами, фирмами по ремонту оборудования и фирмами-торговцами недвижимостью. Наряду с традиционными отраслями сферы обслуживания постоянно возникают новые.
В Российской Федерации согласно принятой классификации отрасли народного хозяйства подразделяются на сферу материального производства и непроизводственную сферу.
К сфере материального производства относят отрасли, которые объединяют предприятия, создающие материальные блага в форме продуктов, энергии, перемещения грузов, хранения продуктов, их сортировки, упаковки и других функций, являющихся продолжением производства в сфере обращения. К этой сфере относят: промышленность; сельское хозяйство; лесное хозяйство; рыбное хозяйство; транспорт и связь; строительство; торговлю и общественное питание; материально-техническое снабжение; заготовки; информационно-вычислительное обслуживание; операции с недвижимостью и имуществом; общую коммерческую деятельность по обеспечению функционирования рынка; геологию и разведку недр, геодезическую и гидрометеорологическую службы и прочие виды деятельности материального производ?/p>